1、導(dǎo)游實(shí)務(wù)教案 模塊一導(dǎo)游人員綜述【教師姓名去教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)課題工程一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游員（1）課時(shí)2課 型教學(xué) 目標(biāo)知識(shí) 目標(biāo)1 .了解導(dǎo)游人員的概念和分類(lèi)；2 .掌握導(dǎo)游人員的職責(zé)；能力 目標(biāo)能夠正確分析理解導(dǎo)游人員的職責(zé)；德育 目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)歸屬感。重點(diǎn)導(dǎo)游人員的職責(zé)難點(diǎn)區(qū)分各類(lèi)導(dǎo)游人員的職責(zé)教法案例教學(xué)法、任務(wù)探究法學(xué)法合作探究、板書(shū) 設(shè)計(jì)模塊一：導(dǎo)游人員綜述工程一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游員任務(wù)1:導(dǎo)游人員的概念和分類(lèi)任務(wù)2：導(dǎo)游人員的職責(zé)教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)師生雙邊活動(dòng)設(shè)計(jì)情景再現(xiàn)，創(chuàng)設(shè)探究情境個(gè)人行走的范圍，就是他的世界。一一北島導(dǎo)游初步印象：1、你認(rèn)為“導(dǎo)游”的含義是什么？2、你心目中的導(dǎo)游員是什么樣形象？合

2、作探究，導(dǎo)入新課M扮目標(biāo)任務(wù)推述“導(dǎo)游的一天”任務(wù)分析什么是導(dǎo)游人員？如何助導(dǎo)i旃員？任務(wù)一導(dǎo)游人員的概念和分類(lèi)一、導(dǎo)游人員的概念二、導(dǎo)游人員的類(lèi)型i.按業(yè)務(wù)范圍劃分：海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱(chēng)全陪）、地 方陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱(chēng)地陪）和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員。引導(dǎo)學(xué)生思考：你為什么去旅游？欣賞旅游美景，創(chuàng)設(shè)情景，提出問(wèn) 題出示任務(wù)目標(biāo)，導(dǎo)入新課微視頻：“導(dǎo)游的一天”提出問(wèn)題：什么是導(dǎo)游人員？ 引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)導(dǎo)游管理方法， 認(rèn)識(shí)我國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員的定義。區(qū)別導(dǎo)游資格證書(shū)和導(dǎo)游證的不同一次完整的旅程需要一個(gè)導(dǎo)游服務(wù) 集體來(lái)完成，這個(gè)導(dǎo)游服務(wù)集體一 般情況下由那些人員組成？師生雙邊活動(dòng)設(shè)計(jì).按職業(yè)性質(zhì)劃分：

3、導(dǎo)游人員可分為專(zhuān)職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員。另外，還有一種導(dǎo)游人員，他們以導(dǎo)游為主要職業(yè)， 但不是某家旅游公司的正式雇員，而是通過(guò)簽訂合同 為多家旅游公司服務(wù)，他們是一批真正意義上的“自 由職業(yè)導(dǎo)游人員”。這類(lèi)導(dǎo)游人員是西方大局部國(guó)家 導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。.按導(dǎo)游使用的語(yǔ)言劃分導(dǎo)游人員可分為中文導(dǎo)游員和外文導(dǎo)游員。.按技術(shù)等級(jí)劃分導(dǎo)游人員可分為初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí) 導(dǎo)游員和特級(jí)導(dǎo)游員。其中，中級(jí)導(dǎo)游員所占比重最大，他們是旅行社 業(yè)務(wù)的骨干；高級(jí)和特級(jí)導(dǎo)游員代表著我國(guó)導(dǎo)游服務(wù) 的最高水平，他們是旅行社業(yè)務(wù)的精英。任務(wù)二導(dǎo)游人員的職責(zé)一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)在我國(guó)，海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游

4、人員統(tǒng)稱(chēng)導(dǎo)游人員。他們的基本職責(zé)概括如下：（1）根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按 照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；（2）負(fù)責(zé)向游客做導(dǎo)游、講解、介紹當(dāng)?shù)匚幕?和旅游資源；（3）配合和催促有關(guān)單位安排游客的交通、住 宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物平安；（4）耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅游途中 遇到的各種問(wèn)題；（5）反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、 座談等活動(dòng)。二、海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)三、全陪的主要職責(zé)四、地陪的主要職責(zé)五、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員的主要職責(zé)任務(wù)拓展播放微視頻1學(xué)生分組討論，歸納出所屬類(lèi)型 課堂小練習(xí)：連連看出示案例，提出問(wèn)題播放導(dǎo)游帶團(tuán)視頻開(kāi)動(dòng)腦筋，對(duì)號(hào)入座討論歸納不同類(lèi)別導(dǎo)游人員職責(zé)進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)各類(lèi)導(dǎo)游員的工作職責(zé)通過(guò)案例，進(jìn)行拓展訓(xùn)練。引 導(dǎo)學(xué)生思考：導(dǎo)游是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，他涉 及多個(gè)領(lǐng)域的眾多工作內(nèi)容，對(duì)旅 游業(yè)有著巨大的影響，他架起了旅 行社與旅游者、旅游目的地與旅游 者之間溝通的橋梁，更為旅游者解 決各種旅行生活問(wèn)題。教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)師生雙邊活動(dòng)設(shè)計(jì)師生共同回顧本節(jié)課所學(xué)內(nèi)容 導(dǎo)游人員是旅游業(yè)的靈魂，是導(dǎo)游 服務(wù)的主體，是