1、PAGE PAGE 10廣東南華工商職業學院物業管理綜合考核辦法為提升對學院各校區物業管理服務的管理績效，加強后勤服務單位服務質量的監管考核，客觀地考核各物業公司年度工作，保障學院后勤標準化、規范化、制度化，促進后勤整體服務質量的提高，特制訂本考核辦法。一、指導思想堅持為教學、科研和師生員工生活、學習服務的方向和管理育人、服務育人的宗旨，為學院各項事業的發展提供高效、優質的后勤保障服務。二、考核目的提高服務質量，改善服務態度，營造文明向上、環境舒適、服務到位、管理有序的校園后勤服務氛圍。三、考核原則（一）從實際出發，客觀公正，實事求是的原則；（二）內控與外檢相結合，平時巡查與定期考核相結合，專

2、業量化考核與師生監督相結合的原則。四、考核機構考核工作由各校區物業監管部門組織、協調和部署，應聯合學院相關部門共同實施，負責對校區物業公司管理服務質量的考核。五、考核的組織與實施 考核分為日常巡查考核和年度考核。相關考核結果應存檔，合同期滿考核結果需報學院院務委員會。（一）日常巡查考核。根據物業管理合同要求及服務標準開展巡查。每次巡查應有工作記錄，如實填寫物業管理服務日常檢查表，寫明存在問題、整改措施等。如果物業公司在限期內無落實整改的，下發物業管理整改通知書。整改項目完成后填寫物業管理整改驗收單，存檔備查。匯總當年度發出的物業管理整改通知書和驗收單，如未整改或驗收不合格的，每項扣3分。（二）

3、年度考核。在合同期內，考核每學年一次，原則上于每年5-7月進行，依據物業管理合同及年度考核標準及評分細則進行考核，年度考核由以下三部分組成：1、日常巡查考核，占年度考核30%。2、臺賬與實地考評，占年度考核30%。集中查閱物業服務相關臺賬資料（含上崗人員培訓記錄、技術崗位持證情況、設施設備維修維保記錄、樓宇巡查記錄、學生宿舍管理臺賬等），根據查閱情況，對照評分細則，從而得出工作記錄考評的得分。結合實地考察和情況，對照年度考核標準及評分細則，逐項完成考評。3、滿意度調查，占年度考核40%。年度考核結果與措施關聯： 1、累計分值在60-70分為基本合格，學院可根據考評綜合情況下發限期整改意見，逾期

4、不改扣減當年應支付給物業公司物業管理服務費的2%作為處罰。2、累計分值在60以下的為不合格，考核后發出書面整改通知一次，并扣除當年應付物業管理費的2%，二次整改復核仍不合格則扣除當年應付物業管理費的5%，并且學院有權單方提出提前終止合同。六、本考核辦法由總務處負責解釋。自發文之日起施行，民辦南華工商學院物業管理綜合考核辦法（試行）同時廢止。附件1物業管理服務日常檢查表檢查日期： 年 月 日檢查項目狀況存在問題整改意見及落實情況教學樓、辦公樓學生宿舍校園衛生公共設施維修維護其他注：1、狀況指良好、一般、較差，檢查人員發現問題要如實填寫。2、凡檢查人員提出整改意見，物業公司必須限期落實整改。3、此

5、表一式兩分，雙方簽名并保存備查。學院監管部門簽章： 物業公司簽章：日期： 日期：附件2物業管理問題整改通知書 編號:序號整改項目整改截止時間123學院監管部門簽章： 物業公司簽章：日期： 日期：物業管理問題整改驗收單編號:序號整改項目完成情況驗收意見123學院監管部門簽章： 物業公司簽章：日期： 日期：附件3 物業管理與服務質量調查問卷同學你好：為加強學院物業管理工作的監管，不斷提高物業管理服務質量，現對*公司的物業管理與服務質量進行問卷調查，請在以下選項選其中一項打“”（多選無效），感謝您的支持！你所在的宿舍： 校區 號樓 室項目問卷內容非常好比較好一般比較差衛生管理教學樓、辦公樓衛生校園（

6、道路）清潔衛生宿舍樓公共區域衛生宿舍管理日常管理應急處理能力課室管理日常管理安全管理、應急處理報修報修及時、回應速度員工管理服務態度、服務能力統一著裝、精神面貌建議附件4年度考核標準及評分細則項目對象考核范圍服務質量和考核標準分值評分物業規范管理資料基本臺賬與相關記錄上崗人員培訓、技術崗位持證情況、設施設備維保記錄、樓宇巡查記錄、學生宿舍各類臺賬管理等(每項1分共10分)上崗員工均有安全教育和業務培訓及記錄完整；1技術崗位持證、上崗人員佩戴胸牌及穿工作服上崗率100%；1公共設施維保、設備運行、巡查記錄完整；1學生宿舍管理臺賬齊備完整；樓宇巡查記錄完整；1人員在崗情況記錄連續完整；1發現問題主

7、動預警、應急處置并向相關部門匯報；1業務經理每周向校區監管部門匯報1次物業管理工作情況；每月上報一次床位統計。1對公共照明線路設施經常巡視檢查維護，發現損壞及時更換；1按時準確抄錄責任范圍內水電表讀數和計費；1對人為損壞水電設施行為能夠及時制止并上報；1學生宿舍和教師公寓服務管理員崗位責任按規定完成并勝任學生住宿管理服務工作，落實各項有效的服務措施和規定動作(每項1分共10分)門衛值守、出入來訪登記，按門禁規定開關宿舍樓門戶；1堅持上下午、晚自習、熄燈后樓內“三巡查”，杜絕發生撬門、爬窗、偷盜事件，發現問題及時報告并詳細記錄；1負責并按計劃完成住宿床位安排入住、規劃調整；1做好日常住宿秩序指導

8、管理、學生宿舍設備設施報修受理、修復跟進及求助咨詢；1學生宿舍備用鑰匙管理規范，臨時借用記錄完整；1當值佩證、儀表端莊、服務規范、文明熱情；1及時掌控學生動態，并做好記錄和上報；1學生上課期間滯留宿舍、晚歸記錄完整；1學生遺失物品招領、認領記錄完整；1按規定定期開展文明宿舍評比。1保潔要求和范圍樓宇內部(每項1分共5分)地面潔凈，無煙蒂、污漬、垃圾、積塵；1瓷片裝修材料表面光亮、無污漬；1墻面無積塵污漬，門扇（框）無污痕，無違規亂張貼；1天花墻角、照明及消防設施外部目視無積塵、無蜘蛛網；1無衛生死角、無亂堆雜物。1樓棟“門前三包”范圍、門廳內 (每項1分共計5分)地面（臺階）潔凈，無煙蒂、污漬

9、、垃圾、積塵；1瓷片裝修材料表面光亮、無污漬；1天花墻角、照明及消防設施外部目視無積塵、無蜘蛛網；1門(框)扇玻璃、把手、墻面潔凈，無污痕、違規亂張貼；1公共區域保潔時應及時設置防護警示牌，確保通行安全1公共范圍(每項1分共5分)上下水管井房、公共配送電房、供水設備房無存放異物垃圾；1上人天面（非上人天面應定期清掃）和排水明溝無積水垃圾、雜草物，泄水口無堵塞；1非上人天面應定期清掃，排水明溝無積水垃圾、雜草物，泄水口無堵塞。1無衛生死角、通道無積水、無雜物。1公共區域保潔時應及時設置防護警示牌，確保通行安全1校園環境安保要求和范圍門崗值守(每項1分共5分)24小時在崗，及時開關門。1禮貌值勤，

10、對校園情況了解，答詢準確；1密切關注人員進出、車輛通行順暢，大門內外環境。1掌握住宿人員特征，控制閑雜人員進入，做好來訪車輛出入放行登記；做好樓內車輛及單車管理；1嚴格檢查控制大件物品出門憑證；1巡視檢查(每項1分共10分)按照規定對樓宇內外環境、安全通道、公共設施設備進行定時巡查；1維持樓宇內的公共秩序，采取定線和不定線交叉巡視，突出重點部位的巡視；1遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時及時報告校保衛部門處理；1確保學生宿舍學習生活秩序良好，無吵鬧喧嘩、違法違規行為發生；1根據教務處課程表開放關閉教室，保證教學正常進行。1按照有關規定嚴加管理多媒體教室，下課后及時鎖門；1教室衛生保潔工作完成后，

11、鎖門前必須關閉窗戶，拔掉電源，熄滅照明燈；1檢查課室內設施使用情況登記，發現故障或問題及時處理報修；1做到火災、盜竊等事故不遲報、誤報；1滅火器、標示牌、應急照明燈、消防系統設備設施良好有效。1保潔要求和范圍外圍、校園保潔(每項1分共10分)道路（硬質地面）兩側10米、灌木花基內全天整潔干凈，基本達到無明顯紙屑、垃圾、積水； 1路面全天無明顯紙屑、垃圾、積水；垃圾箱及時清空倒凈；“一通”(下水道口暢通）；1綠化責任范圍內的養護修剪、補種更換，及時清理落葉和垃圾；水面無漂浮物，水池中無垃圾；無亂擺生產工具1樓宇周邊及綠地全天整潔干凈，基本達到無明顯紙屑、無垃圾棄物；發現施工垃圾應及時協調處理；1

12、宣傳欄表面無積塵、污跡； 1標識牌、室外臺凳、露天設備箱等無亂張貼，表面無積塵、污漬；1垃圾清運及時率達到95%以上；做到“車走地凈、(垃圾)桶潔”；垃圾池門口無散落垃圾，無污水污漬；1垃圾車內外保持整潔、無陳舊性污漬，且完好無損；1排水明溝、窨井暗渠無淤積、堵塞；1外墻面無污漬、亂張貼，飄檐墻角無蜘蛛網；1教學樓、辦公樓等樓內保潔共40分通道、課室、會議室地面潔凈、走廊護欄無污漬垃圾、煙蒂積塵；5瓷片裝修材料表面光亮、無污漬；5墻面、天花板、門窗、燈具、風扇、空調（濾網干凈）及消防設施外觀目視無積塵、無蜘蛛網。5課室門(框)扇玻璃、把手、墻面潔凈，無污痕、違規亂張貼；樓梯間地面梯級無污漬垃圾，扶手無明顯積塵； 5公共衛生間每天清潔消毒，潔具無異味；墻面無污漬，地面無積水，天花墻角無蛛網積塵；鏡面、門窗、排風扇無積灰；上下水管道暢通；及時處理尿槽便器堵塞和照明不亮；10配合學校其他大型活