1、 聯合國國際勞工組織 中國人力資源和社會保障部 培訓師：黃日木實施培訓服務創業咨詢師職業功能之四創業咨詢師二級教材第四章第1頁，共42頁。教學目的能為客戶設計培訓需求問卷，編寫培訓需求分析報告能根據客戶需求制定培訓計劃學習培訓方法，掌握必要的培訓技巧能夠為培訓實施監督，并評估培訓效果第2頁，共42頁。目錄頁實施培訓服務制定培訓計劃培訓需求分析實施培訓監督評估培訓效果設計培訓需求問卷編寫培訓需求分析報告制定培訓方案培訓需求分析案例培訓計劃的概念與內容制定培訓目標設計培訓課程設計培訓教案編寫培訓教案培訓方法的使用視覺教具的使用培訓技巧的使用設計培訓監督和評估工具評估培訓效果培訓效果評估報告編寫監督

2、培訓效果案例第4章 理論：12%；技能：17%案 例1.培訓需求分析案例 P204 2.制定培訓計劃案例 P229 3.監督評估培訓效果案例 P256第3頁，共42頁。制定培訓計劃實施培訓監督評估培訓效果實施培訓服務概 念 培訓需求分析是創業培訓周期的第一步。在調查培訓需求過程中，問卷法是最為常用的方法之一，而好的培訓需求問卷是準確高效地實施問卷法的重要保障。培訓需求問卷是指為獲得有關的培訓信息，將一系列的問題編制在一起的問卷工具。 P200 1.目的性和針對性要強。 2.具體問題前要指導語，清楚地說明 調查的目的、意義和答題方式。 3.問卷要簡練，問題數量不要超過25 個。4.先簡單后困難，

3、先熟悉后生疏的順序編排。5.開放式問題和封閉式問題相結合，開放式問題不宜過多。6.同一類問題在一起。原 則P201設計培訓需求問卷培訓需求分析第4頁，共42頁。培訓需求分析制定培訓計劃實施培訓監督評估培訓效果實施培訓服務概 念原 則步 驟132 寫一份信息項目清單。是創業咨詢師分析培訓需求希望了解的。有時可以借助討論法或頭腦風暴法尋找那些需要的信息項目。 把列出的信息項目轉化成具體的問題。 設計問卷。根據編寫原則組織和編排問題。問卷越簡練越容易被回答，越容易回答的問卷，就越容易實現調查效果。（共七步）P201設計培訓需求問卷4 對問卷進行編輯，形成文稿。67 請其他人檢查問卷，并且提出意見。檢

4、查者既可以是問卷編寫的專業人士，也可以是將來的答卷者。 在小范圍內進行間卷模擬測試。 最后修改，形成最終文稿。5第5頁，共42頁。培訓需求分析制定培訓計劃實施培訓監督評估培訓效果實施培訓服務概 念原 則設計培訓需求問卷案 例P204。還可參考P27-31頁的設計信息采集問卷案例。第6頁，共42頁。培訓需求分析制定培訓計劃實施培訓監督評估培訓效果實施培訓服務概 念原 則編寫培訓需求分析報告概 念 是培訓需求分析工作成果的展現和總結。培訓需求分析報告將匯總各種培訓需求信息以及對信息分析處理的結果，并且提供評價的結論，以最終確定是否需要培訓以及如何培訓 。 P202第7頁，共42頁。培訓需求分析制定

5、培訓計劃實施培訓監督評估培訓效果實施培訓服務概 念原 則編寫培訓需求分析報告構成要素表4-1P202項目內容報告提要簡明扼要地概括報告的要點培訓需求分析的背景說明實施培訓的原因培訓需求分析的目的和性質指明培訓需求分析的目的說明本次分析前是否有過類似的培訓需求分析活動如果有的話，總結以前需求分析活動的經驗，說明曾經發現的缺陷或失誤培訓需求分析的實施方法和過程說明培訓需求調查和分析使用的方法介紹培訓需求調查和分析的實施過程培訓需求分析的結果說明培訓需求分析得出的結論對培訓需求分析結果進行解析和評價闡述培訓的理由培訓參與者需求的滿足程度改進培訓的措施附錄培訓需求調查和分析使用的圖表等資料有必要的話，

6、要包括問卷、訪談記錄等原始資料第8頁，共42頁。培訓需求分析制定培訓計劃實施培訓監督評估培訓效果實施培訓服務概 念原 則編寫培訓需求分析報告12報告表述條理清晰、邏輯嚴謹。報告表述主次分明，詳略得當 。表述要求P203第9頁，共42頁。培訓需求分析制定培訓計劃實施培訓監督評估培訓效果實施培訓服務概 念原 則制定培訓方案概念 是指創業咨詢師在完成培訓需求分析的基礎上，提供給客戶的書面化的培訓建議。 P203作用 培訓方案和培訓計劃的區別：培訓計劃是一個大的概念，培訓打算、培訓安排、培訓設想、培訓方案、培訓要點等都屬于計劃的范疇。而培訓方案屬于培訓計劃的一種。培訓方案作為對近期具體培訓工作的預測性

7、安排，具有明顯的針對性、即時性、具體性。特別指出的是，培訓方案具有可選擇性，這是培訓方案與培訓計劃的最大不同之處。 P203-204第10頁，共42頁。培訓需求分析制定培訓計劃實施培訓監督評估培訓效果實施培訓服務概 念原 則制定培訓方案案例 P204-210作用 首先，要清晰地向客戶闡述培訓的必要性和重要意義。其次，在培訓建議里創業咨詢師不僅要指明需要培訓的對象，還要向客戶展示培訓對象目前和理想狀態的差距再次，能夠向客戶說明進行某項培訓的成本效益比，這是重要的環節。 P204第11頁，共42頁。培訓需求分析制定培訓計劃實施培訓監督評估培訓效果實施培訓服務概 念原 則培訓需求分析案例小 組 討

8、論123如何設計培訓需求問卷？ P206如何編寫培訓需求分析報告？ P207小組討論：如何制定培訓方案？P209第12頁，共42頁。培訓需求分析實施培訓監督評估培訓效果概 念原 則培訓計劃的概念和內容實施培訓服務制定培訓計劃概 念 是對一定時間內的培訓目標，完成培訓任務的措施、辦法和實施步驟等按照一定邏輯順序作出的先導性記錄。它是在全面、客觀的培訓需求分析基礎上作出的對培訓時間、培訓地點、培訓者、培訓對象、培訓方式以及培訓內容等的預先系統設。 P210第13頁，共42頁。概 念原 則實施培訓服務項目具體內容培訓的目的解釋為什么需要培訓培訓的目標說明培訓希望達到什么樣的標準和結果培訓時間選擇培訓

9、的時機 / 明確培訓持續的時間培訓地點和場所說明舉行培訓的地點和場所培訓的材料和設備列出培訓所需的材料和設備清單。例如材料包括：教材、課程表、評估表格等；設備包括：投影儀、計算機、白板、道具等培訓的組織和管理者培訓工作的組織和管理人員，多數情況是咨詢服務客戶企業人力資源部門的人員以及咨詢公司的相關人員培訓者實施培訓工作的人。在創業咨詢過程中，大多數的培訓都需要創業咨詢師來完成培訓對象培訓目標適用的對象是員工還是管理者是部分員工還是全體員工是新員工還是老員工是績效差的員工還是績效高的員工培訓的內容闡明具體有哪些培訓課程培訓方式和方法說明培訓所使用的方法培訓的監督和評估培訓效果監督和評估方法和工具

10、培訓經費寫明培訓需要的具體費用內 容表4-2 P211案例 P229-231第14頁，共42頁。培訓需求分析實施培訓監督評估培訓效果概 念原 則制定培訓目標實施培訓服務制定培訓計劃概念和構成要素1標準和結果2構成要素4要素：A：Actor，接受培訓的對象；B：BehaviorPerformance，行為、行動；C：Condition，作出行為所需的條件；D：Degree，要求達到的標準和程度，例如熟練程度，數量、質量等。 P203第15頁，共42頁。培訓需求分析實施培訓監督評估培訓效果概 念原 則實施培訓服務制定培訓計劃原 則制定培訓目標SMART原則 P213specific明確的目標能夠用

11、具體的語言清楚地說明measurable可衡量的目標能夠比較測量achievable可以達到的目標通過努力行動可以達到realistic現實的目標不能高不可攀。要符合現實情況和實際工作；目標符合組織和個人投入產出的期望值Time-limited有時間限定的目標一定要有明確的時間限定，沒有時間限定的目標是投有辦法考核的，或者考核的結果是不公正的第16頁，共42頁。培訓需求分析實施培訓監督評估培訓效果概 念原 則實施培訓服務制定培訓計劃步 驟制定培訓目標提出目標的初步構想確定目標層次：必須達到/應該達到/可以達到檢查目標的可行性 P213-214123案 例P229-231第17頁，共42頁。培訓

12、需求分析實施培訓監督評估培訓效果概 念原 則設計培訓課程實施培訓服務制定培訓計劃 指規劃和預先制定培訓課程的結構、基本要素，以及要素的組織形式或安排。這些基本要素包括目標、內容、學習活動及評價過程。 P214定義第18頁，共42頁。培訓需求分析實施培訓監督評估培訓效果概 念原 則實施培訓服務制定培訓計劃設計培訓課程構成要素 表4-6 P214-215要素內容目標課程目標指明了學習的方向和學習過程中各個階段所要達到的標準。課程目標應該是培訓目標的子目標，是將培訓目標分解并具體化，所以課程目標同樣遵循培訓目標的制定原則，需要表述規范準確內容課程內容的組織主要從培訓的知識、技能等內容的范圍和順序兩個

13、方面考慮教材教材是將學習的內容有機地組合后呈現給學員。教材的來源主要是選擇現有成型的、組合改編或自行開發模式課程的模式就是指學習活動的安排和教學方法的選擇策略課程的基本策略是指正確地選擇教學程序，從而充分利用教學資源評價課程需要接受評估和衡量。設計課程時，就要確定評價的方法和指標組織如何組織安排整個課程的教學活動時間課程時間的設置和分配空間實施課程的場所，包括內部環境和外部環境第19頁，共42頁。培訓需求分析實施培訓監督評估培訓效果概 念原 則實施培訓服務制定培訓計劃設計培訓課程設 計 原 理1布魯納教學四原則動機、結構、序列、反饋2戴爾的“經驗之塔”3科爾伯學習風格類型4成人學習理論5其他有

14、關資料，如同類型項目的國內外資料 P215-222設計原則1.學習目的2.學習需求3.實際應用4.結合經驗 P223第20頁，共42頁。培訓需求分析實施培訓監督評估培訓效果概 念原 則實施培訓服務制定培訓計劃設計培訓課程設計步驟1.分析培訓課程對象任務環境2.確定課程目標3.設計課程內容培訓時間線培訓內容線設計原則：適應、漸進、連續、邏輯、均衡5性；設計方法：邏輯學和心理學方式培訓方法線培訓情緒線培訓輔助線案例P229-231P223-226小組討論 如何設計創業咨詢師三級課程？第21頁，共42頁。培訓需求分析實施培訓監督評估培訓效果概 念原 則實施培訓服務制定培訓計劃設計培訓課程含義全面結論

15、步驟1，步驟2，步驟3重要性如何進行邏 輯 表 達第22頁，共42頁。培訓需求分析實施培訓監督評估培訓效果概 念原 則實施培訓服務制定培訓計劃分 組 討 論 楊小姐創辦了一家水泥機械設備維護企業，為擴大業務，她又承接了一家國有企業一個車間機器設備的維護業務，并對原國企員工進行返聘，同時招聘了10多位新員工。由于C咨詢公司與楊小姐之前簽訂了一年的咨詢協議，王咨詢師受公司委托主動聯系楊小姐，希望給楊小姐的新項目和原來項目的員工進行培訓，楊小姐也認為很有必要對所有員工進行一次培訓。 請以王咨詢師的角色寫出培訓課程設計的步驟和寫出培訓設計五線譜。如果培訓課程中有主人翁意識打造課程，請問可以用那幾條線組

16、合設計？（參考：P224-“培訓設計五線譜模式”）第23頁，共42頁。培訓需求分析實施培訓監督評估培訓效果概 念原 則實施培訓服務制定培訓計劃編寫培訓教案概 念 是創業咨詢師在備課與進行培訓過程中使用的文件材料。培訓教案反映創業咨詢師對培訓課程的設計理念和思路，也是創業咨詢師進行培訓的行動指南和操作手冊。 P203構成要素要素說明課程主題課程名稱課程目標學員通過課程學習和掌握什么，達到什么樣的程度培訓重點學員掌握的重要內容培訓難點對學員特別強調或解釋的內容培訓過程培訓的主題部分包括培訓的內容、模式、方法等信息培訓方法培訓中使用的各種方法培訓工具培訓中使用的設備和教具培訓時間培訓各個階段所需時間

17、的分配情況培訓參考資料培訓過程中以及培訓課程后，幫助學員理解課程內容所需的文件、書籍等相關資料表4-9 P227第24頁，共42頁。培訓需求分析實施培訓監督評估培訓效果概 念原 則實施培訓服務制定培訓計劃編寫培訓教案主要內容1開場；2主體；3結尾。P227-228開場方式說明開門見山直截了當地切人課程主題，簡潔明了提問或調查通過向學員提出問題或者對學員進行一些和培訓課程有關的小調查，引出課程主題講故事利用一個哲理性或者幽默的故事作為切入主題的手段可以提高學員興趣引用實例俗說“事實勝于雄辯”，借助實際案例游戲通過熱身游戲或對課程主題有寓意的游戲開場容易消除創業咨詢師和學員學員和學員的陌生感與隔閡

18、，調動學員的積極性案 例P229-231第25頁，共42頁。培訓需求分析實施培訓監督評估培訓效果概 念原 則實施培訓服務制定培訓計劃小組討論如何幫助學員制定培訓計劃？ P229年度培訓計劃編制的保障機制第26頁，共42頁。培訓需求分析監督評估培訓效果概 念原 則授課結構制定培訓計劃實施培訓服務介紹結論正式授課時長比例20%80%40%60%100%0%實施培訓第27頁，共42頁。概 念原 則實施培訓服務正式授課課程教案示例目標描述成人學習的一些基本理論。教具彩色卡片、講義、活頁掛紙、投影機重點成人學習法則、注意力曲線、學習金字塔難點理論在實踐中的應用時間60分鐘主題:成人學習理論時間內容概述方

19、法和解釋5分鐘介紹講課確定課程目標并將其與培訓班總體計劃相聯系直觀教具投影機參考材料無45分鐘成人教育原則小測驗競賽游戲將學員分成兩小組。簡要敘述小測驗規則：測驗時活頁掛紙無10分鐘小結講課：總結學習要點，回顧目標投影機無第28頁，共42頁。培訓需求分析監督評估培訓效果概 念原 則培訓方法的使用制定培訓計劃實施培訓服務種類和特點一、講授法：1.介紹 2.講授 3.澄清 4.結束二、頭腦風暴法:1.介紹 2.產出 3.分析 4.結束三、討論法:1.介紹 2.討論 3.結束四、案例分析法:1.介紹 2.分析 3.發言 4.結束五、角色扮演法:1.準備 2.介紹 3.表演 4.結束六、游戲法培訓內容

20、培訓效果培訓方法接受知識轉變態度解決問題人際關系學員接受知識留存名次名次名次名次名次名次案例分析法241422討論法334315角色扮演法723244游戲法815163講授法588888P232-235實施培訓第29頁，共42頁。培訓需求分析監督評估培訓效果概 念原 則培訓方法的使用制定培訓計劃實施培訓實施培訓服務方法的選擇P236-237案 例P229-2311各種方法的優缺點2各種方法的選擇。 P236-237第30頁，共42頁。培訓需求分析監督評估培訓效果概 念原 則視覺教具的使用制定培訓計劃實施培訓實施培訓服務概 念 在培訓中，僅僅使用參與式培訓方法和技巧還不足以達到預期的教學效果，通

21、過生動形象的視覺教具能夠傳達更為豐富的信息。視覺教具就是指在培訓中輔助教學信息傳遞的教學工具。P238作 用 調查顯示，人們主要是通過視覺獲得外界信息。 P238第31頁，共42頁。培訓需求分析監督評估培訓效果概 念原 則視覺教具的使用制定培訓計劃實施培訓實施培訓服務優缺點種類1.幻燈片2.短片3.黑、白板4.活頁掛紙5.卡片優缺點使用要點使用時機及注意事項P240-241第32頁，共42頁。培訓需求分析監督評估培訓效果概 念原 則制定培訓計劃實施培訓實施培訓服務討 論 韓先生在本市經營一家汽車美容服務機構，員工有8人，經營大半年仍不見起色。經金牌創業咨詢服務機構的范咨詢師初步了解，員工普遍反

22、映該機構未對員工組織過任何方面的學習和培訓，員工從工作要求、技術操作等方面都希望得到提升。韓先生希望范咨詢師可以根據員工的要求實施培訓。 如果你是范咨詢師，請你寫出此次培訓的目的以及相應的培訓課程，并寫出每個課程所應該使用的培訓方法和教具有哪些？第33頁，共42頁。培訓需求分析監督評估培訓效果概 念原 則培訓技巧的使用制定培訓計劃實施培訓實施培訓服務概 念種類和特點非語言技巧應用1語言表達的技巧音量音調節奏停頓發音口頭語2提問的技巧問題的類型封閉|開放|整體|針對提問的原則清晰準確|不使受挫|可答并能答|與內容相關|不涉私人問題|借游戲生動有趣 P242-2441.利用空間； 2.利用時間；

23、3.利用物體；4.利用姿勢和手勢； 5.利用接觸；6.利用模仿第34頁，共42頁。培訓需求分析概 念原 則設計培訓監督和評估工具制定培訓計劃實施培訓服務概 念實施培訓原 則1目標導向2內容有效3客觀可靠4簡明扼要 P247步 驟1確定需要的信息2選擇問題類型3擬訂調查問題4編排問題順序5對工具進行測試6編制最終工具 P247-249案 例P256監督評估培訓效果第35頁，共42頁。培訓需求分析概 念原 則評估培訓效果制定培訓計劃實施培訓服務概 念實施培訓內 容表4-16P249-250層 次圖4-9 評估培訓效果的要素和層次1.柯克帕特里克的四層次評估反應學習行為結果2.考夫曼的五層次評估3.

24、CIRO評估模型4.菲利普斯的ROI五級評估框架 P250-252監督評估培訓效果第36頁，共42頁。培訓需求分析概 念原 則評估培訓效果制定培訓計劃實施培訓服務概 念實施培訓監督評估培訓效果步 驟P252-253第一步：設定評估目標 判斷培訓目標的實現確定培訓投入和產出比判定培訓管理的水平確認培訓的質量第二步：整理信息和數據第三步：選擇評估層次并且進行評價第四步：編寫培訓效果評估報告第37頁，共42頁。培訓需求分析概 念原 則培訓效果評估報告編寫制定培訓計劃實施培訓服務概 念實施培訓監督評估培訓效果概念與構成要素P253-254構成要素具體內容前言說明培訓效果評估的背景概況，包括培訓項目的性

25、質、評估目的執行人和機構，以及培訓執行的影響因素等培訓過程概述概述評估的實施過程，特別是要介紹評估方法的選擇數據資料的收集方法，以及評價指標的確定等情況評估結果說明評估結果。評估結果和評估過程的闡述要符合邏輯關系評估結果分析和評價對評估結果進行分析和評價，并提出參考意見。創業咨詢師可以在此部分就培訓評估的充分性培訓的改善措施、對與培訓相關的咨詢工作等問題進行闡述附錄包括收集和分析數據使用的各種圖表、問卷和相關的原始資料，可LU為評估報告的使用者提供依據，評價培訓效果評估過程使用的方法是否科學，評估結論是否合理第38頁，共42頁。培訓需求分析概 念原 則培訓效果評估報告編寫制定培訓計劃實施培訓服務概 念實施培訓監督評估培訓效果格式規范表4-20P254-255表述要求1內容的表述要客觀2表述要講究技巧3表述切忌以偏概全