1、集團客戶專線接入業務網絡服務支撐管理實施細則（試行）文檔編號：HY-LC-3- 試行 定稿時間：2010年4月第一章 綜述集團客戶專線接入業務是我公司為集團客戶提供的專用通信業務產品和服務。此類業務的網絡實現方式一般為：通過專用傳輸線路，將客戶的IT應用服務系統接入到我公司的通信網絡（包括傳輸網、話音網、數據網），借助我公司通信網絡提供的通信功能，為客戶實現個性化的企業信息化應用解決方案。在集團客戶專線接入業務的售前、售中工作中，網絡服務支撐工作的內容包括六項：技術交流、可研及設計方案會審、網絡技術方案編制、工程驗收、網絡調測、業務開通。為做好網絡服務支撐工作，保障各環節的工作質量及完成時限達

2、到相關規章制度(如中國移動通信集團黑龍江集團客戶專線建設與開通流程（暫行）（黑龍江移動集客字 2010 330 號）)的要求，省公司網絡部修訂了集團客戶業務網絡配合流程（暫行）（移動網絡字2009410號），以本細則代替，作為組織開展此項工作的依據。本細則由省公司網絡部制定并負責解釋和修改。第二章 組織機構及職責網絡服務支撐工作采用一級管理（省網絡部）、兩級生產（省網管中心、地市網絡部）的省內組織機構。在省網絡部設立專職人員，負責職能管理；在省網絡管理中心和各地市網絡部設立網絡服務支撐團隊，負責具體生產工作。省公司網絡部主要職責1、負責網絡服務支撐工作的職能管理，貫徹落實中國移動通信集團公司關

3、于全業務維護服務支撐工作的要求，組織制定我省切實可行的管理實施細則。2、負責制定網絡服務支撐工作的工作目標，劃分各級維護單位的工作職責，組織制定相關工作流程。3、負責制定網絡服務支撐工作的評估考核辦法，組織實施檢查、考核。4、負責組織開展新類型專線接入業務需求的網絡技術方案規范和服務標準的制定工作，負責技術規范、服務標準的審批和下發。5、負責專線接入業務涉及的相關網絡資源的規劃、管理。6、負責組織相關技術交流和培訓。7、負責組織協調各維護單位，開展緊急業務需求所涉及的網絡服務支撐工作。省公司網絡管理中心職責1、負責將網絡服務支撐工作的各項要求具體落實到科室、班組、責任人，按照網管中心的具體情況

4、制定專業科室之間的工作銜接配合流程，確保各項工作責任明確、無縫銜接、配合有序。2、負責網絡服務支撐工作相關的技術規范、服務標準的編寫、修改、完善。3、負責配合、協助、技術支持B類地市網絡部開展技術交流、可研及設計方案會審、編制網絡技術方案專線部分等工作；負責B類地市專線項目的網絡技術方案專線以外部分的編制、局端設備的網絡調測、業務開通（由B類地市網絡部負責客戶端相關工作）。4、負責技術支持A類地市網絡部在技術交流、可研及設計方案會審、網絡技術方案編制、網絡調測等環節的工作；負責局端核心網的業務開通工作（A類地市網絡部負責局端接入設備和客戶端相關工作）。5、負責集團客戶專線接入涉及的相關網絡資源

5、的規劃、管理。6、負責編制面向各地市網絡服務支撐人員的技術資料，供地市人員學習參考。7、在省網絡部的組織協調下，負責盡快完成各地市緊急業務需求所涉及的網絡服務支撐工作。A類地市網絡部職責1、負責將網絡服務支撐工作的各項要求具體落實到中心（或科室）、班組、責任人。2、在省公司組織下，參加網絡服務支撐工作相關的技術規范、服務標準的編寫，提出新增及修改建議。3、在遵照省公司制定相關技術規范、不低于省公司制定的服務標準的基礎上，可結合本地市網絡服務支撐工作的實際情況（如服務成本、服務能力）為客戶提供更好的服務(如客戶端維保服務）。4、負責技術交流、可研及設計方案會審、網絡技術方案編制、工程驗收、網絡調

6、測工作；跟蹤業務開通工作進展情況，負責業務開通工作中涉及客戶的工作，確保如期完成業務開通。5、按照省公司的網絡資源規劃部署和管理要求，負責相關網絡資源的具體規劃、分配、使用、回收。6、負責屬地集團客戶專線局端接入層設備的資源分配、操作配置、安全管理、現場支撐配合。7、負責編制針對集團客戶經理的培訓技術資料，做好對集團客戶經理的培訓和溝通工作，使客戶經理掌握網絡能夠提供的業務產品種類及產品能夠達到的質量指標，掌握網絡維護單位能夠提供的服務項目、服務標準及相應的服務成本，為客戶經理開展科學營銷提供有力支撐。8、做好網絡服務支撐工作情況的記錄，定期統計分析工作中存在的問題，不斷改善工作方式方法、提高

7、工作質量。9、完成省公司安排的其他臨時工作。B類地市網絡部職責1、負責將網絡服務支撐管理實施細則的各項工作要求具體落實到中心、班組、責任人。2、在省公司組織下，參加網絡服務支撐工作相關的技術規范、服務標準的編寫，提出新增及修改建議。3、在遵照省公司制定相關技術規范、不低于省公司制定的服務標準的基礎上，可結合本地市網絡服務支撐工作的實際情況（如服務成本、服務能力）為客戶提供更好的服務(如客戶端維保服務）。4、在省網管中心配合、協助下，開展技術交流、可研及設計方案會審、網絡技術方案專線部分的編制；跟蹤省公司負責的網絡技術方案編制、局端網絡調測、業務開通工作進展情況，負責工作中涉及客戶端的工作，確保

8、如期完成業務開通。5、按照省公司的網絡資源規劃方案和管理要求，負責相關網絡資源的具體規劃、分配、使用、回收。6、按照集團客戶專線接入設備的維護責任分工，負責機房出入、設備物理端口接入、線纜布放等現場支撐配合工作。7、負責編制針對集團客戶經理的培訓技術資料，做好對集團客戶經理的培訓和溝通工作：使客戶經理掌握網絡能夠提供的業務產品種類及產品能夠達到的質量指標，掌握網絡維護單位能夠提供的服務項目、服務標準及相應的服務成本，為客戶經理開展科學營銷提供有力支撐。8、做好網絡服務支撐工作情況的記錄，定期統計分析工作中存在的問題，不斷改善工作方式方法、提高工作質量。9、完成省公司安排的其他臨時工作。A/B類

9、地市網絡部劃分辦法1、由省網管中心和地市網絡部共同負責的業務，按照業務種類劃分地市網絡部類別。具體劃分見附錄7各地市A/B類服務職責劃分明細表。2、過渡期：由于各地市網絡部技術力量有差異，目前不具備承擔A類地市職責的地市暫劃為B類，并應在省公司規定的期限內，完成向A類地市的過渡。過渡期限以網絡運維考核評估體系的要求為準。第三章 網絡服務支撐工作內容和要求第一節 技術交流技術交流是網絡服務支撐人員進一步深入理解客戶需求，向客戶展現我公司能夠提供的業務產品和服務的重要途徑。各單位應按照客戶經理需求參加技術交流，支撐客戶經理贏得商機。在參加技術交流前，應針對客戶需求和競爭對手情況有針對性地準備好交流

10、材料，交流材料應以幻燈片的形式為主，圖文并茂地展示我公司的優勢。必須選派技術水平高的網絡服務支撐人員參加技術交流，并注意與客戶交流溝通的各種禮儀。復制給客戶的材料內容，必須符合我公司信息安全保密方面的要求，并應經過客戶經理審核通過，由客戶經理交給客戶。第二節 可研報告及設計方案會審可研報告是對生產業務產品的技術可實現性、建設成本、維護費用、人工成本、利潤等進行全面客觀綜合分析的基礎上，給出項目開展與否的明確指導意見的報告。設計方案是根據可研報告編制的更為具體的關于業務產品生產活動的具體規劃方案，其中包括對已有物理和邏輯資源的預占用、對不具備的網絡資源的新建。網絡維護部門須參加可研報告及設計方案

11、的會審，參照省公司制定的相應業務產品的用戶情況調查表、網絡技術方案規范和網絡服務規范（見附錄6），重點審核以下三點：1、用戶情況和需求描述是否全面、完整、準確。2、可研及設計給出的網絡技術方案能否完全滿足用戶需求(尤其注意必須滿足客戶對業務質量和服務質量、服務內容的要求)。3、項目需要的網絡資源在完成項目建設以后能否滿足業務需求。以上三點全部滿足要求是審核通過的必要條件。對于沒有相應的網絡技術方案規范的業務產品需求，由地市網絡部通過OA系統地市至省公司業務申請單上報至省公司網絡部，由省公司網絡部組織省網管中心、集團客戶部、計劃部、數據部等相關部門，研究網絡技術方案，并將研究結論反饋給地市網絡部

12、作為提出會審意見的依據。同時，對于能夠實現的業務需求，省公司網絡部將組織制定相應的網絡技術方案規范并下發執行。網絡維護部門對可研及設計方案的最終版本給出審核意見：同意或者不同意。審核簽字單（或OA會議紀要）將作為編制該項目網絡技術方案的依據，審核同意才能進行網絡技術方案的編制。第三節 網絡技術方案編制各級單位應依據會審通過的可研報告和設計方案進行網絡技術方案編制。網絡技術方案編制應遵循相應業務產品的網絡技術方案規范、網絡資源規劃方案，參照網絡技術方案模版的格式，編制成省公司要求的具體網絡技術實現方案。各單位提交給業務部門的網絡技術實現方案格式，可依據業務部門的需求由各單位自行制定。完成時限：見

13、附錄6。為保障網絡技術方案編制的質量，省公司網絡部定期/按需檢查各單位編制的網絡技術方案。對不符合要求的方案，由責任單位限期改正；已在現網實施的不符合要求的方案，由責任單位按照正確方案限期完成整改。第四節 工程配合及驗收按照集團客戶專線接入相關的網絡維護實施細則規定的維護職責分工，由維護責任單位負責施工配合、驗收把關。局端部分的驗收標準參照建設內容所屬專業的相關技術規范和施工工藝要求執行。客戶端驗收標準參照附錄6。對于我方維護責任以外的部分，應真實記錄有關情況，對不符合規范要求的（如客戶機房環境），應書面告知責任方（如客戶）。應按照土建或無源配套設備、電源（包括接地設備）、傳輸網、業務網的順序

14、依次進行工程項目的簽字驗收。對于跨地市項目，在相關生產維護單位按照驗收順序驗收簽字后，省網絡部最后簽字。各個單位應制作驗收簽字單據的匯總表，并將驗收簽字單據掃描為電子版存檔備案。第五節 網絡調測各單位應在工程驗收通過以后，在工程建設部門的組織下開展網絡調測工作。網絡調測包括：數據配置、調通結果驗證、安全防范。各單位應嚴格按照附錄6（網絡調測操作規范）的要求完成網絡調測操作。網絡調測操作完成以后，網絡調測負責單位填寫/審核集團客戶業務網絡服務流水單（見附錄6）的第1至4部分，將審核無誤的流水單作為附件上傳至該項目對應的EOMS工單上(EOMS自動實現此工單在辦結回復給CRM側的同時抄送給省公司網

15、絡部和網管中心的功能)。省公司網絡部將以此工單作為派發業務開通工單的必要條件之一。完成時限：見附錄6。第六節 業務開通業務開通需求由業務部門在網絡調通以后發起，省公司網絡部集中受理，各單位分工負責，完成業務開通操作。各單位應嚴格按照業務開通操作規范的要求完成業務開通工作。業務開通時限：見附錄6。第四章 網絡服務支撐工作電子流程網絡服務支撐工作電子流程分為三類，包含了通常情況下在一個需要工程建設的集團客戶專線接入業務產品的生產工作中，需要網絡維護部門配合的主要工作環節。具體的流程及相應適用場景如下：1、集客資源調查流程：適用于網絡資源調查的工作場景。此場景一般出現在可研和設計方案編制之前，調查內

16、容主要是傳輸線路資源情況。流程對應的三期EOMS工單為集客資源確認工單。流程圖及工單流轉規則見附錄1。2、集客業務開通變更及拆除流程：本流程適用于所有業務（包括不需傳輸專線建設的項目，例如M2M的短信行業客戶接入項目；也包括需要傳輸專線建設項目的業務開通環節）的開通或拆除的工作場景。EOMS工單為集客業務開通工單、集客業務變更工單、集客業務拆除工單。流程圖及工單流轉規則見附錄2。3、集客專線建設配合流程：適用于涉及傳輸專線建設的項目第一階段編制網絡技術方案和工程調測的工作場景。三期EOMS工單為集客專線新建工單、集客專線變更工單。流程圖及工單流轉規則見附錄3。網絡服務支撐工作中，除了上述3類電

17、子工單以外，涉及局數據調整的通過局數據工單完成，涉及電路調度的通過電路調度工單完成，各單位以及同一單位內部各科室（如省網管中心各科室之間）之間的銜接配合等所有其他工作都通過EOMS通用任務工單完成。第五章 技術規范和服務標準網絡服務支撐工作涉及的技術規范包括：網絡技術方案規范、網絡服務標準、網絡資源規劃方案、網絡技術方案模版、客戶端工程驗收規范網絡調測操作規范、業務開通操作規范等。網絡服務支撐各環節需遵循的規范、標準等對應關系表見附錄5。第六章 網絡服務支撐工作考評網絡服務支撐工作考評指標包括各環節工作完成的質量和完成效率。對各單位的網絡服務支撐工作考評以網絡維護工作考核評估辦法為準。附錄1、

18、集客資源調查流程集客資源確認工單流轉規則如下：1、流程發起（建單）： 由業務部門在CRM系統上建立工單發起流程，填寫“傳輸專線租用業務流水單”的第一部分作為調查需求，作為工單的附件。工單通過CRM與EOMS接口，在EOMS上自動生成“集客資源確認工單”；或者由網絡維護單位按照集團公司跨省專線資源確認工單的要求發起流程。2、接單：由工單接口人負責接單。（目前是省公司網絡部傳輸主管，電子流程實現的目標是將接單人細分至各個地市網絡部，由EOMS系統自動根據資源所屬地市派至相應地市網絡部的接口人。）3、辦結：工單接口人受理以后，可直接確認，也可以調用其他工單或者用轉派/分派功能，派給其他人員完成資源確

19、認工作并回復給轉派/分派工單的派單人。如此逐級回復，根據需求填寫“傳輸專線租用業務流水單”的第二部分作為調查結果以工單附件，接口人最后負責匯總意見辦結工單并回復給建單人。4、 工單回復以后流轉至建單者，由其對回復情況進行審核。審核通過歸檔，不通過駁回至回復者繼續處理。附錄2、集客業務開通/變更/拆除流程集客業務開通、變更、拆除工單流轉規則如下：流程發起（建單）：由業務部門在CRM系統上建立工單發起流程，通過CRM與EOMS接口，在EOMS上自動生成“業務開通工單”(屬于業務變更的會生成“業務變更工單”，屬于業務拆除的會生成“業務拆除工單”，下同)。接單：省公司網絡部角色負責接單。（目前該角色承

20、擔人是省公司網絡部主管）辦結：接單人受理工單以后，通過調用網絡數據管理工單(局數據)和通用任務工單，完成業務開通工作并回復工單。 工單回復以后會由EOMS系統自動發給CRM系統，由CRM側的工單發起人對回復情況進行審核，通過的歸檔，不通過的駁回至EOMS繼續處理。附錄3、集客專線建設配合流程（包括新建和變更）集客專線建設配合工單流轉規則如下：第一階段：流程發起（建單）：由業務部門在CRM系統上建立工單發起流程，經EOMS接口派至地市網絡部角色。地市網絡部：按照項目所屬地市，由相應地市網絡部接單處理，非該地市接口人不要接單。按照業務產品的A/B類責任分工，完成責任范圍內的工作。如果是A類地市則直

21、接回復并辦結工單。如果是B類地市，應將工單流轉給省網管中心辦理，網管中心回復以后再匯總整理成一個統一的方案。省網管中心：按照責任分工，完成相應部分的網絡技術方案編制和資源分配。對于需要省網絡部參與的項目，例如：涉及語音接入、網間結算、碼號資源等問題或者二干傳輸資源分配問題，應在工作中加強溝通，達成一致意見后由網管中心將方案統一回復給地市。省網絡部：根據具體項目需求，完成應負責的工作。原則上，省網絡部應將具體意見體現在網管中心辦理環節，逐漸消除此流轉環節。第二階段：流程發起（建單）：在工程建設工作完成以后，CRM側掛起的工單會被激活，經EOMS接口派至地市網絡部角色。地市網絡部：按照項目所屬地市

22、，由相應地市網絡部接單處理，非該地市接口人不要接單。按照業務產品的A/B類責任分工，完成責任范圍內的工作。如果是A類地市則直接回復并辦結工單及通知省網絡部。如果是B類地市，應上傳驗收單、網絡拓撲等傳輸開通前省網管中心要求提交的材料，并將工單流轉給省網管中心辦理。在網管中心回復以后完成其余工作、辦結工單及通知省網絡部。省網管中心：審核地市提交的材料，按照分工完成相應工程調測工作。對于需要省網絡部參與的項目，例如：涉及語音接入、網間結算、碼號資源等問題或者二干傳輸資源分配問題，應在工作中加強溝通，達成一致意見后由網管中心將完成結果統一回復給地市。省網絡部：根據具體項目需求，完成應負責的工作。原則上

23、，省網絡部應將具體意見體現在網管中心辦理環節，逐漸消除此流轉環節。附錄4、工單處理時限，非首次遇到的業務需求，一般處理時限要求如下：工單環節工作完成時限處理時長起止點說明資源確認工單接單轉派工作日起點：EOMS上生成工單終點：工單轉派完畢辦結小項目5工作日大項目10工作日起點：接口人轉派給具體辦理人終點：具體辦理人回復給接單人回單天起點：具體辦理人回復至接單人終點：接單人回單（至CRM）業務開通、變更、拆除工單接單轉派2小時起點：EOMS上生成工單終點：工單轉派完畢辦結天起點：接口人轉派給具體辦理人終點：具體辦理人回復給接單人回單2小時起點：具體辦理人回復至接單人終點：接單人回單（至CRM）A

24、類地市（第一階段）全部完成2工作日工單派至本地市至本地市辦結工單的所有時間A類地市（第二階段）全部完成5工作日工單派至本地市至本地市辦結工單的所有時間B類地市（第一階段）全部完成2工作日工單派至本地市至本地市辦結工單的所有時間網管中心(第一階段)全部完成工單派至本地市至本地市辦結工單的所有時間B類地市(第二階段)全部完成工單派至本地市至本地市辦結工單的所有時間網管中心(第二階段)全部完成工單派至本地市至本地市辦結工單的所有時間電子工單使用注意事項：電子工單處理工作中，涉及一個角色設有多個人，但只需其中一人接單并作為接口人的工單，如有接單不及時或者錯誤接單的情況，將考核實際上應該處理此工單而沒有

25、及時處理的單位和錯誤接單導致不能正確進行后續流轉的單位。各單位、各專業務必加強溝通，必要時可以通過電子運維通用任務工單的形式記錄溝通結果。在電子工單上體現的辦理意見要清晰、完整、全面，杜絕反復駁回、回復內容有問題等導致人為延誤工作進度的情況發生。附錄5、服務支撐各環節需遵循的規范、標準對應關系工作環節規范、標準需求摸底調查、技術交流用戶情況調查表、網絡技術方案規范、網絡服務標準、網絡資源規劃方案、網絡技術方案模版可研報告和設計文件會審編制技術方案工程驗收客戶端部分工程驗收規范網絡調測網絡調測操作規范業務開通業務開通操作規范附錄6、標準與規范 業務標準類別GPRS接入CMNET專線語音專線傳輸租

26、用用戶情況調查表集團客戶專線接入業務網絡服務流水單-GPRS類（）的第一部分集團客戶專線接入業務網絡服務流水單-CMNET類（）的第一部分集團客戶專線接入業務網絡服務流水單-話音類（）集團客戶專線接入業務網絡服務流水單-傳輸專線類(V1.0)的第一部分網絡技術方案規范集團客戶專線接入業務網絡技術方案規范-GPRS接入分冊（）集團客戶專線接入業務網絡技術方案規范-CMNET哈爾濱地區接入分冊（）集團客戶專線接入業務網絡技術方案規范-CMNET十二地市接入分冊（）集團客戶專線接入業務網絡技術相關規范話音專線接入相關規范分冊（）集團客戶專線接入業務網絡技術方案規范-傳輸專線接入分冊（）網絡資源規劃方

27、案集團客戶專線接入業務網絡資源規劃方案-GPRS接入（）集團客戶專線接入業務網絡資源規劃方案-CMNET接入（）集團客戶專線接入網絡資源規劃方案-傳輸租用網絡技術方案模版見集團客戶專線接入業務網絡服務流水單-GPRS類（）的第二、三部分見集團客戶專線接入業務網絡服務流水單-CMNET類（）的第二、三部分見集團客戶專線接入業務網絡服務流水單-話音類（）的第二、三部分見集團客戶業務網絡服務流水單-傳輸專線類(V1.0)的第二、三部分客戶端部分工程驗收規范集團客戶專線接入業務客戶端部分工程驗收規范（試行）網絡調測操作規范集團客戶專線接入業務工程調測操作規范-GPRS&CMNET（）見集團客戶專線接入

28、業務話音專線接入相關規范（）集團客戶傳輸專線開通測試報告模版業務開通操作規范集團客戶專線接入業務開通操作規范-GPRS&CMNET（）網絡服務標準集團客戶專線接入業務網絡服務標準（）附錄7、各地市A/B類服務職責劃分明細表業務產品是否劃分A/B類地市服務職責調整目標目標實現程度GPRS專線是所有地市都承擔A類地市職責部分實現CMNET專線是部分實現語音專線（省會地區）是哈分網絡部承擔B類地市職責已實現語音專線（十二地市）否十二地市承擔A類職責已實現傳輸專線否所有地市已實現附錄8、2010年4月份各單位對本細則修改意見及采納情況匯總單位反饋意見省公司網絡部答復大慶在集團專線維護方面采取了以下措施

29、：一是加大查詢力度，每周對集團客戶進行查詢；二是每月召開集團專線維護例會，對集團專線存在的問題進行會診，及時安排整治工作；三是以季度為單位，會同集團部門召開集團客戶座談會，征求客戶對維護工作的意見，了解客戶業務需求，進一步改進維護服務工作；四是建立固定聯系人制度，方便日常溝通和故障處理；五是對部分集團進行集中監控管理，及時發現并處理故障，提高響應速度。大慶網絡部還對集團客戶專線客戶信息等資源進行了清理核查，進一步加大對集團專線業務支撐力度和深度。大慶網絡部能夠認真落實省網絡部的維護要求，并形成了自己的一套長效機制。省網絡部了解到其他單位也都有各自類似有效做法。希望各單位認真總結、互相學習借鑒。

30、大慶傳輸專業需要將集團客戶專線涉及到客戶信息、傳輸專線電路、接入光纖資源和接入資源信息等數據錄入綜合網管，希望能在開通前期通過任務工單的形式將集客數據準備表發給相關專業填寫（不太清楚此項工作是否由設計院做），以便綜合網管的資源導入。1、在本細則的“附錄6、標準與規范”中傳輸租用的流水單中已包括了相關信息項內容要求。2、上述信息導入綜合資管系統的導入表格格式尚未確定，但，要導入的信息內容不會再增加。導入表格確定后會盡快發給各單位，（由省網絡部楊海雷負責）。大慶因集團客戶的不穩定性，傳輸專業建議集團客戶專線初期設計時應以末端節點形式呈現在網絡拓撲中，以便保證網絡安全。此建議已作為傳輸組網原則之一寫

31、入規范。大慶許多集團專線拆除不及時，是否可以將專線的利用率進行通報或考核，設定拆除負責部門，保障網絡資源的有效利用。1、業務拆除工作應遵照與用戶簽訂合同執行，我公司內部應由業務部門發起，網絡部門配合執行拆除工作。必須注意：網絡維護部門無權限擅自拆除業務。2、省公司將在網絡運行分析工作中增加集客專線業務的分析內容，并將按計劃開發相關統計報表，統計功能開放給個地市，各單位可根據自身情況推動業務部門共同提升網絡資源利用率。佳木斯建議把2009年11月發布的集團客戶業務網絡配合流程（暫行）中第四條流轉規則整合到集團客戶專線接入業務網絡服務支撐管理實施細則（2010版）第四章網絡服務支撐工作電子流程相應

32、部分，使流程闡述更加清楚明了。在本細則的附錄1至4中已體現。由于各單位內部分工各有特色，因此，本次工單流轉部分簡化了各單位內部各科室（或中心）之間的配合要求。請各單位自行確定內部科室或中心之間的配合銜接流程。齊齊哈爾關于工單時限：時限要求1個工作日內辦結，時間很短而且不區分周末。建議：時限適當放寬。時限要求不能放寬。工作日以各單位所在公司的具體要求為準，所在公司層面統一要求放假或者公休的日期就不是工作日，請正確理解。齊齊哈爾建議取消集客專線建設配合流程中第二階段“新建一個任務工單發給省公司網絡部”，改為“將原工單抄送給省公司網絡部及網管”。此建議很好，流程設計已按此修改，EOMS電子流程也將支持此抄送功能。齊齊哈爾牡丹江把網絡技術方案省略，相關內容填到網絡服務流水單目的：普通的專線通過網絡服務流水單就能說清楚，統一填到這里最后省公司相關部門也可以了解。特殊情況可以單列網絡技術方案。本細則允許這樣做，參見第21條，請正確理解。齊齊哈爾牡丹江流程發起（建單）：由業務部門在CR