1、自我溝通第一節 自我溝通實際 一、自我溝通概述 自我溝通也稱內向傳播，本身傳播，或稱本身交流，是指發生在一個人體內的信息交流過程，即信息傳播的主體信息傳播者和信息受傳者是同一個人的溝通活動。.自我溝通的表現方式，普通表現為自我反省、自我學習、自我沉醉、自我撫慰、自我消遣、自我發泄、自言自語、自問自答等各種方式。經過這些方式，調整好本人的心情，使本人充溢自信地投入任務。 . 二、自我溝通系統與心思歷程一自我溝通認知與腦信息 1腦和神經元 2腦的信息輸出與輸入的溝通途徑 3自我溝通的信號系統 第一信號系統 第二信號系統.二自我溝通的心思歷程 1覺得與知覺 2記憶 3想象 4思想 5情感與心情. 情

2、感與心情是人對客觀信息及其同本人的需求之間的關系的反響。 情感與心情是人對外界的反響，都是感情，雖兩者有聯絡，但也有區別。 心情和情感都是感情，兩者有區別也有聯絡。 其區別有三點： 首先，心情是人與動物共有的，而情感那么是人所特有的； 其次，心情是一個人從嬰兒期就具有的，而情感那么要以個人生長到一定階段才有的； 再其次，兩者相對而言，心情是不夠穩定的，而情感那么比較穩定。但是，兩者很給截然分開，由于心情和情感有著親密的聯絡：情感受情感制約，情感表達在心情中。.三自我溝通的潛認識形狀 1夢境 它是正常認識形狀下的最猛烈的信息變異之一。夢者把現實生活中的各種成分重新構成通常世界中從來沒有見過的稀奇

3、古怪的組合。 2催眠 催眠指富于戲劇性的和迷惑力的使人處于異常認識形狀的信息流動過程，是由一個催眠者向本身或向另一個被施加特別暗示的人引起的。 1催眠暗示 催眠由幾種暗示組成，最主要的暗示有兩種：其一，打瞌睡；其二，昏昏欲睡放松身體。.2自我催眠 自我催眠的方法是有認識地暗示本人，使本人對某種信息或某種事物覺得過敏，覺得減退，或有認識地喚醒某種行為和某種閱歷，或者有認識地使本人處于異常形狀下的信息流動，進展信息溝通。 催眠的方式，實踐上是自我溝通的方式，是暗示、要求和指揮本人去實現某種目的。這是一種自控的方式。. 3靈感 靈感普通指出奇的關鍵時辰或偉大的發明性到來的時辰所產生的信息，是對頂峰體

4、驗的超越。 . 三、工商管理與心情根底一心情產生的根底 1心情產生的社會根底 1環境與心情 2環境與情感 情感的種類非常復雜，是人所特有的由人的生物性和社會性的需求而引起的。人體根本情感可分為三種：美感、品德、明智感。.2心情產生的生理根底 1生理變化和無認識非言語符號 2中樞神經機制和無認識非言語符號 總之，人的生理機能會使人無認識地運用非言語符號，又可以有認識地憑仗本人的明智感和品德感以及美感等進展控制和制約，最后按本人的意志恰到益處地運用非言語符號。.3商務任務者心情產生的心思根底 工商管理人員產生的各種心情還源于本身的權益心思與自尊、自信。 1權益心思與心情 2工商管理中的自信和自尊與

5、心情.第二節 自我溝通實務一、心情自控和調適 一發怒 1發怒的作用 溝通時發怒并不都是心情失控、舉止失態、短少教養的表現。發怒的作用當一分為二對待，有積極作用，更有消極作用。.1發怒的積極作用 為原那么，當怒而怒。 為正義，當怒而怒。 2發怒的消極作用 儒家講究寬容、與人為善，主張大度。所謂“大度能容，容天下難容之事；笑口常開，笑天下可笑之人就是這個道理。 哲學家奧里留斯說：“憤怒是脆弱的標志，是現實的受創和畏縮。古希臘哲學有畢達哥拉斯說：“憤怒從愚笨開場，以懊悔終了。 . 2溝通時發怒的自控與調適 1發怒的原那么與技巧： 怒得有理，為原那么為正義發怒，不為小事，不為私利用職權、私事和私怨發怒

6、。 怒得有節，發怒的氣勢和強度要控制在溝通雙方明智接受的范圍內。慍怒而不要暴怒，失態的暴怒會導致溝通失敗。 怒得有別，發怒要看對象，要區分年齡、性格、氣質、心思接受力。普通來說，在信息溝通時，對女性、對長者、對心思素質差的人，對內向型性格的人，不宜發怒。 怒后示歉，發怒后，不論對方能否與本人實現信息共享，能否溝通，或能否有反響信息，發怒都該當向對方致歉，以致歉作為補救措施，消除消極影響，到達有效溝通的目的。.2制怒和息怒的原那么與技巧 自我控制，就能制怒。 自我涵養，寬容大度者能制怒。 拖延，暫時停頓信息溝通，能制怒。 轉移，脫離令您本人盛怒的人事和環境，能制怒息怒。.二緊張 緊張心情是溝通的

7、妨礙。應該了解本人的心情形狀，分析本人緊張的緣由，以良好的態勢參與溝通。 1緊張的生理和行為反響 1緊張的生理反響 緊張的生理反響有如下景象：心律加快，血壓上升，皮膚電阻減少，眼睛瞳孔擴展，血糖升高，血凝加快，消化道血管收縮蠕動減小，肌肉血管擴張。.2緊張的行為反響 普通的緊張行為是溝通時講話吞吞吐吐、結結巴巴。 簡單的緊張行為一是抑制，二是激化。抑制表現為在危險或緊張時表現抑郁、低沉、畏縮、僵木、哀鳴；激化的表現為發怒、格斗、逃跑。 復雜的緊張行為主要有如下景象：全身緊張，活動增多，不安焦慮，入睡困難，食欲下降，小便次數增多，總想向人訴說，力求達觀，重新檢討，憤怒、興奮、防止與人接觸，抑郁、

8、苦惱、顫抖、腹瀉、疲倦、嗜睡、焦躁、惡心、活動減少、便秘、關懷本人身體安康、嘔吐。 高度緊張的行為反響猶如處于生死存亡的時辰，表現為心跳加快，肌肉緊張，易激動、易生氣、口發干、出冷汗、胃里翻騰、便頻、發抖、惡心、嘔吐、大小便失禁、身體虛弱、面色發青、昏倒等病癥。 上述緊張引起的行為反響是溝通的嚴重妨礙。. 2緊張產生的緣由 1生活變動事件太多 2脫離實踐的過高目的 脫離實踐的過高目的主要表如今兩個方面，一是目的過高，二是愿望過于劇烈。 3溝通中的矛盾沖突 上級的批判與表揚，同級管理人員之間的意見分歧，下級的不協作態度或不合理要求，以及來自業務協作單位或社會相關方面的苛刻條件或不合理要求等等，往

9、往呵斥溝通矛盾沖突。.3抑制緊張的方法 1改善環境并提高應變才干 2鍛煉本人的情感體驗 其次要提高本人應付各種人物、事物的才干。強化本人的美感、品德感、明智感。 3有認識地運用適當的非言語符號. 4消除憂慮和煩惱 1分析憂慮和煩惱的方法 為了消除憂慮和煩惱，首先應分析現實，看清現實，然后作出決議，擬出方案，再按決議果斷行事，最后照目的行動，依目的靈敏調整行動。 .2消除憂慮和煩惱的方法 消除憂慮和煩惱可以采用如下的方法： 問本人：“能夠發生的最壞情況是什么？英勇地面對這個情況，英勇地接受這個現實。精神上接受了，心情放松了，才有能夠集中留意力處理問題。 鎮定地想：有哪些方法能改動這個最壞的情況？

10、 沉思：在沉思中引發靈感，以求尋覓到最正確處理方案。 努力回想曾經擁有的高興的好光陰，令本人愉悅的美的人、美的事，甚至回想曾經看過的電影、電視節目。不要讓昨天的繁重和今天的負擔成為明天的妨礙。 思索在尚未誕生的明天，明天會更愉快。 把今天的事做得盡善盡美。集中今天一切的智慧與熱忱，為明天作最好的預備，為明天爭取最好的結果。 .3調整心情 喧囂的都市生活，猛烈的生存競爭，復雜的商務活動，給商務任務者帶來的是疲憊、憂慮、煩惱和困惑。這時必需努力維持內心的安靜，只需美于仔細分析與努力消除憂慮和煩惱，他才干立于不敗之地。 權益、自尊、自自信心思呵斥的緊張心情，需求進展自我溝通，每個人都應一直使本人堅持

11、冷靜、明智、謙虛和平和的心態。. 二、沉思引發靈感 一沉思與靈感 冷靜地思索，長時間地思索，自動喚起本人對信息的記憶，想象、思想、情感與心情。 二沉思的作用 1感知信息 2引發靈感 3激發發明性 .三引發靈感的技巧 沉思引發靈感的科學的詳細技巧是生理和心思兩方面的。 生理方面的技巧：沉思的過程中讓本人全身覺得自在、溫馨地端正地坐著，頭、頸、脊在一條直線上，按節拍進展呼吸，努力思索沉思對象的某種視覺方式。中國氣功的“入靜就是沉思的一種技巧。 心思方面的技巧：可以分為兩種根本形狀，其一是集中性沉思，或稱為限制性沉思，其二是敞開性沉思。 1集中性沉思 經過長時間把留意力集中于單一事物，來訓練本人構成

12、一個總焦點或心思的單一的針對點。 2敞開性沉思 讓本人的留意力處于一種自在浮動的形狀，全身心盡量放松，直截了當地與眼前百思不得其解的問題或無法溝通的人物、事物接觸。 . 三、自信力 一自我認識 自我認識是指人對本人以及對本人和周圍事物的關系的認識、體驗與控制，是客觀自我對客觀自我的覺察。這種覺察的內容包括物質的自我、社會的自我、精神的自我。 二培育自信的方法 培育自信有如下方法： 1弄清害怕的實情 2按照適當的方式預備 3預下勝利的決心 應付任何事情，都應該置信本人可以勝利，下定勝利的決心，堅持必勝的信心，就勝利在握。希望本人勝利，就要置信本人可以勝利，希望就是可以！ 4表現得自信心十足 即使

13、溝通失敗，在商務談判或普通的溝通活動處于優勢時，仍要從容鎮定，談笑自若。.三自我管理 自我管理是進展自律，目的是完善自我，超越自我。 自律是社會的需求與自我的需求。 目的與管理：自我設計好生活目的，人際關系，職業理想等。 心思管理：培育意志力和自自信心，進展心思調理，堅持積極樂觀向上的良好心態。 時間管理：合理安排時間，減少耗費，有限時間里盡能夠多做有益的事。 信息管理：搜集和運用信息，區別適用和冗余信息，建立和完善個人信息系統。.四、寫作表達力 一資料 資料是作者為著某一溝通目的，從生活中搜集、整理以及寫入文章的或用于口頭溝通的一系列有意義、有價值的信息。資料分為題材和素材。 經濟管理類文體

14、的資料與文學體裁需求的資料有不同特點。主要表如今它的經濟性、規定性和可操作性。其一是具有很強的經濟性， 其二是有質和量的規定性，經濟活動要講效益，講科學，就離不開對質與量的分析。 其三是詳細性和籠統性相結合 其次，要求資料能支撐自動脈題。寫作、講話，都必需有主題。應根據主題的需求來決議資料的取舍。古人云：“文之作也，以載事為難；事之載也，以蓄意為工，“意即主題不能蓄意的資料表達時不選為好。 再其次，資料選擇要新穎，要符合文章文體和講話對象的需求，要選最新的現實和數據，還要選表達得體的資料。“文貴得體“得體，指溝通時表達的方法和資料選取適宜。 二主題 主題即觀念，看法、主張。 .三構造 構造指對

15、溝通資料的組織安排。 構造的安排分為章法構造、邏輯構造和時空構造。 章法構造的內容，包括安排表達資料的段落與層次、開頭與結尾、過渡與照應、詳寫與略寫，或詳說與略說。 邏輯構造的內容包括演繹構造、歸納構造、類比構造。 時空構造的內容包括縱式構造、橫式構造、縱橫式構造。 四言語 溝通對言語表達的要求是準確、簡明、質樸、生動。商務任務者應該培育本人溝通時駕馭言語的才干。 . 準確，是指言語表述注重科學性，恰如其分。 簡明，是指言語表達簡約明了，不粉飾堆砌，不反復累贅。 質樸，是指言語表達不濫用溢美之詞，不半文半白，不洋腔洋調，否那么會給溝通對方以故意賣弄詞藻，矯揉造作，華而不實之感，會影響溝通感情和溝通氣氛。 嚴謹，指言語表述上，要盡能夠的嚴肅仔細，一絲不茍，不能給人一個吊兒郎當的覺得。 言語表達有一定的規范和要求，應具備全社會所認可的良好的言語習慣和應到達的水準。 構成個人良好的言語習慣，良好的言語習慣不僅指不犯語法錯誤，表達流利，用詞得當，言之有物，同時該當做到發音明