1、新編現代禮儀實用教程第三部分 政務禮儀目 錄CONTENTS123政務禮儀概述辦公室禮儀會議禮儀4國際禮賓禮儀5餐飲禮儀第三章辦公室禮儀辦公室環境禮儀0102辦公室人際關系禮儀第三章辦公室環境禮儀0102辦公室人際關系禮儀辦公室禮儀辦公室環境禮儀一、辦公環境整潔衛生辦公室干凈整潔，窗明幾凈，空氣流通。辦公設備配置和裝飾造型美觀、色彩和諧、賞心悅目。辦公室內禁止擺放與工作無關的個人用品。及時清理辦公桌及文件柜。愛護辦公用具，保持辦公設備的整潔，確保其正常運轉。公用的辦公用品應擺放整齊，并根據使用情況及時添加或更換。（一）公共空間衛生辦公室環境禮儀一、辦公環境整潔衛生保持辦公桌位清潔，桌上不要堆滿

2、文件和雜物。要將各種文件或材料按照日期或根據內容裝訂起來放到抽屜里或資料柜中，桌子上擺放的東西越少越好；抽屜里的東西也要擺放整齊，以便拿取方便。私人的物品和其他雜物可以放到自己的柜子里。（二）個人辦公區衛生進入他人辦公室時，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。遞交物件時，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。微笑是一般社交場合最佳心態的表現。講話時話語要謙和，聲音要輕，使用文明用語，與領導和同事說話要注意分寸。走路時身體挺直，步速適中、穩重、抬頭挺胸，給人

3、以正直、積極、自信的好印象。走通道、走廊時要放輕腳步。在通道和走廊里要靠右側行走，不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。坐姿要優美，腰挺直，頭正，不要趴在桌子上，歪靠在椅子上。有人來訪時，應點頭或鞠躬致意，不能不理不睬。工作期間不能吃東西、剪指甲、唱歌、化妝，與同事追追打打有失體面。談話時手勢要適度，不要手舞足蹈，過于做作。二、個人舉止文明禮貌辦公室環境禮儀第三章辦公室環境禮儀0102辦公室人際關系禮儀辦公室禮儀辦公室人際關系禮儀一、與上級相處的禮儀遇到上級主動稱呼問候或讓路。上級走進辦公室時熱情致意，上級走到自己辦公桌前一定要起立。上下汽

4、車、進出大門和電梯時應讓上級先行。經常向領導請示、匯報工作情況，聽取上級對工作的意見和指導。與上級交談時認真傾聽，不能頂撞上級，特別是公開場合尤其要注意。即使與上級的意見相左，也應在私下與其說明。（一）尊重上級辦公室人際關系禮儀一、與上級相處的禮儀領導對下屬有工作方面的指揮權，對領導在工作方面的安排和指揮，下級必須服從。上級布置的工作任務要堅決完成，其正確的意見和指示要堅決執行。如果上級的指示和安排意見沒有失誤，即使不符合自己的想法，也要按照上級的安排去做。這不僅是工作順利開展的重要保證，也是作為下級最基本的禮節禮貌。（二）服從安排辦公室人際關系禮儀一、與上級相處的禮儀上級在工作中由于受到主觀

5、、客觀條件的影響，難免會遇到各種困難，下屬應該體諒上級的難處，不能輕易因為某些要求未得到滿足而對領導產生不滿。當領導遇到困難，下屬應該主動為其排憂解難。這樣既可以避免與上級產生矛盾，又能拉近與上級之間的關系。（三）學會體諒辦公室人際關系禮儀一、與上級相處的禮儀工作中要經常與上級進行溝通，不失時機地與上級交換意見，讓上級了解你的想法。只有經常與上級溝通，上級才會更深一步地了解你、重用你。（四）注意溝通下級在上級批評自己時，一定要虛心接受、坦率認錯、及時道歉。哪怕錯誤不在自己，也要心平氣和地向上級說明情況。（五）虛心接受辦公室人際關系禮儀二、與同事相處的禮儀（一）相互尊重 相互尊重是處理好任何一種

6、人際關系的基礎，同事關系也不例外，要友好平等地與同事相處。對待同事不僅要做到以禮相待，而且要注意不能厚此薄彼。不能在背后議論同事的隱私和損害同事的名譽，不要在上級面前詆毀攻擊同事。（二）關心同事 同事遇到職位變化、工作受阻和挫折不幸時，要能及時地給予真誠的關心和幫助，及時地伸出援助之手為同事排憂解難。這樣可以增進雙方之間的感情，使同事關系更加融洽。辦公室人際關系禮儀二、與同事相處的禮儀（三）公平競爭 工作中存在競爭是不爭的事實，競爭能促進工作的有效開展。但是切記：同事之間要公平競爭，不能在背后耍心眼，貶低別人抬高自己，甚至踩著別人的肩膀往上爬。（四）寬以待人 同事之間經常相處，誤會在所難免。如果是自己的失誤，應主動向對方道歉，以獲得對方的諒解；當對方誤會自己時應主動向對方說明，不可“小肚雞腸”，耿耿于懷。 切忌意氣