1、管理學第十二章 組織(zzh)變革與組織(zzh)文化共三十三頁第十二章 組織(zzh)變革與組織(zzh)文化第一節 組織變革的一般規律第二節 管理(gunl)組織變革第三節 組織文化及其發展管理學共三十三頁第十二章 組織(zzh)變革與組織(zzh)文化本章重點： 組織變革的動因 組織變革的目標 組織變革的內容 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織(zzh)沖突及其管理 組織文化的特征、功能和塑造途徑 管理學共三十三頁第一節 組織變革的一般(ybn)規律一、組織變革的動因 1、組織變革必要性的簡要分析 影響市場競爭最重要的三種力量是：顧客（customers）、競爭（co

2、mpetition）、變革（change） 公司再造（哈默&錢皮） 組織變革：組織根據內外環境的變化，及時對組織中的要素進行(jnxng)結構性變革，以適應未來組織發展的需要組織變革的根本目的就是為了提高組織的效能 管理學共三十三頁第一節 組織變革的一般(ybn)規律一、組織變革的動因(dn yn) 2、組織變革的動因 管理學整個宏觀社會經濟環境的變化科技進步的影響資源變化的影響競爭觀念的改變組織結構適時調整的要求保障信息暢通的要求克服組織低效率的要求快速決策的要求提高組織整體管理水平的要求外部環境因素內部環境因素共三十三頁第一節 組織變革的一般(ybn)規律二、組織變革的類型和目標 1、組織

3、變革的類型按照變革的程度與速度不同：漸進式變革和激進式變革按照工作的對象不同：以組織為重點(zhngdin)的變革、以人為重點(zhngdin)的變革和以技術為重點(zhngdin)的變革按照組織所處的經營環境狀況不同：主動性變革和被動性變革本章主要按照組織變革的不同側重：戰略性變革、結構性變革、流程主導型變革和以人為中心的變革 管理學共三十三頁第一節 組織變革的一般(ybn)規律二、組織變革的類型和目標 1、組織變革的類型戰略性變革：組織對其長期發展(fzhn)戰略或使命所做的變革結構性變革：指組織需要根據環境的變化適時對組織的結構進行變革，并重新在組織中進行權利和責任的分配，使組織變得更為

4、柔性靈活，易于合作流程主導性變革：指組織緊密圍繞其關鍵目標和核心能力，充分應用現代信息技術對業務流程進行重新構造以人為中心的變革：組織通過對員工的培訓、教育等引導，使他們能夠在觀念、態度和行為方面與組織保持一致管理學共三十三頁第一節 組織變革的一般(ybn)規律二、組織變革的類型(lixng)和目標 2、組織變革的目標管理學變革目標使管理者更具環境適應性使員工更具環境適應性使組織更具環境適應性共三十三頁第一節 組織變革的一般(ybn)規律三、組織變革的內容 1、對人員的變革 指員工在態度、技能、期望、認知和行為上的改變 2、對技術與任務的變革 包括對作業流程與方法的重新設計、修正和組合，包括更

5、換機器設備、采用新工藝、新技術和新方法等等(dn dn) 3、對結構的變革 包括權利關系、協調機制、集權程度、職務與工作再設計等其他結構參數的變化 管理學共三十三頁第二節 管理(gunl)組織變革一、組織變革的過程(guchng)與程序 1、組織變革的過程 組織變革的過程包括解凍變革再凍結三個階段解凍階段：改革前的心理準備階段變革階段：變革過程中的行為轉換階段再凍結階段：變革后的行為強化階段管理學（打破原有的行為模式）（強化、支持新的行為模式）（實施變革）解凍再凍結變革共三十三頁第二節 管理(gunl)組織變革一、組織變革的過程(guchng)與程序 2、組織變革的程序 管理學通過組織診斷發現

6、問題征兆分析變革因素選擇正確方向選擇正確方向實施變革計劃評價變革效果及時進行反饋組織變革程序共三十三頁第二節 管理(gunl)組織變革二、組織變革的阻力(zl)及其管理 1、組織變革的阻力 管理學組織變革阻力個人阻力：利益上的影響心理上的影響團體阻力：組織結構變革的影響人際關系調整的影響共三十三頁第二節 管理(gunl)組織變革二、組織變革的阻力及其管理 2、消除組織變革阻力的管理對策 客觀分析(fnx)變革的推力和阻力的強弱創新組織文化 創新策略方法和手段 管理學 無論是個人還是組織都有可能對變革形成阻力，變革成功的關鍵在于盡可能消除阻礙變革的各種因素，縮小反對變革的力量，使變革的阻力盡可能

7、降低，必要時還應該運用行政的力量保證組織變革的順利進行。共三十三頁第二節 管理(gunl)組織變革三、組織變革中的壓力及其管理 1、壓力的定義 在動態的環境條件下，個人面對種種機遇、規定以及追求的不確定性所造成的一種心理負擔 2、壓力的起因組織因素個人因素 3、壓力的特征生理(shngl)上的反應心理上的反應行為上的反應管理學共三十三頁第二節 管理(gunl)組織變革三、組織變革中的壓力及其管理 4、壓力的釋解 對員工而言：如何對待因工作要求和組織結構的變革而產生的壓力是重要(zhngyo)的如何減輕和消除不適的壓力則是更為重要的 管理學共三十三頁第二節 管理(gunl)組織變革三、組織變革中

8、的壓力及其管理 4、壓力的釋解 對組織而言：錄用能夠適應工作要求的員工改善組織溝通建立規范(gufn)的績效考核方案建構強勢的文化使員工的目標和組織的目標盡可能趨于一致 管理學共三十三頁第二節 管理(gunl)組織變革四、組織沖突及其管理 沖突的定義： 指組織內部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致導致(dozh)彼此相抵觸、爭執甚至攻擊等行為管理學共三十三頁第二節 管理(gunl)組織變革四、組織沖突及其管理 1、組織沖突的影響 競爭是導致團體內部或團體成員(chngyun)之間發生沖突的最直接因素，組織沖突可以說是競爭的一種表現形式管理

9、學共三十三頁第二節 管理(gunl)組織變革四、組織沖突及其管理 1、組織沖突的影響 競爭勝利對組織的影響組織內部更加團結，成員對團體更加忠誠，這有利于加強和保持團體的凝聚力組織內部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，但容易失去繼續奮斗的意志，滋生驕傲和得意忘形的情緒強化組織內部的協作，組織更為關心成員的心理需求，但對于完成工作及任務的關心則有減少的趨勢(qsh)組織成員容易感到滿足和舒暢，不愿對其自身的不足重作估計和彌補，也不想重新反思團體是否還需要根據環境的變化作進一步的改善管理學共三十三頁第二節 管理(gunl)組織變革四、組織沖突及其管理 1、組織沖突的影響 競爭失敗對組織的影響：如果勝

10、敗的界限不是很分明，則團體會以種種借口和理由來掩飾自己的失敗，團體之間容易(rngy)產生偏見當團體發現失敗是毋庸置疑的事實時：團體內部發生混亂與斗爭，團體最終趨于瓦解全體成員知恥而奮起，以求走出失敗組織中的組織性和紀律性明顯增強，組織有集權化的傾向成員以往的自信心會受到極大的打擊，這也正給了組織一個自我檢討和改革的機會管理學共三十三頁第二節 管理(gunl)組織變革四、組織沖突及其管理 1、組織沖突的影響 無論是競爭勝利還是競爭失敗，組織沖突都會存在兩種截然不同的結果：建設性沖突和破壞性沖突建設性沖突：指組織成員從組織利益角度出發，對組織中存在的不合理之處提出意見破壞性沖突：指由于認識上的不

11、一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發生互相抵觸、爭執甚至攻擊等行為(xngwi)，從而導致組織效率下降，并最終影響到組織的發展管理學共三十三頁第二節 管理(gunl)組織變革四、組織沖突及其管理 2、組織沖突的類型 常見的組織沖突來源于組織目標不相容、資源的相對稀缺、層級結構關系的差異以及信息溝通上的失真等 幾種(j zhn)最為典型的沖突：正式組織與非正式組織之間的沖突直線與參謀之間的沖突委員會成員之間的沖突 管理學共三十三頁第二節 管理(gunl)組織變革 管理學沖突類型及避免方法沖突類型避免方法正式組織與非正式組織之間的沖突認識到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導非正式組織的

12、積極貢獻，使其目標與正式組織的目標相一致建立良好的組織文化，規范非正式組織的行為直線與參謀之間的沖突明確必要的職權關系授予參謀人員必要的職能權力給予參謀人員必要的工作條件，使其能夠及時了解直線部門的活動進展情況，并提出更具有實際價值的建議委員會成員之間的沖突選擇勇于承擔責任的合格的成員加入委員會對委員會的規模提出限制在追求溝通效果和代表性這兩者之間要盡可能取得平衡做好會議的準備工作，要發揮委員會主席的積極作用共三十三頁第二節 管理(gunl)組織變革四、組織沖突及其管理 3、組織沖突的避免 把建設性沖突和破壞性沖突區分開來 為了促進和保護有益的建設性沖突首先，應當創造一種組織氣氛，使成員敢于發

13、表不同意見其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內同時，要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創新(chungxn)的機械式的規章制度，以保持組織旺盛的活力 管理學共三十三頁第三節 組織文化(wnhu)及其發展一、組織文化的概念與特征 1、組織文化的基本概念 廣義的文化：人類在社會歷史實踐過程中所創造的物質財富和精神財富的總和 狹義的文化：社會的意識形態，以及與之相適應的禮儀制度、組織機構、行為方式等物化(whu)的精神 組織文化：組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式的總和管理學共三十

14、三頁第三節 組織(zzh)文化及其發展一、組織文化(wnhu)的概念與特征 2、組織文化的主要特征 管理學組織文化的特征4.發展性2.相對穩定性1.超個體的獨特性3.融合繼承性共三十三頁第三節 組織文化(wnhu)及其發展二、組織文化的結構與內容 1、組織文化的結構 潛層次的精神層 組織文化中的核心和主體，廣大員工共同而潛在的意識形態 表層的制度系統 又稱制度層，指體現某個具體組織的文化特色的各種規章制度、道德規范和員工行為準則的總和，也包括組織體內的分工協作關系(gun x)的組織結構 顯現層的組織文化載體 又稱物質層，指凝聚著組織文化抽象內容的物質體的外在顯現，是組織文化最直觀的部分，也是

15、人們最易于感知的部分管理學共三十三頁第三節 組織文化(wnhu)及其發展二、組織文化的結構與內容 2、組織文化的內容 組織的價值觀 組織內部(nib)管理層和全體員工對該組織的生產、經營、服務等活動以及指導這些活動的一般看法或基本觀點 組織精神 組織經過共同努力奮斗和長期培養所逐步形成的，認識和看待事物的共同心理驅使、價值取向和主導意識 倫理規范 從道德意義上考慮的、由社會向人們提出并應當遵守的行為準則，它通過社會公眾輿論規范人們的行為 管理學共三十三頁第三節 組織文化(wnhu)及其發展三、組織文化(wnhu)的功能與塑造 1、組織文化的功能 管理學組織文化的功能整合功能適應功能導向功能發展

16、功能持續功能共三十三頁第三節 組織(zzh)文化及其發展三、組織文化(wnhu)的功能與塑造 2、組織文化的形成 管理者的倡導言傳身教 、身體力行，自覺表現出與自己倡導的價值觀和行為準則相當的行為，以求對組織成員潛移默化的影響借助重大事件的成功處理，促進企業成員對重要價值觀和行為準則的認同 管理學共三十三頁第三節 組織(zzh)文化及其發展三、組織文化的功能與塑造 2、組織文化的形成 組織成員的接受社會化：組織通過一定形式不斷向員工(yungng)灌輸某種特寫的價值觀念預社會化：招聘時判斷影響應聘者的外顯行為的內在價值觀念與企業文化是否一致管理學共三十三頁第三節 組織文化(wnhu)及其發展三、組織文化的功能與塑造(szo) 3、組織文化的塑造過程 管理學1選擇合適的組織價值觀標準2強化員工的認同感3提煉定格4鞏固落實5在發展中不斷豐富和完善共三十三頁內容摘要管理學。影響市場競爭最重要的三種力量是：顧客（customers）、競爭（competition）、變革(bing)