1、系統(tǒng)應(yīng)急處理管理辦法一、總則（一）制定目的為科學(xué)應(yīng)對日常百貨營運(yùn)中各類系統(tǒng)相關(guān)突發(fā)事件， 建立健全的突發(fā)事件處理機(jī)制， 有效預(yù)防、 及時控制和最大限度地消除各類突發(fā)事件對我司所造成的危害和影響，制訂本應(yīng)急處理管理辦法。（二）影響正常營運(yùn)的突發(fā)事件（ 1）數(shù)據(jù)庫損壞或服務(wù)器故障（ 2）計算機(jī)病毒（ 3）網(wǎng)絡(luò)故障（ 4）由于各種原因造成的信息系統(tǒng)癱瘓（ 6）收銀機(jī)損壞（ 7）意外停電等二、預(yù)防措施（一）預(yù)防措施（ 1）數(shù)據(jù)備份：對我司各數(shù)據(jù)庫每天進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，建議將備份數(shù)據(jù)拷貝到二個或以上的硬盤或移運(yùn)硬盤中， 并將移動硬盤獨(dú)立存放于攻擊和災(zāi)害不能及的地方。（ 2 ）設(shè)備備用：因百貨正常運(yùn)作中的不可

2、停頓性，建議申購一臺收銀機(jī)和PC機(jī)（用于作為備用服務(wù)器）以作后備，并建議向銀行申請三臺無線銀聯(lián)機(jī)（與有線銀聯(lián)機(jī)為不同的支付銀行）（3）電源備用：應(yīng)為每臺收銀機(jī)和服務(wù)器配置不間斷電源，服務(wù)器建議配置3KVA以上不間斷電源，收銀機(jī)建議配置1KVA不間斷電源。在每個收銀臺安裝 應(yīng)急燈。（4）數(shù)據(jù)安全：內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)分開，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)所有電腦USB接口禁用，外部資料（含 我司各員工的優(yōu)盤中資料，可上外部網(wǎng)絡(luò)電腦的資料）不能用各種方法傳送到內(nèi) 部網(wǎng)絡(luò)。建議購買企業(yè)版殺毒軟件。、應(yīng)急處理辦法（一）如遇數(shù)據(jù)庫損壞或服務(wù)器故障、由于各種原因造成的信息系統(tǒng)癱瘓等情況 的處理:（二）如遇計算機(jī)病毒的處理:（三）如遇網(wǎng)絡(luò)故障

3、的處理。1、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障。重啟相關(guān)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障解 決 周 期 長聯(lián)系保修方通知收銀部當(dāng)班 收銀組長收銀機(jī) 當(dāng)機(jī)聯(lián)系上級領(lǐng)導(dǎo)解決通知值班 經(jīng)理收銀機(jī)單機(jī)收銀，收銀員收銀時向 顧客解釋單機(jī)收 銀對顧客的影響同 不 客 顧意顧客同意通知客服臺播 放相關(guān)廣播對 顧客進(jìn)行解釋 及安撫正常收銀故障解決2、銀聯(lián)POS線路故障。故障解決故 51 節(jié) 立口 各 知決 通解恢復(fù)正常運(yùn)作（四卜如遇意外停電的情況。意外停電故障收銀員應(yīng)保持冷靜， 在應(yīng)急燈正常工作及 有當(dāng)班防損員在場的 情況下才能正常收 銀，如遇無網(wǎng)絡(luò)直接 按單機(jī)收銀通知防損部，并請當(dāng) 班防損主管安排防損 員到各收銀臺聯(lián)系電工及值班經(jīng)理 確定故障原因及恢復(fù) 時間處理完當(dāng)前排隊(duì)顧客 后，還沒通知什么時候 供電正常應(yīng)先關(guān)閉收 銀機(jī)或等待當(dāng)班收銀 組長通知聯(lián)系收銀部 當(dāng)班收銀主 管并確定運(yùn) 作方法短時 間內(nèi) 可恢 復(fù)供 電短時 間內(nèi) 不可 恢復(fù) 供電 聯(lián)系上級領(lǐng) 導(dǎo)解決收銀員按收銀組長通知方 式完成收銀作業(yè)，如遇 UPS不間斷 電源報警請先關(guān)閉收銀機(jī)，再通知 收銀組長并