1、項目需求和服務方案要求一、項目目標通過信息化運維服務，實現信息系統運維的規范化、制度化、流程化管理，提高服務質量和效率。具體包括：1、建立高效的服務管理體系，包括規章制度、服務流程、績效考核、支撐工具等，建立服務過程可跟蹤、服務風險可控、服務流程規范化、自動化的服務支撐體系；2、建立健全預防性維護機制，定期對日常業務系統運行服務器和繳費相關設備進行巡檢，管理巡檢過程，統計巡檢結果；3、按照國家、公安部關于信息安全保密的相關規定，建立符合實際工作需要的信息及數據安全保密制度，以保障網絡的設備安全及所承載業務的信息數據安全；4、協同內外部資源，建立高效的溝通機制和匯報機制，形成周報告、月度報告、年

2、度報告。二、系統運維服務要求1、項目管理體系要求信息化運維服務應遵循ITSS信息技術服務標準。2、針對運行維護服務能力的基礎要求；交付規范和應急響應規范是針對供方運行維護服務過程的規范要求；數據中心服務規范、桌面及外圍設備服務規范和應用系統服務規范等是針對不同領域運行維護服務的規范要求；運維安全管控規范則對所有運維服務的安全保障提出要求和規范，應制定相對應的要求和說明。3、要求派駐很多于7人運維人員團隊（含專職客服3名），其中應有具備Oracle的OCP或以上認證的數據庫運維人員1名。安排和明確崗位設置和職責并能說明具體的人員安排和規劃。4、制定明確的維護機制，制定每日、每周相關檢查模版和檢查

3、數據模型，并舉例說明。5、山東公安非稅收入管理信息系統維護要求1）山東公安非稅收入管理信息系統定期巡檢，保證應用日志中超時的概率在可接受的范圍之內，TPS維持在標準的范圍內無波形出現，符合預期，響應時間符合性能預期，進行相關記錄。2）對各地市在公安非稅收入管理系統新增或更換及刪除的警員、部門進行及時維護，保證收費點能夠正常登陸，正常收費。3）對新增及調整的POS點進行現場安裝和遠程指導安裝，其中包含銀聯控件的配置安裝、系統的配置安裝等。4）對各地市繳費完成后無法正常辦理后續業務的異常業務進行處理，此類異常業務每天5080筆，每周300400筆。5）對各地市各類舊票據在繳費過程中出現的異常業務進

4、行處理，此類問題處理量每天2030筆,每周100150筆。6）對各地市因各類票據本身問題導致不能正常繳費的異常業務進行分析和處理，平均每天處理此類問題為1020筆，每周5080筆。7）對各地市因殺毒軟件升級或者系統重裝等導致系統不能正常使用的問題分析和處理（含現場處理和遠程指導）。8）針對各地市通過本系統重復繳費的退費問題處理，此類問題發生次數比較多，每天處理問題3050筆,每周150200筆。9）對各地市出現的其他各類問題進行分析和處理。6、互聯網綜合平臺支付平臺運維要求1）互聯網綜合平臺支付平臺定期巡檢，保證應用日志中超時的概率在可接受的范圍之內，TPS維持在標準的范圍內，無波形出現，符合

5、預期，響應時間符合性能預期，進行相關文件記錄。2）對各地市出現的在互聯網繳費平臺處理成功、繳費成功但實際未處理成功的問題分析和處理。此類問題每天發生的筆數1015筆，每周筆數5070筆。3）主要針對通過互聯網行政性繳費后無法辦理車駕管業務的問題處理，將互聯網繳費數據傳輸到公安內網內，保證業務能夠繼續進行。每天處理此類問題的筆數1530筆,每周70130筆。4）互聯網繳費的各類退費問題，針對各地市出現的重復繳費的問題進行處理。每天處理此類問題1015筆,每周5070筆。5）針對通過互聯網綜合平臺支付平臺行政性繳費的維護，維護內容主要包括：互聯網行政性繳費與公安網行政性繳費的數據比對；互聯網行政性

6、繳費中的繳費異常的分析和處理；C.互聯網清分文件的及時上傳和數據比對；d.互聯網繳費的各類退費問題。7、交警12123App繳費平臺維護要求1）交警12123App繳費平臺定期巡檢，保證應用日志中超時的概率在可接受的范圍之內，TPS維持在標準的范圍內無波形出現，符合預期，響應時間符合性能預期，進行相關文件記錄。2）交警12123App繳費平臺中繳費的各類問題分析和處理，此類問題每天處理筆數1020筆，每周處理筆數為5080筆。3）對各地市通過12123App繳費平臺繳費過程中出現無法識別銀行卡號的問題分析和處理：此類問題每天處理筆數510筆，每周處理筆數為2040筆。4）對各地市通過12123

7、App繳費平臺繳費過程中出現卡頓導致扣費成功但是無法解鎖的問題分析和處理，此類問題每天處理筆數1020筆，每周處理筆數為5080筆。5）對各地市通過12123App繳費平臺繳費過程中重復扣費問題的分析和處理，此類問題每天處理筆數1020筆，每周處理為5080筆。6）對各地市通過12123App繳費平臺和在公安內網繳費出現的問題分析和處理，此類問題每天處理筆數為2030筆，每周處理筆數為100150筆。7）對各地市出現的在12123App繳費平臺處理成功但實際未處理成功的問題分析和處理，此類問題每天處理筆數515筆，每周處理筆數2070筆。8、服務器運維要求1）針對山東公安非稅收入應用程序服務器

8、完成服務器巡檢、系統運行狀況監測、服務器故障處理。三臺服務器使用Windows2008R2操作系統，部署WebSphere中間件，兩臺服務器安裝Linux操作系統部署Oracle數據庫。通過日常巡檢服務器硬件指示燈無異常，確保硬件服務器運行正常。監控服務器操作的CPU、內存的使用率、磁盤的使用率監控等確保服務器運行正常。2）針對公安交警12123App收費應用服務器完成服務器巡檢、系統運行狀況監測、服務器故障處理。兩臺應用服務使用linuxcentos7操作系統，部署tomcat中間件；兩臺服務器安裝linuxredhat6操作系統，部署Oracle數據庫RAC；一臺負載均衡。通過日常巡檢服務

9、器硬件指示燈無異常，確保硬件服務器運行正常，監控服務器操作系統的CPU、內存的使用率、磁盤使用率等確保服務器運行正常。3）針對互聯網綜合平臺支付平臺應用服務器完成服務器巡檢、系統運行情況監測、服務器故障處理。兩臺應用服務器使用widowsserver2008R2操作系統，部署tomcat中間件；兩臺服務器安裝linuxredhat6操作系統，部署oracle數據庫RACo通過日常巡檢服務器硬件指示燈無異常，確保硬件服務器運行正常，監控服務器操作系統的CPU、內存的使用率、磁盤使用率等確保服務器運行正常。9、服務器安全監控及其他1）啟用windows防火墻或啟動Liux服務器Iptables,設

10、置允許訪問的策略；2）設置Websphere中間件控制臺訪問策略，設置端口9080訪問權限；3）為服務器安裝安全軟件及相關系統安全補丁；4）為正在系統上運行的應用程序和進程的實時信息以及CPU和內存的使用情況以及統計信息；5）記錄并保證服務器中I/O值在可接受的范圍之內；6）記錄并保證服務器在運維期間不出現OVERLoad的情況；7）使用shell腳本進行服務器進程監控；8）使用服務器進程監控工具定點監控服務器進程是否異常；9）對數據包在緩沖區內能否得到及時處理進行監控；10）對服務器傳輸中的TCP和UDP的監控。10、數據庫及數據庫集群維護要求1）數據庫集群RAC安裝，針對數據庫在非人為故意

11、導致的數據庫崩潰需要重新安裝或者變更服務器后的數據庫RAC的安裝服務。2）數據庫優化，針對數據庫在使用過程中性能降低、數據庫出現卡死等情況進行專業的數據庫優化。3）數據庫數據備份，考慮到非稅系統數據的重要性將釆用兩種方式完成備份。4）數據泵或者導入導出。Oracle支持三種方式類型的輸出：表方式、用戶方式、全庫方式，在運維過程中釆用用戶的方式進行數據導出。5）釆用rman方式備份，使用周五為全備、其他時間為增量備份的方式，保留兩個全備的策略。通過兩種方式的備份，確保數據的安全性。6）數據庫故障處理，當遭遇數據庫宕機時，首先分析數據庫主機的日志信息，確定生產數據庫主機沒有問題后，分析數據庫的告警

12、日志、集群日志、生成的跟蹤日志等查找數據庫宕機原因。使用相關工具轉儲內存，分析轉儲文件。7）數據庫SQL優化，山東公安非稅收入數據管理信息系統、公安交警12123App收費應用系統、互聯網綜合平臺支付平臺應用系統當前在全省16地市使用率普遍較高，且數據量較大，在使用過程中的數據統計及分析也會隨著數據量的增加越來越大，故需要針對數據庫的SQL優化保證數據查詢和統計的實時性及準確性。11、WEB中間件運維要求1）中間件websphere集群安裝，針對數據庫在非人為故意導致的中間件問題需要中間件集群重新安裝或者變更服務器后的中間件集群的安裝服務。2）中間件性能優化，如下：（不限于）更改httpser

13、ver的配置文件；更改httpserver的配置文件參數ThreadsPerChild值到更大數目；關閉httpserver日志紀錄；更改Websphere的服務器處理線程數；設置JVM內存參數等。3）應用程序發布內容如下：配置數據源；配置數據源安全認證方式；發布應用程序等；12、軟件升級及相關運維。三、系統升級改造服務要求根據部局和主管部門要求需對山東公安交警非稅收入管理信息系統（POS）的系統、互聯網綜合服務平臺支付平臺及交管12123繳費渠道的運維進行升級改造工作,具體升級改造內容如下：1、山東公安交警非稅收入管理信息系統升級改造內容1）接口改造：因為綜合平臺頻繁升級導致部局接口不穩定，

14、對山東公安非稅接口進行升級改造（含違法查詢接口，銀行對賬接口等，此次升級不但要對接部局接口，還要對部局接口所規范的接口調用方式進行調整）O2）訪問方式升級改造：山東公安非稅收入管理信息系統每年的訪問頻次都在上漲,為滿足各支隊需求，系統對訪問方式進行升級改造，在保證穩定的前提下，確保訪問頻次上漲不會影響相關業務。3）系統升級改造：提供本渠道所有繳費數據查詢（包含互聯網渠道），方便各支隊在公安內網即可進行本支隊數據查詢，同時方便各支隊按照所提供的接口進行分析研判。2、互聯網綜合平臺支付平臺及交管12123APP升級改造內容1）考試預約收費對接、升級改造，升級改造內容：對接網綜平臺考試預約數據，用戶

15、輸入外網流水號或者身份證號進行繳費及業務辦理；對接網綜平臺接口及銀聯支付渠道接口，進行考試預約的收費；2）考試預約支付渠道銀聯升級，升級內容：根據財政統一要求考試預約升級為銀聯支付后，對銀聯驗證方式，加密方式進行升級；對升級后的支付渠道進行適合性調整并進行整合優化。3）互聯網支付平臺交通罰沒收費因為支付渠道升級，重新對接及測試升級內容：a.互聯網支付平臺按照財政統一要求對支付鏈路進行升級，支付渠道升級對接編碼修改及測試上線。4）考試預約數據對賬文件自動下載并交易核對，升級改造內容：將原有考試預約銀聯交易對賬文件的獲取方式改為自動下載；依據自動下載的考試預約對賬文件對數據進行自動比對。5）考試預約數據對賬、清分，升級改造內容：根據每日對賬文件數據進行數據對賬，將對賬成功數據進行財政資金清分；按照財政及總隊領導要求，變更清分規則；C.按照財政及總隊領導要求，變更清分規則；按照清分格式生成清分文件，并按照財政廳要求，將原有清分文件格式進行改造，將生成好的清分文件按時上傳財政。6）罰沒數據對賬及清分（含支付平臺及12123APP）,升級改造內容：根據每日罰沒交易數據核對交易數據并跟網綜平臺核對業務數據進行對賬；按照財政及總隊領導要求，變更清分規則；根據要求生成清分數據，并按照財政廳要求，將原有清分文件格式進行改造，將