1、有效(yuxio)溝通技巧共二十三頁課程目標(biāo)：1.同事關(guān)系更加融洽與親密；2.合作更加順暢與高效(o xio)；3.朋友間相處更加相互理解。共二十三頁目錄(ml)：溝通單項(xiàng)與雙向的效果差異(chy) 溝通技巧共二十三頁溝通(gutng)含義 為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感(qnggn)在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。共二十三頁一、溝通(gutng)單項(xiàng)與雙向的效果差異有效溝通概述-職場人士需要的三個(gè)基本技能溝通(gutng)的技能。管理的技能。團(tuán)隊(duì)合作的技能。共二十三頁互動(dòng)游戲一：運(yùn)用六種不同語氣重復(fù)以下話語(huy)“你好美哦！” 你長得真丑！“晚上一起吃飯” “我很喜歡你

2、” 共二十三頁溝通(gutng)的兩種方式溝通(gutng)語言非語言（肢體語言）口頭 書面聲音語氣肢體語言身體動(dòng)作共二十三頁溝通(gutng)的兩種方式可視性的,外表的：55%（非語言的）眼神(ynshn)身體語言手勢(shì)面部表情語調(diào) 38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度語言（即說出的話） 7%共二十三頁溝通(gutng)的兩種方式語言更擅長(shnchng)溝通的是信息。肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。共二十三頁溝通三大(sn d)要素要有一個(gè)明確(mngqu)的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感完成溝通共二十三頁傳送(chun sn)者接受者信 息

3、反 饋只有(zhyu)雙向的才叫做溝通：1、單向溝通游戲：撕紙游戲。2、單向及雙向溝通游戲,蒙面畫圖-單向溝通畫圖-雙向溝通畫圖。 游戲二：共二十三頁1、單項(xiàng)溝通(gutng)的缺點(diǎn)：3條以上2、雙溝溝通的優(yōu)點(diǎn)：3條以上小組(xioz)總結(jié)：（寫在紙上）共二十三頁游戲說明的道理：雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。-對(duì)聽者而言： 1）自認(rèn)為自己來做會(huì)做的更好-單向溝通時(shí)，聽的比說的著急。2）自以為是-認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多。3）想當(dāng)然-沒有提問，就認(rèn)為是。4）僅對(duì)對(duì)方提要求(yoqi)，不反求諸己-同樣情況下，為什么有人做對(duì)了，有人做錯(cuò)了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽?/p>

4、對(duì)了的人？！5）不善于從別人的提問中接收信息共二十三頁-對(duì)說者而言：1）要注意聽眾(tngzhng)的興趣所在2）要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解共二十三頁溝通(gutng)失敗的原因（1）世界上沒有絕對(duì)(judu)相同的兩個(gè)人，即便是思維方式絕對(duì)(judu)相同的也沒有；（2）每個(gè)人社會(huì)背景不同；（3）每個(gè)人文化背景也不同；（4）每個(gè)人觀念不一樣；（5）每個(gè)人習(xí)慣不同。共二十三頁啟示：A 與人溝通或交往時(shí)，如果能換位思考問題，能站到對(duì)方立場上想問題，則你很容易和對(duì)方達(dá)成共識(shí)；B 如果雙方的感受(gnshu)

5、能使彼此感同身受的話，則溝通是成功的；C 當(dāng)一件事不能用語言完全表達(dá)出來的話，讓事實(shí)說話吧；D 最重要的啟示，一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，其靈魂應(yīng)該是所有成員彼此產(chǎn)生的“契”感。而默契應(yīng)該是長期通力合作培養(yǎng)出來的。共二十三頁二、關(guān)鍵的溝通技巧積極(jj)聆聽忽視地聽假裝在聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽聆聽(ln tn)共二十三頁聆聽(ln tn)的六個(gè)步驟 如果可能的話，改變(gibin)環(huán)境 保持目光接觸 觀察肢體語言不要打斷聰明地使用思考的時(shí)間對(duì)內(nèi)容進(jìn)行判斷，而不是談話者共二十三頁有效(yuxio)的反饋技巧 正面的反饋就是對(duì)對(duì)方做的好的事情(sh qing)予以表揚(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。正面的

6、反饋建設(shè)性的反饋 建設(shè)性的反饋就是在對(duì)方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見。 擅于用建設(shè)性意見真誠、適時(shí)表揚(yáng)共二十三頁人際風(fēng)格溝通(gutng)技巧見什么人說什么話，是你成功(chnggng)的法寶! 分析型和藹型表達(dá)型支配型共二十三頁人際(rn j)風(fēng)格的四大分類在決策的過程中果斷性非常(fichng)的弱，感情流露也非常(fichng)的少，說話非常(fichng)羅嗦，問了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。分析型和藹型感情流露很多，喜怒哀樂都會(huì)流露出來，這樣的一個(gè)人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達(dá)的也很慢。這類人感情外露，做事非常的果斷、直接

7、，熱情、有幽默感、活躍、動(dòng)作非常的多，而且非常地夸張，他在說話的過程中，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來表達(dá)他的意思，這樣的人是表達(dá)型的人。表達(dá)型支配型這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。共二十三頁Thank You !共二十三頁內(nèi)容摘要有效溝通技巧。為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。一、溝通單項(xiàng)與雙向的效果差異有效溝通概述-職場人士需要的三個(gè)基本技能。非語言（肢體語言）。可視性的,外表的：55%。肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。1、單向溝通游戲：撕紙游戲。蒙面畫圖-單向溝通畫圖-雙向溝通畫圖。雙向溝通比單向溝通更有效，雙