1、企業如何進入電子商務領域在電子商務時代，企業內外部的運作方式將大為改觀，傳統 的貿易形式和企業管理模式面臨挑戰。許多企業雖然己經意 識到時間的緊迫，但是，如何進入這個知之甚少的領域，大 多數企業又感到茫然。 #華夏新達科技股份公司是一家 開發PERP (過程化ERP)的軟件開發商，董事長蘇桐貞長 期從事企業管理軟件的開發工作，并積累了一些經驗，在此 就一些企業目前最關心和最需要了解的問題，以問答的形式 展現給讀者，供有遠見卓識的企業家參考。問：未來企業的競爭能力主要表達在對信息處理和接納 的能力上，電子商務將是21世紀企業的一種生存方式。那 么，對于企業來說，目前最需要做的是什么？答：具備條件

2、的企業應盡早構建電子商務管理的體系與 構造，具體地說，就是創立企業自己的Intranet平臺，并 建立企業內部資源管理系統(ERP),這是企業進入電子商務 的根底。所謂電子商務，有多層次的含義。從通訊角度看，就是 在Internet上傳遞信息、產品/服務或開展支付；從服務 的角度看，它是一個工具，可滿足企業、消費者、管理者的 愿望，即在提高產品質量和加快產品/服務、交付速度的同 時降低服務的本錢；從企業經營的微觀角度看，它是通過 Internet支持企業的交易活動，即產品或服務的買賣；從企 業經營的宏觀角度看，電子商務是基于Internet,支持企業 經營的產、供、銷、人事、財務等全部活動的自

3、動化。電子商務的運作與管理必須具備兩個平臺；Intranet平 臺和Internet平臺。Internet平臺主要是外部互聯網絡， 是全世界公用的網絡，無須企業建設。Intranet是企業內部 網絡，是企業自己獨有的，需要企業自己建設。而企業內部 網絡建設的根底與關鍵那么是ERP系統的實施，這也是企業進 入電子商務所需投入和開發工作量最大的一個環節。問：具備什么樣條件的企業可以建立ERP系統？答：在實施ERP之前，企業要先開展工程實施根底條件 的論證工作，并對實施ERP開展可行性分析。ERP是市場經濟下的管理信息系統，運行ERP需要有一 個環境，即：比擬完善的市場經濟的機制，切實可行的企業 長

4、期經營戰略和具有一定水平的員工素質。需要指出的是 ERP作為企業信息化建設中的一個重要組成局部，對企業的 開展只是起到推波助瀾的作用。而制造業要生存與開展，首 先要具有不斷推陳出新地開發市場需要的產品的能力，并通 過符合實際要求的可靠工藝和設備加工出來，還需要現代化 管理，按市場的需求以低本錢、高質量，把產品交付到客戶 手中。因此，ERP必須同產品開發、工藝制造及全面質量管 理結合起來才能發揮出應有的作用。因此，企業在實施ERP前，應先就產品生命力、產品的 市場、企業的管理根底、對建設ERP系統所需到達的目標等 作出估計和判斷。在決定實施ERP前期，還特別要做好五件 事：對企業中層以上領導崗位

5、的負責人開展ERP基本原理的 培訓；成立工程組織，任命得力的人選，使實施工作得以正 常推進；提出“業務流程需求分析報告”和“投資效益分析 報告”，作為選擇軟件和投資費用的依據；明確工程在提高 企業競爭力方面的目標，并同時制定衡量到達目標的定量計 算方法；選擇適用的軟件和得力的軟件實施單位。目前，相 當多的企業領導在ERP系統之前，對什么是ERP還不清楚, 缺少前期論證；沒有明確的目標，或雖有目標但也很抽象, 如“提高管理水平”、“規范企業管理”、“改善企業形象”等； 沒有設置考核到達目標的評價方法，說不清楚怎樣才算到達 目標；甚至有“別人有，我們也要有”這類虛榮的攀比思想， 帶有相當大的盲目性

6、，為ERP系統的順利實施埋下了嚴重隱 患。問：企業創立了 ERP系統后，如何將這種信息優勢發揮 出來？答：無論導傳統營銷還是電子商務，其目的都是要獲得 利潤。因此，創立了企業信息優勢后，就要將信息優勢轉化 為競爭優勢。主要措施有兩個，一是充分利用信息來研究市 場和籌劃營銷運作過程。研究市場包括：利用銷售統計和市 場抽樣來分析消費行為、市場開展變化的趨勢、競爭對手經 營策略、市場占有率等。然后有針對性地對企業及產品品牌 開展“包裝”和形象設計，以吸引更多的顧客。二是充分利 用信息開展信息服務。企業的各級管理人員要利用信息優勢 開展各種生產、經營、管理、分析活動，以全面提高企業管 理水平和質量；企

7、業各類采購人員，要充分利用網絡和信息 優勢，大范圍地尋找價廉物美的貨源；營銷人員，要充分利 用網絡技術來籌劃和實現自己的營銷目的。具體地說，有了電子商務這一營銷窗口，就可以依照以下具體方法開展信息服務。(1)創立企業網站立頁，設計企業產品或服務數據庫， 通過主頁，宣傳企業的產品品牌，樹立企業形象，加強與外 界的溝通與聯系。傳統企業樹立的是品牌，未來企業樹立的是域名(網址)。 將域名與品牌合一，就可樹立企業產品、服務和整體形象。品牌是產品策略下的概念。在產品策略中，品牌是產品 質量、信譽和可靠程度的保證。在網絡環境下，產品策略將 會被綜合服務的策略所取代。在未來的信息化概念下，品牌 概念所涵蓋的

8、信息內容太少了；而域名那么不同，它是一個信 息含量極為豐富的動態的概念。域名可以引導消費者上網， 通過企業網站動態、全面地向顧客傳達企業營銷策略的所有 信息。因此，企業必須象注冊商標一樣，注冊自己的域名，這 一點十分重要。域名最好用企業的品牌、商標、名稱、代號 等社會最熟知的名稱。(2)抓住方便溝通和快捷服務這兩個特點，充分利用 網絡方式開展電子商務和售后服務。(3)經常與本行業的一些著名網址建立聯系，借用它 們的知名度來傳播企業的供需信息。(4)以擴大網址的知名度和信息服務方式來吸引消費 者。用有獎競猜、有獎銷售、售后服務和訪問填表等在網絡 上穩固自己的客戶群，培養客戶的忠誠度，同時開發新的市 場和客戶。（5）利用網絡來分析市場和消費者的需求，并以此來 決定新產品的功能開發以及相應的產品本錢