1、大潤發企業文化的主體架構內涵架構在兄弟姐妹一家人的關系上，照顧同仁，服務顧客，精益求精；營造一個誠實、熱忱、 創新、健康、快樂的團隊。（平等/尊重/幫助/寬容）公司價值觀信任、分享、進步。公司的經營價值觀照顧同仁 服務顧客精益求精公司文化誠實熱忱 創新團隊團隊精神服務支援可以討論互相學習具反省力團隊健康、快樂。組織氣候心懷感激面帶微笑處處掌聲歡樂團隊工作態度歡喜做甘愿受服務態度歡迎微笑協助謝謝大潤發創業精神勤和儉。勤：親臨現場，以身作則。儉：為顧客節約每一分錢。事業成立的目的帶來顧客和員工的幸福和快樂。幸福：經由我們的努力，降低顧客經常性支 出，使顧客、員工生活水平得到不斷的改善。快樂：合理的

2、工作環境及待遇，良好的工作氣 候，公平的晉升機會及學習環境。公司使命提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且一次購足的優質購物環境，成為社區的好鄰居，及值 得消費者信賴的采購代表。公司愿景成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲及國際一流的零售業者。公司定位會員制的國際連鎖時尚平價購物廣場。簡稱：FD SFashion Discount Store時尚的折扣商店天天低價，滿意保證。（低于或等于市場價天天低價-Eveiy Day Low Price,商品價格天天是市場最低價 格）。滿意保證-品質有保證，售后有服務，買貴退差價，無條件退換貨。 我們的價格政策 我們的商業政策把愈來愈多的優質商品，以愈來愈低的

3、價格，銷侈給愈來愈多的顧客。四個堅持品質、價格、服務、效率大潤發公司管理理念公平清楚以身作則數字為綱績效為紀（達成率/磐石調查/神秘客/SOPSGS等）潤泰集團經營理念潤澤社會泰安民生以人為本以客為尊大潤發公司的經營理念誠信務實，服務支援，顧客滿意；參與管理，共同成長，利潤分享。做人原則同仁-兄弟姐妹關系顧客-老板關系廠商-合作伙伴關系官員/記者-朋友關系大潤發做事原則今口事今口畢（落口原則）營運方式營采分離團隊合作零傳業最重要的兩個概念了解顧客需求，并讓顧客滿意。企業存在的理由所提供的商品和服務滿足了顧客的需求本行業的基本功FCCAF:Full飽滿陳列C: Clean清潔C: Clear清楚

4、A Atmosphere商業氛圍 每一位員工通過培訓后成為所在領域的專家。商業知識系統知識管理知識顧客服務商業知識：在本行業口常運營中，所涉及的商業基本知識。包括：營銷市場預測與調查、消 費心理特點特征、定價知識與策略、產品知識、銷傳渠道與方式及營銷管理知識。系統知識: 在系統口常運作中，所應知應會的知識與技能。包括：標準營運規范、資訊系統的報表判讀、 各崗位工作職掌及流程、人事相關規則與公司各項規定等屬本公司獨特之系統知識。管理知 識：主管在團隊建設與團隊發展上所需要的管理觀念與技巧。例如：領導力、如何成為一名 優秀的主管、如何打造健康快樂的團隊、PDCA在實務上的運用、溝通與激勵、顧客心理 顧客服務：以“了解顧客需求，并讓顧客滿意”為宗旨，尋求建立各領域具體的銷售服務方 法，串連每一個與顧客接觸的段落，建立提升顧客體驗動能的各項課程。大潤發標志的意義“人”是大潤發所關懷和服務的對象，“RT-MART”的字首就是人形寫照；表達了跳躍的追求進步和快速的行動力。橢圓造型像一個向前轉動的圓球，象征大潤發朝服