1、二十一世紀指點干部的管理實務課程大綱一、何謂管理？二、執行義務的有效管理途徑三、干部的根本條件與職責四、管理循環：P、D、C、A五、干部的創新思想六、本錢管理概念七、案例演練方案作為一、何謂管理？一案例討論1 廠長的霎時1、上午11：30廠長無預警巡視現埸，發現消費線雜亂無序，人四處無事走動， 機臺無人在崗，物料無分類四處堆放，亦無標示等，于是將各課長 集合，指摘各課長，沒有善雖然理之責。限期改善。2、甲課長接命令后才，中午收班前召集各組長開會，首先霎時五分鐘，并要 求下午上班后改善。 3、下午上班后，乙組長集合全體員工，將課長指示改善命令，照本宣導， 并痛斥員工任務不力，使其蒙受責罵。 4、

2、丙員工來廠任務已半年，平常任務尚算仔細，對公司的政策制度也大部份 認同，但對經常不分青紅皂白的被上司指摘深具反感，埋下了離任的想法。問題：他覺得上述干部作為是管理嗎? 一、假設他的答案“是的，不能怪 他，由于他看到的就是如此。 二、假設他的答案“不是的，祝賀 他！他已發現了問題點，但請靜 下來思索，什么是管理?管理的對 象是何?如何才是正確的管理?二管理定義1管理者為一種能經由他人的努力以完成任務的人。PEOPLE WHO GET THINGS DONE THROUGH OTHERS )2在組織內，透過組織的運作藉由每一成員的努力去整合人、事、時、地、物各項資源來完成組織目的。 三管理范圍人W

3、HO：員工、本人。事WHAT：1、消費任務：Q、C、D、 S、M等。 2、改善與訓練任務。 3、上級交付任務。時WHEN：規范工時內完成。地 WHERE：任務埸所。物WHICH：原物料、半廢品、廢品及 消費器具等。四、如何完善管理行為：5W+2HHOW&、下命令：_?人，于_?時間，在_?地方，運用_?工具，做_?事。、報答：_?人，_?時間，在_?地方，運用_?工具，做完_?事，結果如何_?()。、作方案：以時間為主軸，將人、事、地、物，合理的安排。、填制表格：將依欄位填入。 5、問題描畫：_?時間_?地方_?人運用_?東西，產生_?產品、結果_?例：五如何展開管理1.人員工的管理： (1)

4、.自我管理：欲正人先正己。 (2).員工管理：首先了解員工的本性有性善和性惡兩面性。 例如 ： 性善：每位員工來公司都希望對公司有奉獻，獲得上司的 一定，所以努力任務。 性惡：每位員工都在埋怨任務太累，待遇不好，總想挑肥撿 瘦不吃虧，所以埋怨不斷。適當獎懲，揚善抑惡面對性善方面，干部要鼓勵員工，使其感受任務的成就感。面對性惡方面，干部要適當處罰，抑制其惡念的開展。注：獎罰運用技巧：揚擅長公堂，規惡于私室。了解動機，規范行為干部對于員工的行為不能僅斷是非對錯，還應深一層了解其發生的緣由動機。 了解需求，提供幫助最后，干部要了解員工的個人需求，並提供幫助，成為員工知己。知己者 了解我需求的人。案例

5、2：課長約談甲組長時，發現甲組長埋怨最近新進一批員工，不守紀律，上班經常遲到，呵斥團隊管理困擾。課長約談幾位經常遲到的員工，發現新進員工因新到異地，凡事獵奇，晚上逛街很晚。早晨自然晚起，廠區又大，宿舍間隔任務埸所太遠，時間不易控制，不小心就遲到了。問題：如何改善新員工的行為？1.善待新員工90後都是父母的寶貝-2.明確紀律要求：按時上班必須遵守，否則影響產線安排和交貨。3.外出平安交代4.為新人指定輔導老師：師傅帶徒弟，不僅傳授任務技藝，生活方面也要關心。 2、事的管理-產能、良率達成 干部大部分的時間、心力都花在處理員工消費的問題，產能、良率多是因為人的緣由不能達成。現埸問題發生的緣由有：

6、不會：正確的教導見附件1 不做：溝通，激勵正向、負向激勵 科學管理思維: 主題確認觀察入微搜集數據分類比較找出因果關系假設條件創立方式(數學公式)實驗搜集數據重複案例3： 甲組長根據質量統計發現A線夜班消費的批量產品不良率過高，于是找A線長面談，要求改善。A線長采取加強檢驗的方式，并要求不良品不完成返工，不可下班。問題：A線長管理行為不當嗎？1.不良率高的緣由查找-4M1E+其它2.不完成返工，不可下班-違反EICC規定3、時間管理-(見附件2 1.個人的要求：在規范工時內完成規定的產量 2.團隊的要求：節拍速度JIT例：蜈蚣競走 1干部對埸地的規劃 2物料的運輸、擺放、整理等 3可借由IE改

7、善(線平衡、防錯法、目視管理 等與 5S管理達成。 4、地、物的管理-車間、物料等二、執行義務的有效管理途徑一透過線組團隊：是干部執行義務時最正確方式，可獲得配套的資源。例如：懇求員工專業訓練二知人善用：干部假設能了解部屬的才干與才干，分派任務時常能事半功倍。例如：請老員工帶著協助新進員工三本人做示范：干部在必要的埸合，適當的時機應展現一下本人的絕活，使部屬心服口服。三、干部的根本條件與職責(一)根本條件干部必需學習的方向1.知識面： 干部要有廣泛的管理知識 干部要有知曉的專業知識如：消費、IE、平安等2.技藝面： 干部要能說得到，做得到，知行合一，才干 對部屬有壓服力、影響力。在管理上懂得宣

8、導方法，溝通技巧等。 在任務上能操作機具，講解示范等。3.態度面 干部應有良好的任務心態，效力部屬，使員工能在輕松愉快的任務環境中，安心穩定地任務，產品良率才易維持，產量才易達標。樂于任務的員工，不會隨便離任！ 另外干部對公司、上司應有忠實，獲得根本互置信任，才干作為管理層與任務基層間的橋梁。(二) 干部的職責：1.面對過去：干部要能處理現場影響消費的問題質量良率不佳、產量不達標，員工士氣不高，離任率上升等2.面對如今：假設現埸在正常運作下，過去遺留的問題都已處理。干部要思索如何改善，推進合理化，減少浪費，降低本錢，并使員工在優質的環境下安心任務。3.面對未來：預估未來團隊能夠的開展，先發制人

9、，采取應變措施，預防突發事件呵斥的損失。四.管理循環:P.D.C.A1.計劃作為2.制造表格一管理干部應有的根本技藝二管理干部如何執行,如何反饋與修正1.帶動力2.集思廣益腦力激蕩五、干部的創新思想一革命革新(心)創新(21世紀)二斗爭合諧(大陸情勢)三計劃經濟規劃經濟四世界最大製造中心:是喜?是憂?是悲?五效率的新定義: 效率=數量/時間 (18世紀工業革命) 效果=數量+品質/時數 (20世紀日本的掘起) 效益=數量+品質+貢獻/時數(21世紀的效率真義)六、本錢管理概念一本錢構造： 本錢=料+工+攤費二員工離任率高對產品不良及攤費之影響 1.員工離任率高除了呵斥： (1)人事固定費用薪資

10、、福利等 (2)人事作業費用選、育、用、留等作業 (3)呵斥士氣低落，技術無法傳承，新手工 藝不穩定等2.客戶退貨的損失有形損失無形損失成本+利潤+違約賠償形象損害+滯銷+提早下市離任率本錢添加員工收入不良率、浪費管理不善3.現埸制造不良的損失因返工添加的本錢1：再投入料+矯正工時+新增攤費+削價損失因報廢添加的本錢1：原有本錢+處置費用七、案例討論方案作為任務計劃制訂一目的搬至新辦公室任務計劃背景1.他是辦公室主管于0900開完部門會議接獲指示于下班前辦公室遷至新完成裝修的辦公室。2.他辦公室運作不得停頓請他制訂搬遷計劃實施。 二可利用資源與限制條件(一)可利用資源 1.組員甲乙丙丁戊共5員

11、 甲乙懂得安裝電腦及配線。 2.中午1200-1400為午休時間不需 辦公1700下班故可利用時間為8 小時。 3.新辦公室于1100廠商會送來新的辦 公桌椅及資料柜。(二)限制條件1.辦公室在上班時間不得停頓運作故必須有人留守。2.除個人辦公物品外尚有檔案資料5箱電腦6臺傳真機1臺電話6臺公用文具一批飲水機2臺。3.搬遷工具紙箱安裝工具需調借新舊辦公室相距50M。三步驟(一)明確目的(主題):今日1700完成辦公室 搬遷。(二)思索欲完成目的需求執行的任務項目 并訂出估計運用時間。 1.勘察新辦公室 15 8.整理新辦公室(5S) 60 2.規劃配置圖 30 9.清理公用物品 30 3.分配

12、任務 15 10.清掃舊辦公室 30 4.清理個人物品 30 11.點交 5 5.打掃新辦公室排桌椅 30 12.調借搬遷工具 15 6.搬遷 30 13.還搬遷工具 15 7.拆裝電腦電話傳真機 60(三)優先順序(合理化)12349512768101311 (四)制訂表格1.以時間為主軸控制時間為小時制訂表格。2.以1700時為D時完成點逆向式將任務項目排入。3.將人地物填入計劃表內。四任務計劃表FIH預祝順利勝利美式教導方法：附件11.老師講解 + 老師示范2.學生講解 + 老師示范3.老師講解 + 學生示范+糾正錯誤4.學生講解 + 學生示范 + 討論交流5.學生自行練習直至熟練符合標準為止時間管理-21世紀企業致勝的關鍵武器1.變的思維2.時間管理象限坐標圖區分 時間急迫不急迫重要I象限II象限不重要III象限IV象限37應變的作為快準狠附件2I象限即重要又急迫危機處理老板交付-II象限很重要但不那么急預算企劃 目標體檢-時間管理2.時間管理象限坐標圖III象限不重要但急迫電話會議不 速之客-IV象限不重要又不急迫閑聊逛街-3.TIM