1、QC小組活動基礎(chǔ)教程江蘇電建三公司第1頁，共102頁。質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念 1、質(zhì)量：指一組固有特性滿足要求的程度 （GB/T19000-2008）2、質(zhì)量管理：指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進等系列活動。第2頁，共102頁。質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段+預(yù)防+防止再發(fā)、防患于未然應(yīng)急對策、防止再發(fā)對策的范圍戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、經(jīng)營控制、統(tǒng)計管理的思想經(jīng)營體系工藝產(chǎn)品管理對象進入社會進入市場生產(chǎn)出來質(zhì)量保證的思想命運共同體的滿意顧客滿意合格質(zhì)量追求+經(jīng)營的質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量追求的目標(biāo)受人尊敬的存在價值產(chǎn)品競爭力生產(chǎn)力

2、企業(yè)、組織形象+重視改革+重視改善維持改善管理的跨度全面質(zhì)量產(chǎn)品QCD產(chǎn)品Q產(chǎn)品質(zhì)量與相關(guān)者的共存公司、集團生產(chǎn)活動范圍TQM-全面質(zhì)量管理（第三代）SQC-統(tǒng)計質(zhì)量管理（第二代）QC-質(zhì)量檢驗(第一代）對比第3頁，共102頁。TQM的概念 全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為中心，以組織全員參與為基礎(chǔ)，以顧客滿意、組織成員和社會均能受益為長期目標(biāo)的質(zhì)量管理形式。第4頁，共102頁。TQM的基本要求1、“三全”（1） “全員參加的質(zhì)量管理” （2）“全過程的質(zhì)量管理”（3）“全企業(yè)的質(zhì)量管理”2、多方法 專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計方法的有機結(jié)合第5頁，共102頁。TQM的四大支柱1、PDCA循環(huán)2、標(biāo)準(zhǔn)

3、化3、質(zhì)量教育4 、QC小組活動第6頁，共102頁。TQM的基本工作方法和技術(shù)手段一、工作方法：PDCA循環(huán)，又稱戴明環(huán)。（由美國質(zhì)量管理專家戴明首先提出）二、技術(shù)手段：1、老七種工具（調(diào)查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖）2、新七種工具（系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、親和圖、網(wǎng)絡(luò)圖）3、其它常用的技術(shù)和方法第7頁，共102頁。質(zhì)量管理八項原則1、以顧客為關(guān)注焦點2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進7、基于事實的決策方法8、與供方互利的關(guān)系第8頁，共102頁。TQM與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系兩者關(guān)系：基礎(chǔ)與發(fā)展 靜態(tài)與動態(tài)

4、 共同點：1、強調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求2、強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性3、強調(diào)持續(xù)改進，按PDCA科學(xué)程序進行4、要求實行全員、全過程、全要素的管理 5、重視評審和審核第9頁，共102頁。TQM與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系不同點：1、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定時間內(nèi)保持穩(wěn)定2、TQM不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”范圍，不間斷尋求改進機會，研究和創(chuàng)新工作方法，以實現(xiàn)更高的目標(biāo)第10頁，共102頁。QC小組概念（一） 定義：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。第

5、11頁，共102頁。QC小組概念（二）全員參與：包括高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員，普通職工；課題廣泛：圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題目的明確：改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益方法科學(xué)：運用質(zhì)量管理理論和方法第12頁，共102頁。QC小組性質(zhì)它是由群眾自愿成立，并由上級質(zhì)量管理部門批準(zhǔn)的群眾組織它不擔(dān)負(fù)具體的生產(chǎn)任務(wù)，只進行質(zhì)量改進工作它的組建靈活性很大，可以是長期的，也可以是為攻關(guān)而臨時組建的，可以同工種也可以跨工種組建，可以單獨某一類人員也可以各類人員聯(lián)合組建第13頁，共102頁。QC小組與行政班組的區(qū)別對比項行政班組QC小組組織原則按專業(yè)分工按課題興趣活動目的完成任務(wù)、指標(biāo)改

6、進質(zhì)量、降低成本消耗，提高人的素質(zhì)活動方式以班組為單位以課題為單位第14頁，共102頁。QC小組活動的特點明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性 P、D、C、A程序 數(shù)理統(tǒng)計方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話第15頁，共102頁。QC小組的宗旨提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場日本企業(yè)的5S管理整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng)發(fā)揚自主管理和民主精神第16頁，共102頁。QC小組活動的作用有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量有利于實現(xiàn)全員參與管理有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強

7、人的團結(jié)協(xié)作精神有利于改善和加強管理工作，提高管理水平有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才有利于提高顧客的滿意程度第17頁，共102頁。組建QC小組的原則自愿參加，上下結(jié)合 自覺參加、自我提高，管理者適時的進行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。實事求是，靈活多樣 形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。第18頁，共102頁。QC小組的組建程序自下而上 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核自上而下 由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員上下結(jié)合 上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組小組人數(shù)一般以310人為宜第19頁，共102頁。QC小組組長職責(zé) 基本職責(zé)

8、是組織、領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動抓好QC小組的質(zhì)量教育制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動做好QC小組的日常管理工作第20頁，共102頁。對組長的要求是推行全面質(zhì)量管理的熱心人業(yè)務(wù)知識豐富具有較強的組織能力第21頁，共102頁。對小組成員的要求按計劃，按時參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的特長和聰明才智按時完成小組分配的任務(wù)不滿足于當(dāng)好QC小組成員，努力成為企業(yè)中不斷改進的積極分子和中堅力量第22頁，共102頁。QC小組的注冊每年登記一次對半年無活動的小組應(yīng)予注銷在開展課題活動前進行一次課題注冊登記注冊號的格式： XX-YYZZ-2015XX-施工點代碼YY-專業(yè)代碼或部室代碼ZZ-注冊流水

9、號注：代碼均為名稱的拼音縮寫第23頁，共102頁。QC小組活動的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持職工對QC小組活動有認(rèn)識，有要求培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干建立健全QC小組活動的規(guī)章制度 組建、登記、活動、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評選和獎勵制度第24頁，共102頁。QC小組活動的管理技術(shù)遵循PDCA循環(huán)以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話應(yīng)用統(tǒng)計方法統(tǒng)計目的：運用統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)的整理、 分析統(tǒng)計方法：全數(shù)檢驗或隨機抽取統(tǒng)計工具：“老七種工具”、“新七種工具”第25頁，共102頁。PDCA循環(huán)典型模式：“四個階段”、“十個步驟”1、 Plan 階段（6個步驟）2、 Do 階段（1個步驟）3、

10、Check階段（1個步驟）4、 Action階段（2個步驟）第26頁，共102頁。APCDAPCD1、循序漸進 階梯上升 PDCA循環(huán)兩個特點： 第27頁，共102頁。管理技術(shù)的內(nèi)容（二） APDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán) 第28頁，共102頁。課題類型（一）問題解決型1、現(xiàn)場型 以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍2、攻關(guān)型 以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍3、管理型 以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在問題、提高管理水平為選題范圍4、服務(wù)型 以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍第29頁，共102頁。課題類型（二）創(chuàng)新型課題

11、 是指QC小組成員運用新的思維方式和創(chuàng)新的方法，研制、開發(fā)新產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)的產(chǎn)品競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效的課題。課題、目標(biāo)的創(chuàng)新才是創(chuàng)新型課題，手段創(chuàng)新不是創(chuàng)新型課題第30頁，共102頁。QC小組活動程序 程序 是為進行某項活動（或過程）所規(guī)定的途徑 QC小組活動的程序 是解決QC小組活動的科學(xué)途徑，是人們對活動規(guī)律的認(rèn)識和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上概括出來的科學(xué)的思維和行為第31頁，共102頁。問題解決型課題活動程序Plan ：選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 要因確認(rèn) 制定對策（自選目標(biāo)值）或：選擇課題設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)可行性分析 分析原因 要因確認(rèn)

12、制定對策（指令性目標(biāo)值）Do ：實施對策Check ：效果檢查Action ：鞏固措施 總結(jié)及下一步打算第32頁，共102頁。創(chuàng)新型課題活動程序Plan ：選擇課題設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案并確定最佳方案 制定對策表 Do ：按對策表實施Check ：確認(rèn)效果Action ：鞏固措施 總結(jié)及下一步打算第33頁，共102頁。創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的比較 對比項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原有基礎(chǔ)上改進從未有過現(xiàn)狀有現(xiàn)狀調(diào)查無現(xiàn)狀調(diào)查目標(biāo)上升新臺階完全是新要求原因分析分析已有問題找出主因不分析，廣泛提出方案依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評估，比較，選擇工具數(shù)據(jù)分析工具為主非數(shù)據(jù)工具為主第34頁，共102頁。課題來源指

13、令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題 自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題： 針對上級方針目標(biāo)在部門落實的關(guān)鍵點 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 針對顧客的投訴和抱怨第35頁，共102頁。選題范圍提高質(zhì)量方面減少不良損失，增加經(jīng)濟效益方面推廣新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品方面節(jié)能減排方面改善企業(yè)管理，加強貫標(biāo)認(rèn)證工作，提高企業(yè)素質(zhì)方面加強雙文明建設(shè)，創(chuàng)文明工地方面第36頁，共102頁。選題考慮的要點是否符合上級的方針問題的重要性問題解決的迫切性難易度可實施性經(jīng)濟性預(yù)期效果與小組成員的關(guān)系程度實施的時間性成果的推

14、廣性第37頁，共102頁。舉例確定項目的重要性項目評價分?jǐn)?shù)1項目評價分?jǐn)?shù)2 評價 項目課題共同題目解決的容易度數(shù)據(jù)收集的容易度緊急度重要度經(jīng)濟性可實施性總分課題 143課題 231課題 353課題 433第38頁，共102頁。選題應(yīng)注意的問題（一）課題宜小不宜大 易于弄清現(xiàn)狀，提出問題癥結(jié)，針對性強，涉及面窄，短時間內(nèi)易出成果，鼓舞士氣課題應(yīng)以特性值表達(dá)，且具可比性 如：提高現(xiàn)澆空心無梁樓板混凝土一次合格率減少線路故障檢修時間提高鋼筋閃光對焊一次焊接合格率提高粉煤灰回填壓實系數(shù)第39頁，共102頁。選題應(yīng)注意的問題（二）課題名稱應(yīng)具體明確，避免空洞模糊要直接明確需要解決什么問題，如：減少外墻涂

15、料裂縫、提高水泥攪拌成樁質(zhì)量選題要有依據(jù)和來源，選題理由要充分 上級要求多少 部門問題那些 差距有多大盡可能用數(shù)據(jù)表達(dá)第40頁，共102頁。不正確的課題名稱（一）口號式 如：“鼓足干勁，力爭上游，勇奪全國最佳” “精心組織、科學(xué)分析、嚴(yán)格控制大體積裂縫”穿靴戴帽式如：“運用PDCA循環(huán)，解決.施工難題”“開展QC活動，實現(xiàn)工程質(zhì)量全優(yōu)” 第41頁，共102頁。不正確的課題名稱（二）手段+目的 如：“提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率” “應(yīng)用正交試驗設(shè)計，提高產(chǎn)品性能”“控制銅管銅釬焊質(zhì)量，確保給水管道安裝一次驗收合格”包含兩個或多個內(nèi)容 如：“大面積竹膠板使用、模板支撐設(shè)計及質(zhì)量的控制” “改進碳

16、纖維布加固橋梁施工工藝，提高效率和工程質(zhì)量”第42頁，共102頁。正確的課題名稱怎樣+要解決的對象+要解決的特性如：“縮短軟弱地基地下室底板施工工期”“提高栓釘穿透焊一次合格率”“減小汽輪發(fā)電機彈簧隔振器平整度偏差”第43頁，共102頁?，F(xiàn)狀調(diào)查找出問題的癥結(jié)所在，為原因分析提供結(jié)果作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)第44頁，共102頁?，F(xiàn)狀調(diào)查依據(jù)企業(yè)的統(tǒng)計報表和工程技術(shù)檔案生產(chǎn)現(xiàn)場實地調(diào)查第45頁，共102頁?，F(xiàn)狀調(diào)查的要點要用數(shù)據(jù)說話（為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)）要與課題有關(guān)數(shù)據(jù)要有客觀性和可比性注意數(shù)據(jù)的時間約束對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)整理、分類第46頁，共102頁?，F(xiàn)狀調(diào)查工具分層法調(diào)查表簡易圖表（柱狀圖、折線

17、圖、餅分圖等）排列圖直方圖控制圖過程能力指數(shù)第47頁，共102頁。分層法概念 分層法又叫分類法、分組法。是按照一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之能確切地反映客觀事實。分層法的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層次間差別盡可能大。分層標(biāo)志 人 機 料 法 環(huán) 測 時第48頁，共102頁。舉例 照相機組裝工序的數(shù)據(jù)表，對2月1日至2月5日間所發(fā)生的91件不良品，按“日期、星期”和“不良項目”進行如下分類。 按日期分類 按不良項目分類2/1（星期一）：18件 螺絲松動： 33件 動作不良

18、：5件2/2（星期二）：20件 里程表有灰塵：12件 縫隙不良：3件2/3（星期三）：20件 外面?zhèn)?18件 零件掉落：3件2/4（星期四）：17件 焊接不良： 5件 外面臟污：2件2/5（星期五）：16件 粘接不良： 10件第49頁，共102頁。排列圖排列圖又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖表技術(shù)。排列圖的目的是抓住關(guān)鍵的少數(shù)，放過次要的多數(shù)。第50頁，共102頁。排列圖用途按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的影響識別進行質(zhì)量改進的機會第51頁，共102頁。排列圖示例A：混凝土裂縫、滲水B: 地腳螺栓偏差C：截面尺寸超差D: 混凝土表面

19、不平整E: 麻面、蜂窩 F: 其它 任何事物都遵循“少數(shù)關(guān)鍵多數(shù)次要”的客觀規(guī)律。如果找到了關(guān)鍵的所在,質(zhì)量改進的目標(biāo)就會一目了然。 美國質(zhì)量管理專家朱蘭第52頁，共102頁。排列圖畫法選擇要進行分析的項目選擇用于質(zhì)量分析的度量單位選擇進行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)間隔時間畫橫坐標(biāo)畫縱坐標(biāo)在每個項目上畫矩形（“其它”欄始終位于最后）畫累計曲線確定主要項目（即癥結(jié)問題）第53頁，共102頁。現(xiàn)狀調(diào)查常見的問題把調(diào)查的現(xiàn)象當(dāng)成了原因直接對課題進行分析對取得的數(shù)據(jù)不進行分析運用統(tǒng)計工具、方法過于簡單第54頁，共102頁。設(shè)定目標(biāo)明確通過QC小組活動，將問題解決到什么程度為效果檢查提供依據(jù)第55頁，共102頁。設(shè)

20、定目標(biāo)的注意事項目標(biāo)應(yīng)與課題相對應(yīng)目標(biāo)要定量設(shè)定的目標(biāo)不宜過多，“一個為宜”，不超過兩個第56頁，共102頁。設(shè)定目標(biāo)的水平目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)要可以達(dá)到，并留有余地第57頁，共102頁。目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)上級下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)要求），必須達(dá)到。顧客提出的要求，必須滿足水平對比（與同行業(yè)，其他班組的對比）歷史上曾經(jīng)達(dá)到的最好水平現(xiàn)狀調(diào)查中的數(shù)據(jù)，經(jīng)過測算分析第58頁，共102頁。目標(biāo)設(shè)定中常見的問題選題后不設(shè)目標(biāo)，或僅設(shè)定沒有量化、無法對比檢查的目標(biāo)未經(jīng)現(xiàn)狀調(diào)查就直接設(shè)定目標(biāo)（指令性目標(biāo)值課題除外）設(shè)定的目標(biāo)過多設(shè)定目標(biāo)依據(jù)不充分第59頁，共102頁。原因分析針對課題癥結(jié)所在分析原因集思

21、廣益，找出可能存在的全部原因逐層展開，分析要徹底正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計工具、方法第60頁，共102頁。原因分析要點要展示原因的全貌，從5M1E進行全面分析 人 機 料 法 環(huán) 測全面客觀地進行分析不能遺漏對癥結(jié)有影響的原因要分析到能直接采取對策為止第61頁，共102頁。原因分析主要工具頭腦風(fēng)暴法因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖第62頁，共102頁。頭腦風(fēng)暴法 又叫暢談法、集思法。它是采用會議的方式，引導(dǎo)參加會議的每個人圍繞著某個中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造性思維方法。這種方法倡導(dǎo)每個人都能毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解。第63頁，共102頁。頭腦風(fēng)暴會議的要點與會者地位平

22、等明確會議目的成員依次發(fā)表意見成員可以互相補充，但不能評價、批評他人觀點當(dāng)場把每個成員的意見觀點毫無遺漏地記錄下來會議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止將每個人的意見重復(fù)一遍第64頁，共102頁。因果圖（一）又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖。它是表示質(zhì)量特性波動與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。第65頁，共102頁。因果圖（二）一張因果圖只能針對一個問題與會者充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因?qū)⒃蚍治龅娇梢灾苯硬扇Σ叩木唧w原因（末端原因）一般不超過4層第66頁，共102頁。因果圖示例 問題癥結(jié)人料法環(huán)第67頁，共102頁。系統(tǒng)圖（一）也叫樹圖，是一種單目標(biāo)展開的表示某一問題各

23、要素間邏輯關(guān)系的圖。利用系統(tǒng)圖把某個質(zhì)量問題分解成若干個組成要素，根據(jù)因果關(guān)系排列起來，以顯示出問題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系，從而明確問題重點和解決問題的關(guān)鍵。第68頁，共102頁。系統(tǒng)圖（二）一張系統(tǒng)圖也只能針對一個問題注意各要素與子要素間的邏輯關(guān)系及順序展開的層次不受限制按展開的形狀分寶塔型和側(cè)向型第69頁，共102頁。系統(tǒng)圖（寶塔型）第70頁，共102頁。系統(tǒng)圖（側(cè)向型）第71頁，共102頁。關(guān)聯(lián)圖也叫關(guān)系圖，是解決因素間相互關(guān)聯(lián)，因素與問題間關(guān)系復(fù)雜的原因與結(jié)果或者目的與手段間的關(guān)系的圖示技術(shù)。可用一個關(guān)聯(lián)圖對多個問題進行原因分析展開的層次不受限制分中央集中型和單側(cè)匯

24、集型第72頁，共102頁。關(guān)聯(lián)圖（中央集中型）第73頁，共102頁。關(guān)聯(lián)圖（單側(cè)匯集型）第74頁，共102頁。因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖對比工具名稱使用場合原因間關(guān)系展開層次因果圖單一問題分析原因之間無交叉影響不超過4層系統(tǒng)圖單一問題分析原因之間無交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個以上問題分析部分原因?qū)蓚€以上問題糾纏在一起第75頁，共102頁。原因分析中常見的問題針對“課題”分析原因分析不全面或不徹底分析過程因果關(guān)系倒置原因分析工具選用不當(dāng)圖形繪制不規(guī)范第76頁，共102頁。確定主要原因?qū)⑺心┒艘蛩厥占饋碓谀┒艘蛩刂锌纯词欠裼胁豢煽咕芤蛩貙δ┒艘蛩剡M行逐條

25、確認(rèn)，找出真正影響問題的主要原因 依據(jù)： 客觀事實、數(shù)據(jù)第77頁，共102頁。要因確認(rèn)的方法現(xiàn)場測試、測量 將現(xiàn)場數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)值比較（符合性檢驗）現(xiàn)場驗證 針對不能直接測量、測試（如方法類）的末端原因，通過現(xiàn)場試驗、調(diào)查取得數(shù)據(jù)來證明現(xiàn)場調(diào)查、分析 針對人的末端因素第78頁，共102頁。要因確認(rèn)中常見的問題不做要因確認(rèn)工作，直接決定要因任意篩選一部分末端原因進行確認(rèn)確認(rèn)方法不當(dāng)，如舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)方法，或“01打分法”等主觀辦法依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)不妥，如以“是否容易解決”作為判定標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)過程和內(nèi)容偏簡單，論據(jù)不足第79頁，共102頁。要因確認(rèn)一般程序末端原因 明確要因確認(rèn)內(nèi)容明確要因確認(rèn)方法 明確

26、判定標(biāo)準(zhǔn) 取得數(shù)據(jù)（客觀事實） 符合，不是要因 與標(biāo)準(zhǔn)值比較 不符合，是要因第80頁，共102頁。制定對策針對每條主要原因，充分提出對策對每條原因的多種對策分別進行綜合評價，然后比較選定準(zhǔn)備實施的對策確定對策應(yīng)注意：1、避免采用臨時性的應(yīng)急對策2、盡量選擇能依靠小組自己的力量能做到的對策制定對策表第81頁，共102頁。評價對策有效性可行性經(jīng)濟性可靠性時間性第82頁，共102頁。制定對策表策劃實現(xiàn)對策的措施設(shè)定對策目標(biāo)（盡可能量化，可采用要因確認(rèn)時判別標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)值）畫對策表（5W1H） 序號 要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點時間WhatWhyHowWhoWhereWhen12第83頁，共102頁。對策

27、表常見問題對策和措施混在一起對策表欄目不完整目標(biāo)沒有定量，不可檢查對策表中使用抽象描述沒有針對每一條要因逐條制定對策第84頁，共102頁。實施對策按“對策表”的要求逐一實施每條對策的實施都要按對策表中“措施”逐條實施，并做好活動記錄每條對策在實施完成后都要立即確認(rèn)其結(jié)果如果確認(rèn)沒有達(dá)到對策表所定的目標(biāo)時，要評價措施的有效性，必要時修正所采取的措施第85頁，共102頁。實施對策中還應(yīng)注意的問題 在每條對策實施后，除確認(rèn)結(jié)果外還需要對以下方面進行核查：是否影響安全、環(huán)境是否影響相關(guān)方的質(zhì)量是否影響管理是否影響費用及成本增加第86頁，共102頁。實施對策常用方法過程決策程序圖法（PDPC法）網(wǎng)絡(luò)圖法

28、（箭條圖）正交試驗設(shè)計法第87頁，共102頁。效果檢查全部對策實施完畢后，在新條件下收集數(shù)據(jù)與對策實施前的狀況進行對比與小組設(shè)定的目標(biāo)進行對比 分兩種情況：1、達(dá)到目標(biāo)，直接進入A階段的“制定鞏固措施”2、未達(dá)到目標(biāo)，重新回到原因分析，再經(jīng)過一次小的PDCA循環(huán)效益的計算確認(rèn)效果要經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)第88頁，共102頁。效益計算計算經(jīng)濟效益 實際產(chǎn)生效益=產(chǎn)生效益-投入費用社會效益第89頁，共102頁。效果檢查中常見的問題效果檢查中收集的數(shù)據(jù)與目標(biāo)無關(guān)經(jīng)濟效益的計算方法不正確經(jīng)濟效益未經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)不重視無形效果的評價第90頁，共102頁。制定鞏固措施把對策表中通過實施已被證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)