1、XX職業學院教案課程名稱：導游業務（第五版）課題（項目）4.4核對商定日程授課時間2020-2021學年第2學 期周次1 周 2次授課地點D406班級2020旅游管理授課教師教學資源課件、微課、學習通APP、微信等。教學內容一、核對商定日程的必要性二、核對商定日程的時間、地點與對象三、可能出現的不同情況的處理教學目標知識目標了解核對商定日程的時間、地點與對象。掌握可能出現的不同情況的處理。能力目標能與相關工作人員核對商定日程，高質量完成帶團工作。教學重難點教學重點可能出現的不同情況的處理教學難點核對商定日程的時間、地點與對象教法學法教法問題教學法：教師設置思考問題，以問題為線索，引導學生學會思

2、考、 學會分析和解決問題。小組討論法：以學生為中心，針對任務中的重點和難點問題，通過組 織學生討論，學生自主活動，活躍課堂氣氛，加強學生對知識內容的掌 握度。“啟發引導”教學方法由教師先提出問題，啟發學生自主思考，教師再介紹解決問題的方法， 并歸納總結出一般規律或概念。在啟發引導教學過程中，教師要充分尊 重學生在教學過程中的主體地位，將學習的主動權交給學生，讓學生成 為知識與能力的主動構建者，激發學生的積極性和創新精神培養學生科 學的思維方式。“案例分析”教學方法案例教學法是指在教學中，通過分析和研究現有的案例，來解釋所要講 授的教學內容并推動教學內容的發展與完善。5.理論講授法學法小組探究法

3、：通過組內討論學習，共同完成小組任務，在學習過程中 充分調動每位組員參與的積極性，培養學生的發散思維和求異思維，并 培養團隊協作的精神。自主學習法：學生在課前通過超星泛雅平臺自主學習微課、完成課前 測試等，為課堂學習儲備知識。教學過程教學過程活動類型活動描述課前導入學習（10 分鐘）教學活動通過學習通APP考勤。點評上次課程的課后小測和歷年真題中錯誤率高的題目。回顧上節重點內容。學生活動登錄學習通APP進行簽到。通過學習通APP完成課前小測。反思不足。根據自己課前測試的錯誤，反思自己課前學習的不足，重新思考測試錯 誤問題的答案，回答教師提問。新課教學（70 分鐘）教學活動教師理論講解：知識點1

4、.2一、核對商定日程的必要性雖然旅游團的整個活動日程已明確規定在旅游合同或協 議書上，組團社根據合同或協議書制訂了旅游團的接待計劃， 對該團在各地的活動事先進行了安排,然而游客作為旅游產品 的購買者和消費者有權審核旅游活動計劃，也有權提出修改意 見。所以，導游與游客商定活動日程是對購買者和消費者的尊 重，也是一種禮遇。領隊作為旅游團的代言人，也希望得到所訪之地導游的尊 重和合作，使商定和宣布活動日程成為其行使職權的表現。某 些專業旅游團除一般的參觀游覽外，還負有特定任務，商定活 動日程對游客來說則更為重要。二、核對商定日程的時間、地點與對象在旅游團抵達后，地陪應抓緊時間盡早完成核對商定日程 的

5、工作。如果團隊抵達后是直接去游覽點的，核對商定團隊行 程的時間、地點一般可選擇在機場或行車途中；如果團隊是先 前往飯店的，一般可選擇在首次沿途導游途中進行，也可在飯 店入住手續辦理完畢后進行，地點宜在公共場所，如飯店大堂 等。商談日程的對象應根據旅游團的性質而定，對一般旅游 團,與領隊、全 陪商談;對重點團、專業團、交流團除領隊、 全陪外，還應請團內有關負責人一起參加商談。如果旅游團沒 有領隊，可與全團游客一起商定。【小組討論】：你們小組認為核對日程適宜在什么時間什么地點進行？你們小組核對商定日程的對象可以是哪些人？學生活動通過學習通APP小組討論模塊回答問題，每個小組在討論題目下面建立 一個

6、討論版塊。歡迎同學積極參與討論，并獲得相應的分數，系統會記 錄得分，作為期末成績的平時成績。【案例分析】：2020年11月，導游員小李受大世界小腳丫旅行社委派， 接待一個來自西藏的游團，根據計劃行程，小李在接團當天的 下午19： 30抵達廣州白云機場，并順利地接到了該旅游團， 在將抵達酒店時，小李未與領隊商量，即通知游客第二天早上 六點叫早時，七點鐘出發開始在廣州的參觀游覽活動，當時坐 在最前面的領隊馬上說：“六點不行，太早了。”導游員小李又 說：“那就7點叫早好了 ”。領隊又說：7點也太早了，你沒有 看到大家這么晚才到廣州，你應該給大家留出足夠的時間讓大 家恢復體力。接著導游又問：“那您看幾

7、點合適呢？”“領隊說 到時候再說吧。”車上氣氛立即緊張了起來，導游員感到十分 的尷尬。組討論：分析導游員小李在旅游車上產生尷尬的原因，有哪些地 方他做的不妥？通過學習通APP平臺，本次課程的案例分析模塊，完成相應的案例分析。 歡迎同學積極參與案例分析，并獲得相應的分數，系統會記錄得分，作 為期末成績的平時成績。教師理論講解：知識點3三、可能出現的不同情況的處理對方提出較小的修改意見地陪可在不違背旅游合同的前提下，對合理而又可能滿足 的項目，應努力予以安排。如對方提出增加新的游覽項目，而新 增游覽項目需增收費用，地陪應及時向旅行社有關部門反映， 并事先向領隊和游客講明，若他們同意，訂立書面合同，

8、按規定 收費，但新增項目的安排不得影響計劃項目的實施。對確有困 難而無法滿足對方的要求，地陪要耐心做好解釋和說服工作。對方提出的要求與原計劃的日程有較大變動，或涉及接待規格對于這種要求地陪一般應予婉言拒絕，并說明我方不方便 單方面不執行合同。如經領隊和全體游客提出的要求確有特殊 理由，地陪必須請示旅行社有關領導，按領導指示而定。領隊（或全陪）手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有部 分出入地陪應及時報告旅行社查明原因，以分清責任。若是接待 方的責任，地陪應實事求是地說明情況,向領隊和全體游客說 明情況，并致歉，并及時做出調整。若責任不在接待方,地陪也 不應指責對方，必要時，可請領隊向游客做好解釋工作

9、。【小組討論】：1.領導提出的要求與原計劃的日程不符，且涉及接待規格時，作為地陪應如何處理？通過學習通APP小組討論模塊回答問題，每個小組在討論題目下面建立 一個討論版塊。歡迎同學積極參與討論，并獲得相應的分數，系統會記 錄得分，作為期末成績的平時成績。學 一學【歷年真題】：生活 【2018年真題單選】地陪導游與領隊、全陪導游發現全陪動導游接待計劃上的“游覽雷峰塔”，在地陪導游的接待計劃上是“遠眺雷峰塔”。對此，地陪導游首先應做的是（）。A.按地陪導游的接待計劃實施B.按全陪導游的接待計劃實施C.向地接社匯報D.向組團社匯報2.【2020年真題單選】當地陪導游的接待計劃與領隊或全陪導游的旅行計

10、劃有部分出入時，地陪導游首先應（）。通報相關接待點，調整時間報告海外組團社，查明原因報告國內組團社，查明原因報告地方接待社，查明原因通過學習通隨堂練習功能讓全班學生進行練習，回答正確+2分，回答錯 誤0分，課堂積分作為平時成績的一部分。讓學生進行真題訓練，從而 加深對知識點掌握，改進和提高自己的職業適應能力。【案例分析】：上海游客來廣東游的第三天，該團的很多客人對嶺南園林余蔭山房很感興趣，希望能夠前往游覽，于是客人讓領隊提出要增加余蔭山房景點，地陪應該怎么處理呢？通過學習通APP平臺，本次課程的案例分析模塊，完成相應的案例分析。 歡迎同學積極參與案例分析，并獲得相應的分數，系統會記錄得分，作 為期末成績的平時成績。課程 小 結（10 分鐘）教學活動課堂總結對本課堂中重難點的掌握程度進行分析總結。課堂表現總結對開展情況、學生團隊表現、學生學習態度等進行總結。讓學生手繪思維導圖以“今天我學到了什么”為主題手繪思維導圖。鞏固課堂所學，增強對 知識