1、專職講師基本技能第1頁，共107頁。前言站在講臺上，我們被稱做“老師”工作崗位中，我們被稱做“專職講師”什么是講師？我們的工作職責是什么？我們應當具備哪些技能來更好的勝任我們的工作？第2頁，共107頁。講師的定義職稱之名：大學教師中的一種職稱，居于助教之上，副教授之下，屬于中級職稱。講課的老師，或特指培訓行業中的授課者，或課堂討論之主持人，有企業內部講師、外部講師之區分，見于企業培訓中常用詞。專職講師 專職講師是指在總、分、中支/營服中按人力資源部培訓管理崗、講師崗、組訓崗、督導崗位工作職責要求，專門從事培訓工作的內勤員工。第3頁，共107頁。我們的工作職責1.組織、協助并參與公司各類員工的培

2、訓需求調研，了解培訓需求；2.根據培訓需求，收集、評估相關資料，進行培訓課程的開發和設計工作；3.協助并參與培訓效果反饋；4.對培訓教材、教案進行整理和歸檔；5.協助建立、完善員工崗位技能培訓課程體系；6.承擔公司各級各類人員培訓的教學任務和教學組織任務；7.積極參加公司舉辦的與培訓和講師相關的活動；8.完成領導交辦的其他培訓工作。專職講師管理辦法 第4頁，共107頁。XX講師應具備的三項基本能力課程設置開發技巧培訓組織操作技巧課程演繹傳承技巧第5頁，共107頁。Part 1課程的設置與開發課程開發概述課程開發原則課程開發步驟課程開發注意事項第6頁，共107頁。課程開發的重要性培訓的有效性歸根

3、結底依賴于培訓課程的成功開發。培訓課程的開發是實現未來公司發展戰略以及培訓目標與教學、訓練、教育實踐活動的橋梁，是員工獲取信息、知識、形成相關技能的重要途徑；培訓課程開發的成功與否，直接關系到培訓的效果，對提高培訓質量，改善未來工作效率和提高效益具有重要的意義；培訓課程的開發是講師的常規工作，怎樣設計課程，讓課程既實用，又出彩，是講師急需提高的技能；課程開發的過程，也就是我們進行自身知識管理的過程。第7頁，共107頁。課程開發人員的素質要求1234良好的系統思考習慣和嚴謹的邏輯思維能力不怕困難的勇氣、不厭其煩的耐心和堅忍不拔的毅力充滿熱情，對新事物有強烈的好奇心和求知欲強大的資料搜集能力，別人

4、找不到的素材你能找得到765強大的素材整合能力和深厚的文字功底對應領域扎實的知識儲備、過硬的專業技能和豐富的實踐經驗良好的時間管理意識和能力，妥善安排日常工作，按期完成任務 第8頁，共107頁。Part 1課程的設置與開發課程開發概述課程開發原則課程開發步驟課程開發注意事項第9頁，共107頁。系統性與邏輯性課程開發的原則針對性與實用性目標明確重點突出內容精煉表達準確符合成人認知規律素材豐富生動形象課程開發的六大基本原則第10頁，共107頁。（一）針對性與實用性原則培訓課程必須緊緊圍繞組織和員工的需求而設計。只有從需求出發的課程，才具有實用性，有效性，才能解決團隊的實際問題。因此，做好培訓的需求

5、調研異常重要；針對團隊的需求，了解高層領導現階段對培訓工作的要求，并系統總結實際工作中可能遇到的典型問題、常見問題，并盡量給出解決這些問題的可操作的方法；針對員工的需求，要時時刻刻從學員的角度來思考：“我想通過課程學到什么？回去之后能用得上嗎？對我有什么好處？”要緊緊圍繞需求，讓學員成為你開發課程的中心。第11頁，共107頁。實際上：你有多么博學并不重要，重要的是學員能學多少；你教多少并不重要，重要的是學員能對你教的東西運用多少；你多么被崇拜并不重要，重要的是你能讓學員改變多少。 第12頁，共107頁。首先，一個課程隸屬于公司總的課程體系。因此，開發課程應在總的培訓課程體系的基本框架內，同時要

6、兼顧該課程與其他課程的關系，要有對應的接口，同時避免與其他課程存在重復甚至矛盾的地方；其次，對具體某個課程來講，也是一個完整的系統，這個系統根據課程的邏輯關系分成相應的部分，而不是隨機或隨意的拼湊；總之，符合邏輯就是合乎情理，就是看上去順暢，就是按照學員預期和理解順序而展開。只有具有合理的邏輯性，課程講解起來才能思路清晰、觀點突出。如果課程自身都不符合邏輯，我們如何傳遞高質量的知識呢？（二）系統性與邏輯性原則第13頁，共107頁。一般來講：每一門課程都要有一條鮮明的課程主線貫穿始終。觀念類課程技術類課程要有很強的理論性與思想性，有清晰的邏輯主線；突出課程的核心原理，解析要到位，并通過一系列的引

7、導方法與訓練手段，實現課程目標的要求。優秀的內訓課程一定要建立在對培訓內容進行清晰規劃的基礎上，而不能過于隨意。第14頁，共107頁。（三）目標明確、重點突出原則課程開發前，要明確該課程所要達成的目標。這樣，才能有的放矢，突出重點。課程目標的幾個常用術語是：1）了解清楚知道；2）理解知其然，知其所以然；3）掌握在了解的基礎上，能充分支配或運用；4）運用掌握事務的特性并加以利用。第15頁，共107頁。（四）符合成人學員認知規律的原則首先，成人因為其時間的寶貴，必須知道為什么學才愿意學（學以致用），因此，我們可以將潛在的問題充分展現出來，引起學員的注意，教會學員解決問題的方法。講師在此基礎上進行總

8、結分析，有利于后續課程展開，提高學員的接受度。其次，成人喜歡通過實踐來學習，他們希望參與其中，喜歡討論與互動（期待尊重與賞識）。因此，培訓課程應擺脫以往單純的講授式，要注意將課程的內容線與學員的理解線兩線并行。引入多種靈活的互動交流，讓學員更多地參與到問題思考、觀點提出、理論論證和方法總結的過程中來，充分調動學員的積極性，讓學習充滿樂趣。一兩重的參與勝過一噸重的說教。 卡耐基第16頁，共107頁。通過游戲、測試等方式，幫助學員發現工作中存在的問題與思維上的誤區，激發學員學習欲望，使其實現正確的自我認知。通過課題研究、交流探討等形式使學員聯系工作實際，反思自身距離學習目標的差距，為進入下一個上升

9、通道打下堅實基礎。通過操作實訓等形式使學員的認知與理論得以全面實踐。在“自我檢視”的基礎上進行“理論指導”，為學員提供解決問題的科學方法和理論依據。自我檢視理論指導實戰演練總結反思四步結構式1432成人授課中常采用的四步結構式方法第17頁，共107頁。（五）素材豐富、生動形象的原則你的教材對學員有足夠的沖擊和激勵么？當培訓內容比較抽象時，怎么辦？我們往往通過寓言、故事來引發“話題”；通過對問題、案例的剖析來啟發“思考”；通過聯想、對比來提出“觀點”；通過數據、圖表、實例來提供“論據”；通過游戲、模擬表演等來激活“理論”，通過圖片、視頻來強化“感受” 第18頁，共107頁。為了便于學員理解課程內

10、容，除了注重邏輯性、生動性等要素之外，還要求課程開發人員要以最直接、最精練、最準確的語言來表述課程內容；課程編寫時力爭做到：思路清晰，主題鮮明；觀點鮮明，論證到位；避免冗繁、重復、交叉、矛盾等現象導致學員思路不清，混淆概念；盡量多的從個性案例中提煉出普遍適用的內容，對適用情況、工作環境、操作條件等進行必要的說明，并根據不同使用對象進行針對性的調整，這樣才能精確傳達知識和經驗。（六）內容精煉、表達準確的原則第19頁，共107頁。Part 1課程的設置與開發課程開發概述課程開發原則課程開發步驟課程開發注意事項第20頁，共107頁。定版修訂試講優化檢查審核綱要邏輯設定內容編纂需求分析目標確定0102

11、0304050501 02 03 04 05 06第21頁，共107頁。（一）需求分析及目標確定 根據針對性及實用性原則，培訓課程務必要以組織及學員的需求為基準。因此，在進行課程開發之初，針對具體待開發的課程，課程開發人員必須對公司和受訓對象進行有針對性的需求調研。第22頁，共107頁。學員是誰，他們需要什么？他們的關注重點有哪些？他們希望培訓能解決什么問題？（可采用問卷調查法或訪談法向學員了解這些需求）領導想要學員通過這堂課學習什么，掌握什么，達到什么樣的技能水準？調研前需要明確的幾個問題：第23頁，共107頁。通過對課程內容的需求調研和分析，依照“了解、理解、掌握、運用”的不同層次的學習要

12、求，來完成課程目標的撰寫，以指導具體的課程開發活動。根據講課對象的不同，培訓課程的側重點也不一樣，這就要求講師設計不同的版本，如內勤傳承版、新人培訓版、主任升級版，分別用于不同類型學員的培訓。各版本的內容側重是不一樣的，如新入職人員版側重知識的普及，重點解決“知不知，會不會”，對于主任，重點解決“熟不熟，精不精”，而對內勤員工則傳承、宣導與知識的延展等問題。調研結束后根據結果制定培訓目標第24頁，共107頁。（二）綱要及邏輯的設定課程開發要先編寫大綱，也就是目錄，再進行內容填充，最后進行系統優化。根據“系統性與邏輯性”的原則，編寫大綱時要注重整個課程的系統性和各模塊之間的邏輯關系；編寫大綱的方

13、法：將課程的主要關鍵內容言簡意賅的列出來，形成培訓課程的主框架，在此框架基礎上，把每個關鍵內容的組成部分，即小的關鍵點再列出來，形成培訓課程的二級或三級目錄，這樣培訓課程的骨架就形成了，整個培訓的關鍵性內容就會一目了然。第25頁，共107頁。課程主題第一部分第二部分第三部分一二三1234一級目錄二級目錄三級目錄課程框架示意圖：第26頁，共107頁。（三）內容的編纂4.正式撰文并重復1.2.3步驟3.綱要的再次完善2.資料的整理1.資料的搜集第27頁，共107頁。1.資料搜集的來源：1百度文庫的特點對資料質量、重復性及版權方面審核嚴格，因此文庫資料質量較高，而且，由于百度在中文搜索方面的先天優勢

14、，使得百度文庫是所有文檔分享類平臺人氣最高，因而，資料也最為豐富。2比百度文庫的歷史更早。其特點是早期文檔審核不嚴，重復的資料稍多。新浪的知名度非常強，所以資料的人氣也還不錯，同時對于免積分的材料即使沒有賬戶也可以下載。3輸入關鍵字后，通過百度的文檔搜索功能，可以直接搜索到相應的文檔資料，這是早期沒有文檔分享平臺時的非常好的辦法，Google也具備同樣的功能。第28頁，共107頁。4新浪微盤和新浪微博是綁定在一起的，因此擁有新浪微博的賬號就可以下載微盤的內容。另外，華為網盤、百度網盤等也可以與新浪微博緊密綁定，與新浪微盤的使用體驗較為相似。各類搜索引擎5很多資料并不一定是存放在共享文檔中，而是

15、以文章的形式存在于某些學術性的網站或經驗分享與交流的論壇上，有的甚至存在于許多微博段子當中。現在，通過搜索引擎也可以直接搜索到相應的微博內容。專業書籍6雖然互聯網更快捷、更方便。但傳統的方法也不可廢。如果條件允許（費用支持）的話，可購買或借閱相關的專業書籍。第29頁，共107頁。2.資料的整理：將每一份資料中有價值的內容復制出來，放在另外建立的文檔中去，以備自己接下來再次完善綱要及內容撰寫的需要；有價值的內容要按類別整理，不可以整個地放在一個文檔中，這樣內容太多，難以整理，要按照不同的類別、不同的主題放在不同的WORD文檔中，便于檢索，便于整理；對于已經整理的原始文檔資料，認為沒有價值的，可立

16、即刪除，認為還可能進一步去看閱的，可以在文檔的標題上做出相應的標記，要養成隨時隨地搜集整理的習慣。第30頁，共107頁。課程開發的步驟我們在整理資料的同時，許多有價值的素材也會沖擊我們的思維，拓展我們的思路，引發我們新的思考，因此，整理素材后，需要對原來的綱要進行進一步的完善，使得課程內容更加豐滿；再次完善綱要的過程，可能要打破原有的課程結構，因此，也要對課程原定的各模塊之間的邏輯關系進行再一次的設計。力求做到：邏輯合理，層層遞進；針對目標，形散神在。3.綱要的再次完善：第31頁，共107頁。4.正文撰寫：綱要完善之后，就是內容的填充，包括案例、故事、游戲等輔助內容，因每一份教材與資料中都有其

17、設計者獨特的風格存在，簡單復制粘貼進行的拼湊容易出現課程中的自相矛盾，要用自己的語言與思想將其進行整合；在課程編寫過程中會經常發現資料準備不足，這時要重復步驟1、2、3，進行素材的補充。第32頁，共107頁。課程設計完成之后，要對全文進行仔細的檢查，包括課程結構、邏輯關系、錯別字、標點符號等。同時，為避免自己的視角所限，可請同事代為檢查或提出可行性的意見或建議。如果該課程已經確定了講師，那么課程需要再發給講師征詢意見，請講師按照自己的講課思路提出修改意見。通過檢查、意見征詢并完善定稿后，提交給主管領導。由主管領導從針對性、實用性的角度，對課程的內容結構、邏輯關系進行檢查，并結合公司的具體情況予

18、以嚴格的審核把關。（四）檢查與審核第33頁，共107頁。上述工作完成之后，課件開發人需進行試講。通過內部小規模試講，發現課程的不足之處，并及時進行改正；在實際授課過程中，切忌一個課程長期反復使用，需通過學員反饋，不斷增加、刪改，及時補充新的故事和案例素材，設計多種互動交流環節等方式，讓課程更加生動精彩。（五）試講及優化第34頁，共107頁。在經過幾次的講授和完善后，課程可基本可以定版。隨內外部環境的變化，對課程進行修訂是必須的，一般較為制式的課程一年至少修訂一次，或者根據組織要求和培訓對象變化等情況適時對課程進行修訂，其他課程每次開課前也應對教材進行更新，以適應形勢所需。修訂時要注意與時俱進，

19、特別是要更新或增加新素材：如最新行業案例、流行電視劇、電影、互聯網熱點新聞等都可以成為最新的培訓素材，使得課程緊跟時代潮流，從而對學員更有吸引力。 （六）定版及修訂第35頁，共107頁。小結課程的設置開發是專職講師的一項基本技能，具備了其就意味著從簡單勞動力（復述傳承的角色）向技術工種（課程組織編著者）進化，是講師能力變化的分水嶺；課程設置開發過程中要堅持實用性與有效性，沒有經過調研的課程設置是無根之萍，難以真正得到隊伍的認同，不具備長久的生命力；成功的課程開發不是一次性完成的，必須經過時間與隊伍的檢驗，不斷的反饋、修訂，反復打磨才能煥發出本身的光彩。第36頁，共107頁。Part 2培訓的組

20、織與操作概述培訓前準備工作培訓過程中操作要點培訓后主要工作第37頁，共107頁。我問你答目前你所參與組織過的培訓有哪些？目前你能獨立組織的培訓有哪些？在培訓組織工作中，你所扮演的角色是什么？在其中你所做的工作有哪些？五分鐘內小組匯總，先行完成小組有發表機會。第38頁，共107頁。勝任你的工作，成為合格的專職講師，我們需要在培訓的組織操作中明確兩點：講師在培訓中所扮演的角色成人培訓中的注意點第39頁，共107頁。詼諧簡練的表達大方得體的儀態嚴謹的邏輯廣闊的知識面余世維曾仕強（一）講師的角色定位為什么很多人愿花錢去聽余世維、曾仕強的課，是哪些地方吸引了我們？這是一個講師素質的體現，也是吸引學員的重

21、要原因。第40頁，共107頁。在傳統觀念中，講師代表了知識與權威，因此，培訓所采用的授課形式也局限于“講授”，這使得培訓不能有很好的互動性，課堂的氣氛自然令學員感到沉悶。隨著時代的發展，作為一名講師，已不完全是“知識、經驗”的代表，而更多的是作為學員學習 “引導和溝通”的橋梁。可以說，講師是課堂的“組織者”，不是“教授者”，其責任是去營造和諧的學習氛圍，誘使學員去掌握更多的知識和技能。“講師之為教，不在于全盤授予，而在于相機誘導”。第41頁，共107頁。合理定位不合理定位激勵者（激發他人的熱情）傳授者（傳授知識）參謀者（提供方法與建議）教練（協助解決疑難）伙伴（學員的真正朋友）調停者（控制局面

22、）只講一次課，以后就不講了把我該講的內容講完就行了有用的東西都寫在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了我只負責講課，其它的我管不了培訓就是走形式而已第42頁，共107頁。（二）成人培訓中的注意點成人的學習特點成人喜歡的課堂氣氛成人不喜歡的講師言行第43頁，共107頁。必須知道為什么學才愿意學（學以致用）；想要即學即用，速成（時間緊迫）；成人學員有不同的背景，從自身的經驗出發，總是喜歡把正在學的知識與他們已經知道的聯系起來；獨立思考，獨立的見解（個性獨立）；喜歡接受一個有親和力、既知識淵博、又使人愉快的培訓師，且必須在氣氛、環境適宜的場合才愿意學；1.成人學習的特點第44頁，共107頁。成人喜歡通過

23、實踐來學習，他們希望參與其中，喜歡討論與互動（期待尊重與賞識）。成人學習應該是思想交流與碰撞的一種行為：故在成人的學習當中我們非常強調積極參與，不怕出丑，因為我們對成人交流的觀點是：不同的人站在不同的角度看同一個問題可能會有不同的結果，所以在成人的教學中往往沒有絕對的對與絕對的錯之分。成人的學習能力并不是隨年齡的增長而明顯下降，在某些方面還具有優勢。現代成人學習理論認為：成人的學習能力在30歲時達到頂峰，30歲到50歲之間是平穩的高峰期，50歲以后才開始下降；不少專家估計，成人大腦未曾利用的潛力竟高達90% 。小貼士第45頁，共107頁。學員受到講師的尊重；學員自己的經驗被講師認為相當有價值；

24、學員的意見被講師肯定、采納、尊重；學員的問題講師很認真地面對、處理。2.成人喜歡的課堂氣氛第46頁，共107頁。倚老賣老，自以為是；過度自我吹捧以及虛偽的談吐；過度討好學員或當場斥責學員；好與學員爭辯；時間管理不佳；準備不足，態度蒙混；過度談與課程無關的話題。面對一班成年學習者，培訓導師的任務既不是“教” ，也不是“迫使”學員學習，而是為他們的學習“創造條件”。滿腹經綸既不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀律”的，更非“鎮壓”學員的武器，而是用以幫助學員學習，促進每一個人在他的個人發展道路上都能進步。 3.成人不喜歡的講師言行第47頁，共107頁。Part 2培訓的組織與操作概述培訓前準備工

25、作培訓過程中操作要點培訓后主要工作第48頁，共107頁。（一）培訓班設置培訓信息的搜集整理 舉辦培訓班之前需要提前對于現有團隊的培訓需求進行調研，通過問卷、重點人員面談等形式盡可能全面的搜集信息，對反饋需求進行全面分析，保證培訓班內容有效，并為下一步培訓計劃的制訂提供理論基礎。培訓計劃制定 培訓計劃的制定包括培訓意向的匯報與溝通、簽報起草、培訓目的確定、課表擬定、費用預算、擬達成效果。通過全面的計劃制定，就是實現培訓工作的對上與對下又方面的管理，即對上給領導一個舉辦此項培訓的理由；對下啟動團隊的參訓意愿，最終實現助力營銷、推動業務發展的目的。第49頁，共107頁。（二）培訓班準備講師的選擇與課

26、件開發 在課程表確定之后，根據團隊現狀需選擇適合的講師擔任授課，注意講師職級的合理搭配，最好是內外結合、高低相輔，同時要關注講師目前的工作狀態，以免突發情況發生；課件的開發最少要經過兩上兩下，反復溝通、試講，保證效果。培訓物資準備 列出清單與工作準備進度表，按計劃推進要關準備工作，避免遺漏。第50頁，共107頁。（二）培訓班準備培訓班操作預演 培訓班操作也需要預演未來，從學員報到時的組織、助教的分工、訓前會的組織形式、學員評優、通關方式以及課程中的每次互動，都要時刻與培訓主題相扣。突發事件的應對預案 提前做好因時間、地點、人員或節奏變動等外力因素所導致的培訓變動，盡可能保證培訓組織的嚴謹及預期

27、效果達成。第51頁，共107頁。Part 2培訓的組織與操作概述培訓前準備工作培訓過程中操作要點培訓后主要工作第52頁，共107頁。（一）班主任需要做得工作保證培訓班進度的推進，制作培訓班每日工作安排進度表，從時間、負責人員、內容三方面隨時跟進，保證培訓效果；培訓氛圍的調動，隨時觀察學員反應，尋找亮點，留意問題學員，及時與其所在機構或推薦人聯系，實現信息交流的及時性；突發問題的及時處理，對于授課或培訓中出現的突發問題必須第一時間做出反應，切忌觀望或冷處理，避免問題擴大化；班主任必須全程跟班，以實現管理動作及標準的一致性。第53頁，共107頁。（二）各階段操作注意點訓前會的主要目的是融合與規范，

28、在此階段的主要工作是讓學員消除不安，進快融入到培訓班中，明確培訓的安排將個體融入小集體，再從小集體進入到大團隊，可通過一些活動來帶動氛圍，結合培訓安排與培訓紀律提出要求；授課過程是整個培訓班的核心，在授課階段幫助學員對所學內容隨時進行提煉總結，強化記憶，并時刻與培訓目的相聯系是講師工作的重點；活動的組織貫穿于整個培訓操作，根據學員層級、年齡段、背景采用不類型的活動形式，更能宜于其接受；結訓要與訓前會中的各種安排相呼應，虎頭蛇尾不可取，結訓講話要比開訓致辭更重要。第54頁，共107頁。Part 2培訓的組織與操作概述培訓前準備工作培訓過程中操作要點培訓后主要工作第55頁，共107頁。培訓班結束后

29、需做得工作結訓儀式后的事務性工作安排要忙而不亂，如封閉培訓班的退房、返程，必須要提前說明，學員返程時班主任要在門口送離；半封閉式培訓要做好后續工作的跟進安排，最后離開會場；訓后的總結工作必須在三日內完成，以實現效果反饋的及時性；保存好培訓反饋表，對其中的建議要認真閱讀，及時進行課程的修訂、講師的交流，并調整下一期培訓的細節；對學員進行定期追蹤，將自己打造成影響力中心。第56頁，共107頁。小結專職講師培訓班組織能力的具備是其從演員至導演進化的重要一步，它將提升講師的系統思維，提升工作嚴謹度，是未來職業生涯發展的重要一環；培訓班的組織不能形成制式，因為人員不同，培訓背景變化，用一成不變的方式去操

30、作培訓班，勢必會影響培訓效果；培訓班的組織操作者不能形成慣性思維，憑經驗辦事，只有將每一期培訓班都做為你的處女秀，才能形成自己的風格與品牌，細致才是真王道。第57頁，共107頁。Part 3講師授課技巧有效授課三要素授課過程及技巧異常情況處理第58頁，共107頁。為什么他們的課受歡迎？1986年畢業于北京師范學院歷史系，后在昌平教書，2001年在北師大二附中歷史老師招聘中脫穎而出，并成為教研組主任。后在百家講壇主講正說和珅等56講；在文化中國主講孝莊秘史大揭秘等105講。紀連海在百家講壇中的每一次開講都引起極大關注，他的“和珅十講”以平均收視率0.69%榮登百家講壇開播以來的收視率冠軍至今無人

31、超越。第59頁，共107頁。他不喜歡搞一言堂式的死板教學，而是讓學生都能跟著一起互動起來，在一片歡歌笑語中學到知識，更增長見識。與很多教師對所謂的“差生”不屑一顧截然相反，他對他們反而格外“照顧”。他經常說一句讓很多教師聽著刺耳的尖刻之語：沒有弱智的學生，只有無能的老師！他的同事盡量避開與他在同一時間上課。因為，如若同一時間，他上課時門庭若市、熙熙攘攘，而同事那里是煢煢孑立、形影相吊”第60頁，共107頁。編培訓課程的科學設計演培訓內容的有效表達導培訓活動的有效掌控有效授課三要素第61頁，共107頁。 Visual 55%視覺的Vocal 38%聲音的Verbal 7%語言的第62頁，共107

32、頁。Verbal-你所說的內容字句子問題語言內容的組織方式言之有物：具體、形容、細節言之有理：精準、邏輯、重點言之有情：情感、情緒、幽默第63頁，共107頁。Vocal-你所說的方式音量：聲音的大小音質：穿透力吐字：清晰度與準確性連貫性：講授間的空白語音語調：聲調的抑揚頓挫，重音的部位語速：講話速度的快慢第64頁，共107頁。聽不見：由于發音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述呆板的語調：缺少語調的抑揚頓錯，演講人的聲音也很單調試探性的聲調：升調，在句末時音調變得較高，會造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握不能贏得關注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可

33、能會失去觀眾的注意講師容易遇到的問題：第65頁，共107頁。Visual-形體語言形象儀容舉止姿勢面部表情手勢眼神位置移動使用視覺輔助器材的方式第66頁，共107頁。站立時兩腳間的距離相當于平時走路的 “一步”大小 身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬將平時的習慣走路，不經意間停住，此時雙腿間的距離便是站姿的適當寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉，可舒緩緊張并防止站姿不端1.講師的儀態與姿式第67頁，共107頁。2.手勢運用技巧交流：伸出手，手心向上拒絕：掌心向下，作橫掃狀區別：兩手豎放，做切分狀警示：手心向外，指尖朝上指明：多用手掌，個別情況指向物體時用手指號召：手掌向上

34、，揮向內側激情：拳頭向上決斷：拳頭向下第68頁，共107頁。手臂放在身側，并要輕松自如強調想法時，手的動作要盡量放大手勢動作的范圍要在腰部以上不做手勢時，手臂自然放在身體兩側實際上你自己覺得很夸張的動作，對于觀眾而言，并不那么過份經常換換手勢避免重復做同一手勢或一個手勢時間過長；想做一個手勢中途猶豫；欲做欲不做，過多或太夸張 手勢運用注意點：第69頁，共107頁。3.眼神運用技巧仰視：表示尊重的態度平視：表示平等的態度俯視：表示權威的態度直視：特指性的表達虛視：無特指性的表達環視：表達對象或內容轉換第70頁，共107頁。眼神交流注意點：不能僅僅掃視一下全場避免只對著幾個觀眾進行目光交流盯著觀眾

35、的前額或頭頂看不是“目光”交流每次和一個觀眾從容地目光交流，目光在每個人身上應持續五秒鐘或者持續到一個意圖表達完整之后，轉向下一個人看著他，直到第二個也陳述完畢將表達的內容傳遞給觀眾，并要和他們進行目光交流，而觀眾也會因此認為你控制著對話第71頁，共107頁。移動會使觀眾有參與感移動能舒緩緊張情緒移動可強調某些要表達的觀點移動的距離至少可以是“三大步”4.位置的移動第72頁，共107頁。Part 3講師授課技巧有效授課三要素授課過程及技巧異常情況處理第73頁，共107頁。（一）講師的授課過程備調整狀態，準備登臺啟互動開場，引起興趣承承上啟下，交代結構展進入正題，展開培訓合回顧總結，強調重點第7

36、4頁，共107頁。備調整狀態，準備登臺穩定情緒，增強信心 放松情緒，深呼吸；做親和有趣的自我介紹；對授課內容的深度挖掘，反復提煉，爛熟于胸哪些是緊張、缺乏自信的表現？詞不達意盼望結束口干舌燥腦出虛汗心神不安不敢正視雙手發抖兩腿發軟心跳加速大腦空白人在自信的情況下，可以把自己的能力發揮到500%以上；相對于沒有自信且自卑的人，只能發揮出自己能力的30%。第75頁，共107頁。端正態度，醞釀激情 站在臺上要謙虛、自信、禮貌、誠懇；對對待學員要耐心、激情；語言有感染力，語調清澈高昂，目光熱情充滿期待。 時刻提醒自己，臺上無死角，聚光燈下盡可能減少小動作。第76頁，共107頁。一般男士傳統著裝為西裝，

37、而女士則身著莊重、色澤不太艷麗的款式，如套裙等；女士不宜穿鞋跟過高的高跟鞋，這樣可以避免疲勞；女士飾物精致，不宜多而過分；女士淡妝，根據個人喜好，可適度使用香水。審視儀表，教具準備 培訓師要Hold住全場，首先要盡量穿正裝，即使不穿正裝也要注意做到“為人師表”；要提前做好教具準備第77頁，共107頁。2. 啟互動開場，引起興趣開場白需要達到的目的良好的開端就成功了一半。開場白對于一堂培訓非常重要。開場白可以說決定了整個培訓的成敗，開場白需要達到的目的是：吸引學員將注意力集中在講師的身上；勾起學員對講授內容的興趣；調動學員聽課的積極性；對整個培訓內容作一個概述，簡略介紹要點。第78頁，共107頁

38、。2故事吸引：以故事開場，可有效吸引學員興趣，提高學員參與的積極性1問題切入：以一、兩個問題帶出授課主題并引出授課內容5視頻短片：運用視聽的震撼力來吸引學員，引入主題4引用名言：引用恰當的名言來切入主題，可吸引學員注意力6互動游戲：采用與主題有關的互動游戲3事實陳述：事實具有巨大的說服力，以事實切入能引起學員的足夠重視開場（破冰）的實用技巧第79頁，共107頁。尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”（反之，態度上要誠懇謙虛，以期能通過培訓達到教學相長、共同進步。）自我中心的表現：“為了能配合你們的需求，上司認為我是最佳人選。”時間把握的不恰當（11：30分說早上好）負面的開頭：“我將不會耽誤大家很多

39、時間”說得太長、太多。應避免的開頭語第80頁，共107頁。 開場之后，務必要先對課程的整體框架概述一下，并交代前后邏輯關系，介紹單元內容要點，強調課程目標，讓學員對課程內容有一個提綱挈領的認知。這是講師邏輯思維能力的重要體現！ 擁有縝密邏輯的前提是對于課程大綱的充分掌握，這是課程開發與授課過程中不可或缺的一環。3. 承承上啟下，交代結構第81頁，共107頁。1）提問技巧2）聆聽技巧3）點評技巧4）回答技巧互動技巧1）語言表達2）身體語言表達技巧條理例證引證類比論述技巧1）氣氛控制2）時間把握控場技巧1）白板使用2）投影儀使用3）激光筆使用道具使用4. 展進入正題，展開培訓第82頁，共107頁。

40、互動技巧之提問技巧提問技巧使用開放式的問題讓回答者更詳細的陳述所要表達的內容1使用封閉式的問題來獲得肯定（你同意么？）2決不要問那些可能使學員尷尬的問題3決不為了炫耀、刁難而提問4對有經驗的學員可提問更難的問題5第83頁，共107頁。在人類所有的行為中，巧妙的聆聽態度，最能夠使別人覺得受到重視及肯定自己的價值。然而，這也是最容易被忽視的一點。復述對方的話或觀點表示確實聽到02不急于打斷對方，也不輕易下結論04注意力高度集中，全神貫注地聆聽01通過引導或啟發，協助對方說下去03互動技巧之聆聽技巧第84頁，共107頁。 技巧四贊美、鼓勵比批評更有力量 技巧二兼容并濟，不要總關注自己的想法 點評技巧

41、 技巧三明確、具體不含糊其辭 技巧一站在學員角度換位思考互動技巧之點評技巧第85頁，共107頁。對于成人學員而言，很善于獨立思考，當面對成人學員的提問，我們更是要認真、謹慎的對待。處理問題的選擇方案有：直接回答，如果答不出，也需直言不諱。（如“我不知道答案，但我可以為你找到”，“確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認為”）將問題還給提問者：您會怎么做？將問題交給有關專長的人去回答：“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的。”邀請大家獻計獻策；推遲解答：對于個別或難以回答的問題，“我需要認真思考一下，稍后我們再探討好么？”互動技巧之回答技巧第86頁，共107頁。表達見解的能力和見解本身一

42、樣重要。教學語言是講師與學員之間交流的橋梁。講師在培訓教學中要完成傳道、授業、解惑的任務，就離不開教學語言這個有力的手段。快慢得當適度停頓抑揚頓挫富于感情堅定自信詳略有別邏輯及清晰的結構比激情演講重要聲音宏亮吐字清晰避免口頭禪、含糊吞音、拖腔文本語調語氣語速邏輯語音表達技巧之語言表達第87頁，共107頁。自然真誠，面帶微笑面部表情自信友好，照顧全場目光交流自然大方、運用得當動作手勢合理適度，活躍氣氛位置移動表達技巧之身體語言第88頁，共107頁。易于啟發思考、引導討論、加深理解的論述方式是：先案例再講解后總結。論述的過程中，注意以下技巧：用比喻、擬人等來說明論述技巧類比例證條理引證給予事實或例

43、子來證明你的觀點，勝過千言萬語采用“第一、第二、第三”這種敘述方式引用數據、圖表或權威的話來證明論述技巧第89頁，共107頁。良好學習效果的先決條件是輕松與喜悅。一場培訓會的氣氛是平淡無味、沉悶枯燥還是掌聲不斷、笑聲連天，或是群情激動、興趣盎然取決于講師對培訓會場的掌控能力和技巧。以下為四種調控氣氛的技巧：分組競爭音樂、視頻故事或笑話熱身活動或游戲控場技巧之氣氛營造第90頁，共107頁。講課時盡可能不要超時。時間充裕，可余留時間接受學員提問。課前確定課程時間分配看鐘表助教提醒彈性教案，靈活安排678121234591011控場技巧之時間把握第91頁，共107頁。準備板擦和不同顏色的白板筆；使用之前先用白板筆在一角上試用一下，確定其真正可擦除；寫在白板上的字要足夠大，使每一位學員都能看清楚；板書時，尤其是邊講邊板書要盡量面對學員而不是對白板講話；白板筆用過之后，立即蓋好筆帽，防止水分蒸發變得干枯。道具使用之白板第92頁，共107頁。