1、抓住提高摘 要 】 電子商務給企業帶來了的無窮機遇。 企業需要通過自身優勢的分析市場競爭力的重點環節， 實行切實可行的經營管理模式。 電子商務下的企業營銷管理具有鮮明的特點 。 本文以電子商務的概念和優勢為基礎， 探討電子商務對企業經營管理產生的影響。【 關鍵詞 】 電子商務 ； 企業 ； 經營管理 ； 影響隨著社會的發展， 消費者意識水平的提升， 企業的經營管理迎來了新機遇、 新挑戰的時代。而網絡的快速發展， 更讓電子商務率先走到了風口浪尖。 網絡營銷 、 網上購物等一大批網絡新詞匯已悄然充斥在我們身邊， 一些小公司更是以令人驚訝的業績不斷創造著一個又一個神話 ，如京東商城、 淘寶網 、 亞

2、馬遜等 ， 總結這些公司的經驗可以看出 ， 這些快速成長起來的企業無一不是走在電子商務大潮的最前端， 同時從另一個側面反映出電子商務對經營、 對管理產生的影響 。 電子商務不僅僅是網上購物這一簡單的經濟活動， 它實際上是在信息技術廣泛運用的基礎上產生的一種現代企業經營管理理想。電子商務對企業的經營管理產生了極大的影響 。 本文分析了電子商務對企業的采購方面、生產方面 、 營銷方式 、 售后方面和管理方面所產生的影響， 讓我們能夠更深刻地認識電子商務 ，提升企業的綜合競爭力 。一、 電子商務的概念1997年11月6日7日，國際商會在法國首都巴黎舉行了世界電子商務會議（TheWorld Busin

3、ess Agenda for Electronic Commerce） 。 全世界商業、 信息技術 、 法律等領域的專家和政府部門的代表， 共同探討了電子商務的概念問題 。 這是迄今為止電子商務最有權威的概念闡述電子商務（Electronic Commerce ）,是指實現整彳固貿易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易 ； 從技術方面可以定義為電子商務是一種多技術的集合體 ， 包括交換數據（ 如電子數據交換 、 電子郵件 ） 、 獲得數據 （ 如共享數據庫、 電子公告牌） 以及自動捕獲數據（ 如條形碼）等。電子商務

4、涵蓋的業務包括信息交換 、 售前售后服務 （ 如提供產品和服務的細節、 產品使用技術指南 、 回答顧客意見 ） 、 銷售 、 電子支付 （ 如使用電子資金轉帳、 信用卡 、 電子支票 、 電子現金 ） 、 運輸 （ 包括商品的發送管理和運輸跟蹤， 以及可以電子化傳送的產品的實際發送） 、組建虛擬企業（ 組建一個物理上不存在的企業， 集中一批獨立中小公司的權限， 提供比任何單獨公司多得多的產品和服務） 、 公司和貿易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業方法等。、 電子商務的優勢新興的電子商務優于傳統營銷的觀點已經顯而易見。電子商務縮短了企業與終端消費者的距離，使企業能及時了解到消費者的需求和習慣，針

5、對消費者個性化需求快速調整新產品的開發和生產。在電子商務的環境下，企業不用四處奔波通過互聯網就可以處理日常業務，進行交易，在網上與供應商、顧客、銀行和其他相關合作伙伴進行溝通、結算，縮短了生產方與用戶之間的距離，使企業可以更直接地感受到和接觸到消費者的渴望和要求，準確地調整產品形式，及時將產品和服務送達到消費者手中，以適應消費者的需要。經營涉及的交易、溝通、支付都在網上進行，提高了工作效率，省去了當面交易中轉移、 洽談等費用，降低了流通成本。在傳統經營模式下，由于中間環節多，在每一層產品都被加價 使得價格遠高于成本價，使消費者對價格產生質疑和難以接受。電子商務通過網絡采購、銷售產品，使生產方與

6、消費者之間減少了傳統商業模式的束縛，隨時隨處都可以與對方交流，降低了成本，從而降低了產品價格。電子商務降低了進入壁壘，從而降低了進入成本、廣告費用、管理成本等，實現低成本競 爭。在網絡上建立企業形象、宣傳造勢比在實際工作環境中要形式多樣，費用也節省很多，企業可以根據自身特點選擇不同的宣傳渠道和模式，展示企業個性化且優于其他企業的一面。成本降低了，企業才有資本投入到產品的開發中，才能更貼近消費者的需求，給予消費者更多的利潤空間。通過這些良性的循環和電子商務的運籌帷幄，有效的提高了企業的競爭力，使企業成為市場大潮中領跑者。三、電子商務對企業經營管理的影響采購方面我國的很多企業，比如家具行業、暖通行

7、業等，訂貨會、展銷會等還是采購的主要渠道之 一，而由此產生的費用也是巨大的，還占用了大量的人力和時間 。而電子商務恰好可以彌補這方面的不足，減少企業的采購成本。企業可以通過網絡的作用，在廣闊的市場環境下建立采購 平臺，利用互聯網找尋合適和恰當的合作伙伴和優勢資源，并建立良好的互通互利的關系，共享信息，提高工作效率，降低企業的采購成本，從而達到雙贏的目標。生產方面對于庫存，在傳統經營模式下，只要庫存降低到安全存量以下 ，企業就需要重新訂貨以保 證經營，造成庫存占用過高，而電子商務可以依據需求來生產 ，企業還可以先收取消費者的錢 可以把庫存成本降到最低 ；通過網絡，企業可以從反饋中迅速了解消費者對

8、產品的評價以及競爭對手采取的對策， 及時調整產品的開發改良， 用最短的時間生產出最適時的產品 ， 像現在的電子商務平臺中 ， 后臺系統通過消費者經常瀏覽的分析匯總 ， 會自動彈出符合消費者需求的產品信息 ， 第一時間促進購買率， 縮短了經營周期， 變為主動銷售。營銷方面企業利用網絡為媒介， 進行網上促銷活動 、 廣告宣傳和市場調研， 通過積累可以形成自己的營銷網絡， 相對于廣告費用而言， 成本節省的幅度非常之大， 據國際數據公司的調查在網上銷售產品 ， 銷售額增加10 倍 ， 而費用只是傳統廣告費用的 1/10 ， 生產者可以直接將產品和服務銷售給消費者 ， 減少了中間環節， 降低了交易成本和

9、流通成本； 電子商務是不受時間和地域限制的 ， 企業可以通過網絡為世界各地的客戶形象、 具體地展示產品和服務的優勢， 促進銷售， 為企業創造更大的交易空間 ， 像現在很火熱的代購業務， 就是將消費者的范圍擴展到世界各地 ， 為企業贏得更多的潛在客戶 ， 電子商務就是最合適的國際交易平臺 ； 在支付方面， 通過電子商務的渠道， 企業在網上直接銷售產品 ， 買賣雙方通過網上銀行或者支付寶的中介周轉，使款項暫時存在中介中 ， 交易完成后才轉賬到賣方， 既保證了雙方的利益不受侵犯， 這種支付方式還使得交易過程變得方便快捷， 加速了銷售過程， 也節省了成本。售后方面電子商務使企業與消費者之間的溝通非常活

10、躍 ， 通過網絡 ， 企業可以非常容易 、 及時地與消費者聯系， 獲取其對商品或服務的反饋信息 ， 在消費者有任何疑問時， 企業可以通過網上客服等形式立刻回復， 降低消費者的負面影響和情緒 ， 保證消費者的滿意度。 通過購買記錄分析消費者的購買習慣， 企業還可以了解消費者的內在需求， 及時調整產品結構， 為其提供更優質 TOC o 1-5 h z 的服務 ， 提高顧客的忠誠度。 同時 ， 可以通過消費者信息的收集和分析， 建立客戶服務系統，提供人性化的服務， 減少客戶的流失。管理方面傳統的經營管理模式是強調分工和協調的模式 ， 組織結構也較為復雜。 在電子商務的模式下， 傳統模式更顯得不適合現代社會的需要， 企業正從人員眾多 、 過程繁瑣的形式向精簡員工簡化過程的形式轉變， 員工也樂于通過網絡平臺進行工作， 自身素質和水平也在逐步的改善，提高了企業的工作效率， 也讓企業能夠與時俱進 ， 符合現代化 、 科技化 、 信息化的管理要求，為企業在激烈的競爭中取得先機創造了條件。電子商務改變了企業的生產方式 、 銷售過程 、 管理模式和售后行為 ， 改變了人們的消費方式， 消費者可以通過自己的主觀意愿去瀏覽 、 對比 、 選擇所偏好的產品和服務， 而企業也可以通過網絡與消費者進行溝通互動， 與供應商 、 銀行進行結算，