1、XX 企業辦公自動化系統（ OA ）項目解決方案目錄 TOC o 1-5 h z 第一章 前言和背景 51.1 前言 51.2 背景 6第二章 現狀分析 7第三章 系統設計目標與原則 83.1 系統目標 83.2 系統設計原則 83.2.1 開放性和互聯性 83.2.2 適應性 83.2.3 先進性和成熟性 93.2.4 安全保密性 93.2.5 管理簡便 93.2.6 可移植性 1.03.2.7 可維護性 1.03.2.8 可擴展性 1.0第四章 系統規劃 1.14.1 系統規劃 系統框架 系統體系結構 .3 系統環境 開發

2、環境的特點 系統功能 1.6 4.2.1 公文管理 個人辦公 日常辦公 2.04.2.4 輔助辦公 2.04.2.5 公共信息 業務輔助 系統設置 在線幫助 2.4第五章 系統特點 2.55.1 系統設計特點 2.55.2 系統功能特點 強大的工作流 手寫簽名及批示 .3 印章管理 痕跡保留 即時提醒 支持協同工作和移動辦公 .7 安全機制 3.05.2.8 與關系型數據庫

3、的無逢連接 .9 符合國際標準 3.3第六章 項目實施與服務 3.36.1 項目組織 3.3 6.1.1 組織機構 人員構成 機構之間的接口關系 項目支持服務 培訓計劃 支持計劃 3.6第七章 總結 3.97.1 公司介紹 3.97.2 海康產品介紹 4.1第一章 前言和背景1.1 前言隨著現代信息技術的迅猛發展和普及， 企業信息化建設成為獲取競爭優勢的 最終選擇。它為企業帶來了積極變化。企業信息化就是企業利用現代信息技術， 通過信息資源的開發和利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平

4、， 進而提高經營效益和競爭力的過程， 其核心的是降低成本和改善管理水平。 企業 通過信息化的建設， 可以節約大量成本， 提高員工工作效率， 規范企業的多層次 全方位管理，在企業與外界之間，縮短交流的時間、豐富交流方式，并可協助維 護企業與社會之間良好的關系，它為企業帶來了積極變化。企業信息化建設應遵從經濟原則、 因事制宜的原則、 全員參加原則和領導推 進原則，這四項基本原則。 初始信息化建設可以引入企業辦公自動化建設， 因為 傳統的辦公方式極大地束縛了人的創造力和想象力， 使人們耗費了大量的時間和 精力去手工處理那些繁雜、 重復的工作， 手工處理的延時和差錯， 正是現代化管 理中應該去除的弊端

5、。 用先進的、 現代化的工具代替手工作業， 無疑是生產力發 展的方向。 OA 對傳統辦公方式的變革，正是適應了人們的普遍需求，也順應了 技術發展的潮流， 自然成為業界追求的目標。 企業辦公日益從過去的文秘型向自 我服務型轉變。 OA 為用戶提供的正是自我服務的支持，這正說明了 OA 已成為 一種潮流，一種趨勢、 一種更好的企業辦公方式。 并且對于企業的相關業務處理， 可以通過軟件技術手段相應實現， 真正的實現企業辦公和企業業務運營的信息化 處理方式。辦公自動化系統（ OA ）是對傳統辦公方式的變革，正是適應了人們的普遍 需求，也順應了技術發展的潮流，自然成為業界追求的目標。 企業辦公日益從 過

6、去的文秘型向自我服務型轉變。辦公自動化系統（ OA ）為用戶提供的正是自 我服務的支持，這正說明了辦公自動化系統（ OA ）已成為一種潮流，一種趨勢、 一種更好的企業辦公方式。 并且對于企業的相關業務處理， 可以通過軟件技術手 段相應實現，真正的實現企業辦公和企業業務運營的信息化處理方式。1.2 背景乘老工業基地改造的東風， 加速企業的信息化建設是當務之急， 必須要推翻 觀念落后、環境惡劣和特殊利益階層“三座大山” ，實現體制、管理和技術改造 的“三大革命”。“以信息化帶動工業化，以工業化帶動傳統產業的變革” 。這種 以先進思維武裝的改造方式對于東北的很多企業而言， 都過于超前， 但即便作為

7、一次觀念更新運動， 所產生的價值也是難以估量的。 可以相信， 在一股強大力量 的推進下，東北的企業一定會展現出蓬勃的朝氣。對于企業進行信息化建設現在存在以下困難， 這是我們在進行信息化建設過 程中需要注意的。觀念的更新：多數企業，仍停留在舊有的管理及銷售模式中，沒感覺到信息 技術所帶來成效。 因此這要求企業對于信息化帶動生產力的觀念需要進行充 分的認識，這樣才能堅定進行企業信息化建設的決心。信息化決心的貫徹：如果要進行企業信息化建設，企業內部制度必須執行徹 底，不要認為建了一個信息管理系統，或者建立一個企業網站就算已實現企 業信息化了，這種認識會制約企業信息化的健康發展。企業信息化的模式與需求

8、要緊密結合： 企業在決定信息化的時候要先決定需要哪方面的服務，切合實際的分步進行信息化建設，信息化的作用是企業一個輔助工具，只有懂得使用的人才能夠發現它的價值。 企業信息化管理的成分遠遠大于技術成分：企業信息化不僅是軟件，硬件， 系統集成的簡單加合，企業信息化必須與企業現有的流程相結合的。結合以上所提出的現今企業信息化建設的要點，建議企業進行信息化建設 應遵從經濟原則、因事制宜的原則、全員參加原則、領導推進原則、國項基本原 則。第二章 現狀分析傳統的辦公方式使人們耗費了大量的時間和精力去手工處理那些繁雜、 重復 的工作，手工處理的延時和差錯， 正是現代化管理中應該去除的弊端。 辦公自動 化系統

9、（ OA ）對傳統辦公方式的變革，適應了人們的普遍需求，也順應了技術 發展的潮流。 歸納而言，辦公自動化主要為企業解決以下三點問題： 辦公自動化系統（ OA ）對于面向二十一世紀的中國企業的經營和管理比以 往任何時候更顯重要。辦公自動化系統（ OA ）所收集、處理、分析的對象 正是“信息”。推行 OA 可以改善經營管理手段，提高管理水平，增強企業 競爭力。推行辦公自動化系統（ OA ），能給企業的經營者和管理者在行為方式和思維 方式上帶來革命性進步。企業經營和管理方式存在不規范、不嚴謹，人為因 素太多，變化不定的缺點，推行辦公自動化系統（ OA ），不僅是管理手段的 改善，更重要的是帶來管理思

10、想的進步。企業辦公日益從過去的文秘型向自我服務型轉變。 OA 為用戶提供的正是自我服務的支持，這正說明了辦公自動化系統（ OA ）已成為一種潮流，一種趨勢、一種更好的企業辦公方式。第三章 系統設計目標與原則3.1 系統目標海康辦公自動化系統（ OA ）的建設目標是：以先進成熟的計算機和通信技 術為主要手段， 采用成熟和開放的軟件產品， 最終建成一個覆蓋整個企業的信息 資源與信息集成系統， 實現有效資源的共享、 信息的及時溝通與辦公流程運轉的 自動化。通過開展此項工程， 不斷改進現有的工作環境和條件， 進一步提高部門工作 的效率、水平和質量，實現日常辦公、業務處理的自動化、標準化，最終實現辦 公

11、過程的無紙化，以適應信息化社會發展的需要，促進整個企業的發展。3.2 系統設計原則3.2.1 開放性和互聯性系統開發遵循 ISO、 GB 和行業標準規范，支持多種平臺，多種網絡傳輸協 議，能夠實現多種電子郵件系統的連接和數據交換， 與其他業務處理系統和管理 信息系統有效的交換數據和信息，進行協同辦公。3.2.2 適應性系統能夠適應需求和流程的變化， 參數化程度高， 只要修改參數和重新設置流程，無需修改軟件，系統就能正常運行 3.2.3 先進性和成熟性采用先進的技術， 符合當前的技術發展方向， 采用成熟的產品， 減少系統的 實施和運行風險，能夠提供優質、長期，穩定的技術服務和技術支持。3.2.4

12、 安全保密性我公司建議采用基于 Lotus/Notes 平臺開發的 B/S 結構的辦公自動化系統 （OA ），所有 Lotus/Notes 具有的系統特點和安全機制， 在管理系統都有體現， 并且在此基礎上開發出新的功能， 使系統更具備現代化信息管理系統的特點。 并 為系統提供統一的加密和簽名的組件， 以保證信息的私密性和完整性。 系統中的 敏感信息都加密存儲，如用戶口令、信用卡號碼、帶有密級的公文等。系統在所有的 DOMINO 平臺上，包括 NT ，UNIX ，AS/400 ，S3900 ，API 都支持與第三方備份工具的緊密集成， 實現完整的數據備份。 數據輸入具有校驗 合理性功能， 由用戶

13、誤操作或突然斷電等外在因素引起的對系統不當的更改， 數 據庫將在重啟時自動恢復。3.2.5 管理簡便具備網絡文件柜的功能，個人的數據可以在網絡上進行備份、查找等功能。 個人的相關文檔和信息可以通過網絡存儲到服務器上，實現網絡文件柜的功能， 并可根據個人的權限不同來進行訪問。內置了完善的內容管理系統， 能夠對內容的欄目劃分、 版面布置、內容發布、 內容審查等提供全面的管理，為信息發布提供了完整的解決方案。3.2.6 可移植性系 統 能 在 多 種 平 臺 上 運 行 ； Microsoft 的 Window95/98 和WindowNT/2000(Intel),IBM OS/2 Warp Ser

14、ver 4,IBM AS/400 V4R3 以上， IBM S/390 V2R6以上，IBMAIX 4.3.1,HP-UX 11.0,Sun Solaris 2.6(SPARC)等，從一個平臺到另一個平臺是非常一致的，在不同平臺上使用不需要修改或重新編譯。3.2.7 可維護性系統提供了設置功能對數據庫進行維護， 可以由數據庫管理員對注冊人員進 行角色分配維護， 當員工變動時， 可對其角色進行重新分配。 各功能模塊分別由 各自管理員進行維護，維護簡單高效。3.2.8 可擴展性良好的可擴展性、 可靠、可伸縮的群集結果。 不僅適用于中、 小公司和機構。 更針對各大型公司的辦公特點提供了群集構架方式。

15、 支持群集數據庫和分布式數 據庫結構，保障公司內部的辦公更清晰、更順暢。按模塊集成方式進行實施，保 證了業務擴展情況下不需要推翻原系統，只需要增加相應的功能模塊既可。第四章系統規劃4.1系統規劃4.1.1系統框架系統設置在線幫助業務輔肋公共信息輔助辦公日常辦公亍人辦公公文管理L%觀茂菅理1l電子囲即i愛尋語融芨文8 11工惟薄-L常用酬|檔冕置理1毎片=習-_通訊曙g 5 ft |L找苣管哩J-車關養鋰t電子蚣告1-弦僅管譽（1肚共論坊1k L sass |卜規輩嗣廈1L其刨E另晉煙L值用雹黑乃業功志1童見箱4.1.2系統體系結構企業信息門戶詹能模塊理功能模塊、基礎平臺指為應用系統提供底層支持

16、的部分，包括：網絡（內部網、企業專網和互聯 網）、硬件平臺（服務器、存儲備份設備等）、操作系統（Unix/Windows 等）、 數據庫管理系統，使之有機的結合運轉，達到合理支撐應用系統的底層平臺。 這 些部分是應用系統運行的基礎。本系統運行的環境不受基礎平臺改變而影響，既有良好的可移植性，保證了系統在任何基礎平臺之上的正常運行性。二、Domi no 平臺Domi no技術由于其跨平臺特性、面向對象特性、安全特性等，使之已經成 為構建企業級辦公自動化應用的首選平臺。 Domino （企業級 Enterprise ）把數 據庫訪問、企業級 Java script 組件、命名和目錄服務、動態頁面生

17、成、 XML 、 消息服務、事務服務等有機地集成在一起，使之特別適合構建復雜的大型應用， 并保證系統具有很好的可擴展性。同時 DOMINO 平臺良好的安全性， 更適合作為企業辦公管理的平臺， 因此 本系統采用 DOMINO 平臺作為應用開發。三、基礎組件平臺提供應用系統的一些基礎的、 公共的組件。 基礎組件層提供了構建辦公管理系統所需要的一些必要的組件。四、門戶系統提供一個基于 Web 兼容的界面、將各種系統功能有機地集成在一起，提供統一的入口、 身份驗證等。使用戶不必重復登陸或進行復雜的查找便能找到個人 所需要的辦公功能。五、維護管理平臺為系統提供各種管理維護功能，包括用戶管理、權限管理、內

18、容維護、數據 備份、安全審計等。 并在維護管理中體現簡潔明了的操作， 使系統管理員不必進 行復雜的操作就可以對系統的安全、數據的準確以及人員的各種權限進行管理。 提高了系統的實際運行效率。六、系統安全解決方案為系統提供安全解決方案，安全解決方案包括網絡、硬件、操作系統、數 據庫、應用系統、人員管理等多個層次，是一個綜合的解決方案。安全解決方案 要符合保密部門的相關規定，符合安全標準。4.1.3 系統環境 一、硬件系統Domi no 服務器：最低要求 CPU不小于PIII800 ;內存不小于256M （推薦 使用512M內存）；硬盤剩余空間不小于10G（推薦使用50G以上空間）。 工作站：普通

19、PC 機，最低配置為 P II400 ，內存不小于 64M 。二、軟件系統服務器端：該系統軟件能夠在任何操作系 統平臺上運行， 包括 Microsoft 的 Window95/98 和 WindowNT/2000（Intel）,IBM OS/2 Warp Server 4,IBM AS/400 V4R3 以上，IBM S/390 V2R6 以上，IBMAIX 4.3.1,HP-UX 11.0,Linux、AS400、True 64、SCO、AIX、等。能夠最大限度地利用用戶在硬件平臺已有 的投資，并能夠充分利用硬件的性能。兼容多種Java 應用服務器，包括Weblogic 、 Webspher

20、e 、 Oracle IAS 等。客戶端：Microsoft Internet Explorer5.5 以上版本。4.1.4 開發環境的特點本系統所采用的 Lotus Domino/Notes 很好的解決技術層面需要解決的問 題，所以我們選擇 Domino 服務器作為 Web 服務器。技術構架的選擇非常重要。 構建大型公司的信息化管理系統需要具備的特征，系統中均有體現： 支持多層構架，表示層、業務層、數據庫訪問層分開；支持 B/S 和 C/S 兩種結構的應用程序；獨立與特定的硬件平臺和操作系統；支持各種類型的數據庫系統；良好的安全性；分布式事務功能；支持消息服務；支持組件化開發；支持集群和失效

21、轉移，提供良好的可擴展性和容錯性；支持 XML 技術；集成 Domino Web 應用程序服務器是 Domino 提供的一種服務。作為 Web 應用程序服務器， Domino 可以駐留 Internet 和 Intranet 客戶機都能 訪問的 Web 站點，并能處理保存在文件系統或 Domino 數據庫中的頁面。當 Web 瀏覽器申請 Domino 數據庫中的頁面時， Domino 就將文檔轉 換為 HTML 。當 Web 瀏覽器申請 HTML 文件中的頁面時， Domino 就可直 接從文件系統讀取此文件。然后， Web 服務器使用 HTTP 協議將這些信息傳 送給 Web 瀏覽器。與保存

22、靜態的 HTML 頁面相比，使用 Domino 將 Web 頁面作為數據庫中的文檔保存有一個主要的優點，那就是：使用 Domino ，對 數據庫所作的任何修改都將自動在 Web 服務器上反映出來。下面的圖表展示了 Web 服務器將 Notes 文檔作為 HTML 頁面顯示給 瀏覽器用戶的過程。Web-E/Edst/Acme運行HTT唯務瀏覽器客戶機Domi no Web 站點可以由一個數據庫組成，也可以通過鏈接連接起來的多 個數據庫組成。還可以設置虛擬服務器，該服務器允許在一臺計算機上駐留多個 Web站點，并可使用不同的主機名訪問該虛擬服務器。除駐留 Web站點外, Web服務器還可以運行其他

23、服務器任務，例如：郵件服務或目錄服務。但是， 如果不希望組織外的用戶訪問此服務器上的數據庫，就必須小心地加強數據庫的安全性。使系統更適應現代辦公特點，也更完善了系統本身的實用性。4.2系統功能4.2.1公文管理1、收文管理收文管理主要對本單位以外往來公文進行登記和處理，包括對文件的權限設 置。在登記收文過程中提供了多種方式（磁盤調入、標準版電子公文調入、掃描 和直接輸入等），并將登記后的收文送領導批示或閱讀（批示的流程可自定義） 處理結束后將文件進行歸檔存儲。管理人員可以對收文處理全過程進行監督、催辦、重定位，也可以隨時打印文件流程跟蹤表及其所有領導的批示意見收文H ED辦理傳闌歸檔6電子歸檔

24、2、發文管理發文管理主要處理來文轉發和內部制發的公文。在發文管理中進行擬稿工作，提交后，此文件將根據所選的發文流程進行流轉， 流程結束后可以直接進入 登記和歸檔處理。流程結束后，也可以返回到呈送人，呈送人再將文件給核簽人 員進行處理。在整個過程中，您可以隨時查看、打印流程跟蹤表。發文擬鴨定稿電子歸檔打印歸檔3、公文管理特點支持順序流轉、條件流轉、并發流轉，通過這幾種流程的組合使用戶可以方便的定制符合各種要求的流程；支持群組、角色及崗位， 在人員變更后無需修改流程， 系統會自動更新人員； 支持主送和抄送，并做到發文人可以確切知道收件人已收到該文件； 提供加密機制，防止文件被篡改。嚴格安全機制使辦

25、理人的文件絕對保密； 支持郵件辦公，辦理人可以選擇通過郵件的方式進行公文辦理； 公文歸檔提供公文自動歸檔的工作流和檔案管理機密接口， 使文件在流轉結 束后能按定義的規則和流程自動歸檔，如有必要，也可手動歸檔；文件歸檔 管理要實現各種文件的分類、歸檔、存儲、編輯、查詢、檢索、打印、銷毀， 相應文件的查詢和打印只有具有相應權限的人員才可執行。 支持回退、掛起、恢復、重啟動、催辦等監控功能； 在文件下發過程中能實現文件分發，并可以實現電子印章和手寫簽名的功 能。保證公文的審批過程安全可靠。文件查詢- 多種方式的檢索，可對文檔進行條件檢索（單條件及復合條件） 和模糊檢索，用戶自定義檢索條件進行檢索，檢

26、索結果可進行再檢索，檢索 條件和檢索結果可保存起來，以備再次檢索時使用； 公文辦理過程中繼承 Microsoft Office 的 Word 及 Excel 等功能。 文稿的審批在流轉過程中的核稿和復核時實現，可以保留修改痕跡，能夠在 文件上記錄什么人，什么時間，做了什么工作，修改痕跡與原文件為一體。 并對流程進行記錄、跟蹤，形成的流程記錄不可更改。支持向導界面定義，可以自定義收、發文的流程。流程可以保存，修改，同時各種工作任務可以分清重要等級和緊急等級， 以方便工作人員分輕重緩急處理 3、檔案管理對本部門或其它部門發送的文件進行接收， 也可以進行獨立歸檔， 將文件進 行組卷、移卷、移出等工作

27、。對于形成的文件檔案可以進行封卷，拆卷。對封卷 的案卷或未封卷的案卷可以進行借閱管理， 對已封卷的案卷還可以著錄標引， 提 供方便的檔案目錄和檔案內容檢索查詢及借閱管理功能。 您可以在此進行檔案的 借閱、歸還。對歸檔的科目可以進行增、刪、改等維護工作。4.2.2 個人辦公1、電子郵件在局域網或廣域網中發送接收電子郵件（可加載附件） ，可以加密、簽名。 起到在公司內部和外部的溝通協調的作用，更加方便了個人的辦公職能。2、工作簿能夠記錄每天詳細的工作內容，制定工作計劃（需要按時提醒） ，寫階段性 的工作總結（分部門、分類、能夠把以往的工作總結合并為新的工作總結） ，各 種文檔都能夠打印。包括工作日

28、志、工作計劃、工作總結。工作總結能有提交審 批以及批復功能 ,是個人辦公的平臺。3、名片管理記錄個人和單位的詳細通訊信息和大概情況， 分為共享（所有人員都可以查 看）和私有（只有錄入人才能查看）方式。提供多種查詢方式。4、日程安排可以用來組織個人的時間， 保存一張任務、 會議的安排表， 并創建下列信息 與其他郵件用戶共享：日程安排項目使用“日程安排項目”表單進行個人 約會和人員的會議安排；4.2.3 日常辦公1、領導活動領導活動模塊是對領導活動進行紀錄，方便相關人員查閱（權限限值） 。并 且可以及時了解領導動向，安排工作。2、常用資料常用資料模塊主要應實現對內部各部門資料的公開， 方便公司內各

29、部門的查 閱，包括技術資料或其它各種資料。 提供全文檢索與綜合查詢， 資料信息實現按 大類、小類、子類分層次方式的存貯，提高查詢速度。控制人員的查閱權限，資 料信息的管理由管理員來進行維護。3、通訊薄對單位的內部電話，一些公共的電話（包括報警電話，急救電話，匪警電話 等），各科室電話等進行記錄，查詢并進行管理。并且包括一些電話的備注和一 些簡要的說明。起到單位電話簿的功能。4、報告管理為用戶提供全面的個人報告界面， 及報告擬稿 審核 歸檔功能。 提供跟蹤 功能（查看報告當前位置以及是否被查閱或審批）以及催辦功能。4.2.4 輔助辦公 1、車輛管理為企業中用車管理提供方便、 直觀的操作平臺。 可

30、完成申請用車、 車輛調度、 車輛使用和維護的情況登記等相關功能。2、會議管理可完成完整的會議流程， 包括會議通知， 會議安排， 會議室分配和網絡會議（可以根據需要做成網絡視頻會議）。包括會議計劃、現有會議室管理、會議室 調度、會議記錄、會議日程查詢等功能。3、資源管理完成對公司資源的統一的系統的管理。包括：辦公用品管理：對辦公用品采購、入庫、發放、報廢情況登記，管理者賦予權限等；報刊雜志管理：對報雜志的訂閱、借、存、儲情況等進行記錄管理；辦公設備維護：對辦公設備和工具的采購、使用、維護保養進行管理。4、值班管理值班管理是對公司員工的值班情況進行管理。 值班管理包括值班表、 在辦信 息和值班歸檔

31、。4.2.5 公共信息1、電子公告本模塊的設計主要是針對企業內部發布一些公告信息、 決定、通知等提供環 境。用戶在公告中發布重要的通知， 也可以通過郵件發送至相關人員， 則可以控 制公告的廣泛性和局布性，可以對瀏覽公告的人員進行權限設置。2、公共論壇本模塊主要是為提供交流的場所，用戶可以以真實的姓名或是昵稱進入論 壇，可是設置不同的論區， 如可根據部門設置論區， 或根據論題設置專題討論區，這樣可以增加論壇的交流方式，并且有明確的分類。3、規章制度本模塊主要是分類存儲單位的各項規章制度， 來便于企業人員對于企業規章節制度的查詢和閱讀。本模塊也可以進行相應的權限設置。4、行業動態本模塊是對于行業發

32、展動態的信息進行發布的模塊，主要發布有關本行業 的發展動態，新聞、報告等，這樣便于企業內部的人員共同學習。5、意見箱本模塊主要為企業內部的員工提供一個信息反饋的平臺， 可以下情上達， 上情下達，即時的回復員工的問題和提問。 并且便于積累員工提出的各種建議和意 見，有利于企業的發展和管理制度的改善。4.2.6 業務輔助針對不同企業的不同特點進行業務方面的輔助功能模塊， 主要包括一下一些固定模塊和針對不同企業可進行添加的一些功能模塊。1、財務信息管理本模塊主要是對財務部門上報的信息，進行分類存儲，添加，上報，方便領 導查看。財務軟件所形成的報表及相關業務數據，在與現辦公系統不聯接的情況下，可以將報

33、表及文檔，以信息流轉的方式進行網上的傳輸，并且對于安全性有嚴密的保障。采用權限限制，保證數據安全保密。 對現有財務軟件可以進行無縫連接，平滑切換。2、人事信息管理主要用于對企業內部基本人事信息的管理， 包括組織機構、 人事檔案、 考勤制度、人員培訓、聘用管理、統計報表六個部分。組織機構存放企業的組織機構的基本情況， 包括下屬部門、 各部門職能、 以及各個部 門的基本情況、人員分布情況、崗位情況等等。人事檔案全體成員的基本信息，包括人員的編號、職位、錄用的時間、調動、離職等 情況，允許添加，提供多種查詢條件和范圍查詢。考勤制度員工上班、下班情況管理，遲到、早退情況的日、月統計，包括事假、病假 的

34、記錄等等。人員培訓對推薦人員進行培訓情況的記錄， 包括參加培訓的時間、 推薦的原因、 培訓的內容、培訓成績的記錄等信息。聘用管理對目前集團內部缺少人才類型的記錄， 對招聘流程的規定， 招聘時花費的統 計和每次招聘的結果的詳細記錄。統計報表統計報表主要是對以上的信息進行相應的整理和統計， 并且將統計的結果形 成相關的文檔或報表，并且進行分類顯示，改變以往的查詢方式，簡單快捷。3、其他業務管理對與各個企業的各自特征，我公司可以提供與現有辦公自動化系統的接口，同時，也可以根據具體要求，增加符合企業自身特點的業務輔助管理模塊。4.2.7 系統設置1、參數設置參數設置模塊可以統一的對系統進行管理， 對常

35、有的一些數據設定， 包括關鍵字、意見設置、簽名設置、電子印章、公用字典庫、權限管理等。方便系統統 一調用和設置，減少工作人員的工作量，提高工作效率。2、組織結構按照具體的行政結構設定單位的組織框架、 結構、人員所屬的結構及人員信 息。在設定時采用操作人員易接受的樹行結構， 使組織結構更加一目了然， 便于 理解3、應用配置設定并配置流程， 定制流程結點信息。 將審批的流程靈活按權限進行配置和修改，在實際的工作流中運用，方便使用人員的調用和操作。4.2.8 在線幫助該系統將提供完善的在線幫助系統， 通過在線幫助提供的操作指南和技術支持信息，用戶可以容易的操作系統，解決疑問。第五章 系統特點5.1

36、系統設計特點系統使用了嚴格且完善的權限管理。借助于 Lotus Notes 提供的安全機制 和權限管理機制， 在系統中我們嚴格限制了不同級別用戶的使用權限。 例如在公 文系統中，文檔只能在限定范圍內流轉和發送。 如領導會簽，則只能發送給領導， 而不能發送給其他人員； 文件在處理時， 無關人員 （沒有權限或者有權限但與之 不相關的用戶）是不能看到文件內容的；流轉過程的記錄時不允許任何人修改。由于工作流應用是按照事先設置好的配置文檔運轉的， 而不是將流程的步驟 寫死在程序中， 因此當應用的流程發生變化時， 系統管理員就可以根據標準的需 求及時地調整流程， 而不需要修改任何程序。 同樣，由于工作流應

37、用是按照事先 設置好的配置文檔運轉的，實現文件的跟蹤、催辦、流程的可逆成為可能。系統 自動即在流程中的每一個操作過程，監控文件的辦理情況。公文在流轉過程中， 當前處理人員可以將文件退回給前一辦理人重新辦理。 而前一辦理人員也可以將 文件從當前辦理人處收回（與當前辦理人處理完畢前一樣） 。系統的郵件系統不 僅完成了內部郵件的收發， 而且文檔的加密機制非常健全。 由于辦公系統構建在 優秀的軟件平臺 Lotus Notes 基礎上，因此系統具有良好的可移植性，可以平 滑地在 Windows NT 、AS/400 、 Solaris 、ATX 等主流操作系統上進行移植。 綜合以上介紹本系統有以下的一些

38、特點：安全可靠本系統是基于 Lotus/Notes 平臺所搭建的， 所有 Lotus/Notes 具有的系統 特點和安全機制， 在管理系統都有體現， 并且在此基礎上開發出新的功能， 使系 統更具備現代化信息管理系統的特點。管理簡便具備網絡文件柜的功能，個人的數據可以在網絡上進行備份、查找等功能。 個人的相關文檔和信息可以通過網絡存儲到服務器上，實現網絡文件柜的功能， 并可根據個人的權限不同來進行訪問。可移植性系統能在多種平臺上運行， 從一個平臺到另一個平臺是非常一致的， 在不同平臺上使用不需要修改或重新編譯。可維護性系統提供了設置功能對數據庫進行維護， 可以由數據庫管理員對注冊人員進行角色分配

39、維護，當員工變動時，可對其角色進行重新分配。、可擴展性良好的可擴展性、 可靠、可伸縮的群集結果。 保證了業務擴展情況下不需要推翻原系統，只需要增加相應的功能模塊既可。5.2 系統功能特點5.2.1 強大的工作流本系統提供了一個自由的公文流轉平臺， 這種流轉方式是根據本單位文件性質不同、辦理流向不同所決定的，主要體現在以下幾點：流程的自定義： 用戶可根據內部辦公的流程不同而設置符合內部公文流轉的流程。I A山9: LL*5-F*TIW-k*l1丘#0鈦幻事(幽 XJlTD一 4 - f & 直0一 或褲.LBW*n-3廠輕松廠叩河廠細卑曰標廊門pw iip撓歡0啞戲暉文戸電寧HE 9 P取子養裁

40、 產打BP 孑追血書批童見下1步用rjgg |就理名豹：赳直步曙-m-衛*輛-1r1rEflnu理至境r4wTMipni&sr5rrTr里和處呈右至理審稿歩聘J號1部門本部門目標處寶8(1門脛理糞型現作枚哽磷改噸文.填寫意見追回流程的可變：公文在制定好流程下流轉的時候，相關人員對此流程的流轉過 程可以修改，公文在修改后的流程下流轉，并且修改后的流程與原流程同時 保留，提供用戶察看。流程的可逆：公文在制訂好的流程下流轉的時候，可以通過退回功能把公文 退回到任意審批過的節點中，并且可以填寫退回原因。流程的察看：公文在制訂好的流程下流轉的時候，相關人員可以察看流程的步驟與進度，可以看到公文正在哪個節

41、點中進行， 并且他以后跟以上的節點的人員審批狀態522手寫簽名及批示本系統可以提供與漢王系列手寫設備的接口， 可以在文件中用手筆寫批示或 簽名，保證了文件的真實性。 BV fc q W L1 - - at呂低裳初；c科m ：丸（3葩寶-腐黑宜y文件癸諱:疋孟k、ajt SX IAS i主進H必）局4尊&人汕沖m、IWKt*低輯時:山煙剛“注粧Bnt：已闔6陀片;且住禺容見正丈523印章管理系統根據用戶需求在印章管理的安全性、 實用性上做了大量的工作，并且取 得了非常好的效果。印章在使用過程中的使用紀錄，使用人員的紀錄都將做為文 件的歷史資料完整的保存起來。在公文流轉結束后自動加蓋單位印章，并對

42、文檔 作只讀處理確保其不被修改，保存加蓋印章文件同時生成印章使用紀錄。電子印章可米用兩種方式實現。以掃描形式形成電子印章圖片，按權限進行管理和調用，方便在各地進行辦公；與第三方電子印章系統結合，采用硬件形式，保證相關印章只能在個人手中使用劇於KI孤晉印時理H畤削門揮疋丁用HIM，BUT-啲網*帶方陽栽M P亍憚比也相平左*理大.UTK自蹟“甘晴處肝報密議暮虜擔出切-AhiRkrii,內轟nniRq疥舟科起丫hj*弗葛加責血菊如廚內口1111曲，監上R舌 it據noirvh M-片陪犧imitii由解嵩盤一fid僅鶯x咅甘Hfg冃呻您應ttni用 m-翼咼忤is卓鼻0里Jtn是甲即東T，曲畀訊上

43、舟出啊g“5S *4TUM6WB-R* HAWAr run瑋3品商FVh如命豆匕帀rL 權鼻H舟3譽廳杓博”亠hiL 早*-* *狐;所肆 * I ,iK*Rp flH 鼻T 1. -*- AT * 廁故二轉擺時的電524痕跡保留文稿的審批在流轉過程中的核稿和復核時實現， 可以保留修改痕跡，能夠在 文件上記錄什么人，什么時間，做了什么工作，修改痕跡與原文件為一體。并對流程進行記錄、跟蹤，形成的流程記錄不可更改 雹3-T-霍犧1 館T - / 4 WS*Rlr: ifH B MKTvNa i.ft* * i b * JMU UttiBM* A V $ NHftlafk C!|JkAMMUMF1V

44、-H蚌我一購IHf iiiyi龍世事厘斗THE丁 e4. 叨竝方織廿軸-/4nd*3F小耳 r”H ”| 1 . i=!T1urvwrva J uJ 用i1 I 1 1 ； 嘰喑敷T ! 魚|打尸用iRijRiT曲”二口= 5 弋 witr.ff-RalVfiR =鼻曾詳斤厲塁軒殆骨耳“世讓* 吐 Mm rKV 019 RF Qi !h ETqamwWRJHfW； =K冃如杠 V4ilRrl|q ff kE 4TNI|O 旦 rrn 瓠祁 IHN* HI *啊I為弓11*健1! iT増-eji-n.im * 鼻*車科1 HQ底曹萍 iHt ” -if M-AtAflllltRl*，一*fl *

45、 iA. II- F4IM!RWUl*BEAnB科.lf If：日，MP* 申 *劉檔管理)6.1.2人員構成項目領導組：辦公自動化實施企業與黑龍江海康軟件工程有限公司雙方高級領導人員12名，與黑龍江海康軟件工程有限公司雙方項目負責人各一名。組長由實施企業方面擔任，副組長由黑龍江海康軟件工程有限公司方面擔任。6.1.3機構之間的接口關系項目領導小組由實施企業，黑龍江海康軟件工程有限公司兩方面組成， 共同 負責審批、決策、驗收以及協調各方面關系。雙方執行小組負責協調計劃、進度、人員分工、資源分配、負責需求協調，技術把關及制訂驗收標準，經領導小組審批，指定項目驗收人員。工程推進組負責對工程實施組織

46、和應用軟件組進行協調。質量監控組獨立于項目中的其他各組，負責對項目的整個過程進行質量監管。項目執行組、工程推進組、應用軟件組、工程實施組、維護組均應設置一名 文檔員，負責與文檔管理組聯系，共同做好文檔管理工作。應用軟件組合工程實 施組為主體，組建維護組。并在正式運行后，重組綜合業務項目組。6.2項目支持服務為使辦公自動化系統的維護人及使用人員盡快熟悉系統的使用方法， 讓系統 能夠真正有效地運作起來，在系統開發完成投入使用之前，黑龍江海康軟件工程 有限公司將為使用本系統的工作人員提供培訓。6.2.1培訓計劃、中級培訓培訓內容天數人數地點備注系統技術平臺管理培訓3天5人本地DOMINO NOTES

47、平臺維護、數據庫復制、備份、人員注冊、信息安全維護等系統管理培訓2天5人本地對系統進行維護，關鍵字維護、應 用字典庫維護、人員權限維護、簽 名維護、印章維護、流程及組織結 構維護等、應用培訓培訓內容天數人數地點備注應用軟件的使用、3 （天）不限本地各模塊具體功能使用、管理、數據初始維護、管理培訓化、信息發布、查詢、常用辦公、 WEB網站622支持計劃優質完善的售后支持服務是對客戶的重要承諾，加上系統所面對的是整個公 司整體信息管理的龐大性、復雜性和集成性，使得系統的售后服務在實施中顯得 非常重要。海康公司深刻地了解到客戶的需求， 對售后服務十分重視。在公司內 配備有專職的客戶服務人員，以不斷地

48、提高客戶服務的水平和質量。 同時，在售 后服務的處理流程、規范化管理方面，海康公司成功地吸取了國外著名IT公司的豐富經驗，從而確保公司客戶得到優質的項目售后技術服務。在完成項目的實施之后，海康公司將針對客戶系統應用的實際情況，為確保項目實施結束后， 系統的長期、穩定運行，提出海康公司為公司用戶擬定的項目售后服務計劃。一、服務體系與能力海康公司的員工團隊專注于計算機技術、管理技術的研究和開發，系統所采用的B/S架構和COM+等先進技術，引導著國內管理軟件廠商向著更高的管理 和技術應用層次邁進。 在組織結構方面，公司配備有專門的客戶服務人員，以 專職、有效、快速地服務于客戶，確保企業客戶在海康信息

49、化管理系統上持續、 順利、高效的運行。在客戶服務的流程上， 海康公司的客戶服務貫穿于項目準備、 用戶需求分析、 系統信息設計方案、項目實施計劃、用戶培訓計劃、系統試運行、系統驗收、軟 件支持等環節中，真正實現客戶服務的全流程監控與管理。 在客戶服務的文檔 管理上，海康公司十分注重客戶服務過程中所產生的各類文檔資料的歸集、 編號 分類和保存。同時，在項目驗收后，海康將根據所存檔的項目文檔資料，進行項 目管理的總結、評估和提升，以期更好的服務于客戶、向客戶提供更為全面、高 質的服務方案。客戶服務的內容包括：1、客戶資料文檔化。2、技術咨詢服務。3、客戶熱線支持。4、客戶投訴中心。5、客戶調查及客戶

50、滿意度評估。6、定期的客戶回訪。7、定期的售后服務報告。海康針對客戶項目，提供的維護支持服務的體系結構如下：職能工作描述客戶服務經理負責客戶服務工作的統籌安排，客戶服務人員工作的統一調 配、考核和管理。客戶服務人員接受公司及售后服務經理的派遣，解決客戶在系統使用過程 中出現的各種技術問題和應用問題，跟蹤和反饋客戶的要求 及服務效果。二、售后服務內容及方式售后服務的目的是確保客戶穩定可靠的運行海康信息化管理系統，充分發揮海康信息化管理系統對客戶日常辦公、信息流轉的強大管理和支持功能。同時，售后服務作為信息化項目必不可少的質量保證手段， 具有極其重要的意義。 售后服務工作的好壞，將直接關系到項目的

51、成功與否，它是項目實施和管理工作 的重要組成部分之一。售后服務的方式：技術咨詢熱線電話幫助In ternet遠程維護上門維護售后服務工作報告三、系統故障處理過程系統故障一般按照先發生先處理的順序進行處理， 但比較嚴重的問題須優先 處理。問題嚴重的等級由問題對最終用戶系統運行的影響決定 一級嚴重性（緊急的） ：系統無法運行，需立即解決二級嚴重性（嚴重的） ：系統的關鍵功能無法運行，需立即解決。 三級嚴重性（限制性的） ：系統的某些功能無法運行，使客戶的功能受到限 制和削弱，需盡快加以解決。四級嚴重性（輕微的） ：系統的某些頁面出現輕微的故障，但是功能基本正 常，用戶的操作并沒有受到影響，應及時進

52、行解決。當系統出現問題時， 用戶首先對相關信息進行記錄， 然后通過電話、 傳真或 電子郵件通知海康的熱線電話支持服務人員， 他們在通過電話、 傳真或電子郵件 幫助解決問題的同時， 將通知相關部門和技術人員做好后續的準備工作， 一旦上 述方法解決不了問題， 將按照預定的程序進入故障確認、 故障定位、 故障排除步 驟。第七章 總結本方案為初步建設的建議化方案，用戶可以根據所提供的解決方法進行參 考，對于有業務流程及相關業務與實際不相符合的， 可以進行相應的更改和調節。 希望我們的建議能夠對企業的信息化建設助一臂之力。7.1 公司介紹黑龍江海康軟件工程有限公司成立于 1996 年，是較早從事 IT

53、行業應用開 發的電信科研企業， 系黑龍江信息港的技術研發中心。 多年來， 公司始終致力于 互聯網應用和行業信息化應用的開發工作， 提供信息門戶、 電子政務、 電子商務 等互聯網應用解決方案以及企業生產、 管理、 銷售信息化應用解決方案， 是黑龍 江最早最大的互聯網應用開發商，被譽為“龍江信息工程師” 。 公司目前擁有互聯網應用和企業信息化兩大系列產品， 包括海康數碼城、 海康信 息門戶、海康網站生成平臺、海康 OA 、海康呼叫中心、海康 CRM 、海康供應 鏈等多個高質量的產品，贏得了眾多客戶的信任。公司自成立以來多次獲得國內外獎項， 并承攬政府上網、 教育上網、農業信息化、 旅游信息化等多個

54、重點項目，是黑龍江軟件行業及省經貿委推薦的重點軟件企 業，也是哈爾濱市保密局批準的保密安全實施企業。公司以 求實、高效、進取、創新 的精神作為企業持續發展的推動力，以 更好的服務于客戶 為經營宗旨，提倡 腳踏實地、勤奮嚴謹 的工作作風，并積 極參與國際及行業間的技術和經驗交流， 不斷提升公司實力， 以期提供更好的產 品和服務。 公司依靠全體員工長時間的艱苦努力， 已建立起具有一定規模的產品 研發、市場營銷、 技術服務等完整的高素質員工隊伍。 公司現有國家級高級程序 員、高級銷售經理、高級工程師等多人。憑借多年的網絡技術積累，軟件開發經 驗，產品設計把握， 我們可針對不同用戶提出的要求開發設計出

55、相應的應用系統 軟件和實施網絡系統集成工程。 經驗豐富的市場人員與客戶的良好溝通， 售前售 后人員過硬的技術實力， 以及公司上下整體一致的良好服務意識， 能夠確保我們 及時高效、 準確妥善地為客戶提供優質服務。 高素質的員工隊伍、 高質量的辦公 環境、先進的開發設備以及現代化的管理體系， 為海康創造了一個又一個的奇跡。 “以人為本”是海康人的價值取向； “熱愛事業、熱愛生活”是海康人的行動準 則；“創新精神、敬業精神”是海康人的寫照 !7.2 海康產品介紹 海康企業信息化產品系列：海康軟件經過多年實踐于 2001 年正式發布了企業信息化的全系列產品， 其 中包括企業 OA 、供應鏈、客戶關系、人力資源、分銷及零售、資源計劃管理、 企業信息門戶等， 針對企業物流、 信息流