1、分行行長助理述職報告 _述職報告 _報告總結 省分行：xx 分行行長助理 xx 述職如下 : 根據 xx 分行黨委工作安排， 20XX年 9 月份部門整合以前，我分管個人 銀行業務部、個人貸款業務部、電子銀行部和國際業務部等部門的工 作,9 月份后主要分管個人金融部、風險管理部等部門的工作。一年 來，無論分管任何工作，我都能在省分行和 xx 分行黨委的領導下，圍 繞全行中心工作，認真履行崗位職責，積極進取，開拓創新，扎實工 作，較好地完成了各項工作任務。一、履行崗位職責情況( 一) 擺正位置，充分發揮參謀助手作用作為分行行長助理，我時刻提醒自己擺正位置，找準角色，積極當好參 謀助手，不越位、不

2、缺位、不錯位，積極為分行黨委獻言獻策；同時，注意與其他班子成員的溝通協調，精誠團結，識大體、顧大局，自覺維 護班子的整體形象，共同做好濮陽分行各項工作。( 二) 扎實工作，有效促進分管工作穩步發展理論聯系實際是我一貫的工作作風。在積極參加省分行組織的各項培訓 和黨委中心組集中學習的基礎上，我利用業余時間加強了對現代商業銀 行管理理論的學習。同時，堅持將科學發展觀自覺地貫穿于各項工作 中，在學習、實踐的交替循環中不斷提高領導水平和管理能力，尤其能 夠切實運用所學理論知識指導解決分管工作中的實際問題，有效促進了 分管工作的穩步發展。1、主要分管業務指標完成情況及年底預測(1) 個人銀行業務截至 1

3、1 月底，全行儲蓄存款本外幣余額為 萬元，比年初時點新增 萬元，完成省分行下達計劃3600 萬元的 ；日均余額 萬元，較年初時點數新增 萬元，完成省行下達全年日均新增 2200 萬元的 0 。預計 12 月底個人存款時點新增 萬元，完成省分行下達計劃的 ；日均新增將達到 2000 萬元，完成省分行下達計劃的 。截至 11 月底，全行實現個人類中間業務收入 萬元，完成分行年 度計劃 萬元的 ，占全行中間業務收入的 。預計 12 月底實現中間業務收入 萬元，完成全年計劃的 。截至 11 月底，全行銀行卡發卡量 萬張，較年初新增 40672 張，完成計劃的 ，其中貸記卡新增 1284 張，完成年度計

4、劃 萬 元的 。全行共發行理財卡 3197 張，其中發放 xx 卡 472 張、xx卡 1029 張、 xx 卡 1696 張，分別完成計劃的 、 、 。預計 12 月底能夠完成銀卡發卡計劃。(2) 不良資產情況截止 11 月底，按五級分類口徑，全行不良貸款余額為 億元，較年 初增加 億元，不良貸款率為 ( 若剔除 xx 市熱電廠貸款轉不良 因素，則不良貸款余額為 萬元，較年初下降 萬元，不良率為 ，完成全年壓縮計劃的 ) ；預計 12 月底不良貸款余額為 億元，較年初增加 億元，不良率為 ( 若剔除 xx 市熱電廠貸款轉不良因素，則不良貸款余額為 萬元，較年初下降 萬元，不良率為 ，完成全年

5、壓縮計劃的 ) ；全行累計壓縮非信貸不良資產 余萬元，不良率由年初的 ，下降到 ，圓滿完成了省分行下達的壓縮計劃。(3) 個人貸款業務審批情況截止 11 月底，今年已累計審查審批個貸業務 元，未出現一筆失誤。2、采取的主要措施(1) 個人銀行業務方面603 筆，金額 萬作為具有戰略地位的業務，分行黨委高度重視，作為分管領導，感覺責 任重大。為此，我組織個人金融部并協調其他相關部門先后采取了一系 列有效措施，強力推進個人銀行業務的持續發展。一是及早部署，強化激勵約束機制，掌握了工作主動權。早在 20XX年底就組織召開專題會議，對20XX年首季開門紅活動進行安排部署；逐季制定儲蓄存款獎勵辦法，按照

6、儲蓄存款日均新增額按比例實施獎勵，調動了各單位組織存款的積極性；在實行個人銀行業務月通報制度的基 礎上，我先后組織召開了不同層次的專題會、經驗交流會、座談會 多次，對各單位個人銀行業務進行督促、評比和經驗交流，表揚先 進，鞭策后進，對個人銀行業務的發展起到了積極的推動作用。二是采取有效措施，使全行服務質量得到了穩步提高。組織制定了“ 柜 面服務標準” 和“ 柜面服務十不準” ，在一線網點開展了“ 不向客戶說 不知道” 和評選“ 優質服務單位” 、“ 優質服務標兵” 活動，并將全轄 營業機構的服務質量直接與當期績效考核掛鉤，以此調動全行員工創優 爭佳的積極性，對 _全行服務質量的提升起到了積極的

7、促進作用。針對行風評議中排名靠后的情況，8 月份我牽頭成立了柜面服務整肅活動領導小組，多次帶領優質服務檢查組，以現場檢查、查閱錄像、現場錄像、走訪客戶、向客戶發放調查問卷等方式定期不定期對全轄的服務質 量、營業環境、員工儀容儀表、勞動紀律等進行明查暗訪，先后對支行、網點進行常規性檢查 8 輪，下發檢查通報 5 期，向客戶發放調查問 卷 份，填寫檢查底稿 份，下達整改通知 份，對 人進行了行政處分，對 人 ( 次) 進行了經濟處罰，共罰款 元。分行黨委高度重視省分行優質服務檢查暗訪中發現的一些問題，經 過認真研究，在責令相關單位負責人公開做出檢查的同時，對每人做出 了高達 200 元的經濟處罰，

8、并對因優質服務工作出現嚴重問題的 一個支行和一個分理處的班子成員予以免職，在全行引起了很大的震 動。省分行 10 月份 xx 會議期間，按照尚行長安排，我主持召開了一線 網點服務專題會議，要求每位臨柜員工必須做到“ 三聲服務” 、“ 站立 服務” 、“ 雙手接遞” ，會后又專門下發通知對員工儀容儀表進一步做 出了規范；同時在省分行專項費用的支持下，我組織個人金融部及相關部門對網點內外部環境和設施進行了全面、徹底的整治，全行服務形象 得到較大改觀。為進一步提升全行服務工作的質量和品位，我與尚行長 一起帶領各支行行長、相關部門負責人，先后到湖南郴州和 臨汾，對 xx 支行、 xx 理財中心實地感受

9、、參觀學習，制定了支行副職到 營業大廳辦公、統一著裝、統一發型、實行早訓等制度，使我行服務形 象得到提升，社會各界的評價明顯好轉。為建立服務工作長效機制，我們提出了 20XX年夯實基礎、 20XX年規范服務、 20XX年形成文化的三步 走的工作計劃，并首先在全行組織開展了“ 學習 xx 找差距，追趕 xx 比 服務” 大討論活動，以此力促全行員工“ 以客戶為中心” 服務理念的牢固確立，并制定整改提高措施。三是加大差別化服務力度，不斷提高vip 客戶服務能力。加強客戶經理隊伍建設，為新升格支行和單產高、業務量大的直管網點配備了個人專 職客戶經理，全行個人專職客戶經理由年初的 名發展到目前的 名，

10、在重點產品和重要客戶直接營銷方面充分發揮了積極作用；通 過積極的探索，在全省二級分行中率先嘗試建立了 個理財中心、并配備了 名專職理財經理，理財經理的作用得到初步顯現；加強 了 vip 俱樂部建設，截止 11 月底新發展 家合作單位為我行 vip 俱樂部成員，為拓展優質客戶奠定了基礎。四是創新營銷宣傳工作思路，加大營銷宣傳工作力度和深度。按照每月 一個主題營銷活動的工作計劃，并結合省分行的統一工作安排，我先后 牽頭組織開展了主要包括吉祥存單、生肖儲蓄卡、理財卡的專項營銷活 動、基金宣傳月活動、金色年華“ 校園宣傳活動” 、社區營銷活動等，以媒體宣傳、網點宣傳、社區宣傳等方式對個人金融產品進行了

11、全方位 地宣傳推介，提高了客戶對 xx 銀行個人金融產品的認知度。牽頭組織 開展了“ 清潔掃巷” 和群體性客戶營銷活動，由客戶經理組成營銷工作 小組，分別針對醫院、律師、教師等行業開展了專項營銷活動。此外，針對代表高端客戶身份的理財卡營銷工作，我組織舉辦了銀行卡營銷工 作專題講座，對理財卡營銷工作進行了具體地安排部署，并親自帶領營 銷小組對一些重點企業高層進行營銷，為理財卡發卡計劃的順利完成奠定了基礎。(2) 風險管理工作方面從 9 月份分管風險管理部門以來，我通過聽取風險管理部門負責人匯 報、組織風險管理部門及相關部門責任人座談等方式了解了我行風險管 理工作的現狀及工作重點、難點，增強了自己

12、對風險管理工作的全面認 識，明確了工作思路和重點，先后采取了一些措施，并取得了一定的效 果。一是嚴格甄別信貸資產質量，有效防范化解了信貸風險。通過組織專題 業務培訓、下發風險分類信息錄入參考標準、建立信貸資產風險分類類 別遷徙臺帳等措施，使全行風險分類的真實性和準確性得到了進一步提 高。同時，進一步強化貸款質量監測管理，及時發出預警信號，并督促 相關部門采取有力措施，有效防范化解了貸款風險，先后收回了 xx 萬 元極有可能形成不良的未到期貸款，達到了最大限度地減少我行損失的 目的。二是以規范化、精細化為管理標準，努力壓縮非信貸不良資產。按照總 行非信貸資產風險分類的有關規定，將全行各項非信貸資

13、產的管理按會 計科目劃分到各部門，明確到具體管理人員，將全部非信貸資產納入監 控體系；同時協調相關部門，針對重點非信貸不良項目“ 沈建信” 項 目，制定了詳細的壓縮方案，并最終成功壓縮該筆不良資產 xx 萬元。三是積極推進風險管理平臺工程建設。針對組織機構整合后部分部門、支行及網點負責人的變更，我及時安排風險管理部門組織修改完善了場 所文件，補充、完善了各項規章制度，并在全行范圍內進行了覆蓋面達 的檢查，確認了各部門、支行和網點的場所文件建立、完善和維 護情況。同時，加強了授權管理，建立了授權執行臺帳和授權執行后評 價制度，較好地處理了發展業務與防范風險的關系，杜絕了各類超越授 權現象的發生，

14、使我行的各項業務能夠在省分行的授權范圍內順利運 行。四是正確處理風險防范與提高信貸審批效率的關系。多次組織專職貸款 審批人與經營前臺溝通交流，特別對類似出租車更新貸款等較大項目，要求做到事前溝通，既有效控制了風險，又提高了審批效率。( 三) 以保持共產黨員先進行教育活動為契機，積極推進廉政建設無論是在工作中，還是在生活中，我思想上時刻繃緊了廉潔自律這根 弦，要求自己做到自重、自省、自警、自勵。尤其通過今年的保持共產 黨員先進行教育活動，進一步增強了自己的廉潔自律意識。在實際工作 生活中時刻以共產黨員的先進性標準來要求自己，堅持按原則辦事，不 以權謀私，不越權辦事，為下屬部門和工作人員樹立了榜樣

15、。二、存在的問題和不足一年來，自己在各方面都取得了一些新的進步，但與現代銀行對管理人 員新的要求相比，結合自己分管工作所面臨的形勢，自感在許多方面仍 存在一些差距和不足，突出表現在兩個方面：一是學習方面有待進一步加強。今年通過先進性教育活動和黨委中心組 的安排集中學習了一些理論知識，但由于日常工作較忙，制訂的自學計 劃有時候得不到落實，尤其對現代股份制商業銀行先進管理理念、管理 手段、管理藝術等方面的知識理解得不夠透徹，對具體工作的指導作用 尚未得到充分發揮。二是對分管部門的工作需要更加深入細致地研究、指導。就個人銀行業 務來說，今年出臺了許多措施，但未達到理想效果，全年個人存款業務 發展相對緩慢。經過認真討論分析，找到了服務是制約存款快速增長的 主要原因，并及時采取了一些積極措施，目前已取得初步成效。雖然分 管風