1、第 一 章 管理人力資源1.我該了解什麼 ?說明人力資源管理的定義，並指出人力資源管理如何對(duì)組織績效發(fā)揮貢獻(xiàn)。指出人力資源部門的職責(zé)。簡述人力資源管理所需的各種才干。說明其他部門主管在人力資源管理過程中應(yīng)扮演的角色。討論與人力資源管理有關(guān)的品德議題。描畫人力資源管理領(lǐng)域常見的職涯發(fā)展方向。2.離職率有一家知名連鎖速食企業(yè)，近來離職率不斷居高不下，假設(shè)您是該企業(yè)之區(qū)經(jīng)理，您將如何對(duì)待這個(gè)問題？3.導(dǎo)言人力資源管理 係指影響員工行為、態(tài)度及績效的政策、實(shí)踐方式及系統(tǒng)架構(gòu)。 重要人力資源管理實(shí)踐方式包括： 4.人力資源與企業(yè)績效傳統(tǒng)上，管理者與經(jīng)濟(jì)學(xué)者均視人力資源管理為組織的必要支出，而非獲利來源。

2、 人力資源管理的概念即指出員工亦是企業(yè)資源。 人力資本 係指以組織內(nèi)員工所受教育訓(xùn)練、員工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、判斷力、智識(shí)程度、人際關(guān)係及洞察力等員工特徵作為基準(zhǔn)，而建構(gòu)出的組織經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、企業(yè)獲利才干與顧客滿意度為衡量組織表現(xiàn)的基準(zhǔn)。由於人力資源管理決定誰為組織任務(wù)以及他們?nèi)绾稳蝿?wù)，因此它自然也會(huì)左右組織在前述基準(zhǔn)上表現(xiàn)的結(jié)果。 人力資本的特性，讓人力資源管理更具價(jià)值。人力資源管理也因此對(duì)組織成敗具有舉足輕重的位置。以商業(yè)戰(zhàn)略的用語來說，只需能維持競爭優(yōu)勢(shì)，組織方可基業(yè)長青。 5.人力資源管理的影響力6.人力資源與企業(yè)績效人力資源必有如下特性：具價(jià)值具稀有性無法被複製難以替代高績效實(shí)

3、現(xiàn)系統(tǒng)：係指組織內(nèi)的技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、人員與任務(wù)程序均能妥適地搭配運(yùn)作，而能在競爭環(huán)境中提供優(yōu)勢(shì)的組織狀態(tài)。 為維持高績效實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，組織必須：發(fā)展教育訓(xùn)練課程 聘器具備新式技藝的人才依據(jù)個(gè)別員工在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、個(gè)人彈性及學(xué)習(xí)才干上的表現(xiàn)，給予合理報(bào)酬。7.人力資源部門的職責(zé)人力資源的職責(zé)涵蓋：任務(wù)分析及設(shè)計(jì)人員招募及甄選教育訓(xùn)練與發(fā)展績效管理薪資報(bào)酬和福利勞資關(guān)係人事政策符合相關(guān)勞工法律規(guī)範(fàn)援助公司決策8.人力資源部門的職責(zé)任務(wù)分析及設(shè)計(jì)：任務(wù)分析：獲得關(guān)於任務(wù)詳細(xì)資訊的過程任務(wù)設(shè)計(jì)：定義任務(wù)完成方式及相關(guān)任務(wù)的過程招募及聘用人員：人員招募：組織為其內(nèi)部職缺尋找能夠受聘應(yīng)徵者的過程甄選：組織試圖確認(rèn)

4、應(yīng)徵者能否具備必要知識(shí)、技術(shù)、才干及其他協(xié)助組織完成目標(biāo)等特質(zhì)的過程 9.人力資源部門的職責(zé)教育訓(xùn)練及員工發(fā)展：教育訓(xùn)練：為使員工習(xí)得任務(wù)相關(guān)的知識(shí)技藝與行為方式，所做的計(jì)畫性努力。 員工發(fā)展：使員工獲取改善其既有才干，以達(dá)成目前或未來新型態(tài)任務(wù)挑戰(zhàn)的知識(shí)、技藝與行為。 10.教育訓(xùn)練及發(fā)展添加人力資本價(jià)值的能夠方式11.人力資源部門的職責(zé)管理績效：績效管理：確認(rèn)員工活動(dòng)及產(chǎn)出能否符合組織要求的過程。績效管理的作法包含明確指出對(duì)組織有貢獻(xiàn)之職務(wù)任務(wù)及產(chǎn)出。12.其他部門主管對(duì)人力資源管理的職責(zé)其他部門主管常須參與之人力資源管理事項(xiàng)包括：任務(wù)分析及設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃面試應(yīng)徵者參與用人決策提供教育訓(xùn)

5、練執(zhí)行績效評(píng)估影響勞資關(guān)係的關(guān)鍵角色13.人力資源部門的職責(zé)規(guī)劃執(zhí)行薪資福利制度：員工能否遭到激勵(lì)，與他們能從組織得到多少薪餉或好處關(guān)係親密。假設(shè)薪資福利制度符合員工等待，它能發(fā)揮的影響常是無與倫比的。 維持正面勞資關(guān)係：專業(yè)的人資人員，常被組織寄予維持和諧勞資關(guān)係的重?fù)?dān)。以促進(jìn)組織與員工溝通更是常見職責(zé)建立與執(zhí)行人事政策：組織依賴人資部門協(xié)助建立相關(guān)人事如：聘僱、員工紀(jì)律、升遷、福利等政策。14.人資部門的職責(zé)確保組織運(yùn)作符合勞工法律規(guī)範(fàn)：政府制定了多項(xiàng)勞工法規(guī)。 這些法律規(guī)範(fàn)的事項(xiàng)包括維持公平就業(yè)機(jī)會(huì)、勞工平安、勞工安康、薪資福利、隱私權(quán)及任務(wù)保證等。 援助公司決策：人力資源規(guī)劃 是達(dá)成此

6、項(xiàng)職責(zé)不可或缺的要素。人力資源規(guī)劃係指確認(rèn)組織為達(dá)成目所需的員工數(shù)量及類型。 15.專業(yè)人力資源管理者須具備的才干16.專業(yè)人力資源管理者須具備的才干人際關(guān)係才干：人資同仁須了解員工如何能夠並願(yuàn)意在競爭環(huán)境中為組織提供優(yōu)勢(shì)，以及人資部門協(xié)助組織員工完成上述使命的政策、規(guī)則與作法。對(duì)於今日的人資專業(yè)人員來說，溝通、協(xié)調(diào)及協(xié)助團(tuán)體發(fā)展等更是不可或缺的技藝。 決策才干：人資人員必須認(rèn)識(shí)公司的業(yè)務(wù)範(fàn)圍，並具備用數(shù)字說故事即將各種解決方案對(duì)組織有形或無形的損益，一概換算成金錢上損益的才干。決策時(shí)也要衡量各項(xiàng)作法對(duì)社會(huì)或企業(yè)品德能夠呵斥的影響。17.專業(yè)人力資源管理者須具備的才干領(lǐng)導(dǎo)才干：要?jiǎng)倮I(lǐng)同仁，

7、主管必須具備診斷問題、實(shí)現(xiàn)組織變革，及評(píng)估結(jié)果的才干。專業(yè)才干：人力資源管理的專業(yè)才干包括對(duì)員工聘僱、潛能發(fā)展、報(bào)酬制度建立、組織設(shè)計(jì)，以及溝通協(xié)調(diào)等各方面最先進(jìn)的知識(shí)。18.人力資源管理與企業(yè)品德品德：品德係指判斷是非的準(zhǔn)則；品德行為則是指符合前述準(zhǔn)則的行為。 員工權(quán)益：自主權(quán)隱私權(quán)意見自在權(quán)言論自在權(quán)正當(dāng)程序選擇權(quán)符合品德的行為準(zhǔn)則：重視互惠關(guān)係員工能為公司行為負(fù)責(zé)企業(yè)擁有明確的組織方向或願(yuàn)景重視公平性19.符合品德的行為準(zhǔn)則20.人力資源管理領(lǐng)域的職涯發(fā)展多數(shù)專業(yè)人資人員會(huì)負(fù)責(zé)組織內(nèi)與人才招募、教育訓(xùn)練或勞資關(guān)係有關(guān)的任務(wù)。普通人資人員任務(wù)內(nèi)容則包含一切與人力資源管理相關(guān)如：人才招募、教育訓(xùn)練、薪酬及勞資關(guān)係的活動(dòng)。 多數(shù)人資人員具有大專以上學(xué)歷，擁有碩士