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文檔簡介

1、話題銷售的定義銷售人員即將客戶銀行帳戶上的錢進行銷戶的人;“我們從事的銷售工作是一項以嘴養嘴的工作”1營銷人員的態度對工作的態度: 老板的心態 (local biz owner)對挫折的態度: 成長的機會對顧客的態度:衣食父母（角色轉變）對產品的態度:生命的一部分對學習的態度:空杯定律; 教學相長2成功者與失敗者的區別-心態 成功者失敗著 它可能是困難的, 它有可能達到, 但它是有可能達到的. 但它是很困難的. 總是有行動計劃. 總是找得到借口. 在每一個問題中尋找答案. 在每一個答案中找問題. 總是答案的一部分. 總是問題的一部分. 給予 索取 3最重要的技巧-SMARTS:specific

2、，代表具體的，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統 M:measurable，代表可度量的，指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的； A:attainable，代表可實現的，指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標； R:realistic，代表現實性，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察； T:timebased，代表有時限，注重完成績效指標的特定期限。 4SMART計劃練習5與別人溝通的藝術三不說:三必說: 1. 沒準備的話1. 贊美的話 2. 沒依據沒數據的話2. 感激的話 3. 情緒欠佳時3. 對不起6溝通秘籍男人渴望被認可 有道理!女人渴望被理解 我了解!言者渴望被吸引 后來怎樣?7談判者的角色分類驢:不知道自己真的在做什么,想要什么,還輕率反對,甚至明知不對還頑固堅持所謂的”原則”,這樣的人必然要干蠢事!羊:沒有主見,任人左右,缺乏為自身利益而斗爭的意識,事事退步,惟恐得罪了對方,甚至對方不高興也要害怕,這樣的人必然是被人屠宰的貨!8談判者的角色分類狐:洞察談判的發展,不擇手段地攫取想要的東西,恐嚇,欺騙,陰謀詭計等伎倆成為了最嫻熟的工具,這樣的人不正派!梟:具有長遠的眼光,中在建立真誠的關系,在雙

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