1、第8章 指點.2本章學習內容指點任務的性質鼓勵指點實際溝通.38.1指點的性質指點的性質指點的作用指點才干.48.1.1指點的性質指點：對其他人施加影響、鼓勵、鼓勵并指點他人的活動朝著有利于共同目的實現的方向開展的過程。指點者：對其他人施加影響的人。.58.1.2指點的作用指點的作用：在組織中協調個人需求和組織要求。指點風格：所選擇的影響其他人的特定方式，表達了管理者進展方案、組織和控制的方法。.68.1.3指點才干影響力鼓勵才干鼓舞才干營造氣氛的才干溝通才干.78.2鼓勵人性假設實際鼓勵的古典實際鼓勵的需求實際鼓勵的認知過程實際.88.2.1人性假設實際麥格雷戈的XY實際：X假設：人天性厭惡

2、任務；寧可受人指揮，力求防止承當責任，必需經過強迫的方法使其任務；Y假設：人情愿任務，有責任感，有發明性，只需給予適當的鼓勵。.98.2.1人性假設實際沙因的復雜人實際：1.理性經濟人2.社會人3.自我實現人4.復雜人.108.2.2鼓勵的古典實際“胡蘿卜加大棒：運用獎勵和懲罰兩種方法誘導人的行為。泰勒的計件工資制古典鼓勵實際的人性假設：經濟人假設。金錢是最好的鼓勵要素。.118.2.3鼓勵的需求實際需求層次實際：人有生理、平安、歸屬、尊重和自我實現五種需求。未獲得滿足的需求影響人的行為。雙要素實際：保健要素引起不滿，鼓勵要素引起稱心。任務環境是保健要素，任務內容是鼓勵要素。.12尊重需求平安

3、需求歸屬需求生理需求鼓勵/滿足要素保健要素雙要素實際需求層次實際自我實現需求圖83需求實際的比較.138.2.4鼓勵的認知過程實際期望實際假設前提：1.人們會客觀地決議各種行動所期望的結果的價值；2.任何對行為鼓勵的解釋，不但要思索人們所要完成的目的，也要思索人們為得到偏好的結果所采取的行動。期望模型三要素：1.努力績效預期；2.績效結果預期；3.效價。.14個人努力個人績效組織獎賞個人目的努力-績效聯絡期望績效-結果聯絡關聯性吸引力效價圖84期望模型.15期望實際練習王維是一家科技公司的工程師，上級交給他一項科研工程。王維完成該項義務的能夠性為80；完成這項義務對他有兩個益處。一是可以得到加

4、薪，能夠性為100，重要性為5；二是有能夠被提拔為研討室主任，能夠性為70，重要性為10。請問王維完成義務的鼓勵性有多大？.168.2.4鼓勵的認知過程實際公平實際的根本觀念：一個人會將其投入報酬比值同其他人的投入報酬比值比較，結果應該是平衡的。假設發現比值不平衡，他會產生緊張感，這種緊張感會成為其追求公平的動機。.178.2.4鼓勵的認知過程實際追求公平的戰略：1.曲解本人/他人的報酬/奉獻2.采取行動改動他人的報酬/奉獻3.采取行動改動本人的報酬/奉獻4.改動比較對象5.辭去任務.188.2.4鼓勵的認知過程實際強化實際的根本觀念：要改動人的行為，必需改動其行為的結果，由于人的行為取決于行

5、為所產生的結果。用強化實際改動人的行為的過程稱為行為修正。行為修正的四種方式：1.正強化最有力；2.負強化；3.消除；4.懲罰。.198.3指點實際指點研討的質量實際指點研討的行為實際指點研討的情境實際指點實際的新觀念.208.3.1指點研討的質量實際指點質量實際：將指點人的成敗與其個人所具備的質量聯絡起來，討論兩者之間的因果關系。勝利的指點人具備獨特的氣質或質量。指點人的質量吉塞利的研討：1.智慧；2.管理才干；3.發明力；4.自自信心；5.自我性。.218.3.2指點研討的行為實際勒溫的研討：在民主、民主和放任三種指點作風中民主的指點作風最有效。利克特的研討：在壓榨權威、開通權威、協商式和

6、參與式四種指點方式中參與式是最有效的管理方式。管理方格：對消費和人都極為關懷的指點最有效。.22圖85管理方格1.99.95.51.99.1低 對消費的關懷 高 高 對人的關懷 低.238.3.3指點研討的情境實際有效指點權變模型：指點方式受職位權益、義務構造和上下級關系的影響。指點生命周期模型：指點行為取決于下屬的成熟程度。途徑目的模型：指點風格受下屬的個性和環境的影響。.24好差明確不明確明確不明確強弱強弱強弱強弱12345678有利中間狀態不利任務型關系型任務型上下級關系義務構造職位權益情景類型情景特征指點方式關系導向型高LPC分義務導向型低LPC分圖86菲德勒的指點模型.25高關系低任

7、務 參與高任務高關系 說服授權低關系低任務 指示高任務低關系義務行為高低關系行為高低下屬成熟度低高有能力有意愿有能力無意愿無能力有意愿無能力無意愿圖87指點生命周期模型.26下屬的個性環境指點行為1.指示2.支持3.參與4.成就導向下屬的目的和績效決議導致圖88途徑-目的模型.278.3.4指點實際的新觀念個人魅力型指點實際：研討超凡指點人的各種質量和指點行為。超凡指點人以個人號召力影響下屬的行為。轉換型指點：以指點人的吸引力，經過鼓勵、刺激和關懷，轉變下級的任務態度、信心和價值觀，使他們對任務更加投入，對組織更有歸屬感。.288.4溝通溝通的性質和過程組織溝通的類型溝通的有效性.298.4.1溝通的性質和過程溝通：將信息從發送者那里傳送到接納者那里，并使后者了解該項信息的含義的過程。溝通的作用：管理過程各項職能的運轉都需求溝通。.30思想編碼信息傳送接納譯碼了解反響噪聲圖89溝通的過程.318.4.2組織溝通的類型組織中的信息流向：向下溝通；向上溝通；橫向溝通；斜向溝通。溝通媒介：書面方式；口頭方式；非言語方式；電子溝通。溝通渠道：正式溝通經過指揮鏈進展；非正式溝通經過非正式組織關系/渠道進展。.32鏈式溝通輪式溝通Y式溝通環式溝通全通道式溝通圖810溝通網絡的五種方式.338.4.3溝通的有效性與組織有關的溝通妨礙：組織的層次；專業化；位置