1、中國醫院標識系統一設計示范序醫院標識作為 系統”是20世紀末出現在我國醫院的，此前的醫院標識僅只是各科室的標牌。標識系統進入醫院，立即顯示出獨到的功能，體現了現代醫院的人文精神，讓人耳目一新。有人形象地贊譽它起到了為醫院建筑畫龍點睛的作用，用立體導向改變以往醫院用平面功能區分，以解決醫院人流、物流、潔污等流程問題。業內有識人士，更深刻地指出方寸標識不僅能起到導向作用，而且是美化環境的使者，它能體現醫院的形象、歷史、個性，乃至專科特長、風格、作風等，呈現其洋溢 親情的企業文化氛圍。標識系統之所以進入醫院，是現代醫院倡導以人為本”理念之使然。中國衛生經濟學會醫療衛生建筑專業委員會研究認為，將為患者

2、服務融入企業文化氛圍之中，是醫院貫徹以人為本”理念的重要內涵。我們敏感地意識到醫院標識系統所具有的特有功能。將微笑服務具體化為直觀、明確、快捷的視覺網絡；將對患者的關愛體現為熱情、溫暖、親切的圖文信息交流；將醫院、患者、家庭、社會之間的聯系呈現為彼此自律的文化溝通；將整個醫療過程設計為科學、有序、高效的導向流程。基于上述認識，所以，當醫院標識系統剛剛出現在國內醫療界， 我們就給予高度關注， 立即成立了課題組從事前沿性專題研 究，同時展開現狀與市場調查， 并迅速取得有價值的階段性成果。 本書就是階段性成果的一部分， 其目的就是要引起醫院管 理界的重視，提示醫院標識系統的示范；吁請醫院建筑界關注標

3、識系統的介入，以便加快我國醫院建筑與醫院管理的結合，即醫院建設現代化進程。全書由理論篇、設計篇、應用篇三篇組成，力求系統地從理論到實踐給讀者以清楚的思路，進而達到示范的作用。同時以一編一審的原則，確保該書的科學、實用、先進性，基本達到了以應用為目的、具有較強的可操作性的要求。對于這樣一部實用性強的專著，本書是課題組責成張暉執筆完成的初步成果， 課題組雖然認真做了修訂、補充，但其中仍有不夠完善的地方， 我們將在今后的研究中予以修正，敬希各界批評指正。在本書編寫過程中，得到香港醫院管理局提供相關資料與考察方面的 支持、北大醫院提供的示范工程實驗場地以及中僑科藝標志有限公司在人力方面的支持，在此一并

4、致以衷心的感謝！引言時代不斷在變，傳統的作業模式、營銷理念、傳播媒介乃至價值觀都在隨之變化。難怪一本奶酪”的書可以賣得火，盡管它只是昭示了一個以變化為主題的真理。中國的醫院亦在劇變之中，從市場經濟角度而言，今后幾年才是對我國醫院真正的考驗，因為醫院要面對的不僅僅是與醫 改、醫保政策磨合的問題，重要而艱難的是如何全方位走向市場和與國際接軌的問題。劇變對我國醫院提出一連串的要求：把握醫院定位，規劃醫院略，樹立醫院品牌，培育醫院文化，全面提高醫院搏擊市場 的競爭力。醫院標識導向系統正是在這種背景下走進中國醫院，成為醫院VI和醫院市場戰略中不可分割的一部分。奧美行銷研究中心如此詮釋：趨勢是一種動態的變

5、化，若該變化持續的時間在一年以內稱為時尚（Fad）;在一年到三年內稱為流行（Fashion ）；持續三年到五年才叫做趨勢（Trend）；若變化能延續五年到十年，則可稱之為大趨勢了。中國醫院的標識系統變革起源于 1995年前后。一部分醫院出于發展的需求，把標識系統整改作為改善醫療環境條件之一， 并引入了當時商用標識導向系統的概念尤其是模塊化組合概念。至今標識的運用已發展成為一種趨勢，它的整體結構已具雛形。幾年的發展，越來越多的醫院在這一點上予以更多的重視，成為醫院建設中一個專門的部分，并且正在形成自身的專業體系和趨勢。醫用標識值得這樣做嗎？它為什么能形成一種趨勢？究竟它能夠為醫院帶來什么樣好處？

6、它是一個怎么的系統的理論、設計和應用加以系統的歸納和闡述，以期對中國醫院標識導向系統的設計起到示范作用，引導醫院標識導向設計在追求個性化的同時走向規范化、國際化；同時，本書還希望能為已經開始關注醫院形象設計的醫院管理者提供幫助，建立起設計方與院方交流和互動的平臺。理論篇醫院文化文化，從 辭海”中尋找注釋，謂 文治教化”也。亦即人類社會從野蠻到文明，其努力所得之成績而表現于各方面，為科學、 藝術、宗教、道德法律、風俗習慣等，其綜合體就稱之為文化。文化是無所不在的。在人力資源理論中，文化是不需要經過 深思熟慮而表現出的一種下意識的行為準則、規范。可見文化的形成有一個從主觀向客觀過渡的過程。醫學不僅

7、僅是智力意義上的科學，而且也是人類學意義上的文化。醫學無處不凝聚著強烈的人文精神與創造。醫院文化其實是企業文化的一種，是一種群體文化，它在一定的社會文化基礎上形成并和具備醫院的自身特征。長期以來， 由于計劃經濟體制的原因，國內醫院多年來只以醫院文化作為輔助管理手段，突出體現在推行全體員工共同奉行的價值觀、 基本信念及行為準則。實際上，中國醫院文化既要體現仁者愛人、群體本位、中庸和諧、協和萬邦的思想，亦要體現社會發 展以人為本，人類發展以健康為本，保證社會可持續發展，建設綠色生態文化的現代人文精神，使民族性和時代性、世界性 統一。因此，我們面對的醫院文化建設應從現代醫院經營需要出發，結合國情與傳

8、統文化， 以創造社會效益和經濟效益為前提，發揮人的主觀能動性，努力營造、完善這種具有服務特征的群體文化。中國企業從1984年前后開始引入現代企業文化理念，隨著改革開放的經濟熱潮，在理論與實踐中已形成了具有中國特色的 企業文化觀。這給全面走向市場經濟的醫院帶來不少可借鑒的元素。醫院文化作為一種管理哲學，是現代經營管理理論的新發展。醫院文化跟企業文化、社區文化甚至城市文化一樣，同為21世紀核心戰略。如果說現代管理經歷了經驗管理、科學管理及現代科學管理三個階段的話，那么我國多數的醫院目前仍處于科學管理的過渡階段。 而現代科學管理尤為注重企業文化建設，未來的醫院管理亦然。 目前體制轉軌及中國入世后帶來

9、的市場競爭，既潛伏著憂患也面臨著機遇，無論各家醫院規模性質怎樣，都要一起站在市場經濟這條起跑線上。因此，如何有效 形成獨特的醫院文化，對病患和社會人群實現最充分的人文關懷以爭取更大的客戶群，使自己在競爭中處于更有利位置是各家醫院目前的必修課之一。醫院文化具有外顯和內涵兩種形態。前者指公共關系、醫患、全體員工和管理者的行為方式，后者指領導者和醫患、全體員 工自我意識中反映價值觀、道德觀、歸屬意識、群體心態等。衡量醫院文化建設則要綜觀其精神文化和物質文化。醫院的精 神文化反映在人際關系如思想觀念、行為模式、管理制度和生活習慣等，物質文化體現于人與自然的關系如科技、醫院硬件 建設、服務設施等。由此可

10、見，醫院文化通過其外部和內部、物質和精神的不同表達，體現出不同醫院的個性特征，而內涵的精神文化往往是通過外顯的物質文化表達的。這也是醫院標識導向系統何以成為醫院組成部分而日受重視的原因。醫院文化有幾個重要功能：導向功能 以人為本的文化，形成全員的信念、道德和行為準則。因為有快樂滿意的職工才有快樂滿意的病人。職工跟病人不分職位高低、性別階層，都能得到同等尊重和關愛，一視同仁，以此為導向就能起到內在認識標準化，亦即同化作用，可以籍此很好地處理公共關系。約束功能 通過有形、無形規范，形成從眾心理的一種軟約束”，以克服社會上各種 反文化”作用，如責任心不強、醫護質量不高、規章制度不嚴、人際關系不和及后

11、勤保障不力等，使員工做到自我控制，自我糾正，自我規范，形成良好的醫風。凝聚功能共同價值取向是醫院文化的粘合劑，它使內外關系諧和，產生強烈的歸屬感、責任感和使命感，團結協作，充滿生機。凝聚力來自民主、科學和市場觀念。輻射功能 一般民眾平均每人每年光顧六次醫院以上，醫院的形象可通過顧客（病患）傳播出去產生重要的社會效應。醫院文化的傳播，最有效的辦法是通過醫院形象來體現。因為醫院文化理念性較強，要傳達到公眾必須把它形象化，變成可直接感知的視覺符碼來進行傳播。醫院形象和品牌醫院形象是醫院文化的外顯，而醫院文化是醫院形象的源泉，醫院形象就是醫院由內及外對醫院的整體感覺、印象和認知， 是醫院狀況的綜合反映

12、。 因此醫院形象建立的過程就是一個從主觀能動性到客觀性的過程。它是在醫院與公眾（包括醫院員工）通過傳播媒介或其他接觸的過程中形成的。醫院形象的組成要素簡單地歸納為三個層次：.醫院的理念形象.醫院的行為形象.醫院的視覺形象從企業形象策劃角度來說，三種層次的綜合體現就是所謂的CI （Corporate Identity ）,即醫院形象識別系統。醫院形象建設應從醫德醫風、建筑環境、服務素質、質量管理、醫療技術等方面著手，而在公眾心目中最突出的就是服務形 象和環境形象。醫院引入CI的動機是什么？思考模式如何？從圖 1-1我們可以得出答案。其實醫院本身就是一個特殊的企業。就如餐廳的 運作：它利用自身的資

13、源，根據客戶的需求要完成的一個服務的過程。這個過程就是醫院所銷售的特殊產品一一種綜合服務。與企業相比，醫院的產品更加特殊、抽象。因此，醫院所引入的CI設計就是一定要符合醫院服務的這一特質，不能直接照搬企業CI模式。 形象識別設計基于思考模式 一修院定位，進行符號化發展，利于未來傳播需求，而共識化著眼于內部變革氣氛及方向感的 形成，強化向心力，透過整合傳播的專業協助在對外傳播上建立具有一致性和信賴感的醫院形象。中國CI的現狀，已經從最早的企業生存戰略演變為發展戰略， 現在更出現一種全面化、深度化的態勢， 因為CI發展至今已 不是單個企業的商業行為，而是整個社會經濟發展的戰略措施的一部分；甚至近來

14、國內幾個城市正引入城市CI戰略，把CI作用于推動社會文明發展的方面。 在國內一些專家的推導下， 中國的CI發展從以前的克隆、模仿到現在的根植本土，成為中 國型CI”，就像日本過去把歐美的 CI消化，變成日本型 CI 一樣。CI戰略的本質意義是建立以人（消費者與醫院員工）為核心的文化形態。它的理性推廣必將帶動整個社會生產和消費的良 性循環，起到促進社會經濟繁榮發展的作用。中國醫院要從傳統計劃經濟的模式順利過渡到市場經濟模式，除自身產業結構的調整，更要引入CI策略，迅速建立自己的形象品牌資產，因為未來的發展，已經進入一個更新的發展時代一品牌時代。別具一格的宣傳欄不少人認為，很多醫院本身就已擁有品牌

15、資產。什么是品牌資產？在計劃經濟時代建立的一些大型醫院。它們是否就擁有很好的品牌資產？這要看以什么標準來衡量。品牌資產有六大層面：形象、聲譽、產品（服務）、顧客、營銷通道（渠道）和視覺，只有通過全方位、全視角進行綜合評價才可準確認知其品牌資產是否良性資產。再大規模的醫院除了固有的學科優勢和設備優勢外，如果任何其他的一個細節如環境，服務、效率等成為競爭對手的突破品，則可能被分去部分市場占有率。所以通過這些環節的完善、改進重塑形象，建立良性品牌資產才是醫院長足發展乃至與國際接軌的市場策略。建立品牌，就要進行推廣形象，首先就必須了解文化與形象的關系。口界櫓J醫院文化與醫院形象的關系院文化決定醫院形象

16、。醫院文化與醫院形象在層次上一一對應。媒介上反映出的關于醫院文化的全部信息就構成了醫院形象。SourceCodeMedia醫院形象不等同于醫院文化，因為醫院文化是醫院本身的客觀存在，而形象則是醫院文化在公眾認知中的主觀反映。因此醫醫院形象是醫院文化在傳播媒介上的映象，從認識的過程來看客觀對象要轉化為可傳播信息才能通過媒介被人認識,這種在圖片摘自：亞歷山大兒:童醫院也公共打嗅標識設計加圖片甯門一亞歷山大兒童醫院工公其環境標識設計*ReceiverPhy 玉注作為一家全新的現代化醫院，他們沒有照搬舊的辦院套路，而采用創新思維及揚棄態度，精心打造了一種以醫療工作為主體、以發展健康產業和推行后勤服務社

17、會化為兩翼工體兩翼”經營模式。引入一流的人才搶占技術制高點；大力發展健康產業,目光瞄準市場大量的健康及亞健康人群；推行高競爭機制的全方面后勤管理興措，從本質上滿足了社會對醫院的服務要求。從醫院建筑的合理布局、物業管理水平，醫院形象服務宣傳、整齊簡練的標識系統和公眾的評價等，我們可以看到：該醫院已成功建立自己的品牌資產，逐步形成獨具特色的DNA醫院文化，并且激活了國內眾多醫院的經營思路。目前它已成為深圳市場現代化建設的窗口，成為政府用以改善投資環境的一個重要組成部分。該醫院的形象能成功地在短時間內建立，也許跟它是一家全新醫院和形象建設力度有關。那傳統醫院又該如何著手形象品牌改造？這就要從了解醫院

18、形象的傳播模式著手。企業形象的傳播模式與企業形象相似，醫院形象同樣具有SCMR傳播模式，只是在應用要素中更具行業特征而已深圳某醫院于千禧年前建成并投入使用，原本定位是地區發展配套設施之一。不到3年時間，該醫院就取得驚人的發展。從以上圖例看出，實施醫院形象建設具系統化、統一化的特征。通過院方與專業設計人員合作，從醫院文化內涵出發，制定設計符碼（基本要素），并轉化為各種信息（應用要素）在媒介中傳播，令公眾認同、接受，這就是醫院形象的建立與傳播。 在傳播過程中，公眾的認可及良性反饋形成了醫院的品牌資產。企業的品牌靠悉心經營和形象宣傳打造標識系統VI的重要組成部分 1.1.3在SCMR傳播模式中我們不

19、難看出，作為醫院文化的體現，醫院形象的宣示，在極大程度上利用了視覺傳播。據心理學理論認為，人類接收刺激所獲得的信息，經由視覺器官所獲得者占其所有知覺器官（聽、味、嗅、觸、視覺）的70%以上，并且經視覺器官收集的信息在人類記憶庫中具有較高的回憶值，所以透過視覺傳達醫院文化，是建立醫院知名度、塑造醫院形象的最佳方法。標識的發展歷史非常悠久，國內外亦然。在歐美，由于標識是屬于一門獨立的產業，發展至今已具相當規模。已有獨立行業協會專門研發的多種材料及加工工藝等，甚至有些標識企業還達到年銷額超過10億元的大型規模。國內的標識發展有一段時期停留在作坊操作的形式和規模上，并附屬于建筑、裝飾工程制造加工行列，

20、 在一定程度上影響了其發展速度，尤其是設計思路、表現方法和工藝水平。據說衛星攝影中清晰可辯的洛杉磯好萊塢城標志、拉斯維加斯城市霓虹等，分別展示著設計者當年的超前構思和精湛的技藝。什么是標識系統？標識系統用來做什么？標識是個體的視覺元素，往往只體現單一功能或用于顯示獨特特征的一種載體。而標識系統是系列化的標識群體， 系統中每個組標識都在完成各自的使命， 不管是功能性還是特征性的表述。 通常依照一定的排列原則和內在構成因素而進行組合，達到不同的行業和環境需求，成為標識系統。標識系統的功能是通過不同載體的傳播媒介，利用文字、圖案、符號、色彩以及造型等表現手法，來傳遞產品信息、導向信 息、形象特征信息

21、。醫院標識系統是專屬于傳遞醫療功能、環境等信息的標識導向系統。在醫院公眾環境中，可傳達視覺符號的媒介載體比皆是，而其中最為外在、最先進入公眾視線的當屬建筑環境。醫院是最為復雜的民用建筑之一，合理的布局結構、裝飾風格固然能帶來良好的就診氛圍，但科室配置，門診、急診、醫技和住院等功能分布的復雜程度會因地而異地給就診者帶來一定程度的不便。為達到有效的人員分流目的， 惟一最有效的手段就是設置科學分流的標識導向系統。根據醫院內外結構特征， 配合醫療科室和職能科室的服務功能，在最短的時間內就把診者引到目的地，同時有效地傳達醫院 的服務理念，這就是醫用標識導向系統。然而醫用標識遠不僅只是用于導向這么簡單。實

22、行科學的標識系統設置，最大的意義在于提高管理效率和傳播醫院形象。 傳統醫院標識標記當前位置名稱及區域名稱， 現 代標識系統則注重于分流功能。因為合理分流可有效節約人力資源， 提高管理效能和醫院經濟效益。作為一種媒介載體，導 向系統通過醫院形象要素（設計符號）的應用、標準色的搭配、合理的材料工藝與造型，向公眾傳播著醫院文化理念。醫院文化理念表現于醫院標識中，通常體現如下幾方面：色彩一標識選用的CI專用色或配合環境的協調色；造型 一詢潔、獨特、著重人性化設計，使用者倍感便利的構思；科學設置一可有可無的一定無，不可或缺的一定有。在使用者需要時及時出現，并提供指示、信息、宣傳等內容。這一切無不與經營者

23、的關系策劃緊密關聯，標識系統設計越縝密細致，大眾就越能感悟到你的心思，越能反映你的醫院文化理念，這是一個潛在的互動的過程。標識系統參照理論人體工程學人體工程學是研究人、設施、環境三者關系的學說，著重開發探討人們勞動、工作效率、效能的規律性。它以醫學、解剖學、 生理學、心理學、人體測量學、力學、工程技術學、管理學、環境保護學等組成相關學科為依據，提供更科學的數據運用至 生活、工作各環節設計中，以適合人的身心活動需求，取得最佳的使用效果。人體工程學的概念形成于 20世紀初，真正建立基礎學科并高速發展卻是由于戰爭的推動。二次世界大戰中，美國飛機事故頻發，經研究發現問題在于高度表的設計上，當時的高度表

24、同一刻度盤有三根指針，造成閱讀困難、容易讀錯并影響反應速度，隨后專家們把它改成一個指針后，性能大大提高，避免了許多因該方面導致的事故，據 聞最新一代引進的波音客機駕駛臺的儀表設計，已經化繁為簡，實現簡易數據讀取，儀表數字化共享駕駛員又從以前的儀表艙”中解放出來，可見人體工程學在提高生產力方面的貢獻。除了飛機，人體工程學還大改善了機械等多種軍工產品的性能。進入了和平年代，人體工程學的發展又轉向了人與復雜工作系統之間協調總問題的研究，研究的范圍包括了行為學、心理學、生理學、人類學和醫學。現代的人體工程學發展已不局限 于產業界，除了追求人與機械間的合理化，更多地涉及到生活領域當中，輔助追求更人性化的

25、設計成果。在標識設計中應用人體工程學的相關原理，來制定切實可行的方案，用以提高效能，節省資源。比如一般常見的科（診室）牌，有些醫院的做法認為盡可能做大尺寸，以求提高文字內容的認知度， 方便患者，但如果忽略了現場燈光照明、 走道空間、人的閱讀習慣（因地形環境而異）以及合理閱讀距離等條件，則會造成材料成的浪費，并且由于比例過大在視覺環境中整體 性受到影響，反而令患者會因元素過多造成視覺疲勞。另一例，醫院中的專家出診一覽表（動態和靜態）在醫院的布點定位 中并不能單純地考慮到所處地是否為最顯眼處，而應結合該地段是否方便掛號選擇醫生、人流量是否過多而造成擁擠停留等因素而JE。運用人體工程學原理參考標識設

26、計，還應從多方面思考，如怎么選取材料、造型工藝及應用安裝等。從經營者角度來講，對材料的耐用性，性能價格比，后續維護成本和便利性等是主要的考量依據，而從患者角度來說，對材料的選用依次排列為結構是否合理明晰、材料是否具友好性（方便閱讀）、安全性（安全合理、產品工藝無安全隱患）及美觀性。中國建筑科學研究院發表的中國人體基本尺寸，我們可以用作標識設計時參考依據。如最佳的視覺閱讀高度或無障礙平視閱讀高度等尺寸。(H*詞/03據一留L號人體工程學一標識一修院環境三都相互的作用體現：+ 平面上 不同的醫院、不同的建筑布局，其走道、候診大廳、功能科室不同，要設置定位標識首先考慮其流程順序， 然后是明晰度（墻面

27、掛式、地面臺式、天花吊式等） ，進而要考慮不同道路的功能、人流量，容易造成人流聚集的位置，哪 些是醫用功能通道或設備通道，是否有階梯錯落，人的水平視角、捷徑應等因素，然后進行布點定位。立面上 根據現場的室內外設計、建筑用料（與視覺干擾有關），我們要考慮：垂直視角因素（標識大小、易讀性、 是否逆光），照明是否充足，水平視角（同一標識），視線焦點，標識與門的間距，與天花板的間距，與層高的間距，與門窗 比例的關系，使用的文字、色彩等因素，然后進行方案設計。空間上按照不同的標識使用功能，我們可能采取不同的安置方式或造型，但方案設計之前我們要考慮：材料是否友好，有否尖銳棱角，造型是否美觀，是否阻塞通道，

28、結構是否合理、容易安裝、拆換，懸掛標識是否過大、過重，是否考 慮到殘障人士設計等因素，然后進行造型工藝設計。三個方面綜合考慮人體工程學的因素，使我們在標識子系的規劃設計中更得心應手，提高方案的可執行性，真正解決患者 的需要。一般通用的要標識在室內環境中的應用關系與參考數值。A-30C 甘一d0口 CE-2WC ”加0 日11 期 .帽.Em色彩學色彩學原理認識色彩要從其三個主要屬性著手：物理屬性 指色彩的產生原理、與光的關系、色彩的分類、色彩的混合原理和固有色等;生理屬性 感知色彩離開眼睛和大腦等器官的活動，色彩感知形成的生理機制等；心理屬性色彩作用于感官會引起復雜的心理活動，產生聯想等。而色

29、彩自身的三大屬性分：明度一又稱光度，人眼對物品表面色彩明暗程度的感覺；純度一又稱色度或飽和度，代表顏色的純凈程度；色相一又稱色調，是色彩的相貌，顏色搭配下的色彩體系的首要特征。我們可以從色彩立體結構圖中了解到三大屬性的關系。白明度色彩的運用在標識設計中亦是重要的一環。色彩可以給人帶來物理、生理與心理的效應，如：A:溫度感一電彩的冷暖色調令人產生對溫度的感覺B:距離感一進退、遠近、由色彩的明度、冷暖帶來的視覺感受C:重量感一嚷決于色彩的明度、純度控制的范疇D:尺度感一心相及明度可以在一定程度上改善比例關系利用色彩環境來調節人的心理是一種改善治療氣氛和促使患者康復的可行方法。尤其在醫院建筑裝飾設計

30、中要考慮色彩效應，一方面要考慮到醫院形象宣傳的要求，而另一方面過多的色彩配搭會造成視覺疲勞及混亂，對人們的情緒造成影響，所以在兩者之間尋求一個平衡點尤為重要。從以下幾個方面來進一步認識色彩，為標識色彩的設計規劃提供參考理論依據，不同色彩對人感覺的影響。不同但備利人型整;的影響而心理學效應表明感受器官能把物理刺激能量轉化為神經沖動，從而產生感覺和視覺。色相一般特性：紅色紅色是所有色彩中視覺最強烈和最有生氣的色彩，它有強烈地促使人們注意和似乎凌駕于一切色彩之上的力量。它熾烈似火，壯麗似日，熱情奔放如血，是生命崇高的象征。人眼晶體( Crystalline Lens)要對紅色波長調整焦距，它的自 然

31、焦點在視網膜之后，因此產生了紅色目的物較前進、靠近的視錯覺。紅色的這些特點主要表現在高純度時的效果，當其明度增大轉為粉紅色時，就戲劇性地就成溫柔、順從和女性的特質。橙色 橙色比原色要柔和， 但亮橙色(Bright Orange )和橙色仍然富有刺激和興奮性。淺澄色(Light Orange )使人愉悅。橙色常象征活力、精神飽滿和交誼性，它實際上沒有消極的文化和感情上的聯想。黃色黃色在色相環上是明度級最高的色彩，它光芒四射，輕盈明快，生機勃勃，具有溫暖、愉悅、提神的效果，常為積極向上、進步、文明、光明的象征。綠色綠色是大自然中植物生長、生機昂然、清新寧靜的生命力量和自然力量的象征。從心理上，綠色

32、令人平靜、松弛而得到休息。人眼晶體把綠色波長恰好集中在視網膜上，因此它是最能使眼睛休息的色彩藍色 藍色從各個方面都是紅色的對立面，從外貌上藍色是透明和潮濕的，紅色是不透明和干燥的；從心理上藍色是冷 的、安靜的。 紅色是暖的、興奮的；從性格上紅色是粗獷的，藍色是清高的；對人機體作用：藍色減低血壓，紅色增高血 壓，藍色象征安靜、清新、舒適和沉思。紫色 紫色是紅青色的混合，是一種冷紅色和沉著的紅色，它精致而富麗，高貴而迷人。偏紅的紫色，華貴艷麗；偏藍 的紫色，沉著高雅，常象征尊嚴、孤傲或悲哀。紫羅蘭色是紫色的較淺的陰面色，是一種純光譜色相，紫色是混合色，兩者 在色相上有很大的不同。色彩在心理上的物理

33、效應如冷熱、遠近、輕重、大小等；感情刺激，如興奮、消沉、開朗、抑郁、動亂、鎮靜等；象征意義，如莊嚴、輕快、剛、柔、富麗、簡樸等、被人們用來創造心理空間，表現內心情緒，反映思想感情。任何色相、色彩性質常有兩面性或多義性，我們要善于利用它積極的一面。其中對感情和理智的反應，不可能完全取得一致的意見。根據藝術家的經驗，一般采用暖色相和明色調占優勢的畫面，容易 造成熱烈、歡快的氣氛，而用冷色相和暗色調占優勢的畫面，容易造成恬靜、悲傷的氣氛。這對室內裝飾和標識設計在色彩 的選擇方面有一定的參考價值。色彩能給人帶來強烈的心理效應，使用得當的室內色彩可以帶來良好的就診環境和氣氛，同時也是體現醫院人性化的亮點

34、之另外，進行環境色彩設計時還應考慮病人的年齡因素。老年人的病房應采用柔和的淺橙色或淺咖啡色作基調，避免大紅大綠等有刺激性的色彩；外傷人員或青少年病房則宜選用淺藍色或淡綠色，這種冷色調利于病人平靜；兒童的病房多用鮮艷明快的調子。 配合環境藝術設計和人體工程學原理，我們對色彩的應用研究還不能停留在標識物體本身上，未來的更人性化的標識中色彩還將應用到室內外建筑環境領域，使色彩本身擔任著導向的功能。如門診及住院部可以考慮用不同的顏色裝飾墻面和搭配家 具，既強化不同區域的功能又達到更人性化的工作空間效果。色帶妙用 從大門你可以直找到你需要的地方色彩的導向作用：服務設施管理應用于公共服務功能，如洗手間、電

35、話間、走火通道、銀行、便利店等，鮮明的色彩令人快速得到服務信息，甚至不需要靠 文字辨認。區域管理在住院樓或門診，在可能的前提下可考慮到用色彩進行區域管理，裝飾用材、色調搭配使病人不會混淆醫務單元內的區域。在長廊中的醫務單元或護理單元，可能會顯得單調乏味，適當地引入色彩（局部環境涂布）可以活躍空間感，使功能突出， 增加易辨性。總之，醫院應結合自身的業務特征、功能要求等方面，與設計人員協商，參考有關的原理，制定合理的配色方案，其中更要考慮受眾因素、文化背景的因素等，因為色彩具有明顯的心理屬性，切勿單從個人喜好出發。國外標識或環境應用的色彩，歐美風格一般多采用較飽和的色彩，日本較多采粉色調，這些都是

36、一定的地域文化特征和鑒賞傾向，我們可以更地從醫院文化需求出發，設計色彩執行方案。利劇包后通行酣，皆遇醫用標識系統分類理論1.2.3良好的標識導向系統源于良好的設計要素（符碼）和科學的導向分類。科學的導向分類是依照就診人員的到達及其閱讀習慣, 由外至內、由大至小、由先至后的順序而設計。它綜合了建筑環境、標識信息、專用符號、專用色和專用字體等應用條件，是服務設施中必不可少的一環，也是視覺傳播應用要素中的重點。表 1-1為一般綜合性醫院的標識導向分級原理。可見，科學的標識導向分類是成功建立導向標識系統的第一步。通過合理的歸類整理，可大減少我們規劃設計導向系統的難度和資源浪費；便于規劃協調工作，使各部

37、門在配置過程中有條不紊；為配合未來的全面 HIS （醫院信息系統）管理提供一個區域性特征明顯和標準化的平臺。從前面的SCMR模式圖中可以看出，標識系統是視覺應用要素中的一種，我們可以看到醫院標識導向系統在形成服務文化 中的能量傳授過程。在CIS企業形象策劃日益成熟的今天，人們對形象識別的要求已不止于停留在淺表的層次上，而是更深刻地從多方位去表 述差異化的元素，其中最多的焦點在環境藝術表現中，對此我們稱之為環境識別( Envionment identify ).環境藝術是一門建立在現代標識科學研究基礎上的邊緣學科，它是時間與空間的結合。設計的對象涉及自然生態環境與人及社會環境的各個領域，顯然這是

38、一個與可持續發展戰略有著密切關系的專業。環境藝術設計的專業內容是以建筑的內外空間環境來介定的。其中以室內家具陳列等要素進行空間組合設計稱之為內部環境藝術設計；以建筑、雕塑、綠化諸要素進行的空間組合設計為外部環境設計。前者我們稱之室內設計，后者稱之景觀設計。標識系統應用于空間同時存在于室內、外環境中，它與其他諸元素的組合密不可分，所有進行標識設計就必須了解此相關的科學理論。醫院的客觀性ga鬻I組合元素服務能力標識系統I醫院文化關于標識的常用語當我們開始規劃設計標識系統時，首先就要規范設計用語，用語的標準化能在工程過程中使施工方和設計保持清晰的溝通。 以下將一般標識中常用的設計用語作一簡單的對照列

39、表以便查對。設計用語釋義標識分類名稱院寄院中、英文全稱境輾版專有的VI基本要素設計p醫療機構標識求指衛生部作為醫療機構沿襲使用的四個心，中間為白色透底十字 圖形小道路指引標識Q指從社會道路進入院區范圍的指引故阮內道路名稱的標識道路分流標識端內譙置于主干路口、道路交匯處用壬指不往不同目的地址名 橫宇名稱的標識/服務設施標識爐才旨值班空、停車場、收者處、便利店、銀行等爐醫院戶外總平面圖戶指用作全院范圍內的平面布局指引的指示圖，通常用線條式或色 塊式/醫院戶外形象標迎，單獨用于建筑外墻上的標志，將標志變形或度用抽象雕塑形態表 現，傳淺文化信息樓宇哲際/用于指小若一不同的摟宇的名稱之標識樓層,索引o標

40、識所處的樓宇，能查找出大部分服符區域/名稱/設施的標識欄 目，一般役于大堂口各樓層索引標識所處當前樓層？提供來客查找服務區場名稱能施汗面布扃 的標識欄目，一段諛于主通道口相梯間*，大廳、走廊標識口顯示標識所處當前區域功能咯稱，以南旨示簡明目的的標識4-公共服務設施小洗手同、電話間、ATM間、開水間、吸煙區、消防通道、便而咕、 美發店、商務中心等一th人口導引下指某一出入口到通往不同名稱的功能室或區間,設于該出入口處 的荷易索引一專家介紹欄Q指用于介紹出診專家、出怯動態等信息的一覽表形成的索引，一- 般包含照片、簡易索引等信息一醫教宣傳怛用于定期更換內容的版摳踴的宣隹柱目，一段有開放硒臺式兩 種

41、-醫務單元牌、護理單元牌u用于指不如內科、外科.五官科、心科等蕓林的標識為醫療單兀 牌，舊稱科室牌；用于急診、住院的招工敷等為護理單元牌，行政、后勤部n牌+用于職能科室、后勤部11昱示房間功能、名稱。房間口牌、診室牌口用于顯示該室名稱反寸外服務功能的其他類別門牌一文亭居中口指同一版面有多行又早顯小時,暫行字均以中線對齊小齊頭散尾口指同一版面有多行文字顯不時，各行字均以左邊為基港線一福威頭4指同一版面有摹行文字顯不時，各6字均以右邊為基準屆打散。用于標題文字為表達特殊蚊策而將字距非常規拉開口字體反臼指版面底色比文字深，使文字呈反日旗熱模塊化結構（標準化材料）指標識胸王基于某一系數面模計、生產并可

42、靈活組合 的材料，通常為量化生產的半成品1日底板、座、面板、 彈夾連接元件組成，多涉髓到獨口屬標液化加工非標A 工Q非標準化加工，根據設計方案采用多種材料、工藝、尺 寸自由化的加工方式轆特指固定樨放于地面的標識，通常由魁、立桿面板組成吊牌卡指采用吊桿啜繩作固定方式的玩識璧帆指成品以粘貼由既管方式貼墻安裝的標識記立體烤漆字用于室內外的非標加工文字，通常由銅、鋁、不銹鋼、 鍍鋅鐵等板材焊接加，而成，成品表面必須打磨并原烤 漆作色面處理1發光字/結構與，亞體烤漆字制相近,正面筆劃為使用透光制的 特殊效果字體,耳結構由底殼及面殼構成，字內分布冷 光源照平有源標識一指類似于燈箱、宣傳欄等需要電源、照明的

43、標識一設計依據標識的設計依據如下幾個方面：院方對表達其經營理念和定位的要求；醫院工藝流程（院內的科室結構、往來關系）；九醫院的室內外建筑環境條件；標識的表達方式；標識的效果評價（由院方決定）；兒醫用標識導向分類原理；標識設計的理論參考依據；院方可根據自身的情況與設計者交流，參照以往的工程安例、經驗和其他參考資料，整合出一個概念，其中包括用材、用色、效果、成本、節能、售后維護等多方位考量，有了一個清晰的目標就會使院方、設計及承造方少走彎路，效率顯著，并容量 使雙方能在第一稿后即可進入一個更高層面思考、論證方案。設計程序無規矩不能成方圓，有了構思亦應有一個執行步驟，以便按部就班。最佳的標識導向方案

44、應從醫院建筑室內裝飾設計時期介入，以便同時考慮標識與建筑風格的協調，以及標識安裝所需條件。通常整個導向標誤用工程由四個階段完成：概念設計一條件設計 方案評議修改定案實施。其中條件設計由如下程序進行：流程圖 布點定位 規格 容 色彩。概念設計根據醫院CI形象或宣告定位鉗底標識格調、檔次4條件設計4選擇專業公司時系統進行規劃設計1根據醫院建筑藍圖進行客人流量頊測，畫出流程圖+1根據醫院流程圖按分級導向原理進行牌的布點定位?根據流程圖和分級導向原理進行牌的規格大小定尺平/根據分級導向牌的視將進行版式設計，確定拄版風格了解并比較投資的苴/根據分汲導向牌的版式設計及國格套入實際攵本口根據分緞導向牌的版式

45、設計及風格選定合適色彩俎臺。方案評議口醫院顫導及有關專冢時整套方案進行復核評設修改甲根據工程頷度的需要對施工進行招投標十定案實施q醫院根據復核評議的結臬選定腌工方承包施工二人性化的標識體現在SB撇處帶盲文的橫展號導向標識的分類標識分類有兩個概念：.用途分類，參照 表1-1 一般綜合性醫院的標識導向分級原理 ”.表現形式分類醫用標識導向分類原理圖是由多家醫院和專業工程設計人員總結而成，在醫院規劃設計導向標識程序中有較高的可操作 性，院方可參照該表，選擇自己的需求，向設計方提出要求明細。關于標識的表現形式分類，則由以下三種構成：標準化指由模塊化材料設計制作的組合型材標識，符合大多數醫院功能性要求，

46、并且在加工過程中可利用平面設計組合、安裝方式、表面處理來達到多樣化的效果，提供給醫院一種系列性較強、管理方便的標識系統。個性化由專業公司提供設計，滿足醫院對標識的造型、選材、規格、工藝手法更高的需求。特點為表現手法自由，醫院個性特征很強，獨創性、成本相對較高，但能更好在體現文化內涵特質，藝術特征深厚。人性化標識的最高層次表現方式。更充分地表現功能性、文化本質，更多更深刻地體現產品與人體工程學的關系，能更好地利用各種設計語言和方法滿足公眾的情感需求和美好愿望。更注重細節表現，滲透著更多對使用者的關懷，更注重環保的 綠色設計”，還有無障礙設計等。人性化設計”的概念非常廣泛，由日常數例可見一斑。20

47、年前的牙科床，皮質的椅表物料，機械調校方式和靈活的照明燈具等在當時已甚為先進，而當今的牙科床一以西門子SironaCI為例：一體化外型、全電控操作、椅表色澤鮮明的聚合物材料能增加摩擦阻尼系數，并且溫度適中與人皮膚極友 好，其他配置的牙科工具與液晶觀片器更是得心應手，相信就診者會信心十足、毫不猶豫地安坐其上，接受治療。人性化之另一例便是常見之用品 一只標，早期的 舊M、Microsoft鼠標為突出高科技特性，采用很好的比例安排按鍵，但 其方方正正的造型卻使人無法忘卻它的冷酷感，鼠標發展至今已是完全依人手數據改良設計，毫玩尖銳棱角，手感極佳，長時間使用亦無不適感，更令人滿意的是，從過去的機械式軌道

48、球和必須配合鼠標墊的光電鼠標，已改良為非接觸式光電鼠標，更靈活更耐用，循跡性更好。在今后的標識發展中，無論采用何種材料、工藝、科技，我們都不應忘記一個原則：科技本身并非終端，而是一種手段， 真正的目標是突現產品的人性化需求。w4N其實，在產品中多一點傾注關懷，你就會發現人性化設計無處不在。針對兒童醫院和護老中心等功能而設計的動態標識便便醫護人員辨認病人所屬科室和防止走失。世界級設計大師菲利浦斯塔克(PHILIPS STARCK )如是詮釋人性化：人性化的根本衡量標準就是關愛。標識的布點及定位何時何地應有何種標識？這是一個醫院、設計者、公眾都關心的問題，真正的合理設計并非鋪天蓋地地出現標識，而是

49、應該化繁為簡布點定位的關鍵是：清晰地突出主題，依照導向原理之次序，層次分明地揭示”每一點。除此之外，我們還應考慮人體工程學因素，預計、觀察出人流高峰匯集點，使標識盡可能在做到該有時有，該無時無”，下面附一份某醫院的布點定位圖2-1作參考示范:可見一斑：醫院可以配合自身樓層標識的色彩或象征物特殊印制不同的不干膠標簽,像旅游團的標簽一樣貼在顧客身上，方靠點定隹圖2-1作才示范:醫院門修樓第一度總內定位圖內后電川* CM屬號 E Artf恩星腫 Mi HE *CI-1:就聲巾XL:.制反心出出好的石譏設訃內1費比,標識設計中的尺寸對醫院標識設計參考而言，標識的基本尺寸包括標識自身外觀尺寸、文字尺寸、

50、空間關系、模數化設計參考等。應用尺寸，其實就是比例關系。一直以來，人們總喜歡遵循黃金比例法則來選取畫面比例尺寸，尤其是在書報等傳媒中更為常見，而作為現代醫院標識系統應用，比例、大小的設定仍需視實際需要而出發。戶外標識（院名、院徽、醫院文化口號、戶外標志分流牌等）的比例設計首先需觀察建筑環境（一般建筑設計時已有預留樓頂標識位置，老醫院建筑改造則需視外部環境），要視建筑物標志朝向以及建筑構造特征而制定比例，更要量高而行”，過大的樓頂標志往往未必顯示出醫院的氣派、實力”反會帶來一種頭重腳輕”失衡感覺。一般樓頂為10層以內的建筑，樓頂文字宜在1.82.2m 之間，10-20層以上的樓頂文字高度在 2.

51、53.5m之間，當然還要顧及文字筆畫造型，而樓面的形象標識或院名則可適度小些，因為它有參照物作襯托，而且可通過燈光、顏色來調整視覺效果。戶內導向牌比例關系，以使用功能為前提，由于醫用導向需與國際接軌，會遇到中英文對照問題，而醫用名詞通常會是較長 的專用名詞，因此在各種戶內標識牌中要預留足夠空間。從閱讀習慣來講，較多的設計采用橫式設計，尤其是面積較小的功能診室、科室牌，可用橫置的黃金比例或窄長的版式。任片來號 新，后NATIONAL CANCER CENTRE文字尺寸 即排版要求，其中包含字體選擇，字體的大小排版定位等。字體的選用華夏文化歷史悠久，書法字體與印刷字體不勝枚舉，在個性化的廣告媒體中

52、，合適的字體選用有如表情的流露，它同樣是很好的訴求載體。但由于標識系統在應用中具有公眾性、系統性、同樣性 的特征，因此在視覺識別手冊（ VI）中應充分考慮到這種需要，選用的文字不能流于花巧，字體筆畫要均 勻清晰，其中以黑體最為常用，因為黑體字形端正、中庸，具有很強的視覺沖擊力；其次是宋體，它的結構清晰有力，筆畫有起伏，有文化韻味，但缺點是橫豎筆畫的不均勻在一定程度造成視覺不清。建議在標 志系統設計中，標題可采用醫院形象標準字，其余內文（中英文）應采用印刷字體，因為這樣不但保證其 易讀性，亦考慮到日后更換內容的成本控制、標準質量控制問題，3.5節中字體列表，可幫助快速有效選取所需的中英文字體。電

53、廣聚通；新用埃GENERAL HOSPITAL排版定位一般排版由專業設計（制作）公司提供，根據醫院通用標識設計原則，可采用兩種主要排版模式。A.傳統的標準模式方正、注意字距行距，易辨性高，遵循通用文字表述法則，中文上英文下，兩行以上文字的可采取文字居中，文字齊左的方法。B.現代的排版方式 在保證文字可讀性的前提下，在方寸標識中運用字體的適度變形、行距夸張、對稱、 錯位等方法，除單純的導向標識外還涉及到部分的實用性標識，如樓層索引、導醫指南、醫教宣傳、可變 更通知欄等，還應注意字體的字頂、中英文組合、行距與外型協調等關系。空間關系中字體的元素較其他因素重要，它與視覺認知距離密不可分。視覺認知距離

54、這里提供了非常實用的公式，用以輔助設計標識系統，公式來源于日本知名標識生產廠商，通過專家的測試而得，針對東方人慣用的方塊字。通過這公式，可根據標識設置現場規格因素（產品 允許的大小放置后有效的觀看縱深距離）來決定最佳的內容文字大小尺寸、規格。Hmm （文字高度）=Lm（距離）/20Hmm （文字高度）=Le （距離）/20由公式可見，正常視力的人站立于不同距離，目標字體的清晰度會相應變化，當然也許應把容差考慮進去,這樣你會照顧到更多的視力不同的消費者。用色設計色彩意義我們在前面的章節中已有較多的說明，下面說明的是用色原則，以作參考。標準顏色搭配所謂 標準色”是指醫院指定的某一種（或一組）特定的

55、色彩系統。運用于所有的視覺傳達媒介上，透過色彩具有的知覺刺激及心理反映，突顯醫院的理念及形象特質。例如企業中成功的標準色可以令人聯想：柯達一黃黑白，富士一綠白，可口可樂 一有白，百事可樂 一盍白等。理論上，具備視覺手冊的醫院都有各自的標準色或輔助色。其他尚未具 備條件的醫院則可從以下著眼點來選定標準色:基于醫院形象的需要基于經營策略的需要目的。基于成本與技術性因素醫院的經營理念主導思想，其安定性、可信性、成長性、專業性等特征的需要。CI策略強調差異化”，并非只有綠色才能代表醫院，有時別樹一幟的顏色能有效達到品牌突出的形象推廣媒介涉及面很廣， 要兼顧到印刷和調色的成本及可行性，盡量采用印刷分色較

56、為合理的 用色，保障色彩的精確再現。作為標志使用的標準色還應注意的幾點原則:標志系統的設計并非單純地克隆標準色彩，還應注意輔助色的使用。特殊需要下，可采用一些中性色（如灰色）做主調。標準色做點綴，同樣可達嚴謹、清晰的效果。視環境、背景色的需要采用適當的色彩。當標準色與環境色相似時，以認知程度來選取較高反差的顏色搭配關于常用的顏色搭配，可參考本書應用篇中的設計示范、國內外醫院標識圖例和常用色彩搭配一覽表。常用標識的結構作為標識的加工多種多樣，我們輯錄了基中一部分模塊化的材料模式及其組合供參考。 至于非標準的設計，則由設計師的構思配合材料和力學，并無特殊條框限制。標識的材料主要根據加工后的效果選取

57、，其中應用了材料學的參考原理。從人體工程學出發，產品在醫院的應用中應考慮多種因素：產品使用的方便性、安裝的可靠性、維護的低耗性等。國外流行的模塊結構導向系列產品已充分考慮到這幾種需要。首先使用輕質的鋁合金制成不同的模塊，根據不同的需求設計成不同的組合，配以固定配件和面處理，最后圖文處理，于是形態（比例）各異的導向牌就形成了。與傳統的材料相比，它不會銹化，表面處理形式各樣，內容信息可獨立更換，后續使用成本低廉，維護極為方便。這種產品在20世紀90年代中期開始大量引入到國內醫院，很快為部分醫院接受并取代了傳統的銅版蝕刻，有機玻璃印字等產品。但是出于個性化表述的需要，部分醫院力求人無我有，人有我優”

58、而采取個性化的設計，但相對模式材料而言，個性化制作成本會偏高。除去基材的選用還應考慮其表面處理，如在醫院這種公眾環境中，標識更強調其明晰性、可讀性、因此啞光色漆面處理取代了光面色漆，解決了銅版、不銹鋼牌及有機玻璃等材料的反光問題。綜合言之，良好的標識系統設計與制作必須是在現代醫院經營理念和多種技術配合下產生。因為，它既是一種媒介，也是一種載體。除了導向的實用功能外，它更是醫院形象的宣傳使者。戶外標識（文字、院徽）安裝效果作為一級導向中的組成項目，院名院徽的作用舉足輕重，按照分級導向原理說，它是標識導向系統的起點，因此，選用適 當的材料、工藝及色彩對整體形象效果起著決定性的作用。長期以來，傳統的戶外文字一直圍繞著幾種傳統工藝進行。 a ISl- H9 F7TS = i 的網電V鍍鋅鐵立