1、落實部門人力資源管理職能 集團(tuán)人力資源部總監(jiān) 陸志強(qiáng)第1頁，共17頁。1目錄導(dǎo)論征才選才育才用才留才結(jié)束語第2頁，共17頁。2導(dǎo)論酒店行業(yè)是勞力密集行業(yè)，酒店從業(yè)人員的工作表現(xiàn)通常代表該酒店質(zhì)量水平。酒店各部門的工作效益，即是該部門從業(yè)人員工作成果。各部門所屬范圍的眾多管理事項，其中對于部門從業(yè)人員工作成果，直接產(chǎn)生影響者為部門人力資源管理。第3頁，共17頁。3本次課程目的：提供落實部門人力資源管理職能的作法，與各部門負(fù)責(zé)人意見交流，以協(xié)助大家增進(jìn)所屬部門人力資源管理職能之工作效益。第4頁，共17頁。4征才廣結(jié)善緣：各部門日常多接觸及認(rèn)識各行業(yè)及技術(shù)專業(yè)人員，并保存其聯(lián)系方式，以及保持適當(dāng)聯(lián)絡(luò)

2、。各部門與離職員工維持良好關(guān)系，并保存其聯(lián)系方式，以及保持適當(dāng)聯(lián)絡(luò)。通過日常與黨政機(jī)關(guān)、各級院校的接觸，多建立友好關(guān)系，必要時，請其推薦應(yīng)聘者。第5頁，共17頁。5選才選才的考量如下列因素: 應(yīng)聘者素質(zhì)：指個人的行為、習(xí)慣與管理 能力。 應(yīng)聘者經(jīng)驗：指應(yīng)聘者職位相關(guān)的工作經(jīng) 驗，包括工作系統(tǒng)專業(yè)、系統(tǒng)流程、作業(yè)規(guī)范、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量水平與本職實務(wù)操作表現(xiàn)。第6頁，共17頁。6篩選應(yīng)聘者資料。面試方式。面試重點。確定該職位的錄取人。第7頁，共17頁。7育才育才的目的: 加強(qiáng)員工的工作信心與工作效益。 梯隊培養(yǎng)。 使員工工作豐富化、多樣化。 讓員工發(fā)展與公司發(fā)展相結(jié)合。第8頁，共17頁。8培訓(xùn)管理：

3、 規(guī)劃。 組織。 人員管理。 評估。第9頁，共17頁。9用才用才的目的: 加強(qiáng)員工的工作信心與工作效益。 維持或提升酒店質(zhì)量水平。 降低酒店風(fēng)險管理成本。 維持或提升酒店獲利能力。第10頁，共17頁。10SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。崗位職責(zé)。工作紀(jì)律。服務(wù)守則。第11頁，共17頁。11留才人性化管理： 善待員工而不是討好員工，善待員工的表現(xiàn)可列舉如下： (1) 交付員工指令，事先應(yīng)考量其可行性狀況，以同理心，替員工先思考其完成指令過程可能遇到的困難或障礙，以及其應(yīng)對之道。第12頁，共17頁。12（2）員工犯錯，除了批評、責(zé)備、處罰外，更重要的是協(xié)助員工未來避免再發(fā)生類似錯誤。（3）員工需要上司支援、協(xié)

4、助時，上司應(yīng)該面對現(xiàn)實，想方設(shè)法提供給員工。若有不足時，應(yīng)盡早向員工說明并協(xié)助員工尋找其他解決辦法。第13頁，共17頁。13(4)若員工犯錯時，或員工工作效益不足時，身為領(lǐng)導(dǎo)，必須立即糾正錯誤，以及協(xié)助員工加強(qiáng)工作效益。(5)身為領(lǐng)導(dǎo)，工作應(yīng)以身作則，對待員工應(yīng)以理性、冷靜態(tài)度，就事論事、實事求是。第14頁，共17頁。14結(jié)束語請各部門務(wù)必重視自身人力資源管理職能的工作效益，因為這是部門的根本，只有部門人力資源管理職能充分發(fā)揮時，部門業(yè)務(wù)才可以有效開展。部門有責(zé)任全面熟悉公司人力資源管理及相關(guān)規(guī)定，若有不足時，應(yīng)主動向人力資源部進(jìn)行了解。第15頁，共17頁。15部門有責(zé)任依照公司人力資源管理及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，人力資源部應(yīng)以公司全面角度看待各部門在執(zhí)行其人力資源管理職能時是否一致？如果有不一致時，人力資源部必須立即協(xié)助部門努力達(dá)成一致。人力資源部依照公司人力資源管理及相關(guān)規(guī)定檢視各部門工作時，應(yīng)以客觀及理性態(tài)度對待，對于逾越人力資源部權(quán)限的案例，應(yīng)該按照公司規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)處理。第16頁，共17頁。16