1、學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠：掌握與上級(jí)有效溝通的意識(shí)與方法掌握判斷自己發(fā)展階段的方法技巧掌握授權(quán)溝通的五個(gè)核心步驟與行為要點(diǎn) 1上級(jí)向下級(jí)委派任務(wù)目標(biāo)清晰定方案執(zhí)行方案目標(biāo)不清晰定目標(biāo)定方案執(zhí)行方案從任務(wù)到目標(biāo) 2向上承接任務(wù)三要素 承接任務(wù)三要素3向上承接任務(wù)三要素 1、了解Why（接受任務(wù)，確認(rèn)目標(biāo)）最后向上級(jí)重新確認(rèn)，以確保沒有理解偏差。2、明確What（做什么，完成的標(biāo)準(zhǔn)）。3、決定How（怎樣達(dá)成目標(biāo)）現(xiàn)場(chǎng)擬定方案或設(shè)想與上級(jí)討論，達(dá)成基本共識(shí)，以免方案行程后大改。4對(duì)上級(jí)：輔佐者情境（錯(cuò)誤的）會(huì)上說沒有意見，會(huì)后當(dāng)眾表達(dá)個(gè)人的一些看法覺得上級(jí)做事隨意、朝令夕改不在其位，不謀其政原

2、則（正確的）在下屬面前，只有職位意見，沒有個(gè)人意見以己之長(zhǎng)，補(bǔ)上之短謀上級(jí)之所想，成上級(jí)之所為5界定目標(biāo)，選擇對(duì)象（領(lǐng)導(dǎo)思維）我需要達(dá)成的目標(biāo)與結(jié)果是什么？誰能夠勝任這項(xiàng)工作？我應(yīng)該將該項(xiàng)工作交付給誰？為什么？授權(quán)的目標(biāo): 人事兼顧，以事成人6員工的四個(gè)發(fā)展階段D1能力弱，意愿強(qiáng)；D2能力弱至平平，但意愿低；D3能力中等至強(qiáng)，但意愿不定；D4能力強(qiáng)、意愿強(qiáng)；實(shí)例：學(xué)開車得到駕照半年后。7員工發(fā)展的四個(gè)階段 D4 D3 D2 D1 工作意愿工作能力會(huì)做執(zhí)行者不會(huì)做學(xué)習(xí)者發(fā)展的階段是針對(duì)特定任務(wù)而言發(fā)展階段是針對(duì)特定的任務(wù)而言的8診斷員工發(fā)展階段的步驟與要點(diǎn)明確目標(biāo)或工作任務(wù)是什么；確定員工在此任

3、務(wù)上的工作能力；確定員工在此任務(wù)上的工作意愿；確定員工的發(fā)展階段。9 1、一位新進(jìn)員工被要求撰寫一份部門采購器材的提議，但是她必須先深入了解這個(gè)器材，然后才能對(duì)成本與用途做出最恰當(dāng)?shù)姆治雠c取舍。她覺得這項(xiàng)任務(wù)勢(shì)必會(huì)影響到她本來就排得很滿的工作計(jì)劃。（員工階段：D2)10 2、 你的工作小組因?yàn)楣镜闹亟M也產(chǎn)生了一些變動(dòng)。整體士氣降低，工作期限也一再被耽誤，這些情況已經(jīng)引起了上司的關(guān)注。成員們都希望能夠改善工作表現(xiàn)，但是他們需要更多的工作知識(shí)和技巧。（員工階段： )11 3、最近你注意到屬下梁先生的表現(xiàn)有問題。他對(duì)什么事都表現(xiàn)出“無所謂”的態(tài)度。每樣工作都非要在你不斷督促下才能勉強(qiáng)完成。你剛交代

4、給他一項(xiàng)重要任務(wù)，懷疑他是否有足夠的專業(yè)技能去完成。（員工階段： )12 4.你已經(jīng)兩度發(fā)現(xiàn)高先生的工作出了問題。他每周的進(jìn)度報(bào)告不僅遲交，而且內(nèi)容不完整。過去數(shù)年，高先生從來沒有這樣的問題。他的報(bào)告不僅內(nèi)容完整而且上交準(zhǔn)時(shí)。這是第一次你跟他討論這個(gè)問題。（員工階段： )13匹配適當(dāng)?shù)氖跈?quán)方法14領(lǐng)導(dǎo)行為的兩種類型指導(dǎo)行為支持行為15什么是指導(dǎo)行為？指導(dǎo)行為就是領(lǐng)導(dǎo)者： 告訴部屬要做什么、何時(shí)做 明確界定領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的角色 告訴下屬如何做 密切監(jiān)督工作的進(jìn)度與成效16什么是支持行為？支持行為就是領(lǐng)導(dǎo)者：采取雙向溝通 鼓勵(lì)并贊賞員工的表現(xiàn)與貢獻(xiàn) 傾聽并了解員工的問題與困擾 讓下屬參與決策的制定

5、支持促成部屬獨(dú)立自主地解決問題17（高）（高）（低）指導(dǎo)行為支持行為高支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)高支持行為低支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)低支持行為S1S2S4S3教練指令支持授權(quán)D2D1/2D1/2D1D2/3D2/3D3D3/4D4/3D4D1D2D3D4已發(fā)展未發(fā)展個(gè)人的發(fā)展階段授權(quán)的四種型態(tài)18猜猜看：S1-S4的行為歸類計(jì)劃組織指導(dǎo)監(jiān)督鼓勵(lì)傾聽詢問解釋19S1: 指令型20S2: 教練型21S3:支持型22S4:授權(quán)型23 指導(dǎo)行為 支持行為四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)中下屬參與程度S1: 指令型我來決定S2: 教練型我們一起談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)者決定S3:支持型我們一起談?wù)勎覀儧Q定S4: 授權(quán)型你來決定24四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)中的共同行為目標(biāo):明確所期望的成果并設(shè)定目標(biāo)監(jiān)督:觀察和監(jiān)督任務(wù)的進(jìn)展情況反饋:給予反饋25督導(dǎo)過度的后果挫傷下屬的積極性，使下屬產(chǎn)生逆反、消極心理下級(jí)覺得不受尊重扼殺下屬的創(chuàng)造性和積極性26督導(dǎo)不足的后果下屬茫然不知所措，得不到應(yīng)有的指導(dǎo)下屬放任自流，沒有工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，也不明白評(píng)估和行為標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)感到自己非常累，在干著下屬該