1、滴滴服務(wù)類考核題庫(kù)與答案1. 關(guān)于車輛外觀要求說(shuō)法錯(cuò)誤的是 單選題 *A 出車前擦拭車輛外觀B 雨雪天氣后及時(shí)洗車C 車輛剮蹭后及時(shí)維修外觀D 剮蹭后前燈受損，可以先不維修*2. 專車司機(jī)扎領(lǐng)帶的顏色要求正確的是 單選題 *A 無(wú)顏色要求B 幾何圖案領(lǐng)帶C 條紋領(lǐng)帶D 藏藍(lán)色或純黑色領(lǐng)帶*3. 以下哪項(xiàng)是專車司機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)襯衫？ 單選題 *A 純白色襯衫（紐扣、邊領(lǐng)無(wú)雜色）*B 黑色襯衫C 條紋襯衫D 白色襯衫（黑色紐扣，深色領(lǐng)口）4. 關(guān)于司機(jī)形象要求說(shuō)法正確的是？ 單選題 *A 可以根據(jù)個(gè)人喜好佩戴耳釘、手串等飾品B 必須扎領(lǐng)帶C 穿襯衫不允許挽袖*D 頭發(fā)顏色沒(méi)有要求5. 關(guān)于專車司機(jī)著裝說(shuō)

2、法錯(cuò)誤的是 ? 單選題 *A 外套顏色、材質(zhì)不限*B 純黑色或純藏藍(lán)色西服C 黑色皮鞋D 純白襯衣6. 司機(jī)儀容說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ? 單選題 *A 面容干凈清爽B 純黑色或純 B 胡子可按個(gè)人喜好修剪藏藍(lán)色西服*C 無(wú)特殊發(fā)型或刻意剃光頭D 指甲短而干凈7. 司機(jī)儀容說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ? 單選題 *A 口香糖*B 乘客專用水C 硬盒紙抽D 雨傘8. 專車內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)用水是? 單選題 *A 350ML的昆侖山礦泉水*B 500ML的娃哈哈礦泉水C 500ML的怡寶礦泉水D 350ML的百歲山礦泉水9. 對(duì)于車內(nèi)物品說(shuō)法正確的是 ? 單選題 *A 充電線不用時(shí)應(yīng)盤好或放在暗箱里*B 為保證乘客乘坐舒適，可在乘

3、客位置放置坐墊、頭枕C 車內(nèi)可使用紅色腳墊D 車內(nèi)可擺放平安符10. 三凈是指哪三凈 ? 單選題 *A 干凈、凈味、安靜*B 著裝干凈、無(wú)異味、車身整潔C 靜音、凈味、凈車D 干凈、凈味、凈身11. 專車司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程分幾步? 單選題 *A 9步B 6步C 7步*D 8步12. 專車司機(jī)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程共幾句話? 單選題 *A 9句*B 8句C 7句D 10句13. 以下哪項(xiàng)不在7步標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程之內(nèi)？ 單選題 *A 接單成功B 到達(dá)起點(diǎn)C 準(zhǔn)備出發(fā)D 開始計(jì)費(fèi)*14. “完成訂單”后不需要做以下哪項(xiàng)？ 單選題 *A 檢查物料B 檢查垃圾C 準(zhǔn)備出發(fā)*D 檢查是否有乘客遺留物品15. 乘客自行下車且

4、帶有大件行李，司機(jī)首先需做以下哪項(xiàng)服務(wù)？ 單選題 *A 檢查物料B 目送乘客離開C 下車幫乘客拿行李*D 微笑告別16. 接到乘客后司機(jī)上車的正確方式是 ? 單選題 *A 無(wú)要求隨意上車B 從車頭繞行上車C 從車尾繞行上車*D 無(wú)需等待乘客直接上車17. 何時(shí)需要“點(diǎn)擊到達(dá)”按鈕 ？ 單選題 *A 接到訂單后B 到達(dá)乘客上車地點(diǎn)后*C 等乘客上車以后D 開始計(jì)費(fèi)之后18. 以下關(guān)于“點(diǎn)擊到達(dá)”理解錯(cuò)誤的是 ? 單選題 *A 必須在到達(dá)約定地點(diǎn)后點(diǎn)擊B “點(diǎn)擊到達(dá)”后乘客端會(huì)顯示司機(jī)已到達(dá)約定地點(diǎn)C 未“點(diǎn)擊到達(dá)”司機(jī)端將不會(huì)出現(xiàn)遲到計(jì)費(fèi)D 快到約定點(diǎn)后也可“點(diǎn)擊到達(dá)”*19. “確認(rèn)乘客身份”

5、時(shí)以下哪項(xiàng)不符合專車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？ 單選題 *A 如乘客在路邊等車，司機(jī)無(wú)條件下車開車門，在車內(nèi)詢問(wèn)即可B 如車先到等乘客，司機(jī)需在車外等候并詢問(wèn)C 話術(shù)：您好，您是到T3的吧D 話術(shù)：您好，您是去哪呀*20. 關(guān)于“全程靜音”說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ? 單選題 *A 不主動(dòng)攀談B 關(guān)閉車窗和音響，佩戴藍(lán)牙耳機(jī)C 可以播放導(dǎo)航聲音*D 不隨意接打電話21. 關(guān)于“準(zhǔn)備出發(fā)”時(shí)以下不符合標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的是？ 單選題 *A 確認(rèn)乘客及目的地B 介紹車內(nèi)物品*C 確認(rèn)行駛路線D 告知乘客準(zhǔn)備出發(fā)22. “接單成功”后的第一通標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)有幾句 ？ 單選題 *A 5句B 2句C 3句*D 4句23. 以下哪句是“接單成功

6、”后的第一通標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)？ 單選題 *A 您好，我是您的滴滴司機(jī)B 您好，我是您的專車司機(jī)*C 您好，我是您的滴滴專車司機(jī)D 您好，滴滴專車24. 關(guān)于“接單成功”后第一通電話目的錯(cuò)誤的是 ? 單選題 *A 自我介紹B 確認(rèn)乘客上車的具體位置C 告知乘客盡快趕到D 確認(rèn)乘客幾位乘車*25. 以下哪句是“到達(dá)起點(diǎn)”后的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)？ 單選題 *A 自我介紹B 您好，我到了在這等您C 您好，我到XX了*D 您好，您到了嗎，我在XX等您26. 關(guān)于“乘客先到達(dá)約定地點(diǎn)時(shí)司機(jī)服務(wù)”不正確的是 ？ 單選題 *A 打開雙閃B 車內(nèi)確認(rèn)乘客身份C 看到乘客有行李也無(wú)需下車幫拿*D 無(wú)需給乘客開車門27. “車外等候

7、”時(shí)司機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)站姿說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ? 單選題 *A 站在副駕駛的右前方B 站姿端正C 兩手交握或自然下垂D 站在車旁任意位置*28. “準(zhǔn)備出發(fā)”時(shí)司機(jī)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)有幾句 ? 單選題 *A 3句*B 4句C 1句D 2句29. 以下哪句是“準(zhǔn)備出發(fā)”的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)之一 ? 單選題 *A 師傅，您是去哪呀B 您好，您是到體育館的吧*C 您好，開始給您計(jì)費(fèi)了D 您好，是按您的路線走還是導(dǎo)航路線30. 以下哪句是“即將到達(dá)”時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) ? 單選題 *A 您好，馬上到了,您在哪下車*B 您好，請(qǐng)您帶好隨身物品C 再見(jiàn)，祝您生活愉快D 您好，到了，給你結(jié)束計(jì)費(fèi)了31. “乘客下車”時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是 ? 單選題 *

8、A 到地兒了，您請(qǐng)下車B 您好，您在那下車方便C 請(qǐng)帶好隨身物品，再見(jiàn)*D 請(qǐng)您為我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，謝謝！32. 司機(jī)著裝說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ? 單選題 *A 白色襯衣,不系領(lǐng)帶時(shí)，第一顆扣子解開，扣子顏色為白色B 發(fā)型短、潔、無(wú)染色，面部清潔無(wú)胡須C 襯衣內(nèi)僅可穿白色背心，襯衣外穿西裝D 夏季天氣炎熱可不穿西裝外套及白襯衫*33. 專車司機(jī)白襯衫的紐扣顏色為 ? 單選題 *A 白色*B 淺色系都可以C 什么顏色都可以D 黑色34. 以下哪些不符合專車司機(jī)發(fā)型要求 ? 單選題 *A 染彩色頭發(fā)B 故意剃光頭C 頭發(fā)油D 以上都不符合*35. 領(lǐng)帶的要求錯(cuò)誤的是 ? 單選題 *A 可以不系領(lǐng)帶B 領(lǐng)帶

9、顏色無(wú)要求*C 不系領(lǐng)帶第一顆扣子解開D 領(lǐng)帶必須選擇黑色藏藍(lán)色36. 上衣說(shuō)法正確的是 ? 單選題 *A 襯衫純白色無(wú)條紋暗格*B 淺色襯衫C 白色t恤D 襯衫扣子顏色無(wú)要求37. 襯衫內(nèi)搭的說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ? 單選題 *A 襯衣內(nèi)僅可穿白色背心B 內(nèi)搭不可高過(guò)襯衣領(lǐng)口，不外露C 內(nèi)搭袖子長(zhǎng)過(guò)襯衫袖子沒(méi)關(guān)系*D 內(nèi)搭不是必備著裝38. 車內(nèi)充電線說(shuō)法正確的是 ? 單選題 *A 必須使用公司所配的充電線B 內(nèi)搭不可高過(guò)襯衣領(lǐng)口，不外露C 充電線如放在外面，需收好盤起*D 充電線顏色必須為桔色39. 車內(nèi)座套說(shuō)法正確的是 ? 單選題 *A 乘客坐位可擺放頭枕，不可放坐墊B 服務(wù)中司機(jī)座位可放坐墊和

10、頭枕、靠墊C 僅駕駛員可使用頭枕*D 乘客座位及駕駛員座位均不可擺放頭枕及坐墊靠墊40. 質(zhì)檢稽查是指 ( ) ? 單選題 *A 滴滴工作人員叫單后，告知司機(jī)檢查車內(nèi)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)B 滴滴工作人員叫單后，不告知司機(jī)檢查車內(nèi)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)C 在司機(jī)周例會(huì)上，檢查車內(nèi)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)*D 滴滴委托神秘乘客檢查車內(nèi)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)41. 升級(jí)后司機(jī)可以接什么訂單 ? 單選題 *A 快車單B 專車單C 快車專車都可以*D 順風(fēng)車單42. 專車司機(jī)的服務(wù)態(tài)度錯(cuò)誤的是？ 單選題 *A 真誠(chéng)B 隨心所欲，看心情服務(wù)*C 微笑服務(wù)D 處事靈活43. 什么情況下可以不給乘客開車門 ? 單選題 *A 乘客先到上車地點(diǎn)，在路邊等候，車到直接自

11、己上車*B 車輛提前到達(dá)乘客上車地點(diǎn)C 任何時(shí)候都不用給乘客開車門D 乘客攜帶大件行李44. “行駛中”下列做法錯(cuò)誤的是？ ? 單選題 *A 不主動(dòng)攀談B 關(guān)閉音響和車窗C 佩戴藍(lán)牙耳機(jī)D 服務(wù)中不允許隨意接打電話，但可以發(fā)微信*45. 以下哪項(xiàng)符合專車司機(jī)的襯衫要求 ? 單選題 *A 純白色襯衫*B 條紋襯衫C 藍(lán)色襯衫D 印花襯衫46. 關(guān)于專車司機(jī)形象要求，以下說(shuō)法正確的是? 單選題 *A 可以根據(jù)個(gè)人喜好佩戴耳釘、手串等飾品B 可以在手腕處紋身C 著正裝且干凈整潔無(wú)異味*D 襯衫可以不扎腰隨意挽起47. “乘客下車”時(shí)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ 單選題 *A 乘客著急，自主下車時(shí)無(wú)需開車門B 乘客不主動(dòng)提開車門時(shí)，司機(jī)無(wú)需開車門*C 老幼婦孺下車時(shí)，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)開車門D 乘客攜帶重物時(shí)司機(jī)應(yīng)主動(dòng)下車開車門48. 與乘客溝通時(shí)以下哪些行為不恰當(dāng) ? 單選題 *A 您好，我是您的專車司機(jī)B 小姐