全友家居企業績效考核問題及其建議目錄TOC\o"1-3"\h\u203201緒論 1229301.1研究的目的及意義 1314721.2國內外研究現狀 16161.2.1國外研究現狀 1263571.2.2國內研究現狀 2203182績效考核理論概述 3325442.1績效及績效考核的概念 3295241.2.1績效的概念 343481.2.2績效考核的概念 3315292.2績效考核的意義 475242.2.1促進上下級溝通 4219812.2.2提高員工業績 4191062.2.3分解經營目標 4242472.2.4提高員工的滿意度 493393全友家居現代家具公司績效考核現狀 44063.1全友家居現代家具公司簡介 54443.1.1考核內容 548273.1.2考核方式 6253403.1.3考核程序 6326513.2全友家居現代家具公司績效考核現狀 7319274全友家居現代家具公司績效管理中存在的問題 7244744.1員工對績效的認知度不夠 7283944.2缺乏績效溝通 88984.3績效考核內容不完善 8324665全友家居現代家具公司績效考核問題的成因分析 980775.1員工對績效考核不夠重視 1029525.2考核過程缺乏有效溝通 1026885.3績效考核的內容被忽視 10318826改進全友家居現代家具公司績效管理建議 10293196.1正確理解和應用績效考核 1085596.2加強績效考核溝通環節 11170396.3完善員工績效考核內容 1229782結論 12888參考文獻 141緒論1.1研究的目的及意義人力資源所帶來的積極效益已經慢慢轉換為企業在激烈的市場競爭中的地位。績效考核制度本身就是一種企業內部管理工具，其能夠對公司員工的未來工作發展方向進行全面的分析和評價，同時其對公司整體的發展趨勢起著不言而喻的重要作用。績效考核不是簡單的一次考查，一次檢驗，而是一項涉及多個方面的系統工程(林文洋,蔡佳寧,黃宇,2022)。對于任何企業來說，僅僅做到讓員工對自己的工作內容感到滿意是遠遠不夠的，還要通過更加科學有效的績效考核來實現企業和個人自我發展的目標。目前，社會上大多數企業都已經實行了績效考核制度，但是通過觀察與比較，當下許多公司企業實行的績效考核制度都還不太完善，績效考核管理仍存在一些不足，績效考核的具體實施過程和結果也差強人意。因此企業必須重視績效考核這一問題，要深刻認識到績效考核管理水平低下將嚴重影響到員工的工作效率以及企業的團隊凝聚力等關鍵問題，一定要在日常經營中重視績效考核制度，盡力提高企業自身績效考核管理水平(吳婷婷,張明磊,陳思穎,2021)。在此背景下，本文以全友家居公司為例，對全友家私公司的績效考核情況進行了研究。1.2國內外研究現狀1.2.1國外研究現狀基于企業發展的績效考核制度研究在國外一直屬于熱門研究領域，無論是實踐研究還是理論研究都較為普遍。在理論研究方面，諸如：在理論研究方面，如：謝爾曼和歐內斯特認為，績效評價標準的制定需要考慮四個方面：企業相關性、評價標準的覆蓋性和評價標準的可靠性。他們指出，在績效評估之前，可以采用調整平均偏差并將其轉換為標準分數的方法，以增強績效評估的可靠性。Martin和Paik（2017）認為，績效考核體系的適當性決定了發展潛力和創造力。他們認為，這些規定限制了員工的發展和創造力，因此應該對其進行適當的約束，而不是過于嚴格(王志豪,劉雨婷,趙俊杰,周佳)。YoonAOK等人（2015）認為，完善的績效評估體系可以影響員工的主觀感受，提高員工的工作積極性和效率，提高員工的工作績效，在企業績效評估中形成良好的績效反饋。Schaellenberg和Balis（2018）認為，考核方案不能調動員工積極性的原因是績效考核指標與企業實際情況不符。要根據企業的實際情況，綜合分析自身的實際環境和組織水平(許梓涵,馬天宇,鄭雨)。Ereze等人（2019）提出了主成分分析法，主張企業在實施績效考核時應逐步運用數理統計對統計結果進行加權，并將其發展為網絡分析法。1.2.2國內研究現狀高文軒,鐘宇航,謝家銘（2018）認為，企業績效評價的主要方法是等級評價、目標管理和360度評價。KPI指標（KPI）法是對績效考核參數進行抽樣分析，然后通過分析結果確定績效目標。這種方法更客觀、科學、有益。為了明確企業的發展目標，幫助員工更好地完成工作績效。彭雨萱,潘宇辰,丁嘉寶,范心（2017）認為，績效考核指標的制定應遵循以下原則：戰略目標指導原則、量化指標優先原則、綜合評價原則和開放原則。提出建立企業績效評價指標體系應經過三個步驟，即評價體系建立、指標體系的構建、指標權重的分配和指標標準的制定，為企業建立績效評價指標體系提供了參考。袁明哲,夏佳寧（2019）提出了360度反饋評價方法。在應用360度反饋評價之前，企業需要建立一個企業文化支持系統作為360度反饋評價的操作平臺。唐宇軒,羅家駿,孫思穎（2018）認為，為了解決企業績效考核問題，企業需要改變績效考核的概念，使員工能夠清楚地理解績效考核，同時，具體問題也在不同的投入中。本文對企業進行了分析，并提出了相應的解決方案。2績效考核理論概述2.1績效及績效考核的概念1.2.1績效的概念關于績效的理解，大致分為兩個方向。一種認為績效是員工最終行為的結果，它相當于組織中可以衡量的責任、目標、任務和能力；另一種則認為績效是具體的人在某個組織中以及組織和組織之間內發生的聯系(鄧佳琳,江文洋,范佳寧,朱宇)。所以，績效的內涵涉及到過程和結果，也就是說績效是統一工作過程和工作結果的一種評價工具。站在管理學的角度來說，績效主要是指衡量組織和個體在一定時間內完成任務的速度和質量；站在組織的角度來說，績效主要是指整個組織在數量、質量和效率方面的任務完成進度，以及對組織目標的完成情況(盧晨宇,何佳琳,張雨萱,2020)；站在個人的角度來說，績效主要是指在完成團隊任務的過程中，個體所貢獻出的個人力量。1.2.2績效考核的概念現階段，績效考核的概念是從人力資源的管理理論中演變而來的。其又被叫做績效評價和績效考評。績效考核的內涵主要表現在以下三個方面：（1）從本質上來說，績效考核是對企業目標的考核，主要目的是讓企業實現可持續發展的目標(陳俊杰,郭雨)。（2）從結構上來說，績效考核屬于人力資源的范疇，是一種具有系統化和規范化特點的考核方法。（3）從內容上來說，績效考核是根據實際情況對組織內部成員的工作能力和工作態度進行評估的重要手段。綜上所述，績效考核主要是指根據企業內部的工作目標和績效標準，從而建立一整套的考核指標，并通過不同的考核模型，對考核對象的工作完成情況進行全面評價和判斷，同時將評估結果應用于組織的相關人員決策（升職、加薪、處罰等），最后，按照考核結果對員工未來的工作方向進行有效的調整和規劃的一種方法(蔡佳琪,劉佳琳,嚴家銘)。2.2績效考核的意義2.2.1促進上下級溝通一種良好的績效考核制度既需要對員工的日常工作表現進行評價，還需要為員工提供有效的溝通渠道。所以說，績效考核制度不但能夠增強員工與企業管理層之間的交流和溝通，還可以增進企業內部人員之間的了解(湯佳琳,阮家駿,韓雨婷)。2.2.2提高員工業績良好的績效考核為組織提供了一種系統的方式來監控下屬的績效。這種監督使組織能夠通過表彰和獎勵員工的良好表現來激勵他們“完成”業績。當不滿意的問題出現時，組織可以通過幫助員工改善他們的績效問題來促進員工的進步。2.2.3分解經營目標績效考核可以稱為員工工作方向的“方向盤”，因為它能夠將企業的戰略規劃精準的分解到每位員工身上，并通過持續的溝通和反饋，不斷提升企業整體的經營業績(梁思穎,劉晨宇,余佳琪,2022)。2.2.4提高員工的滿意度如果員工認為企業的績效考核是公正客觀的，他們對企業的滿意度就會提高。當員工對企業比較滿意的時候，他們也會愿意付出自己的努力去達成下一周期的績效目標以獲得符合自己付出的評價。3全友家居現代家具公司績效考核現狀3.1全友家居現代家具公司簡介全友家居公司是我國現代家具行業的代表性企業，深耕現代家具領域多年，全友家居在曾經在2018-2020年三年連續獲得我國“國家現代家具企業榮譽金獎”、“國家優質納稅企業”以及入圍了華潤排行榜排出的“全球優質現代家具企業500強”。全友家居的發展是我國現代家具企業改革創新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國現代家具企業的發展狀況。3.1.1考核內容目前，全友家居公司研發人員績效考核主要包括以下部分，各部分相應的評價分數也不同，如下：（1）專業素質。標準分數是20分。它主要包括職業精神、職業道德和科學態度。（2）工作表現。標準分數是40分。該項考核日常工作的完成情況，是否完全滿足本崗位的標準要求，任務是否順利完成，工作績效和效果是否良好，是否承擔了全友家居公司項目中的管理技術問題和重要工作；通過日常工作中的專業知識和實踐經驗，能否很好地解決全友家居日常工作中的問題。（3）工作成果。標準分數是30分。本次考核在完成任務、履行職責和日常工作過程中取得了突出成績和業績。主要包括專業創新和項目承諾。（4）人員培訓。標準分數是10分。此次評估在全友家居人才培養方面是否取得顯著成效，主要取決于研發；全友家私現代家具的研發人員在工作過程中給予單位或部門很大的幫助，促進他們更好地為企業工作，實現企業的快速發展。過程中的重要或重要意見和建議，促使他們更好地為企業服務，實現企業的快速發展。3.1.2考核方式相關的考核主要是通常要年度考試。除其他外，全友家居開發者的正常業績審查主要是對部門進行的，而公司人力資源管理的年度審查也在進行。年度報告主要把結果和相關考核委員的報告、民主評價和各審計委員會的審計相結合。應當在全友家居年度審查中試圖對誠實反映其業績和能力的研究人員進行客觀評估。該過程主要是權威民調和人員自我評價的結合。級別劃分:年度相關的等級劃分與管理人員應當對工作人員的工作條件作出適當的評估；最后，在人員自我評價和各級評價的基礎上，審計組決定評價/業績等級，把由優秀到不足的級別劃分為5級。其中，全友家居優秀人才的比例整個部門將占百分之20。當開發者拿到測試的最終成績并得到了簽名后，他們就會提交存檔(董雨萱,盧佳)。3.1.3考核程序目前，全友家居現代家具公司研發人員績效考核按以下程序進行：（1）個人填報：要求研發人員在本年度12月25日前完成工作報告和《研發人員考核表》，并提交相關工作組考核。其中，報告分為專家履行職責和工作完成情況兩部分。字數1500余字，附上業績證明材料。（2）研發人員所在單位考核：所在單位設立了考核小組，負責對提交的材料進行考核，考核評價標準可參照《全友家居研發人員考核評價表》。采用匿名民主測評方式對思想品德和工作績效進行測評，并給出測評意見和最終得分。民主評議成員人數必須在10人以上，涉及面廣，確保測評結果的公正性(郭佳琳,陸家駿,2022)。（3）全友家居現代家具公司評估：考評委員會通過在線評估給出評估分數，通過審核《專家考核評價表》、述職報告、個人履歷等對研發人員進行評估打分，具體評估內容包括：一是思想品德和工作業績的得分；二是人才培養的得分。3.2全友家居現代家具公司績效考核現狀在全友家居現代家具公司內部，績效獎金的計算方法主要基于績效考核的結果，績效獎金是公司在物質基礎上對優秀員工的激勵方法。按照績效考核結果所計算出來的績效獎金具有較高的合理性和公平性，另外，嚴格按照全友家居各項績效考核指標對員工的績效進行考核和明確績效獎金的數額，能夠表現出“多勞動，多收獲”的基本原則。全友家居現代家具公司按照實際實際情況對員工的績效獎金進行確定，進而計算出員工的年度考核總薪資。每六個月對公司的營業目標和經營狀況進行調整，在績效考核的過程中，可以找出公司在日常經營中存在的問題，并對這些問題進行及時的解決，從而改善全友家私公司的營業狀況，提高公司的整體的績效(石雨萱,盛佳琳,趙明海)。和員工可以發現、修改和改善上半年與前上半年之間的差距和不足，爭取更好的績效，提高全友家居企業下半年的績效。以全友家居現代家具公司為例，物質獎勵是績效激勵的一種重要手段。舉例來說，有的全友家居員工在追求績效的同時，只注重數量，而忽略工作的完成質量。所以進行績效考核的時候，很多問題會顯現出來，也就可以提高全友家私公司對產品質量的重視。4全友家居現代家具公司績效管理中存在的問題4.1員工對績效的認知度不夠現代的大中小型現代家具企業都已將績效考核列入了重要的企業計劃中，現在的績效考核與以前的人事考核有很大的區別。全友家居現代家具公司的各崗位員工基本對績效考核的認識都很模糊，對于目前現代企業的績效考核的目的和內容都不是很理解，對現代績效考核的認識仍然沒有上升到現代企業人力資源考核的階段，存在一定的排斥和抗拒感。全友家居企業幾個崗位的負責人覺得績效考核僅僅是人事考核部門的工作，與他們沒有關系，因此，他們的工作態度大多數都是消極的。一些員工認為績效考核制度會對自己不利，還會扣除他們的獎金和工資，進而使用逃避的方法，消極的對待公司的績效考核，這些現象都是由于全友家居員工缺乏對績效考核制度的正確認識而引起的。現階段，大部分現代家具企業都開始重視績效考核制度。說到績效考核，全友家居現代家具公司的人事工作者在一般情況下，都會將績效考核與員工評價掛鉤，同時他們對績效考核制度的理解還停留在表面。但事實上，績效考核制度的實施是一個過程，其需要公司內部所有崗位職工的合作與配合。而實施后的結果不是很快就呈現出來的，所以有個別全友家居的崗位負責人認為這項考核工作實施與否并沒有很大的區別，往往到最后都是草草了事，主要還是由于相關的負責人對于績效考核的問題不夠重視。所以由于全友家私各個崗位負責人的不重視不參與，間接的導致其下屬員工的不配合，而使我們制定的績效考核體系，不能很好體現它應有的價值。4.2缺乏績效溝通全友家居企業目前就是單一的進行上級制定考核計劃，下發給各個崗位的員工，由各崗位的領導人細化給下屬員工，進行單一的工作考核，而考核計劃到底是否適合該崗位的員工，無人問津。而全友家私上層領導也只是制定了籠統的評估計劃，而容易忽略該計劃的合理性與可操作性。而對績效考核結果的應用也只是體現在員工薪資和雇傭方面，另外，也不重視考核結果所呈現出的一些問題以及對員工的激勵作用。全友家居的績效考核方案的整個過程都停留在形式上，嚴重忽略“以人為本”的核心理念，同時，公司內部的管理層與員工之間缺少必要的交流，更不用說員工可以提出自己意見和建議了(張文瀾,王思遠,李雨軒)。最后，全友家私員工會為了考核而工作，渾水摸魚，嚴重缺乏工作積極性。然而，公司的內部評級體系也已經過時，并沒有隨著環境的實際變化而做出相應的調整。考核的內容沒有創新，因此績效考核制度并沒有充分發揮出它的作用，也沒有對公司的發展產生積極的影響。4.3績效考核內容不完善現如今，全友家居公司的發展還處于成長階段。而公司的成長與員工的工作態度有著密切的聯系，同時，全友家私現代家具員工的工作態度也可以體現在績效考核的結果中。但是，公司的考核內容還停留在形式上。根據每個崗位上員工的不同職責進行單一的績效評估（如圖1所示）。圖4-1績效考核內容分配圖對業務員，僅僅參考單一的完成單量的數據來考核，使全友家居的業務員不思進取，沒有創新意識，對于自己所屬的客戶單證的準確率漠不關心，甚至嚴重的在客戶跟蹤單證時，連具體單證內容都不清楚，嚴重處于守株待兔的狀況。而對于制單員和校對人員來說，工作壓力過大，他們績效考核的標準要遠遠高于業務人員，首先他們時效性很高，要在規定的時間內完成一定的單量，反之要在時效考核中扣去相應的分值。還有就是準確性，也就是后續的差錯率要求也很嚴格，一票單證是否能順利結關主要就是看這票單證的準確性，而這么重要的部分只要全友家居校對人員來負責，如果疏忽后續無人監管。在對他們進行績效考核時，工作中所出現的差錯就是他們的弱點，占據了一張票證三個主要元素中的兩個。另一部分由全友家居現場服務和團隊填寫，內部人員完成后，票證就完全移交給他們。而沒有保留具體細節，也沒有人配合現場服務完成后續工作。因此，在客戶反饋中，他們往往是非常被動的。5全友家居現代家具公司績效考核問題的成因分析5.1員工對績效考核不夠重視從一些全友家居管理者和員工的訪談記錄和調查內容來看，不難發現，員工并不了解績效考核制度的重要性，絕大多數員工認為績效考核就是給別人打分。正是因為員工對績效考核制度缺乏正確的認識，所以導致全友家居公司的管理者和員工嚴重缺少對績效考核工作的支持，同時也缺乏必要的交流和溝通途徑。5.2考核過程缺乏有效溝通績效溝通應該存在于整個考核周期，包括但不限于績效目標的設定，工作的完成情況、在工作中遇到的困難、需要改進的問題及相對應的解決，對考核結果的反饋及意見等。它應該是多種方式相結合，從多角度進行的持續性交流溝通。從目前全友家居現代家具公司的績效考核情況來看，管理者和員工之間缺乏有效的溝通和指導，有的溝通也局限于形式。這就導致了領導與員工經常站在對立面，影響關系的發展，甚至產生摩擦和沖突。5.3績效考核的內容被忽視制定計劃是高效完成工作的先決條件，每一項工作在執行之前，必須先有一個計劃，然后實際的執行者才能在工作過程中做出一定的調整。全友家居現代家具公司在對員工進行績效考核的時候，沒有制定有效的考核計劃，也沒有對公司的KPI指標進行合理的規劃。舉例來說，全友家居現代家具公司沒有嚴格按照公司的實際經營情況和每個季度需要完成的營業指標來確定考核計劃，出現了決策失誤。6改進全友家居現代家具公司績效管理建議6.1正確理解和應用績效考核對績效考核的作用與意義的認知不夠，是目前全友家居現代家具公司員工在績效考核實施過程中存在的主要問題。有序的績效考核對于在成長中的全友家居現代家具公司是必不可少的，也是未來其更穩步長遠發展不可或缺的計劃。所以企業應在總體戰略實施過程中的階段性工作和員工工作態度進行全新的重視，要不斷地發掘員工的內在創新力，最大化地將全友家私員工的創造力與工作積極性發揮運用于工作中。不斷改進企業和員工的不良行為，從而來加強提高全友家居員工的綜合素質。反之，其實就是我們將績效結果中的優缺點，合理的應用于全友家居現代家具公司的日常考核日常中。不斷的激勵員工改進，從而實現績效考核的最終目的。然而由于各崗位負責人對績效考核的消極態度，他們覺得其對企業沒有實質性的作用，導致他們對績效考核的不重視使得我們的績效考核只能片面性體現員工的工作績效，對全友家居員工在工作中存在的問題不能及時的反饋給企業，企業不能及時收到員工的反饋，導致對自己的錯誤沒有認知度，而不能及時改正。可以認為只有重視績效考核，才可使全友家居現代家具公司有長遠的發展前景。全友家居現代家具公司的各崗位負責人應該從根本上重視績效考核，重新審視績效考核在工作中的作用。通過對績效考核的計劃目標的清晰理解和認識，將其合理的應用在考核中，并加以完善。以人為本的理念我們應該放在完善的首位，在得出員工考核結果后還應對其進行溝通和激勵。所以，全友家居企業要想有穩步長遠的發展，首要任務就是負責人和下屬員工要從根本改變對績效考核的錯誤認知。只有這樣才能不斷改進企業考核措施及員工的個人績效，從而有效的促進企業和員工共同發展。6.2加強績效考核溝通環節在績效考核體系下的現代家具企業，首要就是要加強績效考核的執行力度，對符合企業績效考核標準的員工進行表彰、調薪、晉升等措施。其次就是對當前的考核計劃認真聽取和采納不同崗位的員工意見和建議，制定具體的符合各崗位的考核計劃。接著就是對員工的績效考核結果要有密切的跟蹤和交流。了解在完善的績效考核制度下，全友家居員工有什么不同意見和建議，有什么優點和缺點，使得企業為各崗位的員工指明需要進步和改進的地方，也要關注各崗位的員工在具體的績效考核下面臨的困難和阻礙，盡力為其解決困難。從而使全友家居員工對工作充滿熱情，讓員工的思維圍繞企業的考核措施運作，也使得他們在工作上更有創新和進取精神。一個現代家具企業要想有長遠的發展藍圖，一定要虛心聽取員工的意見和績效考核的結果反饋。這樣我們的考核標準才會逐步完善，不斷創新進步。6.3完善員工績效考核內容當前全友家居企業對不同崗位的員工必須采用不同的考核內容和考核方法。當所有員工的最終目標相同時，我們可以采用分級考核的方法，詳細說明每個崗位員工的考核結果（如表1所示）。表6-1全友家居績效考核等級分值表績效考核等級優秀良好正常偏低對應值100-90分89-75分74-60分59分以下關于全友家居公司銷售人員的考核措施，既要提高服務質量，還要在及時性和準確性方面增強相應的考核標準。在公司的經營活動中，銷售人員是最先接觸到票證的，所以他們的工作進程會對后續工作產生一定影響。另外，由于他們是直接與客戶進行溝通的，因此也必須考核票證的準確性，也就是說在校對結束后，還有一個對準確性的額外保證。二是，對全友家居員工的工作態度進行考核。報關完成將單據提交給現場工作人員之后，銷售人員還必須跟進并配合現場工作人員順利完成檢驗和運輸。即外地服務的質量也能得到及時的反饋，從而使每個崗位的工作人員在處理一件物品時，能夠緊密地結合在一起。增加考核的內容后，同時在制度的規范下，各崗位員工的工作積極性也得到了有效提高，保證其能夠與客戶進行高效的交流，從而提高員工