1、個案( n)工作（第二(d r)版） 主編許：許莉亞 制作者：廖贊梅共四十五頁1、課堂(ktng)要求做一個守時的人！做一位認真的好聽眾(tngzhng)！積極參加課堂小組討論！上課請關機或調靜音！積極完成小組實踐作業！共四十五頁小組(xioz)學習法建立57人每組的學習小組每組選出一個(y )小組長小組合力完成課堂討論與作業小組中的表現列入平時分每周課程小組中人組合，課前帶領大家玩一個游戲.共四十五頁2、課程(kchng)教學計劃教學目標： 引領大家(dji)認知社會工作直接工作方法之個案工作方法，學習理論知識與初步掌握實踐技巧。教學方法：1、課堂教學2、小組學習3、個案實踐與DV作業共四十

2、五頁3、考核(koh)方法期末總分平時分（30%）+考試（70%）平時分分出勤+作業+課堂表現考試考試課上閉卷(b jun)會談技巧共四十五頁社會工作工作方法(fngf)回顧直接工作方法： 個案工作、小組工作、社區工作間接工作方法： 社會工作(shhugngzu)行政、社會工作(shhugngzu)督導、社會工作(shhugngzu)研究、社會工作(shhugngzu)教育共四十五頁知識(zh shi)擴展美國芝加哥大學伊根教授將助人者分為四個等級：四級助人者：親友、同事甚至是陌生人；三級助人者： 醫生、教師、上司等；二級助人者：牧師(m shi)、神父；一級助人者：心理醫生、心理學家、社會工

3、作者。在直接服務方法中，個案工作發展得最早也最充分的共四十五頁4、教學(jio xu)安排序專題一個案工作導論二個案工作價值體系三個案工作者素質四個案工作者的基本技巧五個案工作的專業關系六個案工作的程序七個案介入模式八家庭介入模式九個案管理十個案工作的專業質疑及發展轉向十一個案工作實務之兒童青少年個案十二個案工作實務之老年人個案十三個案工作實務之婦女婚姻家庭個案十四個案工作實務之特殊問題個案輔導十五個案DV制作十六個案DV制作十七個案DV制作十八個案DV制作二十期末考試輔導十九DV分享與期末考試輔導共四十五頁第一章 導論(do ln)共四十五頁第一節 個案( n)工作的基本概念第二節 個案(

4、n)工作的目標及應用領域第三節 個案工作的發展歷史共四十五頁第一節 個案( n)工作的基本概念共四十五頁一、個案工作的定義（一）個案工作的概念分析 Social Case Work個案社會工作 Social社會。個案工作是以機構為依托的組織行為；是一項社會職業；體社會對個人的關懷。（并不是個人的善舉）（來自社會專業工作者的幫助） Case事例(shl)、事件、案例。針對單個案例進行的工作。 Work勞動、工作。工作員體力和腦力的付出；工作員將價值、知識和技術整合的社會實踐活動。 共四十五頁（二）個案工作(gngzu)的定義介紹1.瑪麗里士滿（1922）：一種工作過程。2.鮑爾斯（1949）：一

5、種工作藝術，促進案主對所處環境的適應。3.斯莫麗：一種促使案主運用各種社會服務的工作方法。4.廖榮利：一種專業的助人方法。5.馬鳳芝：專業服務。6.許莉婭：個案工作是專業工作者遵循基本的價值理念、運用科學的專業知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質和心理方面的支持與服務，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會福利水平（的一種社會工作方法）。7.社會工作者依其所服務機構之功能，對適應不良或有問題的個人或家庭提供服務。當社會工作者采取個別的、直接的服務方式，透過專業關系的運用，及經由物質的援助或心理的支持與治療，并協調與結合社會資源，以協助案主澄清

6、其問題、發揮其潛能，恢復或增強(zngqing)其社會功能，適當的解決其問題，就稱之為“社會個案工作”。社會個案工作理論與實務許臨高主編 五南圖書出版公司共四十五頁二、個案( n)工作的本質特征 （一）個案工作關系是一種特殊的社會關系個案工作中，工作者與案主的關系既不是完全的角色之間互動的群體關系，也不是完全的個性之間互動的個體關系，而是一種特殊的社會關系，這種特殊性表現在以下幾個方面：1、個案工作關系是角色與個性的互動2、個案工作關系具有利益單向性的特點3、個案工作關系是專業的動態過程 個案工作關系的互動表現為較強的專業性特點：首先，整個互動過程中，必須與用科學的知識(zh shi)和專業的

7、方法，必須遵循嚴格的程序，按照科學的步驟進行。其次，個案工作者必須遵守一定的互動規則。副標題共四十五頁（二）個案工作是一種(y zhn)信息溝通的活動 個案工作就是一種信息溝通活動。依據溝通對象的不同，個案工作的信息溝通活動可以劃分為兩種情形：一種情形是工作者與案主的溝通，從工作者接案、與案主會談、搜集資料、判斷評估、實際介入到結案，都離不開這種溝通手段。另一種情形是工作者與其他人員的溝通，個案工作者要做的除了大量(dling)的心理輔導（必須運用信息溝通的手段）工作外，還要對案主給與一些實際的幫助。（例如找工作物質資金援助等）共四十五頁（三）個案( n)工作是一項助人自助的專業1、幫助案主恢

8、復自助能力2、在助人的過程中工作者得到(d do)成長共四十五頁三、相關(xinggun)概念討論個案工作與心理咨詢的異同個案工作與思想(sxing)政治工作的異同思考與分享共四十五頁（一）個案( n)工作與心理咨詢 相同(xin tn)：單對單的溝通 關注心理 注重情緒疏導共四十五頁不同處：1、比較與心理咨詢特別注重專業技術的精深，個案工作跟強調對人的尊重、接納的價值理念和關懷的情懷。2、比較于心理咨詢注重來訪者問題的個人心理成因，個案工作更注重案主個人問題的社會成因。3、比較于心理咨詢只限于咨詢室內心里因素的探索與治療，個案工作者跟強調運用資源。4、比較于心理咨詢只解決個人問題，不關心(g

9、unxn)其他社會、政治因素，個案工作更多了一些社會、政治責任。個案工作與心理咨詢(xn l z xn)的區別共四十五頁（二）個案工作與思想(sxing)政治工作相同： 個別化的方式：會談、談心 信息溝通的手段(shudun)：對話 關注人的思想意識：價值涉入共四十五頁個案( n)工作與思想政治工作的區別不同處：1、個案工作秉持助人和服務的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造(gizo)的理念。2、個案工作關系是一種平等的專業關系，思想政治工作依賴于一種類似師生或上下級的行政關系。3、個案工作主要關注案主的心理層面，注重情緒及心里變化的需要，思想政治工作更多關注工作對象的意識形態層面，注重政

10、治態度的矯正共四十五頁第二節 個案( n)工作的目標及應用領域一、個案工作目標（一）目標界定 1、 所謂目標：指活動主體行動的方向或預期(yq)的結果。 2、個案工作的目標：是以個別的方式幫助案主恢復、增強其社會功能。共四十五頁 3、社會功能：個人為完成自己(zj)的人生任務而與社 會環境發生的適應、改變、創造等 互動關系中發揮的作用和效應。社會功能的平衡與失調 人生任務： 成長需要 生活任務（life task) 應對(coping)能力共四十五頁需求和個人應付能力間的平衡，可通過(tnggu)圖示說明應對 L 1 應對 L3 p4 p2 p2 p1 p1 p3 任務(rn wu) 任務 圖

11、1 平衡狀態 圖2 不平衡狀態L2 L1 共四十五頁1、終極目標挖掘生命潛能，趨向自我實現2、中期目標恢復自助(z zh)能力，選擇適當生活3、具體目標解決具體困難，排除情緒困擾(一)目標(mbio)分層共四十五頁（二）目標(mbio)制定1案主的期望與要求 2工作者的價值觀 3案主與工作者互動共四十五頁案例(n l)分析：討論與思考分組討論出案例為個案確定(qudng)不同層次的目標大班分享共四十五頁案例(n l)張力與女友小華一直相處的不錯，在同學面前張力常為有小華這么漂亮的女友為榮。可兩周前，小華突然提出和張力分手(fn shu)，還說自己從來就沒有愛過張力，認為張力沒出息，因為他都大三

12、了，英語四級還沒考過，而且在幾天前選拔學校與美國交流學生中張力落選。張力很受打擊，心理狀態很不好，什么活動也不參加，而且逃課。張力將自己的痛苦向同寢好友黃爽訴說，黃爽認為小華本來就不怎么樣，只是你以前太美化她了。張力聽后更痛苦。共四十五頁具體(jt)目標：協助案主達至如下自覺（自決）分手是對方提出的，自己是被動的，所以自己感到很傷痛；事情太突然，有點措手不及；對方提出的，又不容商量，感不公平不被尊重對方指責自己沒出息，令自尊心大受挫(shucu)又會覺得她認識得深，很自卑畏縮，否定自己黃爽的看法讓自己很失望，也很矛盾失戀后一直不能集中精力學習，馬上期末考試，很焦慮，也氣惱自己不能走出來共四十五

13、頁制定(zhdng)個案工作的分層目標終級目標(mbio)：挖掘生命潛能趨向自我實現中間目標：認識自己、接納自己、欣賞自己，肯定自己的價值；恢復積極的生活方式共四十五頁二、個案( n)工作的應用領域（一） 學校個案( n)工作（二）醫療個案工作（三）矯治個案工作（四）家庭個案工作共四十五頁例如：1）無家可歸者 2）兒童疏忽、兒童虐待、性侵害或配偶虐待的家庭 3）婚姻嚴重沖突的夫妻 4）有逃家行為、偏差行為或暴力傾向兒童及青少年的單親家庭 5）愛滋病患者和他們的家人 6）因為坐牢而遭遇生活困難的個人和家庭 7）未婚懷孕的青少年 8）有個人或家庭困難的同性戀者 9）因為身體、心理疾病、或殘障，遭遇

14、生活困難的個人或家庭 10）藥癮、毒癮、酗酒的個人或家庭 11）寄養父母和遭遇父母死亡或遺棄的寄養兒童 12）缺乏生活必要資源的移民(y mn)和少數民族 13）嚴重生理或發展障礙的個人和家庭 14）無法適當照顧自己的老人 15）缺乏生活必要資源的游民 16）學校生活有困難的兒童和家人 17）因為重大災難事件或生命發展歷程而遭遇壓力的人，例如退休、心愛的人死亡 18）空巢期或是同性戀傾向等。共四十五頁第三節 個案( n)工作的歷史發展一、個案工作在英美的產生(chnshng)和發展（一）個案工作的萌芽時期 1、政府的救濟工作 2、宗教的慈善事業共四十五頁查默斯工作(gngzu)史上第一位個案工

15、作(gngzu)者查默斯的貢獻： 做了大量的訪談工作 注重(zhzhng)對案主精神品德的培養和行為的改造 強調要盡可能地動用案主的天然資源 提出了“程序引領”的救濟理論（了解貧民的個性品質、工作能力、有無親屬支持及其他社會資源幫助等個人情況作為濟貧、助弱的起點，以激勵、自助作為濟貧工作的準則。） 注重對友好訪問員的挑選和訓練共四十五頁（二）個案工作(gngzu)的職業化時期（開始于19世紀中期）1、改善貧民狀況協會（1843年成立，首次聘用授薪人員） 收集信息 給予建議 解決困難 心理(xnl)輔導 行為訓練 提供救濟共四十五頁2、慈善(cshn)組織會社 主要的工作內容： 聯絡協調 調查訪

16、問 直接(zhji)服務 員工訓練共四十五頁（三）個案工作(gngzu)的科學化時期1、個案工作的理論建構（1）瑪麗.里士滿出版社會診斷什么是個案工作提出了個案工作的三個重點： 動用資源 了解需要 設定(sh dn)程序（2）精神分析理論對個案工作產生巨大的影響共四十五頁2、個案工作的教育(jioy)發展1904年 紐約慈善學校成立1917年 個案工作成為碩士(shush)課程之一1963年 紐約慈善學院成為哥倫比亞大學社會工作 學院共四十五頁3、個案工作(gngzu)的行業化發展 醫療、司法(sf)、學校、企業等共四十五頁（四）個案工作(gngzu)的多元化時期1、功能派個案工作 功能派個案

17、工作的特點在于：強調服務機構的功能和案主的意志在助人過程中的重要性2、心理(xnl)社會派個案工作 托爾提出了“人在情境中”的概念。認為人的內在心里事實及所處的社會環境是經常處于交互作用狀態的。因此，人的生存環境、過往經歷同時影響著人的行為，必須同時注重人的心里因素和社會因素。3、問題解決派個案工作 此派理論認為：人的一生就是不斷解決問題的過程，人從出生到死亡，會遇到各種可測和不可測的問題，每個人都有與生俱來的解決問題的能力，如果一個人無法處理自己所遇到的問題，通常是因為他缺乏動機或心理發生了某種障礙。4、行為修正派個案工作 主張把人的行為分為兩類：一類是人的自主性行為，被稱作操作性行為。另一類是人的非自主性行為，被稱作反應行為。 共四十五頁（五）個案工作(gngzu)的整合時期 整合有兩個層面的含義： 一是對社會工作三大(sn d)方法-個案工作、小組工作和社區工作的整合； 另一是對個案工作不同處置模式的整合。小組社區個案共四十五頁（六）個案工作的反思(fn s)發展階段 后現代思潮(scho)影響共四十五頁三、個案工作(gngzu)在中國的發展（一）個案工作實務(sh w)發展（二）個案工作教育與研究發展共四十五頁共四十五頁內容摘要個案工作。引領大家認知社會工作直接工作方法之個案工作方法，學習理