1、企業管理案例分析題：案例一、如何有效進行批評？【案情】工程部的14位職員由李、王兩位性格不相同的正副經理帶領，但近一個月內發生了一連串的事情，造成李、王經理的看法不同。其中一件事情是這樣的：張飛是新來的大學生，9月底報到上班，但一個月之內有二次上班遲到，還有一次，由于粗心大意將一個重要的報告提供的數據寫錯，但被及時發現沒有造成重大影響。王副經理每次發現張飛的問題后，就當場立即對張飛遲到及工作不細致進行了批評。其余的幾件事也大都與此類似，或是因為違反工作紀律，或是因為工作不負責任，或是因為背后說同事壞話，另外三位職員同樣被王副經理發現犯了錯誤，就受到了批評。李經理認為王副經理的處理手法過于粗暴、

2、簡單，不應該批評職員。而應該講求一定的領導藝術性，待事情稍過在恰當的時間采用暗示引導、自身示范等手法對職員進行引導和啟發。您對李、王經理的看法是怎樣的？你認為進行批評的時候有哪些注意事項？【案例分析】：一、看法是1、批評是必需的 一般人多不愿正面批評別人以免造成摩擦，但發生錯誤后如果沒有當場糾正，慢慢累積到非常嚴重才開口，往往容易變成破壞性的批評，批評者語帶威脅或言語刻薄，被批評者因而心生反感，批評者又覺得受辱而積怒，造成惡性循環。因此，及時而公正的批評是必需的。2、多進行建設性批評 建設性批評強調對方的功勞及可改善之處，而不是借問題進行人身攻擊、批評對方個性上的缺陷，以防止對方采取防衛性姿態

3、，聽不進忠告。 二、進行批評時應注意什么？1、具體 批評時應具體說明問題之所在。同樣的，稱贊對方時也要具體說明，否則對方也不容易從中學習。2、提出解決方案批評時應針對問題，提出對方未曾想到的方向、癥結所在，或相應的措施。讓被批評者去思考自己的問題。3、當面晤談批評要注意場合，盡量采用與當事人私下面談的方式。在公開場合批評，較容易令對方不自在或有受辱的感覺。私下晤談的效果較佳，一方面使對方了解所犯的錯誤，另外也提供對方說明或澄清的機會。4、體諒別人批評時應有同情心，考慮別人聽到批評后的感覺。如果以打壓或貶損等方式來批評別人，不但不容易被接受，反而引起怨恨、自我防衛與反彈現象。案例二、溝通的重要性

4、【案情】某企業在一次培訓中讓學員做了一個游戲，三名工人一起被蒙住雙眼，帶到一個陌生的地方，另有兩名同學扮演經理，一名同學扮演總裁。工人可以講話，但什么也看不見；經理可以看，可以行動，但不能講話；總裁能看，能講話，也能指揮行動，但卻被許多無關緊要的瑣事纏住，無法脫身（他要在規定時間內做許多與目標不相關的事），所有的角色需要共同努力，才能完成游戲的最終目標把工人轉移到安全的小島上去。這個游戲真實地模擬了公司中的場景。請你理解一下這個游戲在管理上的意義【分析答案】：游戲的意義企業上下級的溝通是多么重要啊！游戲完全根據企業現實狀況而設計，總裁并不能指揮一切，他只能通過經理來實現企業正常運轉；經理的作用

5、更是重要，他要上傳下達；而工人最需要的是理解和溝通。案例三、管理員工首先需要了解員工【案情】有一次美國大思想家愛默生與獨生子欲將牛牽回牛棚，兩人一前一后使盡所有力氣，怎么樣牛也不進去。家中女傭見兩個大男人滿頭大汗，徒勞無功，于是便上前幫忙，她僅拿了一些草讓牛悠閑的嚼食，并一路喂它，很順利就將牛引進了欄里，剩下兩個大男人在那里目瞪口呆。請你用管理學原理來分析其中的道理。【分析答案】： 當我們在管理員工時，要知道員工需要的是什么，然后針對其需要，說些他們想聽的建議和利益，而不是強制員工去做。釣魚時用的魚餌，不是您所喜歡吃的東西，而是魚最喜歡吃的食物。您與員工交談溝通時，勿忘“投其所好”。真正了解員

6、工最關心的是什么？您將如何滿足他的需要？案例四 管理者如何激勵員工？【案情】放暑假了，大學生丹妮到一家高檔法國餐廳當服務員，她非常幸運能找到這樣的工作。在這里，每小時工資為2.35美元，還有小費。每天兩頓正餐中，她的客人所點的酒菜平均約90美元，如果表現出色，會拿到15%-20%比率的小費，那么一天中她可以得到一筆相當可觀的收入。 飯店老板葛多特在雇傭丹妮時，強調他希望員工表現出色，并談到公司的將來和大家齊心協力象團隊一樣工作的重要性。丹妮受到鼓勵，下決心要竭盡全力做好工作。老板葛多特工作非常投入和勤奮，但脾氣暴容易大發雷霆。當餐廳變得擁擠起來，客人等著上菜的時候，他會沖著廚房，用法語對廚師大

7、吼：“快點，慢吞吞的象蝸牛一樣，連我的老祖母也比你們快得多！” 前幾周，葛多特從來沒有注意到丹妮的存在。聽到他對廚師那樣訓話，丹妮倒慶幸沒有被老板注意到。不過她有點納悶，為什么幾個周過去了，他還沒有跟她說過一句話。丹妮干的很出色，小費不斷增加，平均20%。客人們稱贊她服務快速和高效。因為她已經學會一手端幾個盤子的本領，這樣一來可以減少她在廚房內來回跑動的次數，確保服務質量。她非常明白，提供真正的優質服務意味要比別人付出更多的努力。丹妮的熱情服務，為餐廳從顧客那里多賺到了不少的錢。通過學習，籪妮掌握了向顧客推薦佐餐酒的技巧。她總是不停地穿梭于餐桌之間，看客人是否需要添加各種飲料。她還能繪聲繪色地

8、向客人描繪各種高檔點心，邀請客人購買。偶爾有法國人或法裔加拿大人光顧該店的時候，她能用嫻熟的法語與他們交談，她的記憶力非常好，總是能記住誰點了什么菜，并且能及時送到。客人走的時候，她總是不忘記與他們道別，并歡迎他們再來。盡管如此，老板還是沒有注意到她，每天她向他打招呼時，他只是喃喃地敷衍了事。然而，有一天晚上，他總算和她說話了。更確切地講，當她把一碗濃味燉魚掉在地毯上時，他開始向她咆哮如雷，盡管丹妮感到抱歉，并立刻拿來海綿擦拭，但老板還是怒吼，并告訴她，要從她的工資里扣掉8.95美元，包括魚和清洗地毯的錢5美元。那天晚上，在回家的路上，丹妮感到憤怒和不解，也許她不該試著一次端4個盤子，但也不過

9、是一個臨時工的偶然失誤而已。她為客人的熱情服務，老板為何就不能注意到呢？老板的表揚為何就那么難？第二天，她十分小心，一次不超過2個盤子。速度放慢了，小費減少了。由于客人很多，大家幾乎是一路小跑地服務，但老板仍舊不聽地嘟嘟：“快，快，難道你們的鞋里有鉛嗎？”丹妮的小費減少了，意味下學期她只好用米飯和面條來充饑了。她不得不繼續加快速度，但心理祈求，千萬不要再打破碗了。她盼著9月來臨，等待老板從只知道工作和冷酷無情中擺脫出來。問題：（1） 葛多特采取的管理方式有什么特點？你認為他是否有效？為什么？（2） 如果你是葛多特你將如何管理餐廳？（3） 如果你是丹妮你將如何面對葛多特這樣的老板？（4） 試討論

10、管理者應如何有效的激勵來爭取員工們的最佳努力？案例五 如何應用雙因素理論？【案情】史迪夫所在公司的獎勵制度是通過建立獎勵基金的形式來發揮吉利作用，公司根據年度工資總額的一定百分比來確定基金的數額，例如5%。主要用來為下年度的晉升和績效獎勵來增加薪金。理論上可以對優秀多獎勵，但實際上，每年對每個人都要給予一定的獎勵，而不論是否優秀、平平、較差。否則，管理者會有麻煩。為了減少抱怨，幾乎是平均分配，沒有起到激勵作用。由于數量較少，對激勵來講實際上是無用的。史迪夫一直為此很苦惱，直到他參加了一個管理培訓班。在班上，著名管理專家對他們過分重視金錢和加薪的問題予以評價，指出錢并不能激勵人！然后他列出了一些

11、能夠激勵人的因素：大致如下：1 富有挑戰性的工作。2 富有趣味的工作。3 富有變化的工作。4 行動自由。5責任。6 成就感。7個人的成長與發展。8 榮譽。9 良好的合作者。10 優越的工作條件。11 薪金。工資排在最后，真令人吃驚。此后，史迪夫不再關心考核提薪的限額了。在研討班結束的那一周，他對一個表現突出的員工進行考評，當天該員工正好工作滿一周年。史迪夫先強調了其貢獻，特別表揚了其一年來的工作成就。然后討論了以后如何充實其工作，使工作變得更有趣味和挑戰性。以后還為以后幾個月的工作制定了目標與達到目標的途徑，及相應的評價標準。當最后談到加薪的數額時，員工極為不滿和惱怒：“什么？只有5%！你還是

12、把剛才那些漂亮字眼留給其他人吧-表揚是不能當飯吃的！”問題：（1） 談談你對雙因素理論的認識？它在什么情況對什么樣的人有效？什么時候無效？你是否能對其進行一定的修正？（2） 你覺得史迪夫做錯了嗎？是否是其管理藝術上有問題？還是理論是不對的？（3） 如果換做你是史迪夫，將怎么對該職工進行考評？以使該職工以后繼續努力工作。案例六 如何有效應用表揚手段激勵員工？【案情】某廠甲班班長之外有9名工人。一天，有2人提前上班做生產準備，6人按時到班，另1人遲到。班后獎評時，班長采取了自以為得計的表揚“藝術”：對遲到的一人只字未提，而是將其他幾人一一表揚了一番。哪知，出乎班長的意料，第二天，不僅原來提前上班的

13、2人變成按時到班，而且遲到的人數增加到4人。表揚是一種鼓舞人、激勵人、鞭策人的正強化方法，但使用不當卻會挫傷人的積極性。那位班長的表揚效果為什么會適得其反呢？【案例分析】原因有三，一是受到表揚的8人中有6人只不過是未遲到而已，而按時上班、遵守紀律是做一名工人最起碼的標準，根本算不上什么“事跡”。表揚了這種人只會使“表揚”二字在他們心目中降低威信；二是應當受到表揚的工人也會由于自己只是得到了與歧途人的“同樣的待遇”，而看低“提前上班”的價值，第二天倒退為正常上班也是情理之中的；三是那位遲到者也并不會因為其他人都得到“鼓勵”而感到有壓力，因為班長事實上并沒有批評他。由此看來，在企業中，完全取消懲罰

14、是行不通的。事實表明獎勵和懲罰相結合才具有積極的效果。案例七 新官上任的不同選擇【案情】三個20世紀60年代的名牌大學生，畢業后各奔前程，現分別擔任三個企業廠長工作，B約A、C兩位老同學聚會，談起了各自走馬上任后的情況。 A說，他上任后做的第一件事是，分頭召集廠負責人的座談會，讓大家了解自己，也使自己熟悉各部門負責人，從而對廠局內的整個情況有個大致了解。 B說，他選擇的第一件事是與廠領導班子的其他成員逐個談心，向他們了解廠里的情況，同時也談自己新上任的一些想法，借以溝通思想，為今后順利開展工作打下了基礎。 C走馬上任后的第一件事是通過多種渠道，采取多種形式，廣泛地開展調查研究，在較短的時間內，

15、基本上掌握了該廠的歷史、現狀，以及當前面臨的問題，同時與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的關系。C說，他上任后的第二件事情是，要求全廠各部門，群策群力，拿出“兩制一規范”的方案。所謂“兩制”,就是崗位責任制、獎懲制；所謂“一規范”就是職位分類規范，C親自抓這項工作。C上任后做的第三件事是，提議創辦一張（快訊）小報。這是一張信息快報，涉及到經濟、科技、規劃、管理等新的動向的信息及時反映到廠領導。C談完后，三個老同學展開了熱烈的討論。請根據上述情況，回答下列問題。（1）、ABC三位局長上任后，AB兩人通過接觸領導，C通過各種廣泛調查研究開始各自上任后的第一件事，你認為哪種方式最好？（

16、D）A、A局長的方式 B、B局長的方式 C、C局長的方式 D、沒有最好，關鍵在于適合本單位的具體情況（2）、根據你的認識，AB借鑒C的經驗，上任后應該做的第一件事是什么？（A）A廣泛開展調查研究，了解情況，溝通思想 B制定配套的規章制度，嚴格管理 C辦一份通信小報，加強溝通 D不分先后，全面鋪開，同時進行（3）、總結C的經驗，你認為下列表述哪一條最準確？（B）A嚴字當頭，快字領先，狠抓落實 B摸清情況，制定措施，加強溝通 C以身作則，嚴于律己，寬以待人 D從調查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設（4）、從管理知識和實際經驗看，你認為C上任后做的三件事哪一件是最根本的？（B）A抓調查研究

17、B抓制度建設 C抓信息溝通 D抓身體力行（5）、ABC三位局長之所以都被推上領導崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認為下述原因哪一條更重要？（D）A他們都是名牌大學的畢業生 B他們年齡合適，有實際工作經驗，工作努力 C他們工作有思路，都注重溝通 D他們有敬業精神，注重學習，包括學習別人的領導工作經驗（6）、如果你參加三位局長的討論，從領導職能出發，你認為C在其所做的三件事之后還應該做的一項工作是什么？（D）A決策 B用人 C溝通 D激勵案例八 組織最需要的是團隊精神【案情】有三個和尚在破廟里相遇。 “這廟為什么荒廢了？”不知是誰提出問題。 “必是和尚不虔，所以菩薩不靈。”甲和尚說。

18、 “必是和尚不勤，所以廟產不修。”乙 和尚說。 “必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚說。 三人爭執不下，最后決定留下來各盡所能，看看到底誰說的對，誰能做的最好。 于是甲和尚禮佛念經，乙和尚整理廟務，丙和尚化緣講經。果然香火漸盛，原來的廟宇也恢復了舊貌。 “都因我禮佛虔心，所以菩薩顯靈。”甲和尚說。 “都因我勤加管理，所以廟宇周全”乙和尚說。 “都因我勸世奔走，所以香火眾多。”丙和尚說。三人日夜爭論，廟里的盛況又逐漸消失了。各奔東西那天，他們總算找到了廟宇荒廢的真正原因。請你把廟宇當作企業，用管理理論分析衰敗的原因【案例分析答案】：這個廟宇的荒廢，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更不是和尚不敬，

19、而是和尚不和。每個和尚對廟宇的破敗都有自己的觀點，按照他們的行動的結果看來，他們都已經找到了廟宇破敗的原因。但是，他們都堅持認為自己的觀點才是正確的，而不愿意分享別人的觀點，不愿意承認別人付出的努力，更不愿意綜合別人的觀點，所以他們只有陷入分裂，各行其是，讓廟宇再度荒廢。其實三個方面的工作都作好，廟宇才能興隆。企業的發展和成功也需要每個員工共同努力，發揚團隊精神，企業才有競爭力。案例九 成功的秘訣【案情】有甲乙兩個大學畢業生同時受聘于一家超級市場，開始大家都一樣，從最基層干起。可不久甲受到總經理的青睞，一再被提升，從領班直到部門經理。而乙卻象被遺忘了一樣，還在最底層混。終于有一天乙忍無可忍，向

20、總經理提出辭呈，并痛斥總經理用人不公平。總經理耐心地聽著，他了解這個小伙子，工作上肯吃苦，但似乎缺少了點什么，缺什么呢？他忽然有了一個主意。“乙先生，”總經理說：“請您馬上到集市上去看看今天有什么賣的。乙很快從集市回來說，剛才集市上只有一個農民拉了一車土豆賣。“一車大約有多少袋，多少斤？”總經理問。乙又跑去，回來說有10袋。“價格多少？”乙再次跑到集市上。總經理望著跑得氣喘吁吁的他說：“請休息一會吧，你可以看看甲是怎么做的。”說完叫來甲對他說：“甲先生，請你馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。”甲很快從集市上回來，匯報說到現在為止只有一個農民在賣土豆，有10袋，價格適中，質量很好，他帶回幾個讓

21、總經理看。這個農民過一會還將弄幾筐西紅柿上市，據他看價格還公道，可以進一些貨。這種價格的西紅柿總經理可能會要，所以他不僅帶回了幾個西紅柿作樣品，而且還把那個農民也帶來了，他現在正在外面等回話呢。總經理看了一眼乙想對他說、請你站在總經理的角度上點評一下甲乙兩名員工產生差距的原因。【案例分析答案】：1、人與人的差距，更多地體現在思想方法上，雖然初時就那么一點點，但日積月累就越拉越大，所以發現差距及時總結，方能迎頭趕上。2、人要善于觀察、學習、思考和總結，僅僅靠一味地苦干奮斗，埋頭拉車而不抬頭看路，結果常常是原地踏步，明天重復昨天和今天的故事。3、成功需要很高的悟性和洞察力，要有獨立思考、多謀善斷、

22、隨機應變的能力。案例十 高工資為什么沒有高效率？【案情】F公司是一家生產電信產品的公司。在創業初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，從早到晚拼命干。公司發展迅速，幾年之后，員工由原來的十幾人發展到幾百人，業務收入由原來的每月十來萬發展到每月上千萬。企業大了，人也多了，但公司領導明顯感覺到，大家的工作積極性越來越低，也越來越計較。 F公司的老總黃明才一貫注重思考和學習，為此特別到書店買了一些有關成功企業經營管理方面的書籍來研究，他在介紹松下幸之助的用人之道一文中看到這樣一段話：經營的原則自然是希望能做到高效率、高薪資。效率提高了，公司才可能支付高薪資。但松下先生提倡高薪資、高效率時，卻

23、不把高效率擺在第一個努力的目標，而是借著提高薪資，來提高員工的工作意愿，然后再達到高效率。他想，公司發展了，確實應該考慮提高員工的待遇，一方面是對老員工為公司辛勤工作的回報，另一方面是吸引高素質人才加盟公司的需要。為此，F公司重新制定了報酬制度，大幅度提高了員工的工資，并且對辦公環境進行了重新裝修。 高薪的效果立竿見影，F公司很快就聚集了一大批有才華有能力的人。所有的員工都很滿意，大家的熱情高，工作十分賣力，公司的精神面貌也煥然一新。但這種好勢頭不到兩個月，大家又慢慢回復到懶洋洋、慢吞吞的狀態。這是怎么啦？ F公司的高工資沒有換來員工工作的高效率，公司領導陷入兩難的困惑境地，既苦惱又彷徨不知所

24、措。那么癥結在哪兒呢？【案例分析答案】：1、企業大了，老板或忙于企業發展的大事，或忙于社會上的各種應酬，與原來創業的老員工在一起的時間少了，感情必然疏遠，心理距離必然拉大，以感情作為激勵手段的作用自然會逐漸消失。2、在創業初期每個老板可能對公司的員工，尤其是一些核心骨干有過許多的承諾，但當企業真的做大了以后，老板（或許忘了）并沒有兌現這些諾言，因為老員工便產生失望情緒，接下來的自然是消極怠工，或集體跳槽。3、當企業成長到一定規模后，必須走向制度化的管理，而制度給人的感覺總是冷冰冰的，原來的那種相依為命一起創業的融洽感覺消失，稱兄道弟不行了，一切都要按級別來，按公司規定來。案例十一 積極承擔責任

25、為何那么難？【案情】請聽一次企業的季度會議： （1）營銷部門的經理A說：最近銷售做的不好，我們有一定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好，所以我們很不好做，研發部門要認真總結。 （2）研發部門經理B說：我們最近推出的新產品是少，但是我們也有困難呀，我們的預算很少，就是少的可憐的預算，也被財務削減了！ （3）財務經理C說：是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當然沒有多少錢。 （4）采購經理D跳起來：我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個生產鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼價格上升。 A、B、C：哦，原來如此呀，這樣說，我

26、們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈！ （5）人力資源經理F說：這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！您認為企業中為什么會出現這種現狀？有什么樣的解決方案呢？【案例分析答案】：有關企業文化和績效考核方面案例十二 如何將木梳更多地賣給和尚？【案情】有一家效益相當好的大公司，為擴大經營規模，決定高薪招聘營銷主管。廣告一打出來，報名者云集。面對眾多應聘者，招聘工作的負責人說：“相馬不如賽馬，為了能選拔出高素質的人才，我們出一道實踐性的試題：就是想辦法把木梳盡量多的賣給和尚。”如果你是應聘者中的一位你將采取什么措施提高你的銷售業績？案例十三 企業怎樣留住人才？【案例】： B公司，某日化產品生產企業。幾年來

27、，公司業務一直發展很好，銷售量逐年上升，每到銷售旺季，公司就會到人才市場大批招聘銷售人員，一旦到了銷售淡季，公司又會大量裁減銷售人員。就這件事，B公司銷售經理陳鴻飛曾給總經理蔣明浩提過幾次意見，而蔣總卻說：人才市場中有的是人，只要我們工資待遇高，還怕找不到人嗎？一年四季把他們“養”起來，這樣做費用太大了。不可避免，B公司的銷售人員流動很大，包括一些銷售骨干也紛紛跳槽，蔣總對銷售骨干還是極力挽留，但沒有效果，他也不以為然，仍照著慣例，派人到人才市場中去招人來填補空缺。 終于出事了，在去年B公司銷售旺季時，跟隨蔣總多年的陳鴻飛和公司大部分銷售人員集體辭職，致使B公司銷售工作一時近乎癱瘓。這時，蔣總

28、才感到問題有些嚴重，因為人才市場上可以招到一般的銷售人員，但不一定總能找到優秀的銷售人才和管理人才。在這種情勢下，他親自到陳鴻飛家中，開出極具誘惑力的年薪，希望他和一些銷售骨干能重回B公司。然而，這不菲的年薪，依然沒能召回這批曾經與他多年浴血奮戰的老部下。 直到此時，蔣明浩總經理才有些后悔，為什么以前沒有下功夫去留住這些人才呢？同時，他也陷入了困惑，如此高的薪金，他們為什么也會拒絕，到底靠什么留住人才呢？【案例分析答案】 除了物質留人，還要考慮精神留人事業留人，使員工獲得更多的成就感。錢與我們的工作有著不可名狀的聯系。簡單說來，人們為企業工作，企業付錢就給他們。但是，當企業要求人們更努力工作，

29、在工作中盡職盡責、發揮自己的創造性時，原來付給他們的報酬就不足以籠住他們的心了。因此，如果企業想要員工不遺余力地工作，多給錢就能解決問題嗎？ 如果對員工態度的大量調查能說明問題，那么對上面問題的答案是否定的。民意調查中，每次問到工作中員工最看重什么，是什么激勵著他們或使他們對工作感到滿意時，所有答案中錢遠遠排在后面。但當你問經理激勵員工的因素時，他們幾乎不約而同地一致認為，錢是主要的激勵因素。 難道這些接受調查的人在撒謊？要是錢沒那么要緊，為什么我們還這么看重錢？它到底在我們的工作中扮演什么角色？差不多30年前，Frederick Herzberg（赫茲堡）就在One More Time: H

30、ow Do You Motivate Employees?（再談激勵員工）一文中對金錢和激勵之間的關系提出質疑。他指出，與工作滿意相對的不是不滿意，而是缺少滿意感。 同樣，他寫道，不滿意的反面也不是滿意，而是缺乏使員工產生抱怨的因素。他把體現在薪酬上的錢歸為后一類。也就是說，我們付給員工的錢只是為了讓他們不要缺乏動力。 避免麻煩 管理顧問Alfie Kohn（科恩）著有Punished By Rewards（獎勵是懲罰）一書。他強烈反對利用金錢激勵員工。他指出，用金錢誘使員工提高業績，純屬浪費且不利于提高生產率，不能用于致力提供質優產品或服務的企業。 錢最多能避免一些問題的出現，科恩說，但這并

31、不意味著，我們應該不惜時間和資源為企業買來高質量，或用錢鼓勵個人努力工作。畢竟天不隨人愿。 但是，金錢起不到激勵作用，這種觀念也存在很深刻的問題。說來說去，如果我把你的工資減半，你肯定怒火萬丈，科恩說道， 但是， 即使給你工資加倍，你也不會一下變得更稱職、更勤奮或更有可能干好工作。 那么，不用錢激勵員工，用什么呢？科恩的答案是，挖掘員工的內在動力，即每個員工內心都有一種把工作做好的欲望。科恩說，能夠激起員工內在動力的因素有：讓員工在自己的工作中有發言權、管理層要尊重員工、最重要的是，還要有份好工作。科恩引用赫茲堡的 話說：你要人們努力工作，就得給他們一個好工作做。 公平付酬 薪酬在一份好工作中

32、是什么角色？科恩認為，應當付酬優厚、公平，然后經理人應盡力讓員工不要關盯著錢。他說，錢把員工的注意力引向外部激勵因素，因而無法專心于手頭的工作。 美國德州一石油公司Lyondell-CITGO（編者譯：利昂德公司）的業績管理經理Craig Redding（雷丁）決定在公司推行科恩的一些想法。他正在設法砍掉公司原有的多重激勵機制和獎勵制度，希望盡可能把員工的所有報酬包括在基本薪資中。 含義不同 既然錢不能激勵員工，為什么我們還抱著錢能通神的觀念久久不放？主要在于激勵與行為這兩個詞太易混淆了。 報酬可以指導人的行為。因此，我覺得人們把行為與激勵弄混了。激勵不能從個人以外去尋找。它的本意就是指一種個

33、人希望有所成就的內在欲望。 生產員工原來只是些拿工資的活人。他們沒有動力多出一份力或遲點下班、完成訂單。即使加班，也根本不能保證他們會干出多少活。 因此，雷根把收到的每筆訂單都與一定的金額掛鉤并把訂單掛在公告牌上。如果員工的產量按天算超過一定量，他們就可以拿到一定金額自己生產的價值。工廠的總經理確定好訂單生產的順序，這樣員工就不能單挑那些金額高的訂單進行生產。 同時，雷根還嚴把質量關。如果產品質量差被退回，負責該產品生產的員工就必須返工。訂單上會被釘上一個大大的$0.00讓員工知道他們沒達到指標。 結果，生產員工密切關注送來的是什么樣的訂單和他們生產的產品。他們的效率也得到提高，甚至主動問雷根

34、他們該怎么幫忙。例如，公司生意清淡時，員工與銷售人員一起拜訪顧客，回答顧客的疑問，以爭取更多的訂單。在生意清淡時期，雷根還把廠內的設備維修等工作與報酬掛鉤，使員工們所做的一切工作都可納入按業績付酬的制度。 合理運用 這種做法聽來非常簡單，簡直不可能，但要明白絕不止這些。首先，上文提到的是一間小企業。讓每個人了解有關信息不象在通用汽車（General Motors）這種大公司那么難。其次，雷根融入了按勞付酬制中一些不可或缺的因素：明確的目標、周詳的標準、及時的回報以及一種讓員工參與企業多方面工作的方法。這樣一來就可以除掉員工那種份內應得的心態。而且作為意外收獲，員工會對從事的工作很興奮。這種興奮

35、是雷根所實行的整套系統帶來的，而不是多給錢的結果。 其實，按勞付酬制并無新穎之處。年度加薪本來應當與業績掛鉤，但實際上這種加薪更多是與通貨膨脹，而不是業績有關。 專家們說，并不是錢不能使員工按我們想要的去做，只是我們利用錢的方式不對。Super Motivation: A Blueprint For Energizing From Topto Bottom（超級激勵：振興整個企業的藍圖）一書的作者Dean Spitzer（斯皮策）極力推崇按勞付酬。他認為，很少企業關注除錢以外能夠激勵員工的其它因素。利用錢最痛快。許多企業寧愿用錢激勵員工，也不想對其內部的激勵環境做大的變革。斯皮策說。 他的建議

36、？了解企業內各種激勵因素的作用。任何激勵都包含了三個因素：貨幣價值、表彰價值（對員工業績表示認可的獎勵因素）以及 激勵價值（促使員工想再做一次的獎勵因素）。他認為，多數企業過分重視第一個因素而忽視了另外兩個更為重要的因素。 科恩也認為，錢成為一種避免利用其它激勵因素的逃避方式。誰都能隨口說出多做點，我會多付你錢這話。一點不費勁，不需動腦子，無需什么技巧和勇氣，他說。 在我們的工作生活中，對金錢的作用，我們并沒有一個輕松現成的答案。對有些人而言，薪資是為了生存。對另一些人來說，錢是衡量自我價值的尺度，是一種評價方式。 也許，我們可把錢形象地比作噴氣機燃油。這種油料危險、易爆、能量大，但把它灌入設

37、計精良的飛機后就不一樣了。同理，如果把錢用在一個精心設計、經營有方的企業里，也許能使企業如虎添翼。但是，如同油箱處理不當會立即爆炸一樣，光想用錢勵員工也會使你 的好夢瞬間化為烏有。案例十四 高績效團隊的困惑 【案情】 最近生產管理部經理A先生越來越感到本部門的創新氛圍大不如前，現在部門成員對本職工作都非常熟悉，工作完成情況較好，但就是感到他們都有一種不思進取的態度。另外，部門成員對待其他部門的態度看法也與以前不同，平時言談中總是流露出不滿的情緒，諸如某某部門的人員如何如何沒有理念啊，沒有思路啊，自滿的態度在部門成員間平時的交談中表露無疑。A經理感到現在是到了應該好好想想本部門問題的時候了。A先

38、生所在的企業是一家合資的生產日用消費品的制造業企業，這幾年公司業務發展迅速，平均每年都有10以上的增長，雖然近兩年國內市場競爭越來越激烈，但是由于公司在前幾年培養了良好的企業文化及打下了扎實的管理基礎，公司仍能繼續保持平穩發展。公司這幾年一直采用目標管理（MBO）這一管理工具，強調參與式的目標設置，并且強調所有目標都必須是明確的、可檢驗的和可衡量的。同時，公司在四年前成功運行了一套企業資源計劃系統（ERP），這套計算機管理系統不僅使公司的物流、財流、信息流達到最優化，而且使公司組織結構扁平化，目標設定具體化，并對目標的績效反饋有很大幫助。目標管理與ERP系統相輔相成，使公司具備了良好的管理基礎

39、，并形成了目前良好的企業文化。A先生于五年前進入此公司并在生產管理部門擔任部門負責人，生產管理部共有四位員工，他們是進入公司一年的B先生，C小姐，進入公司3年的D先生與E小姐。在進入此部門兩星期后，A先生了解到B先生做事有條理，交給他做的事總能有計劃的完成，但是B先生在工作中主動性不夠。C小姐活潑開朗，經常在工作中會提出一些新鮮點子，但是做事條理性欠缺。D先生從公司剛成立就已在此部門工作，經驗豐富，而且工作積極主動。E小姐與D先生同為公司資深員工，工作經驗豐富，且公司人緣很好，在公司各個部門都有好朋友。在四年前公司ERP系統成功上線后，經過業務流程重組，A先生負責的生產管理部門主要包括以下這些

40、工作職責：1、制作生產計劃，主要是根據公司市場部門提供的銷售預測及公司財務部門的庫存目標，結合工廠產能計劃，制作年度、季度、月度的生產計劃。2、制作產能計劃，主要是與工程部門、技術部門、生產部門一起核定生產產能計劃，通常每年定期核查，平時如有變化就需及時更改。3、安排日常生產排程，主要將客戶訂單及生產計劃變成生產指令下達給生產部門組織生產。4、制作采購計劃，系統依據生產計劃及動態客戶訂單數量產生基礎MRP計劃，經過人為整合下達采購指令下達給采購部門采購原料。5、制作分銷資源計劃，由于公司在全國各地有五個倉庫向各地發貨，所以需要向各倉庫分配產品，安排運輸，同時還要與各地經營部聯絡滿足各地的訂單需

41、求與控制各地庫存水平等。 A先生利用業務流程重組的機會，將手下四位員工的工作職責進行了重新劃分，經驗豐富的D先生被安排負責制作生產計劃與產能計劃，同樣經驗豐富的E小姐負責制作分銷資源計劃。B先生負責安排日常生產排程，C小姐負責制作采購計劃。由于部門內所有人在公司上ERP項目的時候都經過了系統的完整的培訓，同時又都有一定的工作經驗，所以大家很快熟悉并勝任了各自的工作。由于公司采用了目標管理工具，每個員工都要參與制定每個人各自的工作目標，所以大家都清楚知道個人及上級的工作目標，生產管理部門A先生的目標是生產計劃達成率為90以上，原輔料、半成品、成品的庫存控制在4000萬人民幣以下，客戶訂單的交貨期

42、為5個工作天以下。而此目標又分解到部門其他四位員工，如C小姐負責采購計劃，她的目標是原料庫存在2500萬人民幣以下，缺料率在2以下，主要原料缺料率為0。同樣，B先生負責生產排程，他的目標是客戶訂單交貨期為5個工作天以下，半成品庫存為200萬人民幣以下等。由于所有人的目標明確，都可衡量，且ERP系統保證了所有的數據都可隨時提供，績效反饋非常有效，所以保證了公司激勵制度的有效實施。并且各成員的工作都具有一定的挑戰性，A先生這個部門的工作滿意度較高。由于本部門工作完成情況要與其他部門的配合，所有的工作都需要與人溝通才能完成，如要完成生產計劃，不僅要與本部門生產排程、采購計劃、分銷計劃充分溝通，還需要

43、與市場部、財務部、研發部、技術部、工程部等部門進行有效的溝通，同樣制作分銷計劃，不僅要與本部門的生產排程進行溝通，還要與工廠倉庫、運輸公司、各經營部客戶服務人員、市場部人員、各地倉庫等進行溝通。所以A先生在部門內一直強調溝通的重要性，并積極提倡協同配合，使大家都明了每個人的工作都需要部門內其他人員的幫助才能完成。而要做到這點，大家都知道互相信任、互相幫助、開誠布公的重要性。由于在生產管理部門內各成員的工作都相輔相成、互相依賴，大家都有了解別人工作的愿望，A先生要求各成員將各自的具體工作寫成流程形式，并包括各類細節，供部門內所有人員參考，還鼓勵大家互相學習彼此的工作，而且規定每年必須輪換工作，由

44、于大家的工作業績都互相依賴，大家都努力學習他人的工作、他人的長處，同時努力幫助他人克服缺點，至今部門內所有人都具備單獨完成各項工作的能力。A先生在部門中一直提倡創新觀念，他本人就一直提出各種各樣新的觀點和想法來幫助大家更好的完成工作，而一般D先生會幫助A先生將他的觀念落實，如制定操作程序等等，B先生和C小姐也經常會給對這些觀念提些建議，而E小姐小心謹慎，她會考慮新觀點對各方面的影響。由于A先生的倡導，部門內逐步養成了許多好的觀念。如鼓勵提出不同意見、不能提出改進意見，就不要反對別人的觀點、不提出改進意見，就完全按別人意見做等等。經過這幾年的成長，生產管理部已成為一個工作績效高、學習能力強、工作

45、滿意度高、內部凝聚力強的團隊，部門內的成員都以在這個團隊中工作為榮。然而，當前在這個團隊中出現了諸如篇頭提及的一些不和諧的現象，A先生通過幾天的考慮，決定采取行動。 問題：1、 請分析A先生是如何成功塑造高績效的工作團隊的。2、 請描述這個高績效團隊的價值。3、 目前A先生所領導的團隊為什么會出現問題，如何克服？ 【案例討論參考】1、 請分析A先生是如何成功塑造高績效的工作團隊的。答：工作團隊是通過團隊成員的共同努力產生積極協同作用，其團隊成員努力工作，結果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。A先生能夠成功塑造高績效的團隊，主要有以下幾點原因：（1） 其團隊人員較小，整個部門總共5個人，

46、相互交流的障礙較少，比較容易達成一致，也比較容易形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感。（2） 成員能力較強，且搭配合理。其成員都經過系統的培訓，且有一定的工作經驗，而且具備技術技能、人際技能、解決問題技能等不同類型。（3） 團隊角色分配合理。所謂人們在團隊中喜歡扮演的9種潛在團隊角色，包括創造者革新者、探索者倡導者，評價者開發者，推動者組織者，總結者生產者，控制者核查者，支持者維護者，匯報者建議者，聯絡者等，在其團隊中都有人能夠承擔且愿意承擔幾種。（4） 有共同的目標承諾及相承的個人目標。由于采用了目標管理工具，團隊及個人都有具體的、可衡量的、可行的績效目標，團隊與個人都承擔相聯系的責任，目標對團隊

47、的起到了推動力的作用。 （5） 公司績效評估與激勵制度有效，團隊與個人的目標相輔相成，績效也互相影響，個人與團隊沒有沖突。（6） 倡導信任、溝通，使團隊成員相互間彼此信任，互相幫助。（7） 提倡創新，不斷改進工作。A先生能夠利用及創造適合團隊形成的環境與氛圍，并積極投入團隊建設中去，培養了員工與他人合作、共享信息、包容個人差異，成功塑造了一個高績效的工作團隊。2、 請描述這個高績效團隊的價值。答：首先，這個高績效的團隊使得部門各成員都積極參與本部門各種工作、使工作變得有趣，提高了他們的工作滿意度。其次，在這個高績效團隊中工作產生了正向協同作用，提高了部門的工作效率。第三，在這個高績效團隊中，成

48、員間互相學習、互相幫助，滿足了他們歸屬、合群的需要。第四，在這個高績效團隊中，成員間需要加強相互交流，在這個互相依賴的環境中，促進了彼此的溝通能力。第五，在這個高績效團隊中，成員的相互學習促進了他們各項工作技能的提高。第六、在這個高績效團隊中，彼此的學習使他們都能勝任他人的工作，增加了公司的靈活性。3、 目前A先生所領導的團隊為什么會出現問題，如何克服？ 答：這是因為在這個團隊中，由于成員彼此間相互學習、溝通充分，大家都相信能了解彼此，這就遭受了群體思維的壓制，熟悉滋生了冷漠，內部凝聚力的增強，外部創新的觀念較難進入，成功導致了自滿、保守、封閉的態度。要克服這種現象，首先要使大家明白現在這種情

49、況是團隊成熟的一個自然的問題，所用成熟團隊都會經歷這個階段。其次進行再次培訓，培養成員具備更強的解決問題、人際、技術能力。最后不斷提高團隊的整體工作目標，同時要將不斷改善也作為團隊的發展目標，使他們不斷學習、不斷合作，繼續發展。案例十五 加薪之后【案情】有一天，副總經理對人事經理說：嗨！老王，自從上個月加薪及增加員工福利后，我想這里的員工都很高興吧！你看我要給他們訓勉些什么話才不辜負公司這番苦心？王經理決定親自調查員工的感受，以下就是他的發現：小倩說：自從公司在這里裝了冷氣后，我的脖子就酸痛不停，跟主任講了好多次，看能不能改一下出風口，但他都不當一回事。小錢說：在公司三年了，餐廳的菜幾乎都沒有

50、變化，現在想到中午吃飯就覺得沒味口。老吳說：你看看我必須彎腰才能撿到這些零件，一個月前我就和領班建議裝個簡單的料架，既可省掉無謂的動作，又可以避免我一直彎下身子，但一直沒下文。阿洪說：廠內那么多員工，平時除了工作也沒什么交誼的機會，都不知做什么，建議辦些活動，但都被各種理由打回票。美美說：這份工作我已經做了五年了，閉著眼睛都能做，一點意思也沒有，我自己都不知道還要做多久。小力說：上次參加同學會，同學名片一拿出來就是經理、主管等等，我在公司都七年了，好不容易才升到組長，名片實在不敢拿出來。更不服氣的是，他們的薪水也不見得比我多。 問題：如果你是王經理怎樣回復副總？【案例分析解答】案例十六 悶悶不

51、樂的陳五 認識陳五的人都知道，他是一位樂天派的好人，經常看到他總是笑口常開，好像生活沒有任何煩惱似的。同時在工作上也是敬業樂群、努力認真。呂力最近發現陳五變了，以往的笑容難以復見，取代的是憂容滿面、心事重重的樣子。身為他的至交好友，呂力找到陳五，想了解為何如此？陳五剛開始不愿多談，在呂力的一再詢問下，他終于開口：上個月公司因為我表現不錯，升任我做主管，我當然欣然接受，也感到光榮。但沒想到這才是惡夢的開始。平時無話不說的伙伴，不知不覺中好像有了距離：以前經理很欣賞我的工作表現，但現在責難卻比贊賞來的多，工作壓力更是大；過去我做好自己的工作，按時上下班，輕松自在，現在每天要擔心有沒有人遲到、請假，

52、阿山是不是在摸魚、新來的阿源會不會操作電腦、年輕的小王會不會說不來就不來了、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問題，同時還要隨時注意產能與品質。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事，唉！你說我還能笑得出來嗎？我該怎么辦呢？【建議】：1、放下包袱、心態轉換、少操心；2、轉變角色：原先是要一個人做好，現在是管好一隊人；3、明確責任大小，職責所在，找到目標。4、學會做人。5、工作規范明確6、接受培訓案例十七 人有愿景才能成功 給大家看兩則小故事： 第一個故事是西游記。 這個故事在中國是家喻戶曉的：主人公有唐僧、孫悟空、豬八戒和沙僧，徒弟3人保護師傅唐僧去西天取經。 在保護唐僧去西天取經的路上，

53、孫悟空能72般變化、降妖除魔、沖鋒陷陣；豬八戒雖然貪吃貪睡，但打起仗來也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老實、任勞任怨，把大家的行李挑到西天；唐僧最舒服，不僅一路上有馬騎、有飯吃，而且妖魔擋道也不用其動一根指頭，自有徒兒們奮勇上陣。 那么，在他們4個當中，誰最重要呢？唐僧，唐玄奘！ 為什么？人們發現，最沒有本事的就是唐僧。他做事不明真偽，總是慈悲為懷，動不動還要給孫猴子念上幾句緊箍咒玩玩。但是，就是他，在孫悟空一賭氣回了花果山、豬八戒開小差跑回高老莊、沙僧也猶豫的情況下，他毅然一個人奮勇向前，不達目的誓不罷休。因為，唐僧心里清楚地知道，他去西天的目的是要取回真經普渡眾生。他知道為什么要去西

54、天，他知道他為什么做，他知道他要什么；而3個徒弟，他們并不知道為什么要去西天，他們只是知道保護好唐僧就行，至于為什么要保護好唐僧，他們不用去考慮，他們知道的是怎樣做，并且把它做好。所以，無論路程多么艱險、無論多少妖魔擋道、無論多少鬼怪想吃其肉，他都毫無畏懼，奮勇向進。最后，唐僧不僅取回了真經，而且還使曾經被稱為妖精的3個徒弟，最終功德圓滿成佛。 第二個是“坐出租車”的小故事。 各位讀者一定坐過出租車。那么，今天你出門請再乘一次出租車，做一個試驗：上車后，你不要講話。司機如果問你：“去那里？”你就說：“你自己看著辦吧！” 你信不信，開了幾十年出租車的老司機，這個時候也沒有任何辦法把車開走。為什么

55、？因為司機只是知道怎樣選擇最佳路線把你送到“你想去的地方”。他知道怎樣做，他知道方法、手段和技巧，并且把它做好。 至于把車往哪里開？至于你想去的地方，司機并不知道；只有你知道你想去的地方，所以，如果連你都不知道你想去哪里，你就無法告訴司機開車的方向和目的地。司機當然就不知道往哪里開。 這兩個生活中的小故事，告訴人們一個基本哲理：目的，永遠在技巧和方法前面。一個人如果一開始就不知道他要去的目的地在哪里，他就永遠到不了他想去的地方。企業管理案例分析題及解題思路（一）默認分類 2009-09-02 15:40:53 閱讀1135 評論0 字號：大中小 1安通公司的投資決策安通公司是一家特種機械制造公

56、司。該公司下設個專業工廠，分布在全國10個省市，擁有20億資產，8萬員工，其中本部員工200人。本部員工中60%以上技術管理人員，基本都是學特種機械專業的。該公司所屬企業所生產的產品由政府有關部門集中采購，供應全國市場。改革開放以來，安通公司的生產經營呈現較好的局面，在機械行業普遍不景氣的情況下，該公司仍保持各廠都有較飽和的產品。但是，進入90年代以后，國內市場開始呈現供大于求的趨勢。政府有關部門的負責人曾透露，如果三年不買安通公司的產品，仍可維持正常生產經營。面對這樣的新形勢，安通公司領導連續召開兩次會議，分析形勢，研究對策。第一次會議專門分析形勢。劉總經理主持會議，他說，安通公司要保持良好

57、的發展趨勢，取得穩定的效益，首先必須分析形勢，認清形勢，才能適應形勢。我們的產品在全國市場已經趨于飽和。如果不是有政府主管部門干預和集中采購，我們的生產能力一下子就過剩30%，甚至更多。我們應該對此有清醒的認識負責經營的李副總經理說，改革開放以來，全公司的資金利潤率達到了8%左右，局全國機械行業平均水平之上。但是現在產品單一，又出現供大于求的趨勢，今后再保持這樣的發展水平很難。目前，公司本部和各廠都有富裕資金和富余人員，應該做出新的選擇。分管技術工作的趙副總經理說，總公司和各廠的產品特別是有一部分產品通過近幾年引進國外先進技術，基本是能滿足國內市場目前的需要，總公司和各廠的專業技術力量很強，如

58、果沒有新產品持續不斷開發出來，單靠現有老產品很難使本行業有較大發展，專業人員也要流失。其他的副總們也都從各自的角度分析了安通公司所面臨的形勢，大家都感到這次會議開得及時，開得必要。第二次會議仍有劉總主持。他說，我們上次會議全面分析了形勢，使我們大家頭腦更清醒，認識更加一致，這就是總公司要適應新形勢，必須研究自己的發展戰略。分管經營的李副總說，我們應該充分利用富余人員和富余資金，尋找新的門路，發展多種經營。要敢于進入機械行業外的產品。現在，國家不是提倡發展第三產業嗎，我們應該利用國家的優惠政策，開展多種經營，取得更好的經濟效益。分管技術的趙總談到，安通公司的產品雖然經過引進國外先進技術，已經升級

59、換代，但是和國際先進水平比還有相當差距。我們現在應該充分利用技術力量和資金，進一步引進技術，開發新產品，為國內市場作一些儲備，以適應未來市場的需要，同時爭取把產品打到國際市場上去。其他各位老總也都一致認為，安通公司必須發展，不能停滯不前。大家認為，安通公司是一個專業化很強的企業，雖然現在主產品是供大于求的趨勢，但現在特別是將來還是有比較穩定的市場的，這個主業絕不能放松，但是單靠這個主業要想過得富裕是不行的，要不斷地開辟新的經營領域，開展多種經營。基于這樣的認識，安通公司提出了適應市場的新的經營戰略：“一業為主，多種經營，立足本業，面向全國，走向世界”。兩次會議統一了思想，提出了新的經營戰略，各

60、個分廠和本部各個部門都積極行動起來，研究自己今后的發展方向和目標。這時，安通公司聽到這樣兩條信息：一是山東省有一家飯店正在建設之中，由于缺乏資金，就要面臨停工。該飯店投資100萬元，地處市中心，據預測年利潤率可達25%以上，4年就可全部收回投資，是一個投資少，見效快的項目。二是遼寧省有個年產40萬噸的煤礦，正在籌資，尋求合作伙伴。該礦允諾投資回報率至少20%，目前煤炭正供不應求，市場前景也是很可觀的。聽到這兩條信息后，總公司派出兩隊人馬分別到山東省和遼寧省了解情況。幾天后，兩隊人馬回到總部，證實了兩條信息是真實可靠的，而且經營者都是國營單位，投資前景看好，并寫了向山東省飯店和遼寧省煤礦分別投資