1、政府質量獎現場評審匯報4.4.4信息和知識資源JAN.25.2013Reporter: 袁輝才Department： Group office目 錄4.4.4.1識別和開發信息源4.4.4.2信息系統建立和運行4.4.4.3信息系統適應性4.4.4.4信息、知識管理4.4.4.5數據、信息、知識質量保證 4.4.4.1識別和開發信息源01信息化建設規劃書為加快信息化建設的進程，公司把信息部從財務中心獨立出來，全面負責信息化推進與建設。并綜合以下幾方面，制定了公司信息化建設規劃：1、從運營管理層，梳理高階流程，以流程為基礎，結合治理現狀分析，以及與行業對比，形成IT規劃需求。2、從IT實現層，收

2、集在用及在建系統的信息，形成IT應用架構、IT治理架構與IT基礎設施架構。3、從IT總體規劃的基礎上，形成ERP等應用系統的單行規劃。4.4.4.1識別和開發信息源02信息的獲取與傳遞信息源信息源類別信息內容獲取、傳遞、共享渠道外部信息顧客和市場顧客滿意度、顧客投訴、顧客的個人信息、購買產品信息、市場信息通過銷售、服務過程中收集顧客信息及對產品、服務的評價，并錄入客戶關系管理系統MEM進行共享競爭對手與標桿企業對手與標桿企業的相關的經營狀況、戰略、市場占有率等信息行業協會、第三方專業機構調查報告、競爭對手等各類網站、上市公司年報等供應商、渠道商等合作伙伴經營范圍、設備狀況、生產能力、公司結構、

3、體系認證狀況等現場考察供應商或合作伙伴、瀏覽其網站。并通過分銷系統中的供應商模塊、訂單模塊、采購管理模塊、委外管理模塊實現信息的共享。政府和相關機構國家產業政策、國家法律、法規、行業標準、環境安全法規互聯網Internet、政府網站、政府文件行業專家、外部顧問國家宏觀經濟政策、期貨等關聯行業信息專家、顧問報告，家具業內雜志內部信息員工個人信息、工作能力、綜合素質、業務信息、員工滿意度內網、OA平臺、績效評估、工作總結、滿意度調查設計和開發標準化信息、產品技術圖紙及設計文件、項目設計技術資料、CAD圖紙、產品說明書、安裝使用手冊等對外技術文件文件服務器生產生產計劃、出庫/入庫信息、交付信息、車間

4、管理信息、供應商名錄、采購周期、供應商類別ERP系統質量各種IQC/OQC/IPQC報表ERP系統售后服務服務報告、顧客投訴處理、服務滿意度報告等客戶交流、滿意度調查等4.4.4.1識別和開發信息源03信息的傳遞途徑1、通過OA平臺、公司網站、歐林天地、歐林資訊、板報與宣傳欄等宣傳企業文化、展示產品和服務，方便經銷商、供應商和合作伙伴在保密許可范圍內及時了解公司最新信息；2、定期召開供應商、經銷商會議、參加國內外的各種家具展，向供應商和經銷商通報公司經營情況和發展方向，收集各方意見，在保證經銷商、供應商和合作伙伴及時掌握相關數據信息的同時，還有效保證了公司和各相關方之間信息交流和溝通，促進公司

5、與合作伙伴的共同發展。4.4.4.1識別和開發信息源4.4.4.2信息系統建設和運行01ERP建設與應用1、從2011年5月，公司與已在140 多個國家或地區且有20,000 多家客戶，提供集成的企業資源計劃、客戶關系管理、供應鏈管理和專業服務自動化企業軟件解決方案的Epicor Software（納斯達克：EPIC）合作，全面建設適合家具產品配置特點的ERP系統。2、現已實現：客戶關系管理、商機與報價、銷售訂單的處理、工程設計、工單管理、采購、供應商與應付款、現金管理等功能模塊的設計與應用。4.4.4.2信息系統建設和運行ERP系統02OA建設與應用4.4.4.2信息系統建立和運行1、201

6、2年5月，公司全面升級原有OA系統上，引進上海協達軟件科技有限公司C8平臺，并將網絡傳真系統整合入OA系統。2、實現了：業務流程和審批權限規范化、無紙化辦公、移動辦公、知識管理。OA協同管理平臺03用友U8的應用4.4.4.2信息系統建立和運行1、為配合精細化財務核算需要，公司應用用友這一成熟、高效、低成本的財務軟件，在原總賬模塊應用的基礎上、相繼應用了應收款管理、應付款管理、固定資產管理、網上報銷、UFO報表、現金流量表等模塊。2、實現了：規范和細化了會計核算流程，加強了集團化的財務管控，強化了資金、財產的管理。用友U804考勤系統與標準化文件系統應用4.4.4.2信息系統建立和運行1、在人

7、力資源管理方面：我們應用了考勤管理系統。 實現了：員工基本資料、考勤、就餐、門禁等的基本信息的收集，并自動生成相關分析報表。2、在文件制度管理方面：應用標準體系管理系統. 實現了:公司制度、流程、文件資料的標準化、電子化管理。考勤管理系統歐林標準體系管理系統4.4.4.3信息系統適應性01制度、硬件、軟件4.4.4.3信息系統適應性分類可靠性安全性用戶友好性管理制度1、計算機日常操作管理規定 ；2、應用軟件權限管理規定；3、網絡安全管理手冊；4、安全事件應急預案；5、服務器數據庫管理規定；6、計算機數據管理規定；7、企業郵箱使用管理規定；8、應用軟件培訓管理規定硬件服務器后端數據庫服務器：DE

8、LL T410，HP DL380 G7至強核心數6個、磁盤：RAID 10業務服務器與數據服務器相連，保證速度、連續性與安全性；配備大硬盤數據備份服務器，服務器快照管理，保證數據信息的安全性。1.對引進的軟件針對客戶需求有針對性的客制化開發，保證用戶友好性；2.通過接口軟件，使基礎數、業務訂單都可以相互導入導出，報表功能非常強大；3.訂單流程可以從接單、下單、計劃、生產、物流在系統內順暢流轉；4. 客制化后的能取出集團所需的所有各類報表，能減少各部門月底月初為出各類報表而付出的大量的工作量。計算機1、專用設計：蘋果圖形工作站2、設計與其它：聯想、HP品牌機 網絡1、網絡核心層：1臺深信服SG-

9、3400網絡管理設備，1臺sonicwall 2400 防火墻設備2、網絡接入層：H3C千M上行百M到桌面的交換機通過租用光纖或VPN的方式，把全國各地區連成一個整體，通過雙光纖和多臺路由以及硬件防火墻接入INTERNET，所有網絡出口均經過集團總部，保證網速、可靠性及安全性。軟件1、辦公及設計軟件采用正版；2、財務軟件選用用友，確保軟件的可靠性與數據兼容性，為系統整合創造條件1、賽門鐵克企業版，實時監控與升級；2、上網行為管理系統，實時監控局域網內非安全因素，提供遠程服務與支持。02突發事件應對4.4.4.3信息系統適應性機制具體做法磁盤陣列Raid機制采用RAID5和RAID10，當服務器

10、的物理硬盤有損壞時，在不關機不停電的情況下可進行硬件更換操作，對正在進行的業務系統沒有任何影響遠程ISCSI硬盤接入機制使用磁盤陣列柜ISCSI存儲和專業存儲服務器OPENFILER，一臺機器的DOWN機后，其他機器可以正常接管業務，不影響正常工作服務器數據備份與恢復機制第一級磁盤RAID，確保物理故障不影響正常業務；第二級本地備份，比較簡單快速；第三級是文件服務器備份，制訂備份計劃，任何開發程序、數據、文件、圖紙等電子化數據，均建立備份機制，針對關鍵數據每天進行增量備份，每周進行完全備份；第四級數據用光盤或大硬盤進行每月存檔備份。客戶端恢復機制客戶機中的重要數據上傳于公司統一設置的備份區（d

11、elidata）；客戶機建立一鍵盤還原系統，當系統出現重大災難時，進行系統還原，硬盤還原備份，可實現不同用戶的系統快速重裝。網絡恢復機制1.關鍵設備的備份機制：2臺S核心華為S9306交換機的備份機制、多臺防火墻快速替代方案，備用網關，確保網絡硬件故障的快速恢復和修復；2.部署網絡分析工具，確保發生網絡攻擊時，能快速找到問題點；如計算機行為管理系統、網絡入侵檢測系統，SNIFFER和局域網絡管理工具；3.建立網絡拓撲：能快速發現網線斷點；4.針對不同的應用，應用服務器獨立或劃分子網，確保網絡災難時，把損失減少到最小紙質文件備份針對特別重要數據，如財務數據、產品圖紙、合同文本等，打印出紙質憑證，

12、以防系統出現致命災難時，關鍵數據的可重現4.4.4.3信息系統適應性03軟件選型過程正式運行改進運行、維護和持續改進階段維護實現系統上線階段實施和集成試運行選擇實施商系統選型項目準備145信息化環境分析企業發展戰略分析企業信息化現狀分析明確信息化需求確定信息化系統藍圖架構實施規劃信息化評估信息技術戰略明晰信息系統實施規劃信息技術管理規范信息系統藍圖架構企業發展方向系統與IT資產評估信息技術規劃管理模式信息系統架構應用系統架構企業應用集成基礎軟件架構網絡安全管理信息實施計劃信息技術規范企業內外部環境分析信息管理模式信息化規劃23信息系統架構硬件網絡架構網絡安全管理信息化規劃階段4.4.4.4信息

13、、知識管理01實現步驟4.4.4.4信息、知識管理1、為系統、全面地進行信息、知識管理，我們充分利用硬件和軟件系統來保持數據和信息的可獲得性，隨時與業務需要、發展方向和運營環境中的技術變化保持一致。2、具體經歷了以財務為核心的財務信息管理系統，把財務管理信息化作為公司信息化管理的切入點，一步一步的引導和推動其他管理環節逐步實現管理信息化；3、建立以存貨管理為中心的進銷存供應鏈系統，實現供應鏈環節的信息化管理；4、建立OA平臺，實現企業內、外部信息資源的共享。5、建立ERP系統，全面實現企業管理信息化。02OA知識管理4.4.4.4信息、知識管理識別與轉換積累與維護傳遞與分享有效利用OA知識管理

14、模型知識類項目分類包含細項公司知識技術研發類知識產品、工藝、研發、質量、配方、信息化知識市場營銷類知識市場、客戶、標桿及競爭對手、營銷策劃、營銷案例、顧客意見與建議供應鏈管理知識供應商、原材料、備品備件、設備、耗材采購等綜合知識生產制造類知識生產計劃、模具知識、沖壓知識、表面涂裝知識等（含技巧、經驗、案例）規章制度類知識技術標準、管理標準、工作標準等創新項目類知識管理創新、技術創新、增收節支項目、QC成果、提案改善成果、專利等綜合類知識財務、人資、企業文化、提案改善、專利、公司月報、新品報道等雜志網絡學習園地各類視頻文件，各類軟件學習，各類管理類知識學習，各類技術分享等部門知識部門相關知識工作

15、計劃和工作總結、先進事跡、員工才藝等個人知識個人知識業務知識、操作技能、技巧訣竅、經驗總結、工作文檔、個人才藝等4.4.4.5數據、信息、知識質量保證01質量保證4.4.4.5數據、信息、知識的質量保證要求特色及先進性完整性1、數據、信息和知識的收集、篩選、分類均由各信息管理子系統的歸口部門負責。2、知識庫中的知識按生產知識、技術知識、管理知識分類并細分到各個專業。3、按普通、專業、高級三個級別存放，及時更新，做到便于不同需求的查詢。及時性1、生產的各個階段采用ERP系統，實現本地數據、信息和知識的實時采集、分析和評估。2、各銷售分公司的財務系統通過遠程連接，信息、數據直接錄入數據庫，保證信息、數據的及時性。3、采用OA辦公系統，保證信息、數據的及時傳輸。可靠性1、硬件、軟件產品性能可靠，網絡防火墻完善。2、專業人員經過培訓后24小時維護，制定緊急預案。3、信息和知識均經過專門的管理人員進行分析確認。安全性1、通過租用光纖，把全國各地區連成一個整體，通過光纖和多臺路由以及硬件防火墻接入INTERNET，所有網