1、管理者基本素養教案1.1 懶螞蟻原理 與20 80原則一. 管理者的認知21.2 管理是管什么人 物時間金錢 市場 ？3最難管的是什么？人止4最難管的是什么？止5 東莞一企業三年中員工流失過半，導致無法正常開工。1.3 有效控制員工流失6報道7報道8資料 美國一著名人力資源研究機構對20000名離職人員做調查后得出結果： 其中有70%的人離職原因是因為他的主管管理不善所導致的！9員工流失成本離職成本（補償.招聘.面試.試用）空缺成本替換成本（7.3.3原理）培訓成本損失的生產力成本客戶、供應商流失企業信譽降低知識產權、商業機密流失 計算公式：（年薪+福利）2.5倍101.4管理者的四大職能計

2、劃組 織領 導控 制員工只做我們檢查的,不做我們希望的。11管理者的3位缺 位越 位補 位12 執行是對企業大政方針.目標和計劃的制定和實現的具體行動 1.5 做有效執行的主管主管就是執行者！管理層面作業層面13三按： 按 時 按 量 按 質 什么是執行力？14 自以為是 不求上進 能力錯位 縱容他人 執行者的誤區:15只有落后的干部，沒有落后的群眾。 毛澤東沒有笨的學生，只有不用心的老師。 陳義生 落后的干部16 工作不知從何下手 員工不斷流失 無法與上下平級有效溝通 無法及時完成銷售任務 客戶投訴增加 同事關系不和諧 團隊無凝聚、創造力 不會培養下屬 無法有效激勵下屬 績效管理難以操作 管

3、理者面臨的問題17解決以上問題是否有方法？例： 7 人分粥游戲： 巧脫繩套18二. 管理他人之前先要 管理- 是修己、安人的一個歷程管理好 改變好自己192.1 內在素養的提高提升方法: 向同行學習 聽演講培訓 看書 上網 經常練習 總結改善202.2 良好的習慣習慣性格成功失敗比資本更重要的是性格摩根21 結論:改變習慣的過程是痛苦的,但習慣是可以改變的 游戲：雙手相叉 22快樂基金例如:遲 到辦公早餐訓斥部屬手機鈴聲說口頭禪說粗臟話丟三拉四浪費資源未完工作2324三 . 管理者應具備的能力3.1 在會上發言.做報告 和培訓新員工的能力25教會徒弟不 會 教不愿意教26案例 微軟的副總裁訓練

4、 微軟公司主辦的一次副總裁訓練。其中一項是：教練要求十位副總裁坐在一起，“隨便聊些什么，但是不要談公司的事。”一個小時后，教練要求我們每個人都對另外九個人進行評估和排序，從最優秀的領導排到最差的領導，并且要求我們不考慮過去的經驗，只根據這一個小時的交流來做出判斷。結果，在這一個小時中不太說話的人總被排在最后這又一次證明了“沉默不是金”的道理。而排在倒數第二的總是那位老搶著說話、但所說的話又沒有太多意義的人這說明，雖然積極但說話缺乏針對性和目的性，其效果和不說話也差不了多少，也就是常說的“言多必失”。學會在會議上發言27 海豚訓練方法 我的練習經歷 拿 話 筒 P P T 控 場 克服恐懼學一點

5、基礎的演講技巧28克服恐懼的有效方法：深呼吸 洗熱水澡打愉快的 喝酒想自己成功的事 冥想回憶被人追的情節多接觸善意的眼神及微笑備課充分 課前多演練臺上找感覺 功到自然成29提升銷售額 減少缺勤 減少跳槽 減少意外 降低損耗 準備晉升增強凝聚力 增加學習率 增加獨立 提高綜合素養 培訓有什么好處30柳傳志摩托羅拉大學培訓投入回報 1 ：23小公司做事 大公司做人31培訓是投資，而不是消費培訓貴，不培訓更貴生產產品到生產人的轉變沒經過訓練的業務員技術、業務骨干升為管理者培訓費用預算工資總額的2-7% 通 用 7% 麥當勞6% 華 為 5% 海 爾 5%32 內部培訓方法 授課附件機械廠月度培訓計劃

6、.xls 學徒制 討論會 工作輪換 模擬演練 角色扮演 內部網 遠程教育評估、改善反映、考試行為、結果333.2 激勵員工的方法 參與激勵 培訓激勵 關懷激勵 感情激勵 期望激勵 榮譽激勵 晉升激勵 競爭激勵 興趣激勵 溝通激勵例：紅燒肉的故事 13萬獎金的發放方法34例：不懂激勵的主管 （演練）員工（興高采烈地）： “我有一個好消息，我跟了2個月的客戶終于同意簽約了，而且金額比預期的多20%，這是我們這個季度價值最大的訂單；”主管（反應冷淡地）：“是嗎，你今天上班怎么遲到了？”員工：“暨陽橋頭堵車了”；主管（嚴厲地）：“遲到還找理由，都像你這樣公司的業務還怎么做！”員工（垂頭喪氣地）： “那

7、我今后注意”。35例：很會激勵的主管 （演練）員工（興高采烈地）： “我有一個好消息，我跟了2個月的客戶終于同意簽約了，而且金額比預期的多20%，這是我們這個季度價值最大的訂單；”主管：員工：主管: 員工：36馬斯洛需求理論 例：“賣水” .“最厲害的銷售”生理需要安全需要社交需要尊 重自我實現員工對自己的理想和抱負的實現需求。員工對名譽、地位、權利和威望，別人對自己認可的需求。員工與同事之間關系、和整個團隊的歸屬感和對企業的寄托。員工在目前對未來的安全保證，如就業勞動人生安全等。員工的衣食住行等日常基本行為保障，是最基本的需求。37贊美肯定（最便宜方法） 你掃的地最干凈 老太太與兩位情人贊美

8、經典4句話你很特別 你真不簡單 我很佩服你 我很欣賞你38可愛的 X X X 我非常的欣賞你， 因為你 贊 美練 習39 人際交往8個字人醫院看病請客吃飯欣賞他人換位思考40忙茫盲3.3 時間管理能力41 與生活有關的 構成項目花費時間 與工作有關的 構成時間花費時間睡覺21年工作14年個人衛生7年打電話2年吃飯6年開會3年旅行6年找東西1年排隊6年其他1年學習4年以71歲為例一個美國人一生的時間構成42 水杯加物 游 戲：1. 時間是可以擠出來的;2. 先做重要的,再做次要的。43時間管理訓練要點1.養成保持辦公桌整潔的習慣;2 .不把時間浪費在不相干的事情上；3. 休息與工作并重;4 .

9、不要臨渴掘井；5. 精通業務; （神父與修女）6. 工作中分清輕重緩急（優先制）。44今日工作計劃之六點優先工作制序號事 項 是否完成備 注 01020304050607080945時間利用的關鍵技能1關鍵技能具體表現 優 點 以較小的時間單位來辦事 .不是以一天、一周為單位計算時間，而是以小時、分鐘為單位來計算 恪守時間，絕不拖延 有利于充分安排和利用每一點時間 關鍵時刻 搶時間 .現在就做不固執于解決不了的問題合理安排時間 行動先人一步 在關鍵時刻，時間的重要性更為突出，需要分秘必爭，這方面的能力甚至可以決定工作的成敗 利用新技術 旅途中隨身攜帶一個筆記本電腦隨身攜帶MP3聽音樂或新聞等

10、既充分利用時間，又便于工作于掌握新工具 一心多用邊吃飯，邊聽新聞、音樂邊看電視，邊交談.邊吃飯，邊交談 在做一件事情時，同時收獲到其他方面的知識或能力 46時間利用的關鍵技能2關鍵技能具體表現 優 點 利用間斷時間 在公文包里放一本好書，有空就拿出來看一看：工作中間沒事時可拿出來看；在飯店里等吃飯時看一看 大塊時間無暇顧及的事情，可以在此時完成 利用零散時間 帶上一個小問題在吃飯排隊時思考在交給上司方案后等待其答復的過程中思考與此方案有關而尚未完成的問題 在零散時間中做一些零散的事情，也會有很大收獲 利用被干擾時間 不速之客來了，可邊應酬邊辦事想辦法推掉無聊的聚會與無關緊要的會議避免在高峰期乘

11、車、購物、進餐 要學會限制時間，不僅是為了自己，也是為了別人 47推卸責任 撒油拉拉 3. 4 勇于承擔責任的能力領導讓我們負責我們要自己負責48 例：孩子摔跤 培養下屬敢于 承擔責任教育之影響49照開罰單50敢說 “是我錯” 游戲：按我說的去做少說 “我以為”51管理者在企業需承擔的責任 責任類別具 體 事 項本 職大 局節 約問 題保密本職工作保時保質、認真完成。（洛克菲勒38滴型焊機）視自己為企業的主人，從各方面對企業運作負責，為企業發展建設出謀劃策。(老板在承擔社會責任）節約辦公用品、設備，原材料、水電氣等。如7S管理未雨綢繆，善于發現問題所在，盡力解決問題，不推脫責任，并能對問題進行

12、總結，避免再次出現。保守企業商業機密等相關秘密(世界500強企業保密規定)。52世界五百強企業保密規定 公司保 密 方 法蘋果會場內設置提示語：請擦凈黑板并將你所有的秘密文件處理好，工業間諜在你之后預定了這個房間。夏普辦公區內每隔不遠處放置碎紙機，員工需要將所有用過的廢紙進行處理。西門子公司的大部分員工的電腦不能安裝軟驅和移動硬盤接口，從硬件設備上防止員工拷貝公司資料.IBM每個員工只有三次查閱同一文檔的機會，并且這三次查看的時間、地點、原因都會被嚴格記錄下來。諾基亞外出辦公的員工在登錄公司局域網時要輸入公司為其專門設置的密碼，而且這個密碼是不斷更改的，一個員工不可能長期使用同一個密碼進入公司

13、的局域網。533.5 抓品質的意識和能力例：洗衣機漏裝螺絲5455 3. 6 挖掘并使用部屬 潛能和智慧的能力身體潛能例 : “狼追老太” “蜜月之旅” “跳出墳坑”智慧潛能“頭腦風暴”56頭 腦 風 暴 掃 雪回型針57頭腦風暴游戲規則1. 自由奔放2. 集中思想3. 延遲評判4. 以量求質5. 組合運用 游 戲 時 間：30分鐘 收集方案量：100條以上58頭腦風暴游戲細則1. 選一到兩位寫字速度快的組員作記錄。2. 對所有方案保持“只述不評”，無需解釋,無需討論。3. 要求方案具體, 越具體越有價值。4把每一個方案寫在白紙上，使每個人得能看見，以利于激發出新的方案。5鼓勵參與, 保持熱烈

14、的氣氛，以助頭腦“發熱” 起風暴。591激勵員工上進的方法有哪些？ 2如何節能降耗,降低生產成本？ 3留住公司人才的方案有哪些?4將08年的銷售指標翻一番的方法？5怎樣使剛畢業的新員工快速成長？6如何讓員工將在培訓中學到的知識學以致用？7如何處理員工被處罰后的情緒？ 8如何處理會場打瞌睡，接、打 現象？9向下屬請教問題的方法有哪些？10我心中的好領導是什么樣？11工廠內如何“禁煙”？“頭腦風暴”討論主題 603.7 應對壓力的能力列出你工作、生活中 經過的或即將面臨的壓力 壓力項目 應對方案61用 適當方式調整情緒 自我消化情緒垃圾 給自己幽默和玩笑 無法改變天氣,但 適當的發泄 例：發泄聚樂部 枕頭負面情緒傳染他人62枕頭大戰 07年1月20日，近百位青年每人各持一個枕頭在上海一酒吧展開“枕頭大戰”，來放松心情和排解工作壓力 。上海白領枕頭 大戰為減壓 63涂鴉墻蘇州一商場設置“涂鴉墻”供顧客宣泄2007年12月25日，江蘇蘇州觀前街附近一大型商場將幾十米長的樓梯走廊變成“涂鴉墻”。墻上粗獷歪扭的字畫、夸張的怪獸、性感的美女等格外搶眼