1、專職網格客戶經理培訓題庫151-200151、女性行銷人員不能涂抹色彩艷麗、夸張的唇膏、眼影、腮紅和睫毛膏，不能描畫夸張的什么？（） 單選題 *A、眼影及眉毛B、眼線及睫毛C、眼線及眉毛(正確答案)D、眼影及睫毛152、女性行銷人員不留長指甲，不涂色彩艷麗的什么？（） 單選題 *A、指甲油(正確答案)B、口紅C、唇彩D、唇膏153、員工發型要規整，以下描述錯誤的是（） 單選題 *A、梳理整齊B、可以留長劉海(正確答案)C、不油膩無頭屑D、不能將頭發染成金黃、綠色等夸張顏色154、女性行銷人員可短發，長度超過肩部的頭發應用統一的帶發兜的發飾束起，不能佩帶色彩及形狀夸張的（） 單選題 *A、發飾(

2、正確答案)B、發夾C、首飾D、耳環155、男生站姿規范：以下描述錯誤的是（） 單選題 *A、雙肩平正略向后收B、雙手小腹前自然相握C、雙腳平行分開距離與肩同寬D、雙手交叉放于胸前(正確答案)156、女生站姿規范：以下描述錯誤的是（） 單選題 *A、雙手小腹前自然交叉B、肘部不緊貼身體也不過分外擴C、雙腳跟并攏站立D、雙腳交叉站立(正確答案)157、離開客戶的家里時，以下錯誤的行為是（） 單選題 *A、同客戶熱情道別B、留下客戶聯系方式C、逼迫客戶辦理業務(正確答案)D、留下個人聯系方式158、來有迎聲：當有用戶來到你的多少范圍之內，均需與用戶打招呼，表示對用戶的迎接（） 單選題 *A、工作崗位

3、(正確答案)B、休息區域C、就餐區域D、工作單位159、問有答聲：在服務的過程中，對用戶提出的任何問題，以下錯誤的是（） 單選題 *A、及時回答B、不予理睬(正確答案)C、準確回答D、耐心回答160、暫離致歉：在對用戶服務的過程中，需要暫時離開用戶時，一定要向用戶說明什么？（） 單選題 *A、具體情況B、具體事情C、離開原因D、離開原因并致歉(正確答案)161、唱收唱付：在收付現金時，需說出什么？（） 單選題 *A、收款金額B、找還金額C、收款金額與找還金額(正確答案)D、賬單費用162、長袖款袖長自然下垂時不超過手腕線，不得怎樣？（） 單選題 *A、挽袖(正確答案)B、卷袖C、拉伸D、彎曲1

4、63、下裝須著藍、黑純色中腰或高腰牛仔褲，不得著低腰、喇叭褲腳牛仔褲，褲身不得出現漏洞、流蘇、大面積花紋和圖案，不得穿（） 單選題 *A、緊身褲和牛仔裙B、運動褲和連衣裙C、運動褲和牛仔裙(正確答案)D、牛仔褲和西裝褲164、工作鞋需著平底、舒適板鞋，不得穿拖鞋、涼拖； 不得露出什么？（） 單選題 *A、腳趾和腳后跟(正確答案)B、腳趾甲和腳后跟C、腳趾和腳底板D、腳掌和腳底板165、行銷人員的儀容應給用戶以美觀、大方的視覺感受，打扮要注意什么？（） 單選題 *A、打扮夸張有個性B、打扮得體不夸張(正確答案)C、打扮自然小清新D、打扮濃妝艷麗166、女性行銷人員要求怎樣上崗？（） 單選題 *A

5、、濃妝B、素顏C、化妝D、淡妝(正確答案)167、男性行銷人員不留長發，不能留怪異的發型，頭發梳理整齊， 頭部的什么不超過耳朵的二分之一處？（） 單選題 *A、劉海B、鬢角(正確答案)C、短發D、長發168、行銷人員可佩戴適當首飾，但不影響整體視覺效果；不能在用戶目視范圍內顯示什么？（） 單選題 *A、佩戴戒指B、佩戴手環C、戒指或手環D、紋身或貼紙(正確答案)169、佩帶近視眼鏡的員工，描述錯誤是（） 單選題 *A、眼鏡架要有個性(正確答案)B、鏡架顏色不夸張C、鏡架形狀不夸張D、鏡片不染色170、物品遞送：面帶微笑，正視對方，將宣傳單頁或文件資料正面朝向對方，恭敬地用雙手的哪里分別捏住上端

6、的兩角送到對方手中？（） 單選題 *A、中指和食指B、中指和無名指C、中指和小指D、拇指和食指(正確答案)171、敲門：連續輕敲2次，每次連續輕敲幾下？有門鈴的要先按門鈴。（） 單選題 *A、輕敲2下B、重敲3下C、輕敲3下(正確答案)D、重敲1下172、客戶臨時有事出門，以下錯誤的是（） 單選題 *A、改約時間B、攔住用戶繼續介紹(正確答案)C、留下聯系方式D、主動提供聯系方式173、發放單頁時，以下錯誤的行為是（） 單選題 *A、詢問客戶需求B、留下客戶聯系方式C、留下個人聯系方式D、強行塞給客戶單頁(正確答案)174、雙手接遞：在與用戶之間有物品交接時，一定要注意什么？（） 單選題 *A

7、、使用左手B、使用單手C、使用雙手(正確答案)D、使用右手175、關注確認：當回答完用戶的問題時，一定要確認什么？（） 單選題 *A、用戶是否簽字B、用戶是否清楚(正確答案)C、用戶是否辦理D、用戶是否支付176、在用戶走入視線幾米時，范圍內用目光迎接用戶，當與用戶視線接觸時，微笑并點頭示意。（） 單選題 *A、2米B、4米C、5米D、3米(正確答案)177、在工作場合，不得使用哪些不規范的語言？（） 單選題 *A、俚語、方言、口頭禪(正確答案)B、方言、口頭禪C、俚語、口頭禪D、方言、口頭禪178、公眾客戶是指：訂購中國電信什么網絡？固定電話、住宅寬帶、無線上網或IPTV等產品的家庭客戶,以

8、及公話、卡客戶。（） 單選題 *A、TDSCDMAB、GSMC、CDMA(正確答案)D、WCDMA179、WiFi上網可以簡單的理解為無線上網，是一種允許電子設備連接到一個什么（WLAN）的技術？（） 單選題 *A、有線局域網B、無線局域網(正確答案)C、室外局域網D、室內局域網180、IPTV是什么，是以電信寬帶網絡為傳輸通道、以電視機為終端，集互聯網、多媒體、通訊等多種技術于一體。（） 單選題 *A、開放式網絡電視B、封閉式網絡電視C、交互式網絡電視(正確答案)D、局域式網絡電視181、IPTV就是寬帶網絡機頂盒電視機。它是以什么作為傳輸電視信號的渠道？（） 單選題 *A、有線網絡B、無線

9、網絡C、局域網絡D、寬帶網絡(正確答案)182、4G暢享套餐副卡資費是幾元/張，最多幾張？（） 單選題 *A、20，2B、15，2(正確答案)C、10，1D、15，1183、5G暢享套餐副卡資費是多少元/張，最多多少張？（） 單選題 *A、10，1B、15，2C、10，2(正確答案)D、15，1184、5G暢享套餐129-169套餐會員權益是什么會員，199-599套餐會員權益是什么會員？（） 單選題 *A、無，黃金B、無，白金C、黃金，白金(正確答案)D、白金，黃金185、疊疊樂增值包20元，可享主套餐折扣是幾折？（） 單選題 *A、8.5B、8.8C、9.8D、9.5(正確答案)186、疊

10、疊樂增值包40元，可享主套餐折扣是幾折？（） 單選題 *A、7.5B、7.8C、8.8D、8.5(正確答案)187、疊疊樂增值包60元，可享主套餐折扣是幾折？（） 單選題 *A、6.5B、6.8C、7.8D、7.5(正確答案)188、疊疊樂業務中，99-129套餐主推多少元組合，次推多少元組合？（） 單選題 *A、40，60B、40，20(正確答案)C、60， 40D、60，20189、疊疊樂業務中，169套餐主推多少元組合？（） 單選題 *A、20B、40C、60(正確答案)D、50190、疊疊樂業務中，169檔次用戶疊加60元組合，套餐可享折扣幾折，疊后每月實付多少元？（） 單選題 *A、

11、9.5，181B、7.5，184C、8.5， 184D、7.5，187(正確答案)191、橙分期活動包括入5G套餐用戶，及什么套餐用戶（判主套餐），用戶支付賬單或預付費多少%成功后，返還多少優惠折扣金額至翼支付賬戶？（） 單選題 *A、4G升5G套餐、月底扣費、30%B、3G升4G套餐、月初扣費、30%C、4G升5G套餐、月初扣費、30%(正確答案)D、4G升5G套餐、月初扣費、50%192、橙分期終端直降大禮包中，239分期禮包可享多少M高速寬帶，多少G全國流量，1000分鐘全國通話時間，更可享多少元終端優惠？（） 單選題 *A、1000M，80G，1400元B、500M，100G，1404

12、元C、500M，80G，1400元D、500M，80G，1404元(正確答案)193、橙分期50元禮包，可享每月多少定向流量。4G版用戶：同時訂購多少5G升級會員包，可在禮包有效期內享受多少升級包免費促銷活動？（） 單選題 *A、10GB，19元，19元B、20GB，19元，19元(正確答案)C、20GB，9元，19元D、20GB，19元，9元194、橙分期100元禮包，用戶參加2年期禮包，總計翼支付賬戶金應有多少元，終端分期款是多少元，貼息金額（截止到2020年1月31日） 應有多少元。（） 單選題 *A、2500元，1951元，403元B、2400元，1950元，430元C、2400元，1

13、651元，403元D、2400元，1951元，403元(正確答案)195、橙分期150元禮包，用戶參加1年期禮包，總計翼支付賬戶金應有多少元，終端分期款是多少元，每月翼支付賬戶金應有150元，每月可享多少定向流量？（） 單選題 *A、1800元，1565元，100GB(正確答案)B、1900元，1565元，100GBC、1800元，1560元，100GBD、1800元，1565元，50GB196、快速推廣云貨架落地應用“3個必”分別是什么？（） 單選題 *A、必裝、必看、必用B、必學、必裝、必用C、必裝、必用、必獎(正確答案)D、必學、必裝、必用197、進廳銷售場景中，WiFi體驗營銷四步法是什么？（） 單選題 *A、商機識別、引導體驗、話術推薦、WiFi檢測B、商機識別、話術推薦、引導體驗、WiFi檢測C、商機識別、引導體驗、隨機推薦、WiFi檢測D、商機識別、引導體驗、個性推薦、WiFi檢測(正確答案)198、入戶隨銷場景的創新關鍵動作是什么