1、店長日工作標(biāo)準(zhǔn)流程早晚交接班晚 班早 班早 班8：15 17：008：15*到店簽到，整理儀容儀表*要求同事抄昨天銷售及貨品情況*倉務(wù)找出銷售前后十大貨品*要求同事看交更本并簽名確認(rèn)1、抄昨天銷售金額、件數(shù)以及與與上周同期的對比升降率2、抄昨天銷售目標(biāo)及完成情況3、抄本月銷售目標(biāo)及至昨日止完成率4、抄昨天附加銷售值、平效值、人效值、平均價5、抄昨天各季貨品銷售金額、占比、件數(shù)及庫存量6、抄昨天開始斷碼的貨品款號7、倉務(wù)找出昨天銷售前十大貨品并掛在一起準(zhǔn)備開B8、倉務(wù)找出昨天銷售后十大貨品并掛在一起準(zhǔn)備開B8：30 開早會1、檢查同事儀容儀表按公司標(biāo)準(zhǔn)完成 同事穿公司的制服 同事有按標(biāo)準(zhǔn)化妝上班

2、 同事所穿制服都干凈整潔 同事的工作鞋整潔 同事形象整潔嗎(包括頭發(fā)雙手)2、講述昨天銷售情況3、講述昨天銷售前十大、后十大貨品4、分析前、后十大的暢、滯銷原因，并制定銷售方案5、講述昨天店員銷售排行了（目標(biāo)達(dá)成表揚(yáng)、未達(dá)成鼓勵）6、講述昨天店鋪服務(wù)跟進(jìn)情況（好的與需要改進(jìn)的）7、總結(jié)昨天附加推銷的成效8、講述昨天店鋪突發(fā)事情或特別情況（沒有可跳過）9、講述新到貨品，返貨貨品及介紹新貨的FAB（沒有可跳過）10、就新到貨品進(jìn)行搭配銷售游戲了（沒有可跳過）11、宣告轉(zhuǎn)場后貨品的擺放情況（沒有可跳過）12、宣告公司最新資訊了（沒有可跳過）13、宣告公司最新推廣及注意事項(xiàng)（沒有可跳過）14、宣告今天

3、的銷售目標(biāo)及早班目標(biāo)15、早班銷售目標(biāo)分?jǐn)偟矫總€人、每小時16、宣告今天的工作目標(biāo)及早班工作目標(biāo)17、早班工作目標(biāo)的項(xiàng)目分到專人專職負(fù)責(zé)18、宣告今天店鋪主推服務(wù)19、功能組別同事分享工作意見、建議及昨天案例，交流經(jīng)驗(yàn)20、講述周邊同類競爭品牌的貨品、推廣、陳列及形象情況21、分配早班同事站位22、開早B時間能夠控制在20分鐘內(nèi)8：50 安排同事打掃衛(wèi)生整理貨品及其它工作1、將早班同事分3組了嗎?一組整理貨品 一組打掃衛(wèi)生 一組做好收銀準(zhǔn)備工作2、整理貨品組遵守以下兩點(diǎn)原則，多的收倉、少的補(bǔ)貨 貨品疊裝高度控制在約2025厘米 貨品掛件：正掛：春、夏、秋、冬季所有上衣和褲子掛4件（內(nèi)襯及搭配）

4、側(cè)掛：上衣加褲子1824件（按厚薄及掛通長度來定）3、打掃衛(wèi)生組做到以下三點(diǎn)了嗎？ 所有道具全部擦一遍： *大小流水臺 *T字架 *正掛通 *層板 *A3海報架 *橫掛通 *收銀臺等 *模特 所有地板全部拖一遍： *通道地板 *大小流水臺地板 *櫥窗 *試衣間地板 *模特臺 *最底層板下的地板等 所有鏡子全部擦一遍：墻身鏡、試衣室鏡等5、收銀完成以下準(zhǔn)備工作事項(xiàng) 備用金及昨天營業(yè)額清點(diǎn)確認(rèn) 檢驗(yàn)收銀設(shè)備正常使用了嗎？（電腦、打印機(jī)、POS機(jī)等） 整理補(bǔ)充備其他備用品了嗎?(小票紙、商品袋等） 熟記并確認(rèn)當(dāng)天特價品，變更售價商品及促銷活動 打掃干凈收銀臺區(qū)域衛(wèi)生6、確認(rèn)早班同事的站位，并填寫好區(qū)

5、位表9：00 準(zhǔn)時開門1、同事各就各位，店長確認(rèn)站位是否正確2、復(fù)查營業(yè)前所交代的整理貨品、陳列維護(hù)都完成3、復(fù)查營業(yè)前所交代的衛(wèi)生情況都完成4、復(fù)查營業(yè)前所交代的收銀準(zhǔn)備工作都完成9：00 營業(yè)中人員監(jiān)督1、確保同事保持良好的服務(wù)狀態(tài)，微笑2、確保店員都能簡述所銷售品牌的歷史及特色3、確保所有店員都表現(xiàn)得積極主動4、確保都能主動向客人打招呼并以禮貌用語招呼客人5、確保店員能夠主動協(xié)助顧客試穿6、確保店員具備基本的銷售技巧7、確保當(dāng)客人猶豫時店員能進(jìn)一步打動客人并完成交易8、確保店員能夠主動向客人展示貨品及講解產(chǎn)品的FAB9、確保顧客試穿時,有準(zhǔn)備同一款式不同尺碼推薦給顧客試穿10、確保顧客試

6、穿時,有準(zhǔn)備另一款式推薦給顧客搭配試穿11、確保店員能主動向顧客介紹公司和商場的促銷活動12、確保同事的走位合理及時刻保持積極回應(yīng)13、緊張同事每小時的銷售情況，及時給與提醒和指引14、緊張同事每小時的服務(wù)情況，及時給與提醒和指引15、緊張同事每小時的氣氛情況，及時給與提醒和指引收銀監(jiān)督1、確保收銀同事在收銀過程中沒有攜帶現(xiàn)金2、確保收銀同事清晰貨品的價格及推廣活動3、確保收銀同事按收銀標(biāo)準(zhǔn)微笑清晰處理每一單交易4、確保收銀同事不可以私自取消、作廢銷售單據(jù)5、確保取消、作廢單據(jù)有領(lǐng)班以上同事簽名確認(rèn)6、確保作廢的單據(jù)在任何情況下都不能撕毀7、確保收銀同事不可以隨便打開錢箱點(diǎn)錢8、確保使用優(yōu)惠劵

7、、VIP卡時有客人簽名確認(rèn)9、確保收銀同事離開貨場、暫停收銀時必須與領(lǐng)班交接并查身10、確保手寫單與電腦單訂在一起，并簽名確認(rèn)已入機(jī)11、確保收銀同事每天清楚填寫收銀交班工作記錄12、確保買單時，收銀同事作附加推銷13、買單顧客多時，有安排同事幫忙裝袋14、買單顧客多時，有請顧客排隊(duì)并趁排隊(duì)時間準(zhǔn)備好零錢15、沒買單時，有安排收銀同事補(bǔ)充及整理收銀臺物料16、沒買單時，有安排收銀同事出貨場幫忙整理貨品貨品監(jiān)督1、隨時留意貨品銷售情況，需要時要求倉務(wù)同事補(bǔ)貨2、是否對暢銷的款式、顏色、碼數(shù)進(jìn)行雙倍補(bǔ)貨出場3、貨場疊裝是否全部拆膠袋并按碼數(shù)順序擺放4、出現(xiàn)顧客換貨，有按公司換貨正常換貨程序處理換貨

8、5、出現(xiàn)殘次貨品，有按次品處理標(biāo)準(zhǔn)處理6、需要調(diào)貨、退貨，有按正常調(diào)、退貨程序進(jìn)行調(diào)、退貨7、新到貨品，處理時有占用通道影響銷售8、新到貨品，有迅速將款款色、碼出樣到賣場9、隨時留意貨品銷售前、后十大貨品，播嘜提醒同事收貨流程1、開箱分款、色、碼，擺放于非通道的地方2、對裝箱單點(diǎn)明細(xì)（注意竄款及吊牌有誤）3、沒差異 *找B同事復(fù)點(diǎn)大數(shù)確認(rèn)，在裝箱單上兩人簽名 *對電腦單，OK就通知發(fā)貨方對此單進(jìn)行審核、登帳4、有差異 *填寫跟進(jìn)單，登記有差異款的實(shí)收件數(shù)及明細(xì) *跟進(jìn)單與裝箱單一起訂在電腦單的后面 *店長復(fù)核確認(rèn)，用紅筆在電腦單上修改，并簽名 *致電發(fā)貨方確認(rèn)該差異，把此收貨單審核、登帳 *根

9、據(jù)差異多、少，叫發(fā)貨方發(fā)“付”或“正”單沖數(shù)發(fā)貨流程1、將要轉(zhuǎn)出貨品的庫存導(dǎo)出，根據(jù)庫存明細(xì)數(shù)量去找貨2、每件貨品都裝好尺碼袋3、填寫發(fā)貨明細(xì)裝箱單（一式兩份）找B同事確認(rèn)并簽名4、裝箱單標(biāo)明箱號并用尺碼袋裝好，與貨品一起裝箱5、貨品是打側(cè)裝箱，紙箱兩邊分頁處有放紙皮墊著6、打電腦單，用袋裝好放于其中一箱，并在箱面注明7、進(jìn)行“目”字封箱8、在箱兩側(cè)左上角注明從“XXX轉(zhuǎn)/退XXX”和發(fā)貨日期9、將本次裝箱單和電腦單訂在一起，并標(biāo)序號，存檔10、限時致電收貨方確認(rèn)此次發(fā)貨，無誤就審核、登帳處理顧客投訴1、邀請顧客到休息區(qū)或貨場外的地方進(jìn)行了解2、接受意見3、澄清事實(shí)4、確認(rèn)是“可解決”或“不可

10、解決”的5、可解決的，你提出解決方案（能力范圍內(nèi)不損害公司利益）6、不可解決的，你解釋立場并提出建議方案7、提出的解決及建議方案與顧客取得協(xié)議8、跟進(jìn)到事情完結(jié)并和同事分享當(dāng)中經(jīng)驗(yàn)旺場氣氛營造1、要求同事時刻與顧客打招呼“您好，歡迎光臨伊韻兒”2、當(dāng)同事忽略或怠慢了顧客時，用播嘜或在賣場不斷提醒3、進(jìn)行定時的銷售播嘜和不定時的內(nèi)線播嘜，激勵同事士氣4、不斷地在賣場走位，提醒同事注意賣場補(bǔ)位5、不斷地在賣場走位，提醒同事照顧身邊每一個顧客6、不斷地在賣場走位，提醒同事注意防止失竊7、確保同事都能作出交波及積極回應(yīng)淡場氣氛營造1、有采用游戲方式調(diào)節(jié)賣場氣氛，提升同事精神、士氣2、有以個人、小組為單

11、位比賽各區(qū)位的整潔3、有安排同事整理賣場貨品及貨品的增補(bǔ)4、以游戲的方式考核同事的產(chǎn)品知識5、有組織對款款貨品進(jìn)行搭配游戲6、確保沒有客人時店員是否能夠整理陳列,檢查出樣7、確保沒有客人時店員是否能夠主動了解店鋪庫存8、確保沒有客人時店員是否能夠主動學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識9、確保店員在沒有顧客時主動整理店內(nèi)商品和陳列道具人員培訓(xùn)1、跟同事講解產(chǎn)品知識，并在賣場實(shí)操演練，互相學(xué)習(xí)2、跟同事講解陳列技巧，并在賣場實(shí)操演練，互相學(xué)習(xí)3、跟同事講解搭配技巧，并在賣場實(shí)操演練，互相學(xué)習(xí)4、跟同事講解銷售技巧，并在賣場實(shí)操演練，互相學(xué)習(xí)5、培訓(xùn)過程中有督促同事“以客為先”周邊競爭品牌考察1、每班設(shè)定最少2個時間段去

12、考察周邊競爭品牌情況2、重點(diǎn)考察競爭對手現(xiàn)時貨品及推廣的相關(guān)信息3、考察到的情況、信息及你的建議及時向公司匯報安排早班同事輪流吃飯（根據(jù)客流情況靈活控制）11：00早晚班交接13：45 17：0013：45*晚班到店簽到，整理儀容儀表*要求同事抄昨天銷售及貨品情況*倉務(wù)找出銷售前后十大貨品*要求同事看交更本并簽名確認(rèn)（項(xiàng)目內(nèi)容與早班相同）14：00 開晚班例會115項(xiàng)與早班相同16、宣告今天的工作目標(biāo)及晚班工作目標(biāo)17、晚班工作目標(biāo)的項(xiàng)目分到專人專職負(fù)責(zé)了18、與早班相同19、與早班相同20、與早班相同21、與早班相同22、與早班相同14：20 安排早晚班交接領(lǐng) 班1、昨天的銷售情況和數(shù)據(jù)進(jìn)行

13、交接2、今天銷售目標(biāo)、早班目標(biāo)、晚班目標(biāo)進(jìn)行交接3、今天公司最新資訊進(jìn)行交接4、今天跟進(jìn)的事項(xiàng)進(jìn)行交接5、今天未完成的工作項(xiàng)目進(jìn)行交接6今天的人員情況進(jìn)行交接服務(wù)組1、昨天店鋪服務(wù)跟進(jìn)情況（好的與需要改進(jìn)的）交接2、早班店鋪服務(wù)跟進(jìn)情況（好的與需要改進(jìn)的）交接3、今天的主推服務(wù)進(jìn)行交接4、最新的服務(wù)資訊進(jìn)行交接5、最新的推廣方案、方式進(jìn)行交接6、最新的銷售游戲進(jìn)行交接陳列組1、調(diào)場后的陳列情況進(jìn)行交接2、最新陳列物料及使用方法進(jìn)行交接3、需要跟進(jìn)的陳列及調(diào)整工作進(jìn)行交接4、最新陳列資訊進(jìn)行交接倉務(wù)組1、昨天、今天新到貨品情況進(jìn)行交接2、昨天、今天需要調(diào)/退的貨品情況進(jìn)行交接3、昨天、今天出現(xiàn)的

14、殘次貨品情況進(jìn)行交接4、現(xiàn)時貨品庫存情況進(jìn)行交接 財(cái)務(wù)組1、昨天、今天總銷售金額現(xiàn)金進(jìn)行交接及填寫收銀交接記錄2、備用金進(jìn)行交接3、正在報銷及待報銷的單據(jù)進(jìn)行交接4、昨天、今天刷卡消費(fèi)的單數(shù)及金額進(jìn)行交接5、昨天、今天優(yōu)惠劵及VIP的使用登記進(jìn)行交接6、貨品最新零售價進(jìn)行交接7、昨天、今天收銀突發(fā)事情及跟進(jìn)事情進(jìn)行交接15：00 安排同事存昨天營業(yè)款1、早晚班收銀交接后，把昨天營業(yè)款存銀行2、把存款單據(jù)回傳公司財(cái)務(wù)，并存放好3、每天15：30前必須把前天營業(yè)款存進(jìn)銀行16：40 早班收B 收B前1、領(lǐng)班把早班銷售情況、人員情況、貨品情況登記在交更本2、同事有看交更本3、同事抄早班銷售金額、銷售

15、件數(shù)4、同事抄早班銷售目標(biāo)及完成情況5、同事抄早班附加銷售值、平效值、人效值、平均價6、同事抄早班各季貨品銷售金額、占比、件數(shù)及庫存量7、同時抄早班開始斷碼的貨品款號 收 B1、總結(jié)早班銷售情況2、宣告早班銷售指標(biāo)及完成情況3、宣告早班銷售前十大、后十大貨品4、總結(jié)早班店員銷售目標(biāo)排行（目標(biāo)達(dá)成表揚(yáng)、未達(dá)成鼓勵）5、總結(jié)早班店鋪服務(wù)跟進(jìn)情況（好的與需要改進(jìn)的）6、總結(jié)早班店鋪突發(fā)事情或特別情況7、宣告公司最新資訊（沒有可跳過）8、主導(dǎo)同事分享早班案例，交流當(dāng)中經(jīng)驗(yàn)9、宣告早班開始斷碼的貨品款號10、宣告早班推廣貨品的銷售情況11、總結(jié)早班陳列工作實(shí)施情況（好的與需要改進(jìn)的）12、總結(jié)早班附加推

16、銷的成效13、收B時間可以控制在20分鐘內(nèi)17：00 收B后早班同事離店1、早班同事離店時，接受店長或領(lǐng)班檢查隨身物品2、早班同事離店時，有幫晚班同事打氣加油并禮貌道別晚班營業(yè)中13：45 22：00（工作內(nèi)容與早班相同）安排晚班同事輪流吃飯（根據(jù)客流情況靈活控制）16：3020：30 安排做好帳目安排盤點(diǎn)工作并復(fù)核對帳1、整理好貨場各區(qū)位貨品應(yīng)存件數(shù)2、倉務(wù)同事帶領(lǐng)各區(qū)同事對各區(qū)貨品進(jìn)行盤點(diǎn)3、各區(qū)盤點(diǎn)出來的“實(shí)存數(shù)”與“應(yīng)存數(shù)”進(jìn)行復(fù)核對帳21：30 安排整理貨品，打掃衛(wèi)生收銀結(jié)算及完成當(dāng)天報表（整理貨品及打掃衛(wèi)生事項(xiàng)同早班)1、收銀結(jié)帳有做到以下幾點(diǎn) *確認(rèn)今天總銷售金額是多少及填寫收銀交接記錄表 *確認(rèn)備用金是多少 *確認(rèn)正在報銷及待報銷的金額是多少 *確認(rèn)今天刷卡消費(fèi)的單數(shù)及金額 *錢箱現(xiàn)金對帳無誤，單獨(dú)整理放保險箱等明天存銀行 *確認(rèn)今天優(yōu)惠劵及VIP的使用登記2、領(lǐng)班按要求完成店鋪日志等報表3、領(lǐng)班按要求對“進(jìn)銷存手工帳”進(jìn)行今天的加、減數(shù)4、領(lǐng)班把早班銷售情況、貨品情況登記在交更本21：40 晚班收B 收B前*內(nèi)容與早班內(nèi)容相同 收 B113項(xiàng)與早班相