1、互動(dòng)業(yè)務(wù)的意義與工作職責(zé)第1頁(yè)，共44頁(yè)。 主 要 內(nèi) 容第一部分：互動(dòng)業(yè)務(wù)的定義第二部分：互動(dòng)業(yè)務(wù)的意義第三部分: 互動(dòng)專員的職責(zé)第2頁(yè)，共44頁(yè)。礦泉水理論第3頁(yè)，共44頁(yè)。 在超市里面，礦泉水會(huì)擺到最里面。雖然礦泉水利潤(rùn)低，但顧客又必須買。而當(dāng)你走進(jìn)里面買礦泉水時(shí)，你可能就會(huì)買點(diǎn)本來(lái)你沒(méi)想買的產(chǎn)品，比如一塊巧克力、一包花生米，這樣超市就在犧牲礦泉水的利潤(rùn)時(shí)贏得其他更大的利潤(rùn)。而平安財(cái)險(xiǎn)CEO任匯川曾說(shuō)，以車險(xiǎn)為主的財(cái)險(xiǎn)就是那瓶“礦泉水”，通過(guò)車險(xiǎn)客戶形成中高端個(gè)人客戶群。財(cái)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)有著很好的互補(bǔ)作用，比如財(cái)險(xiǎn)的許多高端客戶是壽險(xiǎn)很好的潛力客戶。財(cái)險(xiǎn)雖然利潤(rùn)不大，但做好財(cái)險(xiǎn)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意

2、義。第4頁(yè)，共44頁(yè)。互動(dòng)業(yè)務(wù)的含義 互動(dòng)業(yè)務(wù)是中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司所屬各子公司相互代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特定稱謂。在國(guó)外一般稱為交叉銷售，國(guó)內(nèi)其他公司也稱綜合開拓。其實(shí)質(zhì)是指中國(guó)人壽保險(xiǎn)集團(tuán)所屬各子公司利用自身業(yè)務(wù)渠道和隊(duì)伍，相互代理銷售對(duì)方的產(chǎn)品，并提供相應(yīng)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)資源共享。壽險(xiǎn)客戶產(chǎn)險(xiǎn)客戶壽險(xiǎn)產(chǎn)品產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品第5頁(yè)，共44頁(yè)。 主 要 內(nèi) 容第一部分：互動(dòng)業(yè)務(wù)的定義第二部分：互動(dòng)業(yè)務(wù)的意義第三部分: 互動(dòng)專員的職責(zé)第6頁(yè)，共44頁(yè)。進(jìn)入21世紀(jì)后，客戶關(guān)系管理(CRM)逐漸成為金融市場(chǎng)營(yíng)銷管理的有效手段。而隨著金融一體化浪潮的深入推進(jìn)，交叉銷售已成為國(guó)內(nèi)各大金融保險(xiǎn)集團(tuán)有效整合內(nèi)部資源、創(chuàng)新

3、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)、搶占競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)的重點(diǎn)舉措。交叉銷售正是通過(guò)客戶關(guān)系管理，對(duì)客戶進(jìn)行深入挖掘，發(fā)現(xiàn)客戶的多種需求，在滿足顧客多種需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銷售多種相關(guān)商品或服務(wù)的目的。交叉銷售是保險(xiǎn)業(yè)革新的第三次浪潮，也是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)。互動(dòng)渠道建設(shè)的目的從行業(yè)層面第7頁(yè)，共44頁(yè)。1、提高客戶份額（1）通過(guò)交叉銷售為客戶盡可能地提供產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)在一個(gè)客戶的同類消費(fèi)中所占的比例大小（2）側(cè)重于客戶概念，最大限度地實(shí)現(xiàn)客戶生命周期價(jià)值（1）創(chuàng)造更多的客戶接觸點(diǎn)，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)的體驗(yàn)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度（2）口碑效應(yīng)：1、8、25；口碑影響力是廣播廣告的2倍、人員推銷的4倍、新聞及雜

4、志的7倍2、擴(kuò)大市場(chǎng)份額（1）有效保持客戶資源，實(shí)現(xiàn)更高的客戶生命周期價(jià)值（Customer Lifetime Value）（2）客戶留存率上升5%，財(cái)險(xiǎn)公司的利潤(rùn)將提高84%，壽險(xiǎn)公司的利潤(rùn)將提高90%3、提高銷售利潤(rùn)互動(dòng)渠道建設(shè)的目的從行業(yè)層面（優(yōu)勢(shì)）第8頁(yè)，共44頁(yè)。4、規(guī)避價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)（1）幫助集團(tuán)子公司抬高客戶轉(zhuǎn)換成本（switching cost），使得產(chǎn)品價(jià)格上的差距不足以彌補(bǔ)客戶付出的轉(zhuǎn)換成本（2）有效避免競(jìng)爭(zhēng)者的降價(jià)行為對(duì)子公司現(xiàn)有客戶資源的影響（1）擴(kuò)大收入來(lái)源（2）關(guān)注客戶資源的持續(xù)開發(fā)，重視長(zhǎng)期客戶關(guān)系5、穩(wěn)定銷售團(tuán)隊(duì)由以上五點(diǎn)優(yōu)勢(shì)可見： 交叉銷售是公司發(fā)展主營(yíng)業(yè)務(wù)、拓展客

5、戶群的有效營(yíng)銷手段； 互動(dòng)渠道的存在不僅是多了一條渠道，更是多了一個(gè)共同開發(fā)客戶、留住客戶、提升客戶生命周期價(jià)值從而提高利潤(rùn)的重要砝碼。互動(dòng)渠道建設(shè)的目的從行業(yè)層面（優(yōu)勢(shì)）第9頁(yè)，共44頁(yè)。互動(dòng)渠道建設(shè)的目的從集團(tuán)層面資源整合戰(zhàn)略與發(fā)展互動(dòng)業(yè)務(wù)的重要意義 以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，致力于建設(shè)一個(gè)資源配置合理、綜合優(yōu)勢(shì)明顯，主業(yè)特強(qiáng)、適度多元，備受社會(huì)與業(yè)界尊重的內(nèi)涵價(jià)值高、核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展后勁足的大型現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)，努力做大做強(qiáng)做優(yōu)。 中國(guó)人壽集團(tuán)化戰(zhàn)略1.開展互動(dòng)業(yè)務(wù)是整合業(yè)務(wù)資源，推進(jìn)集團(tuán)化建設(shè)的需要。2.開展互動(dòng)業(yè)務(wù)是提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。 3.開展互動(dòng)業(yè)務(wù)是降低經(jīng)營(yíng)成

6、本，提高整體經(jīng)營(yíng)效益的需要。 依托壽險(xiǎn)發(fā)展財(cái)險(xiǎn)協(xié)助穩(wěn)定隊(duì)伍反哺壽險(xiǎn)雙 贏第10頁(yè)，共44頁(yè)。市場(chǎng)中，國(guó)壽集團(tuán)、平安集團(tuán)、太平洋集團(tuán)、人保集團(tuán)、中保集團(tuán)等保險(xiǎn)集團(tuán)均開始著力發(fā)展集團(tuán)內(nèi)部的交叉銷售。引領(lǐng)行業(yè)方向 締造業(yè)界經(jīng)典目前互動(dòng)渠道業(yè)務(wù)占比將近25，在開展交叉銷售的保險(xiǎn)集團(tuán)中，占比最高。第11頁(yè)，共44頁(yè)。外部（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）：開展互動(dòng)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為渠道競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)（客戶需求）：“一站式”服務(wù)。內(nèi)部（集團(tuán)公司）：開展互動(dòng)業(yè)務(wù)是實(shí)施資源整合戰(zhàn)略的重要手段。開展互動(dòng)業(yè)務(wù)勢(shì)在必行第12頁(yè)，共44頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)寄語(yǔ)： 集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)，互動(dòng)業(yè)務(wù)短期內(nèi)要盡快達(dá)到“三分天下”，中長(zhǎng)期要占據(jù)“半壁江山”。 開展互動(dòng)業(yè)

7、務(wù)的意義第13頁(yè)，共44頁(yè)。 資源整合是項(xiàng)大戰(zhàn)略，互動(dòng)業(yè)務(wù)是個(gè)大市場(chǎng)，共建共享是個(gè)大思路，要深入推進(jìn)必須采取大舉措。 集團(tuán)公司張響賢副總裁 互動(dòng)渠道是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略渠道。 銷售體系整合優(yōu)化實(shí)施方案 互動(dòng)渠道要在行業(yè)內(nèi)具備比較強(qiáng)的分散型業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要在分散型個(gè)人業(yè)務(wù)體系中奠定核心地位。 公司劉健總裁 公司的特色在銷售，銷售的特色在互動(dòng)。 公司許寧狄總裁助理 中國(guó)人壽互動(dòng)業(yè)務(wù)已成為中國(guó)人壽特色經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要領(lǐng)域，發(fā)展互動(dòng)業(yè)務(wù)是發(fā)揮集團(tuán)整體優(yōu)勢(shì)的必然選擇。 壽險(xiǎn)公司萬(wàn)峰總裁第14頁(yè)，共44頁(yè)。戰(zhàn)略渠道特色渠道分散性業(yè)務(wù)主渠道互動(dòng)渠道定位：第15頁(yè)，共44頁(yè)。一是從打造國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)的高度

8、認(rèn)識(shí)互動(dòng)業(yè)務(wù)。 二是從打造國(guó)壽整體品牌戰(zhàn)略的高度認(rèn)識(shí)互動(dòng)業(yè)務(wù) 。三是從打造整體服務(wù)優(yōu)勢(shì)的角度認(rèn)識(shí)互動(dòng)業(yè)務(wù)。 四是從實(shí)現(xiàn)互利共贏的角度認(rèn)識(shí)互動(dòng)業(yè)務(wù)。 互動(dòng)渠道戰(zhàn)略意義第16頁(yè)，共44頁(yè)。品牌影響力隊(duì)伍穩(wěn)定力核心競(jìng)爭(zhēng)力具體（對(duì)壽險(xiǎn)公司）第17頁(yè)，共44頁(yè)。具體（對(duì)營(yíng)銷員）積累了客戶資源增加了拜訪借口提高了收入來(lái)源帶來(lái)了持續(xù)成長(zhǎng)第18頁(yè)，共44頁(yè)。具體（對(duì)客戶）得到了實(shí)實(shí)在在的方便和好處！第19頁(yè)，共44頁(yè)。互動(dòng)業(yè)務(wù)成功案例AB職場(chǎng)互動(dòng)個(gè)人互動(dòng)第20頁(yè)，共44頁(yè)。互動(dòng)業(yè)務(wù)成功案例-職場(chǎng)互動(dòng) 上半年財(cái)險(xiǎn)總保費(fèi)345萬(wàn)元，壽險(xiǎn)舉績(jī)?nèi)藬?shù)211人，開單率約30%，實(shí)動(dòng)人均保費(fèi)16300元,位列連云港市第一名

9、。 上半年壽險(xiǎn)總保費(fèi)2405萬(wàn)元，位列連云港市第一位。連云港贛榆縣支公司如何做互動(dòng)業(yè)務(wù)的 在月初進(jìn)行目標(biāo)分解，利用早會(huì)時(shí)間宣導(dǎo)互動(dòng)方案，根據(jù)方案的達(dá)成情況加大追蹤力度每天做互動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)報(bào)，發(fā)送到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與組訓(xùn)信箱，及時(shí)了解互動(dòng)業(yè)務(wù)的達(dá)成情況，并請(qǐng)組訓(xùn)在早會(huì)上進(jìn)行宣導(dǎo)互動(dòng)專員堅(jiān)持每天進(jìn)入職場(chǎng)，及時(shí)了解伙伴們的需求，加大對(duì)車險(xiǎn)（非車險(xiǎn)）的培訓(xùn)力度，分層級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)加大續(xù)保業(yè)務(wù)的追蹤，提前與業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)系，讓其與客戶及時(shí)聯(lián)系，按期續(xù)保電話追蹤業(yè)務(wù)高手第21頁(yè)，共44頁(yè)。互動(dòng)業(yè)務(wù)成功案例-職場(chǎng)互動(dòng) 連云港贛榆縣支公司為挖掘中高端客戶市場(chǎng)，進(jìn)一步拉動(dòng)伙伴展業(yè)氛圍，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)壽互動(dòng)雙贏，市公司財(cái)險(xiǎn)互動(dòng)部和贛榆

10、支公司聯(lián)手打造了一場(chǎng)全新形勢(shì)的產(chǎn)說(shuō)會(huì)-贛榆首場(chǎng)“尊享國(guó)壽”車友會(huì)暨福滿一生新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。會(huì)場(chǎng)布置第22頁(yè)，共44頁(yè)。互動(dòng)業(yè)務(wù)成功案例-職場(chǎng)互動(dòng) 本次車友會(huì)得到了市公司個(gè)險(xiǎn)部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，鄭云滿經(jīng)理親自蒞臨贛榆督戰(zhàn)，并做了領(lǐng)導(dǎo)致辭，鄭總在致辭中提到：要讓國(guó)壽客戶尊享到最全面和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！ 車友們的出行安全是最大問(wèn)題，能讓廣大有車客戶掌握最新的交通法規(guī)，出行安全是我們國(guó)壽車友會(huì)的希望。為此，贛榆公安局車輛管理所劉所長(zhǎng)也親臨會(huì)場(chǎng)，面對(duì)面的為廣大車友們送去了安全駕駛的知識(shí)，受到大家的一致歡迎。第23頁(yè)，共44頁(yè)。互動(dòng)業(yè)務(wù)成功案例-職場(chǎng)互動(dòng) 福滿一生，一生福滿！劉濤老師在會(huì)中進(jìn)行了新產(chǎn)品的發(fā)布，以抵

11、通脹、保養(yǎng)老為切入點(diǎn)，生動(dòng)的進(jìn)行了專題講解，也受到客戶的好評(píng)。在溝通時(shí)間里現(xiàn)場(chǎng)簽單加意向簽單數(shù)十萬(wàn)元，為下周業(yè)務(wù)的爆發(fā)埋下了伏筆，同樣期待伙伴們的回單。新穎的產(chǎn)說(shuō)會(huì)形式有利于更好的維護(hù)現(xiàn)有客戶并獲得中高端客戶群小額家財(cái)險(xiǎn)的推廣，提供了拜訪客戶的借口與機(jī)會(huì)，有利于客戶資源的積累。第24頁(yè)，共44頁(yè)。互動(dòng)業(yè)務(wù)成功案例-個(gè)人互動(dòng) 通過(guò)向客戶推薦車險(xiǎn)，獲得客戶及其朋友更多的信息，最終收獲個(gè)險(xiǎn)。揚(yáng)中壽險(xiǎn)公司的王為民，2009年的某一天，利用一次洗車機(jī)會(huì)，與車主們的有意識(shí)的“閑聊”，收獲了4輛車險(xiǎn)，保費(fèi)2.6萬(wàn)元；1個(gè)月后通過(guò)車險(xiǎn)的上門服務(wù)，成功拿下1個(gè)客戶的企財(cái)險(xiǎn)，保費(fèi)2.8萬(wàn)元；半年內(nèi)，王為民輕松把其

12、中3名客戶的個(gè)人壽險(xiǎn)全部拿下，保費(fèi)高達(dá)5萬(wàn)元。我想買車險(xiǎn)呀！誰(shuí)來(lái)給我介紹？鎮(zhèn)江深挖財(cái)險(xiǎn)客戶的壽險(xiǎn)需求第25頁(yè)，共44頁(yè)。互動(dòng)業(yè)務(wù)成功案例-個(gè)人互動(dòng) 在連云港市的神兵部，經(jīng)理時(shí)后兵以 做財(cái)險(xiǎn)的名義 在2011年3月增員了一名業(yè)務(wù)員，叫掌星月。她在2011年4月份“迅雷行動(dòng)”期間， 財(cái)險(xiǎn)業(yè)績(jī)個(gè)人做了11萬(wàn)多 ，順利地聯(lián)系了車隊(duì)業(yè)務(wù)。并在接下來(lái)的各月中財(cái)險(xiǎn)均有車險(xiǎn)舉績(jī)。 連云港解決增員難的困惑第26頁(yè)，共44頁(yè)。小額家財(cái)險(xiǎn)的捆綁銷售，提供營(yíng)銷員拜訪客戶的機(jī)會(huì)和借口，獲得更多準(zhǔn)客戶；增加資深營(yíng)銷員的收入，提高新人的留存率，有助于營(yíng)銷隊(duì)伍的穩(wěn)定；通過(guò)以車險(xiǎn)為主的財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展，形成中高端客戶個(gè)人客戶群，

13、優(yōu)化客戶群結(jié)構(gòu)；有利于平衡壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)淡旺季，增強(qiáng)壽險(xiǎn)職場(chǎng)活力第27頁(yè)，共44頁(yè)。shkg14201ibdshare$StructureClientsFinancial InstitutionsAsia FIGClientsChinaChina LifepresentationRFP Jan 2002Reorganization Examples.ppt - Jan 09 2003 - 12:26 /28互動(dòng)業(yè)務(wù)最根本的意義在于資源整合最大化第28頁(yè)，共44頁(yè)。 主 要 內(nèi) 容第一部分：互動(dòng)業(yè)務(wù)的定義第二部分：互動(dòng)業(yè)務(wù)的意義第三部分: 互動(dòng)專員的職責(zé)第29頁(yè)，共44頁(yè)。（三）協(xié)調(diào)機(jī)制 成立總、省、

14、地三級(jí)協(xié)調(diào)組織，建立工作例會(huì)制度，審定互動(dòng)業(yè)務(wù)重大議題，協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)沖突。（一）業(yè)務(wù)定位 互動(dòng)渠道以中國(guó)人壽個(gè)人營(yíng)銷員隊(duì)伍為依托，通過(guò)專門的制度安排、專屬的保險(xiǎn)產(chǎn)品、專職的服務(wù)隊(duì)伍與之有效匹配，拓展車險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等個(gè)人分散型業(yè)務(wù)。 通過(guò)考核機(jī)制，激發(fā)各級(jí)機(jī)構(gòu)和人員發(fā)展互動(dòng)業(yè)務(wù)的自覺性和主動(dòng)性；通過(guò)市場(chǎng)化利益分配機(jī)制，激發(fā)壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)拓展積極性。 （二）驅(qū)動(dòng)機(jī)制熟悉：互動(dòng)渠道運(yùn)營(yíng)模式第30頁(yè)，共44頁(yè)。（四）客戶群和產(chǎn)品定位銀郵渠道立足于銀郵渠道客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的客戶資源，開發(fā)銀郵渠道（非柜面）個(gè)人和中小企業(yè)保險(xiǎn)。按照壽險(xiǎn)公司銷售渠道確定客戶群和產(chǎn)品個(gè)險(xiǎn)渠道的客戶群定位于個(gè)人客戶和中小企業(yè)客戶。

15、主要產(chǎn)品包括機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。團(tuán)險(xiǎn)渠道的客戶群定位于壽險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的直接業(yè)務(wù)；而團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員需要通過(guò)經(jīng)紀(jì)和個(gè)人代理做的間接業(yè)務(wù)（如招投標(biāo)的業(yè)務(wù)）目前已經(jīng)歸屬重點(diǎn)客戶渠道。熟悉：互動(dòng)渠道運(yùn)營(yíng)模式第31頁(yè)，共44頁(yè)。（六）業(yè)務(wù)培訓(xùn)構(gòu)建分級(jí)分類培訓(xùn)體系定期培訓(xùn)，提升崗位勝任力銷售計(jì)劃管理市場(chǎng)分析與研究活動(dòng)策劃與組織（五）銷售組織與管理熟悉：互動(dòng)渠道運(yùn)營(yíng)模式第32頁(yè)，共44頁(yè)。主要培訓(xùn)活動(dòng)載人航天精神特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗特別能攻關(guān)，特別能奉獻(xiàn)互動(dòng)業(yè)務(wù)大巡講開始啦 2009年互動(dòng)業(yè)務(wù)大巡講；每年的專員崗前培訓(xùn)；專員技能提升培訓(xùn)；等第33頁(yè)，共44頁(yè)。保險(xiǎn)是人才的事業(yè)，

16、人才是教育的事業(yè)，教育是培訓(xùn)的事業(yè)。互動(dòng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)從“大巡講”“崗前”開始！第34頁(yè)，共44頁(yè)。 （八）業(yè)務(wù)沖突處理 公司建立各渠道展業(yè)規(guī)則，實(shí)施公平、公正、合理的業(yè)務(wù)政策，建立業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制，根據(jù)公司利益最大化、尊重客戶意愿、互動(dòng)業(yè)務(wù)續(xù)保優(yōu)先和保護(hù)的原則，合理確定業(yè)務(wù)歸屬。 互動(dòng)業(yè)務(wù)保費(fèi)達(dá)成率為分公司績(jī)效考核的銷售管理類指標(biāo)。2011年在考核指標(biāo)內(nèi)增設(shè)互動(dòng)業(yè)務(wù)達(dá)成率指標(biāo)，將互動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo)列入各分公司領(lǐng)導(dǎo)班子年度績(jī)效兌現(xiàn)以及實(shí)際發(fā)放薪酬水平的重要依據(jù)。 （九）績(jī)效考核 熟悉：互動(dòng)渠道運(yùn)營(yíng)模式構(gòu)建三級(jí)渠道銷售成本中心建立渠道保費(fèi)收入與銷售成本的預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行跟蹤、預(yù)算反饋控制、績(jī)效考核等流程和管

17、理辦法 （七）渠道成本控制第35頁(yè)，共44頁(yè)。第二十三節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)（一）業(yè)務(wù)拓展 根據(jù)壽險(xiǎn)公司銷售渠道客戶群特點(diǎn)和銷售方式，組織市場(chǎng)拓展。模式主要以專員派駐模式為主。熟悉：市場(chǎng)拓展與業(yè)務(wù)管理全代理（山東縣支）省（市）機(jī)構(gòu)直管互動(dòng)點(diǎn)模式 專員派駐制單險(xiǎn)種包銷（單獨(dú)核算）渠道專營(yíng)（核算單位） 基本結(jié)論：專員派駐制是我公司互動(dòng)業(yè)務(wù)（壽代產(chǎn)）的基礎(chǔ)模式；專員隊(duì)伍建設(shè)只能加強(qiáng)，不能減弱。 第36頁(yè)，共44頁(yè)。互動(dòng)專員的定位一支懂壽險(xiǎn)、精產(chǎn)險(xiǎn)、善服務(wù)的互動(dòng)專員隊(duì)伍。第37頁(yè)，共44頁(yè)。 （一）“有效覆蓋” 即按壽險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)單位及職場(chǎng)進(jìn)行配置，為互動(dòng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的達(dá)標(biāo)提供有效人力保證。 （二）“成本可控” 即實(shí)

18、現(xiàn)專員銷售成本與公司互動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模、效益的合理平衡。 （三）“服務(wù)保障” 即專員的配置數(shù)量和工作強(qiáng)度能滿足壽險(xiǎn)公司銷售人員獲得優(yōu)質(zhì)、便利的產(chǎn)險(xiǎn)銷售服務(wù)需求。互動(dòng)專員配置原則第38頁(yè)，共44頁(yè)。互動(dòng)專員分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和資深四級(jí)，每級(jí)分3檔；尚未定級(jí)的為見習(xí)專員。主要由勞動(dòng)合同制和勞務(wù)派遣制用工形式。勞動(dòng)合同制專員必須報(bào)總公司審批，勞務(wù)派遣制專員必須經(jīng)分公司審批 。互動(dòng)專員實(shí)行月度、季度和年度考核相結(jié)合，根據(jù)業(yè)績(jī)和綜合考評(píng)核發(fā)績(jī)效、確定職級(jí)定級(jí)。互動(dòng)專員職級(jí)分類第39頁(yè)，共44頁(yè)。互動(dòng)專員應(yīng)具備的基本素質(zhì)初級(jí)專員學(xué)習(xí)能力溝通能力協(xié)調(diào)能力組織能力培訓(xùn)能力中級(jí)專員輔導(dǎo)能力運(yùn)營(yíng)能力高級(jí)專員資深專員感

19、召力凝聚力第40頁(yè)，共44頁(yè)。互動(dòng)專員的職業(yè)生涯規(guī)劃資深專員初級(jí)專員高級(jí)專員中級(jí)專員機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人管理崗團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)第41頁(yè)，共44頁(yè)。路很長(zhǎng)，第42頁(yè)，共44頁(yè)。謝謝第43頁(yè)，共44頁(yè)。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過(guò)于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過(guò)的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無(wú)論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有一種堅(jiān)

20、持會(huì)被辜負(fù)。誰(shuí)的人生不是荊棘前行，生活從來(lái)不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無(wú)二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過(guò)是：但行好事，莫問(wèn)前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛了很久卻沒(méi)能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改

21、變模樣。6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒(méi)人幫助，沒(méi)人陪伴，不必畏懼，昂頭走過(guò)去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動(dòng)力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動(dòng)人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時(shí)的困頓，即使無(wú)人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來(lái)的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒(méi)有所謂的天才，也沒(méi)有不勞而獲的回報(bào)，你所看到的每個(gè)光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請(qǐng)相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有爆發(fā)出來(lái)，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫給渴望突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)，沒(méi)人給予幫助，那是命運(yùn)。我