1、社區電子商務運行模式的創新研究工程名稱：?社區電子商務運行模式的創新研究?調查形式：文案調研方式為主，實地調研、探測性走訪調研方式相結合， 、網上調研方式如：QQ、BBS、論壇、email為輔；指導老師：x團隊成員：x時 間：2006年8月30日目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc145863228 引言 PAGEREF _Toc145863228 h 4 HYPERLINK l _Toc145863229 1 社區電子商務創新模式概念的提出 PAGEREF _Toc145863229 h 5 HYPERLINK l _Toc145863230 2 社區電子商

2、務創新模式的組成局部 PAGEREF _Toc145863230 h 6 HYPERLINK l _Toc145863231 3 社區電子商務創新模式的開展階段 PAGEREF _Toc145863231 h 7 HYPERLINK l _Toc145863232 3.1 以局域網為構架的單個社區電子商務平臺 PAGEREF _Toc145863232 h 8 HYPERLINK l _Toc145863233 3.2 以城域網構架的社區電子商務平臺 PAGEREF _Toc145863233 h 10 HYPERLINK l _Toc145863234 4 社區電子商務創新模式運行的可行性分

3、析 PAGEREF _Toc145863234 h 12 HYPERLINK l _Toc145863235 4.1 小區軟硬件環境分析 PAGEREF _Toc145863235 h 12 HYPERLINK l _Toc145863236 4.2 技術與平安性分析 PAGEREF _Toc145863236 h 15 HYPERLINK l _Toc145863237 4.2.1 技術分析 PAGEREF _Toc145863237 h 15 HYPERLINK l _Toc145863238 4.2.2 平安性分析 PAGEREF _Toc145863238 h 15 HYPERLINK

4、 l _Toc145863239 5 虛擬案例研究-寧波市華泰劍橋社區電子商務平臺的構建 PAGEREF _Toc145863239 h 16 HYPERLINK l _Toc145863240 5.1 華泰劍橋社區電子商務平臺的創新模式介紹 PAGEREF _Toc145863240 h 17 HYPERLINK l _Toc145863241 5.2 華泰劍橋社區電子商務平臺的構建規劃 PAGEREF _Toc145863241 h 17 HYPERLINK l _Toc145863242 5.3 華泰劍橋社區電子商務的環境分析 PAGEREF _Toc145863242 h 19 HYP

5、ERLINK l _Toc145863243 5.4 華泰劍橋社區電子商務創新模式的實施對策 PAGEREF _Toc145863243 h 19 HYPERLINK l _Toc145863244 5.4.1 規模要適當 PAGEREF _Toc145863244 h 20 HYPERLINK l _Toc145863245 5.4.2 營銷方法要適合 PAGEREF _Toc145863245 h 20 HYPERLINK l _Toc145863246 5.4.3 平安性要可靠 PAGEREF _Toc145863246 h 20 HYPERLINK l _Toc145863247 5.

6、4.4 內容要更新 PAGEREF _Toc145863247 h 21 HYPERLINK l _Toc145863248 5.4.5 網站要保持活力 PAGEREF _Toc145863248 h 21 HYPERLINK l _Toc145863249 結束語 PAGEREF _Toc145863249 h 24 HYPERLINK l _Toc145863250 參考文獻 PAGEREF _Toc145863250 h 25社區電子商務運行模式的創新研究 崔圣為，項利軍，黃丹浙江大學寧波理工學院 管理分院 信息管理與信息系統專業 寧波 315100摘要：2006年6月6日到2006年8

7、月15日期間，本研究報告在查閱國內外相關文獻并對其進行詳細研究、及對國內社區信息化開展現狀進行認真調查研究的根底上，本著創新求實之原那么，以理論和實踐相結合的研究方法，對我國社區信息化的現狀、關鍵技術及運行模式等重要問題進行了深入研究。并在理論研究的根底上，提出了具有實際價值的社區信息化協同開展策略；本論文的創新成果為提出了以社區為根底的電子商務平臺運行的創新模式，該模式主要包括兩個開展階段：以局域網為構架的單個社區電子商務平臺。以社區物業管理公司、社區居民及超市等零售商店為主體,把單個居民社區建成獨立的局域網(LAN,Local Area Net)。通過網絡平臺,向用戶提供商品信息和購物信息

8、。在經營方式上,還要根據目前人們的購物心理,與 銷售、商品陳列銷售等多種銷售方式相結合,為消費者建立一個平安放心的、靈活多樣的購物方式。以城域網構架的社區電子商務平臺。由社區電子商務平臺開發商牽頭，把城市中的各個社區電子商務網站有機的整合起來，實現網絡資源的共享，減少硬件及實體店的投資，降低各方面本錢。在這個階段，電子商務開發商負責社區電子商務的運營、物業管理公司負責管理及配送，以電子商務平臺為中心，向周邊社區輻射，實現統一管理和配送體系。 關鍵詞： 社區電子商務 信息系統 運行模式 創新研究引言21世紀是信息化、數字化的時代，第三產業在各國所占比重不斷上升，特別是效勞業。計算機、網絡的不斷開

9、展，也使得信息效勞業得到空前的開展。在全球信息化大勢所趨的情況下，各國的電子商務也在不斷的改良和完善，電子商務成為各個國家和各大公司爭奪的焦點。研究探討電子商務現狀和制定實施恰當的電子商務是目前首要問題。而在我國，計算機和網絡技術的普及與開展，電子商務也迅速崛起，眾多的信息技術企業、風險投資公司、生產流通企業紛紛參加到電子商務這一新興行業中。電子商務作為一種依托現代信息技術和網絡技術，集金融電子化、管理信息化、商貿信息網絡化為一體，旨在實現物流、資金流與信息流和諧統一的新型貿易方式，是貿易活動全過程的電子化、網絡化和數字化。電子商務給傳統的貿易方式帶來了巨大的沖擊，改變了人們傳統的交易方式和思

10、維習慣，帶動了經濟結構的變革，被國際公認為是21世紀經濟開展的一個重要推動力。電子商務開展的環境包括基于互聯網的網絡體系、金融支付體系、標準和法律法規體系和物流環境等。經過近幾年的開展，我國電子商務開展的宏觀環境已根本具備。隨著我國互聯網的逐步普及，上網人數急劇增加，我國電子商務營業額也在逐年遞增，在未來的幾年將會有更大的開展。B to C是企業對個人的電子商務，是利用互聯網開設的網上零售商店。近幾年來，雖然B to C電子商務在我國開展非常迅速，但目前許多B to C電子商務企業因不能盈利而面臨生存危機。根據企業經營模式的特點，針對B to C電子商務面臨的困難，采取適合B to C企業開展

11、的盈利對策，是促進B to C電子商務可持續開展的關鍵所在。我們必須清醒地看到，電子商務在我國尚處于起步階段，國內配套的設施、政策、法規還不完善，社會認同、信息根底設施建設、物流配送、信用與法律問題及平安問題等諸多因素還嚴重制約著電子商務的開展。 物流配送仍然是制約網上零售業開展的瓶頸之一B to C增加了物流周轉時間和非批量配送導致過高物流本錢。在傳統商店購置一個商品最多也只需要半天的時間，而在網上商店一般都需要五天左右的時間才能完成一次交易。 平安、誠信依然是目前面臨的主要問題誠信對電子商務的健康開展起著生死攸關的作用。據第十四次中國互聯網絡開展狀況調查統計報告知：用戶認為網上交易平安性得

12、不到保障的占28.9%；產品質量、售后效勞及廠商信用得不到保障的占43.8%。 客戶群分散，缺乏固定的客戶群B to C網站的客戶在現實中是離散的，不利于物流配送，且運作的費用高。購物網站缺乏固定的客戶群，大局部人都是抱著玩一玩的想法在網上購物，很少有回頭客。 網上購物不具有休閑和娛樂的功能在B to C網站上，無法進行人際交流，無法體會與家人或朋友一起購物時的樂趣，也無法通過感官去感受商品的質地、氣味等，而這些因素都是消費者購物過程中的重要心理體驗。 加大市場宣傳，增加了運營本錢電子商務不像實體店，只要一開張，就會有人知道；而虛擬在線，不宣傳是不會為人所知的。以上各方面存在的缺乏，都給社區電

13、子商務模式開展提供了開展空間。1 社區電子商務創新模式概念的提出近年來中國信息化建設蓬勃開展，人們的工作生活與通信、信息的關系日益緊密， 社會的信息化在改變我們生活方式與工作習慣的同時，也對傳統的住宅提出了挑戰。隨著城市生活節奏的加快,特別是白領階層，越來越需要便捷的設施來滿足快速生活節奏的需要,他們不僅需要舒適的生活環境，對智能化住宅的要求也越來越高。當人們的居住方式正逐步走向小區化的過程中，我們可以預見到電子商務在社區中開展的巨大潛力，同時也為進一步研究電子商務開展提供一個很好的平臺。現在開展起來的居住小區，都已經鋪設好寬帶，并擁有自己的局域網，居民只要有一臺電腦，就可以高速連接到英特網，

14、并且上網的費用也比擬廉價，這就為居民24小時逗留在網上提供了可能。地產商在開發新住宅小區的過程中，為了方便住戶的生活，必須考慮購物設施，否那么房屋的銷售就沒了競爭力。可是，建立一個一兩千平米的超市作為小區配套設施，需要投入一筆龐大的資金，而且，對一些新興小區來說，在三、五年內往往消費力缺乏，地產商面臨對超市的長期補貼。一旦周邊的社區開始成熟，商圈形成，專業的零售商又很可能介入競爭。因此，地產商投資的這種配套超市也就很難收回投資。同時，傳統的社區零售商店其影響力和所覆蓋面是有限的，一個小賣部的覆蓋范圍是幾棟住宅樓，一個超市的覆蓋范圍是幾個小區，一個大型商場的延伸范圍也就是方圓幾公里。傳統零售商為

15、了伸長它的觸角，就必須擴大銷售規模，唯一的方法就是開新店。對消費者來說，柴、油、鹽、米等生活必需品，其購置過程是毫無樂趣可言的。很少會有人認為花個把小時到超市里扛袋米或是拎幾聽可樂回家是件趣事。而通過B toC的社區電子商務模式，零售企業可以透過網絡把商圈無限延伸，用電子商務平臺把商場搬到消費者的電腦上，可以獲得穩定的客源，同時又可防止因開店密度過大所帶來的資金投入及費用的急劇增長。這樣既滿足了住戶的消費需求，又大大節省了小區配套上的資金投入，一舉兩得。這些都給社區電子商務開展提供了可能。社區電子商務是指以成片的社區為效勞單位，針對社區住戶，依托數字化網絡平臺和社區電子商務網站，以“集成消費為

16、經營理念，滿足社區居民消費需求的商務模式，從而實現社區業主更方便、廉價的購物，同時實現房地產開發商和物業管理者有更大的市場空間。社區里的電子商務采取協同商務模式。在社區內建立統一的電子商務平臺，將與住戶關聯的地產商、系統集成商、物業公司、學校、證券商、銀行、商場和一些專業的門戶網站連接起來，將它們變成社區里的多個專業化伙伴，變成一個供求鏈，組成一個高度靈活性的結盟關系，為居民定制產品。2 社區電子商務創新模式的組成局部社區電子商務平臺由五個局部： 智能化系統的維護、管理、日常收費和投訴處理系統做這個系統的目的是為了全面提升社區智能化系統的維護和管理水平，便于系統集成商的維護，方便物業公司的管理

17、，提升房屋的檔次，最大限度地為住戶效勞。在網絡高度興旺的今天，我們采用的智能化產品和家電產品應具有遠程調試、通訊和控制功能，這樣，系統集成商通過網絡就可以預先知道系統是否運行良好，何時需要維護和修理，這樣就完全克服了系統開通后，由于維護不及時，管理不善所帶來的種種不便后果。住戶就不用顧慮家里的智能化系統和各種電器性能是否有問題，而可以將精力花在其它的方面。物業管理的日常收費和投訴可以在網上進行。這樣，防止了房地產開發商、物業公司、系統集成商和住戶的面對面的接觸，一切都在網上靜悄悄地進行，充分發揮了機器的作用，最大限度地防止了由于人為因素而帶來的不便，提高了社區的生活品位，提升了居民的生活品質。

18、 教育系統與相關的大、中、小學以及相關的教育培訓機構聯合，設立相關的教育以及收費系統，讓住戶在家就可以自由自在地接受相關的培訓和教育。 證券投資系統證券公司的大戶室有走向家庭的趨勢，和相關的券商合作，將效勞器放在社區，利用社區網，將家庭真正地變成大戶室。 娛樂和信息系統根據社區的特點設立一些游戲、視頻點播、社區文娛工程，豐富平臺的內容，而使其具有更大的吸引力。設立一些旅游、交通、通信、氣象、房產和購物指南等一些和住戶密切相關的一些欄目，讓住戶通過電腦，根本上可以了解到他們想了解的東西。 電子購物系統在中國目前的條件下，充分利用大商場、物業公司、住戶和網絡的特點，是可以實現電子購物的，可以充分地

19、防止傳統電子商務中出現的送貨不及時、收貨不方便、支付平安問題等制約電子購物開展的因素。3 社區電子商務創新模式的開展階段以社區為根底的電子商務模式是指以居民小區為根底，把一個個居民小區建設成一個個獨立的電子商務中心(即建成局域網LAN)。隨著社區電子商務的開展，這些局域網通過Extranet連接成城域電子商務網站，最終建立以Internet為依托的跨社區的多功能的電子商務網站。根據我國目前電子商務的開展水平和居民的消費現狀，這種運行模式的開展分為兩個階段。圖3.1 社區電子商務的兩個開展階段 以局域網為構架的單個社區電子商務平臺這是建立以社區為根底的電子商務運行模式的第一個階段。這個階段主要是

20、適應我國目前的電子商務環境和消費者的購物心理而準備的過渡時期，也是為建立真正意義上的電子商務打根底的時期。主要做法是:把一個個居民小區建成獨立的局域網(LAN, Local Area Net)。小區的范圍以開發商開發的居民小區為單位，局域網把居民家中的電腦連接起來，通過網絡平臺，向用戶提供商品信息和購物信息，形成初步的電子購物系統。圖3.2 以局域網為構架的社區電子商務平臺總體方案示意圖企業經營范圍一定要圍繞小區這一特點，利用網絡、入戶、 等工具做好充分的市場調查，從方便用戶入手。蔬菜(尤其是凈菜)、水果、副食品、生活必需品、家用電器等等，幾乎所有的商品都可以是社區電子商務銷售的商品。在效勞方

21、面主要有網絡代理、報紙投遞、奶制品訂購、家政效勞(鐘點工、家教、護理)、交通出行效勞等。這就要求企業要與相關公司有良好的業務合作，同時還要有很好的管理機制與高素質的員工隊伍.在第一階段的經營方式上，還要根據目前人們的購物心理，除采用網上購物外，還可以與 銷售、商品陳列銷售等多種銷售方式相結合，為消費者建立一個平安放心的、靈活多樣的購物方式，以適應不同購置心理的消費者需要，這一階段的支付方式主要采用貨到付款方式，消費者驗貨后付款，對于已經建立了智能小區系統的小區來說，也可以采用小區IC卡支付。物流配送上可以實行周末制和上班期間制相結合的創新模式。周末時，由于用戶都在家里，可以在家上網提交定單，物

22、業公司根據用戶提交的定單，實行送貨上門，貨到經過消費者驗證后再結算。圖3.3 周末社區電子商務購物流程圖平時上班期間，用戶可以在公司的電腦上將要買的商品定單提交給物業管理公司，有所不同的是此定單上必須說明何時下班到家，物業公司可以根據用戶的需要準時送貨上門，或是把商品打包好提前放在固定的冰柜或貨柜里，等候用戶下班來提取和結算。這樣就解決了貨到人沒到、人到貨沒到等為難局面。圖3.4 上班期間社區電子商務購物流程圖對消費者來說，這種建立在家門口的、形式多樣的、虛實結合的、傳統購物與現代購物相結合的購物方式，也是容易接受的。一方面，消費者既可在網上選購商品，充分享受“閉門家中坐，貨從網上來的購物樂趣

23、，另一方面也可以親自到商品陳列室挑選商品，享受傳統的“眼看、手摸、耳聽的購物習慣。在支付方式上，采用送貨上門、貨到付款的方式，消費者可以先驗貨，后付款，消除了消費者對支付平安和產品質量的擔憂。而且，一旦商品質量出現問題，處理起來也很方便。同時，也解決了物流配送本錢高、時間長的弊端，這可以給上班族節省了大量的時間。當然，這一時期的網站還不是真正意義上的現代電子商務網站，它的主要使命是培養人們的網上購物興趣及對網絡企業的信任和信心，為城域網絡建設培育和開發市場。 以城域網構架的社區電子商務平臺在第一階段實施成熟的根底上，再參加智能化系統的維護、管理、日常收費和投訴處理系統、教育系統、證券投資系統、

24、新聞娛樂等信息系統模塊，在網絡上將彼此別離的社區局域網聯入到城域網中、實現網絡資源的共享。圖3.5 以城域網為構架的社區電子商務平臺總體方案示意圖圖3.6 社區電子商務平臺創新模式的內部結構圖中各局部含義如下: WEB效勞器。WEB效勞器的主要作用:提供用戶訪問主頁，直接與用戶交流，提供商品與購物信息，促成網上交易。當用戶選好所需要的商品后，可填寫到網上提供的訂單上。訂單上要詳細填寫所需要的商品種類、規格、數量、價格等商品信息及用戶地址、送貨方式、送貨地點、送貨時間等信息，便于企業提供相應的效勞。 數據效勞器。存貯用戶信息、支付信息、用戶購物信息等。為了平安起見，可以同時連接多臺數據效勞器來分

25、別管理不同的數據。 信息流管理中心。由信息管理員、信息分類管理效勞器、信息管理系統等組成。信息管理員負責信息系統的維護與平安管理，信息分類管理效勞器的功能是自動從主數據效勞器中提取分類信息，并把分類信息自動提交給不同的部門，如物流信息發往物流管理中心，客戶信息發往客戶管理效勞中心，支付信息發往資金流管理中。 物流管理中心。接收、管理來自信息管理中心效勞器發來的信息，并生成系統配送信息，發往配送中心。 配送中心。負責組織實施商品的配送及提供相關效勞，最后將結果逐級反響。這個中心可以由商家或物業管理公司自己組建，也可以外包給專業的物流公司。具體采用什么方式根據企業實際情況決定。如果公司擁有自己的倉

26、儲、運輸設備并配備有專業人員，那么自己經營配送中心比擬有利。當業務量很大的時候，可以將這個環節外包給專業物流公司。4 社區電子商務創新模式運行的可行性分析基于平安性、信用和配送體系等因素的制約，電子商務幾年內很難獲得規模開展。相反，住宅社區電子商務在平安性、信用和配送體系方面具備得天獨厚的優勢，可以迅速得到開展，因此，電子商務更容易從住宅社區起步。特別是國內密集型的城市居住方式，在社區中蘊涵著無限商機，有待電子商務去挖掘和嘗試。而社區電子商務必須得到網絡投資商、運營商、銀行和物業管理部門等通力合作，同時還需吸收社會力量參與，實現多贏。同時，社區電子商務的效勞工程先簡后繁，每一效勞工程的推出應制

27、定詳細的流程，先試行電子商務社區化，是電子商務由虛到實的轉變，這個轉變的過程，大大減少了傳統電子商務的泡沫成份。 小區軟硬件環境分析 智能化住宅(社區)建設21世紀是信息時代，人們已完全融人了一個高速變革的電子時代。社會的信息化喚起了人們對住宅智能化的要求，人們從沒有如此近的被各種信息和媒體聯系在一起。業主們開始考慮在舒適的家中了解他們想知道的各種信息。在家辦公、在家炒股、在家購物、互動電視、住宅自控等新生事物為他們所關注。而與之對應的智能住宅(社區)系統在美國等興旺國家已被廣泛重視，現在已在北美等興旺國家應用并深受業主歡送。住宅作為特殊商品使用期限長，一經成型很難改造，所以物業建設要有長遠規

28、劃，要在物業建設時設置，這需要物業建設者的長遠目光。21世紀作為物業建設者來講，智能住宅(社區)系統是為自己的產品提高附加值提供了時機，增強了自身的競爭實力。對于業主來講，智能住宅社區)系統構成舒適的信息化居住空間，以適應人們在信息社會中快節奏和開放性的生活。圖4.1 智能化社區結構圖 國際智能化社區開展和應用概況國外，智能網絡家居常被稱為“smart home。現在已有不少地方，如加拿大、澳大利亞、美國等地開發了這種智能網絡家居社區。這些社區都通過電子手段提供與社區有關的信息和效勞。這種方式不僅縮短了人們物理上的距離，而且給用戶帶來了許多方便。通過Internet，社區向其住戶提供國內外新聞

29、、社區內新聞以及住戶自己感興趣的新聞。另外，還提供交通信息、天氣形勢、地區性活動、商業區地圖等。社區最重要的是效勞， 這些社區提供了如醫療、嬰兒看護、寵物照顧、病人監護、電子圖書館、網上學校、預定旅店、飯館、酒吧、看電影、逛公園等工程，住戶可以根據自己的愛好進行選擇。此外，在住戶家庭內部聯成局域網(Home Local Area Network)，將自家的所有電器進行智能控制，支持多臺個人電腦。住戶可以遠程監視、控制家中的各種設備，如提前翻開空調、開關燈、收發 等一系列內部事務。這一智能化控制使得整個社區的智能化水平又提高了很多，當然這和國外網絡普及、網絡應用水平、國民收入是密不可分的。 國內

30、智能化社區開展和應用概況首先看看國家政策。國家進行住房改革，房地產業成為我國國民經濟開展的支柱產業。推進住宅產業現代化，是使住宅成為跨世紀中國消費市場的熱點，使住宅產業成為國民經濟的新經濟增長點的一個重要方面，也是研究和制定中國住宅產業政策的指導思想。1995年3月由國家科委正式批準啟動的，國家首批重大科技產業工程工程-“2000年小康型城鄉住宅科技產業工程是國家“九五科技方案中唯一的“雙重工程，既是重中之重的科研工程之一，又是重大科技產業工程之一。目前，國內正在進行小康住宅示范小區的建設。由于通訊技術和產業的迅速開展，建設部對小康住宅總的要求是希望小區進行綜合布線，網絡的引進將給小康示范小區

31、增加新內容。可以預測，將來的小康住宅不僅會成為建筑材料業、房地產業新的經濟增長點，還有可能給競爭劇烈的IT行業開辟一個新戰場。今天，當我們談及智能網絡家居時，很多人都會認為很稀奇。這種反映就像當初在房屋建設中留下 接口，人們認為沒必要一樣。可當你看到今天IT產業迅猛開展，計算機逐漸走入平常百姓家，你沒有理由疑心智能網絡家居會是將來的一個開展方向，也許明天你就在家辦公、在家購物、在家看病、對你的家遠程監控等等。從建設部得知，國家對這種智能網絡住宅建設原那么上采用鼓勵、支持的態度，但也希望各地根據所在地居民的收人情況、計算機普及程度進行自我調整、規劃。就現在已建成和正在建設的智能網絡示范住宅小區來

32、看，雖然計算機方面的引進各有不同，但購置者都對其比擬感興趣，房屋的銷售情況也相當不錯。目前，國內一些經濟較興旺的城市已經有這方面成功的例子，如無錫羲湖泰德新城、廣東番禺麗江花園、上海浦東錦華小區、成都錦城苑、北京現代城等。他們的出現滿足了我國不同收人用戶對住房的需求，同時，也為將來國家制定小康住宅標準進行了有益的探索和嘗試。 寧波智能化社區建設情況寧波房地產業和寧波電信“親密接觸，隨著人們生活水平的提高，人們對住房的要求也越來越高。在這種形式下，寧波電信等企業已經和很多房地產商進行合作共創“數字家園，這標志著信息化社區開始融入寧波百姓生活。寧波市建委的領導說，這是寧波房地產業的一場革命，寧波電

33、信負責人承諾，為每個家庭提供優質高效的信息效勞。以數字化、網絡化為特征的信息時代悄然來臨，傳統的房地產業開始融人由光纖帶寬組成的信息世界。隨著網絡帶寬的增加，一個全覆蓋、多功能、多層次的寬帶數據多媒體通信平臺根本建成，電子商務系統建設也已完成。這使信息技術向房地產、建筑業滲透，催生了“信息化社區、“智能社區等新概念，并且已成為樓盤的新賣點。信息化社區已是大勢所趨。寧波市建委和寧波市電信分公司積極推動網絡社區的建設，本著平等合作、互惠互利的原那么，和各大房地產開發商、物業管理公司攜手組建信息化社區。從以上分析可以看出，建立以社區為根底的電子商務系統的軟硬件環境已經具備，電子商務的平臺已經可以搭建

34、。 技術與平安性分析 技術分析從技術上說，現有的成熟的Internet和Intranet技術、計算機技術、通信技術為以小區為根底的電子商務平臺建設提供了技術保證，這里就不再多說了。 平安性分析網上購物的平安性一直是人們關注的焦點，電子商務的平安體系與平安技術保證了電子商務的平安性。 電子商務的平安體系結構電子商務的平安體系結構包括以下三個層次: 根本加密算法，其中包括單鑰密碼體制和雙鑰密碼體制、平安HASH函數等算法。 以根本加密法為根底的CA體系、數字簽字等根本平安技術。 以根本算法、平安技術、CA體系為根底的各種平安應用協議，如SET,SSL, S/MIME (Multipurpose I

35、nternet Mail Extension多用途網際郵件擴充協議)等。以上各局部構成了電子商務的平安體系。在此平安體系之上，可以建立電子商務的支付體系和業務應用系統。 電子商務中使用的核心平安技術各種平安效勞是通過平安技術來實現的。電子商務中使用的核心平安技術包括加密、電子簽名、公鑰證書、防火墻等. 加密加密是最根本的平安技術，其主要功能是提供機密性效勞，而且在實現其他平安效勞時也會使用加密技術。加密技術包括單鑰密碼體制和雙鑰密碼體制。 電子數據簽名日常生活中時常會有報文與簽名同時發送，以作為日后查證的依據。在因特網環境中，可以用電子數字簽名作為模擬。 公鑰證書公鑰證書就是為對付假冒而使用的

36、。如何保證公鑰確實是特定用戶的合法公鑰，這是至關重要的。為此需要一個值得信賴的機構來確認公鑰，這一機構稱為認證機構(Certificate Authority )，簡稱CA,在經過CA認證后，公鑰及其他信息(如證書主體的身份信息、發證機構、CA的數字化簽字等)構成的電子文檔就形成了證書，用于擔保個人、計算機系統、或者組織的身份和公鑰的所有權。 防火墻技術防火墻是在專用網(如Intranet)和Internet之間設置的平安系統，可以提供接入控制，干預兩網之間的任何傳送消息。防火墻技術保證只有授權的人可以訪問Intranet,且保護其中的資源和與價值數據不會流出Intranet。由以上分析可以看

37、出，隨著網絡平安技術和認證制度的完善，將會減輕人們對網絡平安的擔憂，電子商務將給人們提供一個平安的網上購物環境。再者，以社區為根底建立的網站，在支付模式上將采取靈活多樣的方式，如貨到付款、IC卡付款等消費者認為平安的方法。這樣就解決了人們對支付平安的擔憂。總之，以社區為根底的電子商務網站將是平安的、值得信賴的。5 虛擬案例研究-寧波市華泰劍橋社區電子商務平臺的構建華泰劍橋位于鄞縣中心區內，臨近400萬平方米的寧波高教園區，環抱3萬平方米主題公園綠化預定地。距離機場僅十分鐘車程，有多輛公交車到達市中心。以電信大樓為中心，未來兩年規劃銀行、酒店、菜場及現有的麥德龍大型購物中心，鄞縣汽車站等形成了環

38、境美好、生活機能完善的中央商務區和高檔居住觀光區，賦予小區非凡的輻射力。華泰股份嚴謹踏實貫徹最好的品質與價值，使每一個客戶都成為最忠實的知已，華泰股份無比珍視華泰劍橋在鄞縣中心區擁有規模的綠色景觀資源，在最具開展潛力的地段，在學術氣氛最為濃烈的地方，讓高品味人士擁有一套最理想的住宅，住進全區品質最高，住戶意識最先進的示范小區。 因此從上面的資料來，華泰劍橋作為一個定位為白領居住的商務型社區，有開展社區電子商務的潛力。我們擬將華泰劍橋作為社區電子商務設計的入口，這種模式可以輻射到周邊的半島名邸等社區，從而形成一個廣泛的寧波鄞州區社區電子商務圈。5.1 華泰劍橋社區電子商務平臺的創新模式介紹以創新

39、為手段，培育和開展核心競爭力是華泰劍橋社區電子商務設計總的指導思想。筆者在百度上搜索了一下，對于關鍵詞：“寧波社區電子商務平臺命中的只有寧波大學社區電子商務平臺，因此可見，在寧波對于社區電子商務這個概念，應該是一個很新的概念。同時，對于寧波物業公司來說，開展電子商務業務也是一個全新的業務。目前，公司的主要業務是為居民提供物業管理，這是其核心業務。根據公司現有的根底，公司有必要在以下業務領域建立核心能力:一是原有的物業管理；二是開辟社區電子商務，為社區居民提供網上購物效勞。其實在上述兩個領域培育核心能力，源于同一個根底:為社區居民效勞，拓展其在效勞領域的優勢，利用其已在用戶中建立起來的信譽，以網

40、絡為平臺為社區居民提供新的效勞。這個領域的開拓，對公司來說也是一個挑戰。因為網上購物雖然也是為用戶效勞，但效勞的方式和內容與以前相比有很大的差距，增加了管理的內容和難度。這就要求公司根據新業務的要求調整人員配備和管理方式，以適應電子商務業務的要求。在開展過程中，公司不但要保持和開展其在物業管理上已有的核心競爭力，還必須進行基于市場和技術方面的具有前瞻性的超前研究，在新的業務領域形成核心競爭力。5.2 華泰劍橋社區電子商務平臺的構建規劃根據前面介紹的兩個階段開展模式，華泰劍橋社區電子商務模式同樣也經歷兩個階段:設立單獨的電子商務社區,再等時機成熟后與其他社區一起組建城域電子商務系統。遵從大賽的章

41、程，我們將先從建設單獨的網絡架構開始。 構架以LAN為根底的獨立的電子商務社區從寧波市鄞州區的幾個小區:華泰劍橋、半島名邸、萬達廣場等入手，分別在這幾個小區建立局域網(LAN)。以華泰劍橋電子購物系統為例，說明局域網的組建過程。一個典型的計算機局域網根本組成包括:效勞器和工作站、打印機和各種通信設備及其他配件。 效勞器和工作站在局域網上至少有一臺計算機作為效勞器( server )，其任務是存儲數據和資源共享，效勞器通常是局域網中功能最強的計算機。連接到效勞器上的每臺計算機，都稱之為工作站(workstation )。 打印機在一個局域網內，許多用戶可以共享一臺打印機。打印機可以順序處理用戶的

42、打印請求，進行順序排隊處理。 通信設備通信設備與打印機一樣在網上是供多個用戶共享的資源。通信設備通常包括調制解調器、繪圖儀、圖形掃描儀等。工作方式類似于打印機。 其它配件局域網中的其它配件也是很重要的，它包括:通訊電纜、接頭、終結器等不可缺少的配件。在運營管理上，主張由社區物業管理公司進行統一管理，商家負責供貨。這樣社區物業管理公司需要增加一名網絡管理和維護人員，負責網絡的維護與管理；兩人負責接受客戶訂單，處理客戶信息，追蹤客戶效勞。商家開展網上購物的同時，也開展 訂貨業務，多種銷售方式結合，以彌補建站伊始網上顧客的缺乏，防止企業虧損，同時也培養社區居民對網上購物的信心。在配送上，主張開始階段

43、由商家各自負責配送貨物，為客戶提供送貨上門效勞。等業務到達一定規模的時候，可以由物業管理公司負責組建配送團隊，實現專業化運作，提高效率、降低本錢。在支付方式上，由于小區目前沒有IC卡系統，因此主張采用貨到付款的方式。等小區智能化程度再上一臺階的時候，考慮用IC卡系統支付。 組建城域社區電子商務平臺隨著業務量的增加，網絡開發商提供社區電子商務平臺，同時將寧波市的華泰劍橋、半島名邸等社區局域網進行連接，組建城域網。將電子商務平臺由社區擴展到整個城市。此時，電子商務平臺開發商和商家合作負責整個城市的電子商務運作，實現資源共享、統一管理。在配送上，物業管理公司成立社區配送中心。商品每天由專業的物流公司

44、送到達社區配送中心，由社區配送中心實現最后一公里的商品配送。這時需要解決的主要問題是如何實現社區電子商務平臺與商家、專業物流公司、社區配送中心之間的信息交換和同步共享，減輕單個社區在庫存、配送等方面的壓力，實現城市內部的規模運營。在支付方式上，等這一階段時，網上支付將會很普及，平安性會更高，建議用網上支付模式。在設備上，需要一臺功能強大的計算機作為效勞器。由于業務量增加，效勞器可以采用主從效勞器形式，即一個效勞器附加假設干臺計算機作為附屬效勞器，主從效勞器協同處理來自工作站的請求社區之間通過租用專線進行連接，雖然費用比擬昂貴，但是平安性好。 華泰劍橋社區電子商務的環境分析 軟硬件條件分析我們從

45、前面簡介中可以看出，華泰劍橋是一個高檔商住小區，區內各種設施齊全，寬帶網已接人小區，網民上網所需的電信設施已具備；可以說小區已具備開展電子商務所需要的硬件， *物業管理已經具備品牌、人才、管理模式和資金以及豐富的客戶資源等五大優勢為業主提供盡善盡美的效勞，是*物業人的永恒追求，物業管理公司豐富的物業管理經驗為開展電子商務提供了軟件保障。 市場需求分析華泰劍橋屬于高級商住小區，小區居民大多為收人水平較高的公務員、個體和私營公司老板、外企工作的高級管理人員等。他們平時工作繁忙，特別需要省時省力、平安放心的購物方式。從CNNIC的調查來看，這些人也是網絡的熱心用戶，是電子商務的重要的潛在用戶。一旦他

46、們認識到網上購物帶來的種種便利，他們便有可能成為網上購物的忠誠用戶。因此，現在對于電子商務企業來說，用戶不是最應該擔憂的問題，最擔憂的問題是如何為客戶提供一個平安、放心、便利的購物環境，并把網上購物深入到社區居民的心里，使其成為大家購物的首選方式。 華泰劍橋社區電子商務創新模式的實施對策由于建立網站的費用一般較高，而且所有的設施都沒有經過考驗，所有的民意調查也都在電子商務的范圍之外，還有網站的平安性問題等等，所以，對于第一次經營Web網站的*物業管理來說，應該特別謹慎小心才是。如果有必要在起初階段，考慮租用效勞器方式來降低本錢。除此之外，一般的客戶不太清楚如何在網上進行平安交易，所以在網絡經營

47、中下面幾個問題是企業在經營過程中應該特別注意的。 規模要適當如果確實要降低企業網站的總本錢，其關鍵在于削減一些過于強大的、在經營中并不使用的功能。當潛在的客戶無法登陸一個網站時，他們是不會久留的。同樣，功能過于強大的配備以及過多的投資，將會使企業的利潤被相當大的最初費用與例行費用侵蝕掉。通過不斷的評估網站的執行效益來反映需求的增加，并根據需求增加情況而升級企業網站，使企業網站的功能永遠略高于需求，這是最明智的選擇，一開始不要盲目追求網站的規模，而要根據需求情況設計，并根據需求情況隨時進行調整。 營銷方法要適合無論通過何種方式銷售產品與效勞，都需要有良好的營銷方法，電子商務更應如此。每天Inte

48、rnet都會出現數百個Web頁面銷售廣告看板。新聞組、Internet索引和其他高訪問量的網站通常都會免費讓企業加人鏈接，或刊登簡訊。傳統的廣告煤體大都價格昂貴，且效率較低。但是，公共關系以研討會、發表文章或類似的活動形式出現，是一種比擬廉價的宣傳方式。在此，有兩大重點一定要包括在營銷宣傳中，一個是網站的URL，另一個是該網站具有的網絡經營的能力。對于潛在客戶，附加的方便性與良好的評價可能成為決定購置的因素。因此，社區網站在進行宣傳時，可以通過在社區內舉辦宣傳欄、學習班等方式，介紹網絡根本知識和網上購物流程，宣傳企業經營宗旨，介紹經營商品的種類，提供價格信息，解答消費者的疑問。總之，*物業管理

49、必須重視網站的宣傳工作，采用靈活多樣的方式吸引消費者參加到網上購物的行列中來。 平安性要可靠不可靠和不平安的交易是無法長久存在的。消費者進行網上商業交易時，都有一定的擔憂，主要是怕在這個過程中發生一些不應發生的問題。在日常生活中信用卡號碼是受保護的，其目的是防止欺詐行為的發生。超額索費、商品沒有按時寄送或由于效勞器超載等原因造成效勞無法執行等，都是客戶產生質疑的原因，而且還會對企業的利潤與聲譽產生不良影響。這也是為什么要不斷地監視與評估網站所有系統的又一個原因。 內容要更新應該說，內容的枯燥是網站生存的一個潛在危險。企業網站經營者要經常瀏覽自己的網站，確定內容，并不斷更新，以其新穎性和獨特性來

50、吸引客戶。因為客戶不會只瀏覽一次你的Web網站，而是要經常造訪，如果不能得到滿意的效勞，就會使客戶流失到其他提供更有價值信息并維持企業最新信息的網站。一般說來，在經歷過Web網站，尤其是商業網頁的建站、測試，以及征求用戶的反響意見后，網站就長時間停留在一個水平上，是很危險的。所以，網站的管理人員一項極為重要的工作，就是至少持續性地更新網站局部內容，同時保持所有資料的快捷方便，并隨時盡快更新。在這里要記住以下幾個方面: 經常登錄到自己的網頁中，把它作為網站管理工作內容之一進行經常性的檢查與維護。 維持內容的新穎性和及時性，確定“最新動態是名副其實的。也就是說，將所有網站內容與目前市場最新消息進行

51、比擬時，能夠跟得上時代開展的步伐。 檢查所有的鏈接。超鏈接的好處就在于它能讓第三者指向你的產品而提高你本身的價值，獲得有關企業與市場開展的有效信息。 能夠采用最新技術。技術更新如同內容更新一樣重要。如果不能及時采取最新技術，就有落伍的可能。 網站要保持活力一個Web網站雖然完成了設計、建立、測試，到正式起用，并不意味著完事大吉了。事實上，這只是現實工作的開始，因為只有當企業網站向公眾開放時，才能了解什么是用戶的真正需要，如何為客戶提供更好的效勞等。所以，只有永遠保持網站應有的活力，才能贏得客戶，才能與時代的腳步相合拍。 聽取反響意見客戶是企業網站的動力來源，沒有客戶，就沒有企業網站存在的必要。

52、一般來講，如果你對客戶的一些要求反響不及時的話，就沒方法獲得你想得到的信息，客戶也會對你的網站產生疑心。事實上，與營銷管理的道理一樣，那些已經設立了征求客戶意見，聽取反響意見的方法和工具，甚至提供了反響的Web網站的企業，比那些沒有提供這種效勞的網站要容易獲得顧客的信任，從而能夠獲得較高的銷售增長率。 利用有效方法如果企業確實想獲得很多有用的信息，就應該在反響意見的表格內提出一些特定的主題，告訴客戶你正方案開發的新的產品或是方案更新目前的產品，并請客戶將他們的意見反響給你。一旦客戶意見被采納并取得效果后，應該給予提供意見的客戶一定的獎勵。為了獲得更多中肯的反響意見，以提升產品與效勞品質，以下方

53、法可供參考: 新聞小組企業要想真心實意地接觸客戶，就需要考慮使用一種稱為新聞小組的方法。營銷與廣告公司已經非常成功地使用過這種方法，并取得了較好的效果。這種活動就像是測試版軟件，其中涉及到提供你的產品給特定外界人士使用并取得試用反響意見。 網上現身說法無論企業的目的如何，網絡管理人員都可以代表企業利用新聞小組以及電子郵件在網上與許多人交朋友。盡量利用這兩個工具答復人們在新聞小組中提出的一般性技術問題，這將對企業建立起信用發揮重要作用。盡可能地讓自己在網上成為眾所周知的了解市場及游戲規那么的專家。 處理問題要及時當客戶反響了一些中肯的意見后，就要迅速通過E-mail回函致謝。此外更重要的是，要注

54、意他們所反響的意見，特別是一些反面意見。根據這些意見可以對自己企業的網頁、內容、有效銷售技巧等進行修正，這也是對客戶的最好回報。 學會推廣網站僅僅滿足了建立全新的Web網站就等待全世界來敲開你的大門就太天真了。在Web上起用電子商務功能，是所有網站的共同愿望。這樣企業就必須想方法推銷你的網站： 有效地運用煤體媒體宣傳的影響力是巨大的。傳統媒體在現階段的中國還不能完全被網絡所代替，特別是對于面向國內的站點，電視、報紙、雜志等媒體的效應可以說是立竿見影的。可以通過吸引媒體的注意力，以到達宣傳的作用。同時在所有的廣告、展覽、各種活動中都要在顯著位置參加企業的網址，并做適當的介紹。而網絡最吸引人之處，

55、那么在于它極大的降低了信息發布與獲得的本錢。網絡推廣的具體方法很多，主要的有登錄搜索引擎，利用各種論壇、討論組、供求黃頁、使用定向的郵件列表等。 將廣告公諸群眾有許多方法可以通過你的網上商務中心告知群眾，或在互聯網各“最新消息網頁上貼出信息，或在你的E-mail中放入潛意識信息。一些有名的搜索引擎、新聞小組，以及電子郵件是互聯網上最正確的消息公布工具。其中包括非常好的免費或付費的公布時機指標，它也提供一次方便的地址功能讓你送出信息，或是搜尋其他可以為你效勞的網址。 有效利用搜索引擎登錄時，在你的首頁(HEAD)一定要使用META HTML標簽及關鍵詞這是站點最重要的局部。人們在搜索引擎上看到的就是這些東西，而且它可以提供指標讓使用者能找到你的網站。它可以以最明確的方式告知所有經過的搜索引擎，你所能提供應潛在進站瀏覽者的內容。 善于處理多種支付系統任何一個網站都必須著眼于穩固原有用戶、擴展潛在用戶，并建立能接受來自多種付款系統的訂購或付款表格。如果增加一種付款系統能夠增加網上銷售額，就應該進行投資，增加設備。但是在此之前，現金支付和IC卡支付是首選的支付方式。