1、九、管理規章制度及服務程序9.1公眾制度及服務程序A.管理服務手冊及應急處理程序(一)物業管理管理處及其職能 深圳港中旅物業管理公司為本小區之管理代理人，并執行深圳港中旅花園之物業管理職能，享有并承擔中規定物業管理人的各項權力、義務及責任。管理公司員工有職責為各用戶提供物業管理服務，但請各用戶不可要求各員工作私人服務，另請各用戶勿賞賜任何利益給本處工作人員，各用戶如有任何賜教，請與物業公司或管理處聯系。管理處負責維持本物業范圍之正常運作及在可能情況下協助各用戶，處理各公共事務。費用 為保障業主物業的長遠利益，以達投保值的效果。各用戶亦需承擔本物業之保養、維修及日常管理開支。物業管理之各項支出包

2、括但不限于：建筑物、道路、行人道、外圍部分及其他公共地方之保養、清潔、維修和照明等費用，中央空調、給排水、消防及小區自動系統等之檢修保養費用。此外，渠道及水管之維修費用，垃圾清理費、管理處之行政及管理費用以及管理員工之薪金、福利等均包括在內。所有支出均依據用戶單元建筑面積按比例分攤。管理費是保持本物業管理正常運作之必備條件。故各用戶務必按時繳交管理費。用戶應于當月的首七天內到管理處或物業管理人指定的地點及方法繳交被要求支付之管理費及其他費用。逾期十天未交者，每日加收有關費用總額萬分之五的滯納金。(如有任何變動均以管理處最新公告為準)用戶于入伙時須預繳交貳個月管理費及其他由管理處制定之合理費用。

3、如公共設施/外墻翻新等大型工程費用，應按小區公約所指定管理份額，或單元建筑面積由各業主共同分擔。管理帳目收支情況將由管理處按時公布。若管理費不足應付各項開支時，各用戶須依據用戶單元建筑面積按比例支付未足之數。若有盈余，則撥入下年度帳目。此外，各用戶如有變化，請即以書面知會管理處。原用戶應于業權轉讓時結算清楚所有應繳有關費用，已繳交的小區維修基金不予退還。(二)用戶須知用戶對其購置之樓宇擁有使用權利，產權歸發展商，土地所有權仍歸國家。(1)用戶需預先與管理處預約以便交收鎖匙及單元。用戶需負責對其接收單元的設備，作檢驗并核實所有設施、裝修等皆合格并需在交收表上簽署。收樓時請查看單元設備、裝修等是否

4、妥善，并把缺點于當日內以書面或管理處特備之表格通知管理處，本處將代表發展商利益就該等缺點透過發展商向承建商要求解決，逾期者則以用戶確認其單元設備及裝修已是妥善而不須作跟進辦理。本物業僅作為指定用途(即：商住、辦公)，不可作為貨倉、工業或其他用途。用戶不可作出任何結構及可觀性(如窗戶、陽臺、外墻等)更改，以維護物業之外觀整齊、條理、美觀，也不可霸占公共空間，妄顧公德(如設檐蓬、神位等)。用戶進行裝修、維修等工程，以不防害其結構、公共設施及他人為原則。進行該等工程前需先獲管理處批準及繳納有關按金及費用。凡擅自改變樓宇結構、用途、外貌或擴建、拆建者，管理處除要求停止及恢復原貌外，同時保留報告政府當局

5、及/或要求賠償罰款之權利。物業內禁存有任何違禁品。 (三)設施及日常保養 各用戶不得毀壞及干擾公共設備，否則需要賠償損失。請勿把廢物丟入各渠道(如洗水間去水道等)，否則需對損壞/堵塞負責修理請正當使用室內電器。失修/損壞/質劣電器品易導致火警。任何電器工程須由領有認可執照之合格技工進行。請勿涂劃/刮花小區內任何公共地方如墻等，亦不可隨便吐痰或便溺。請勿霸占任何公共地方(如堆放私人財物、神位、祭祀、曬晾等)，以免有礙觀瞻，損人不利己及引人犯罪。愛護公物存公德，若發現有刑事損壞事件，請報本處。(四)清潔衛生公共地方之整潔用戶不得放置任何物品、垃圾于消防通道、電梯門外、樓梯、走道、大堂等公眾地方，任

6、何在公眾地方擺放的物品將會被搬走，其相關費用將由有關用戶負責。垃圾清理用戶需負責將垃圾放置于由管理處指定的位置。任何于公眾地方發現的垃圾將由管理處清運，其費用由有關用戶承擔。(五)保安物業內24小時均有人當值，負責小區巡邏工作及協助各用戶提出之要求(管理處辦公時間為周一至周五8:30-17:30；周六8:30-13:30，周六下午、周日及國內假期休息，管理處有安排值班人員)。在辦公時間以外，可聯絡當值保安人員。管理處員工皆佩帶工作證。如對來人懷疑，請召喚管理處。為了用戶之安全，用戶出入小區必要時須配合管理人員要求請出示有效證件，來訪者須做來訪登記。(六)車場管理 本小區建有地面及地下停車場，為

7、求停車場良好秩序，防止非法停車，阻塞通道，本處訂有，以便使用停車場人仕依循。(七)防治災害請勿在物業范圍內燒烤、燃放煙花、爆竹等。煤氣爐要常檢查，明火要小心，監管小孩勿玩火。愛護公物及消防設備，常保公共空間通暢。發生火警，即告本處及“119”報警。在安全情況下關掉總電掣、燃料掣及/或撲救或速行前往樓梯逃生。當臺風時，請關閉門窗，必要時，封貼玻璃，并固定易倒物品。(八)其他 用戶請注意：用戶須監管其聘用之承辦商及對其行為負責，若有損壞公共地方或公共設施或在公共地方遺下廢物，該單位之用戶為最終負責人，需承擔賠償責任。滋擾他人行為如制造噪音、兜售商品、派發傳單、廣告或贈品，一律禁止。(九)應急程序

8、緊急事故可能隨時發生，本處必須為處理這些情況作好準備，以盡量減低人命及財產的損失，以下所提供的資料，是特別為協助用戶預防和處理緊急事故而設。緊急電話號碼電話號碼電話號碼火警119匪警110市政府82100000有線電視臺25160630市公安局84463999香蜜湖派出所83702115消防局84465800街道辦事處83702233工商局96836600香蜜居委會83704347住宅局83202778供電局95598煤氣公司25110222香蜜湖醫院急救室83703231單位內物品處理請定期檢查單位內存放之物品，以免造成阻塞，妨礙危急時逃生之通道。任何可能引起或促成火警或危害安全之物件如舊布

9、、報紙或其他易燃物品等，均不應隨便放置在室內。意外(緊急醫療問題)當發生意外或緊急醫療問題：嘗試盡可能獲取有關損傷的資料；使傷者處于溫暖及舒服的狀況，并加以安慰；撥電話要求急救醫療服務；通知管理處詳述意外情況，包括所屬單位、地點、姓名、地址、電話號碼、目擊者等；在任何情況下，應盡量保持鎮定。 罪案與保安 一個高檔住宅小區，也可能會成為匪徒之對象，故偷竊、其他不法行為甚至搶劫或更嚴重的罪案，皆有可能在此發生，以下的建議對你可能有所幫助：如遇偷竊或經常性盜竊，即向公安報告；遇到搶劫、騷擾、襲擊或其他嚴重罪案，即向公安報告；所有案件均須知會管理處，并把已采取的行動告知職員；遇到任何不尋常的事情，皆應

10、通知公安及管理處；如于本廈范圍遇到形跡可疑之人物，應通知管理處。火警發現(若發現火警)；通知(致電消防局及通知附近的人)；抑制(緊閉所有門窗)逃生(使用最安全的途徑，離開火警現場) 用戶必須熟悉小區內的滅火器、報警系統與本地消防局的電話號碼：119若是輕微失火(如廢紙籃、煙灰碟等)，盡可能將火撲滅，但切勿冒險；如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能即時受到控制，可將通往失火現場的門窗關閉，以隔離及控制火勢；通知消防局：說出有關單位的名稱、地點；火警蔓延的范圍及位置；你的電話號碼、姓名；通知本小區管理處；依從小區管理處職員的指示，盡可能通知所有用戶；如被火焰或高熱所圍困：有可能的話，致電消防局求助；

11、打破玻璃警報系統之玻璃片，使警報記號能發出，把門關閉，將火熱的源頭隔離；緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧量較高，溫度亦較低，故應蹲著身子或爬行逃生；如有需要，打破窗子以求空氣流通。所有逃離火場的人，須在中心內指定之空曠地方聚集；身處火場上層的人，應向天窗方向逃生，如身處火場下層者，則向外走，前往最鄰近的出口逃生；發生火警時，安全管理員會協助消防員和公安阻止公眾人士進入有關單位，在管理人員或消防局宣布有關單位未安全之前，任何人等不得進入。撲滅火警小區公共地方均設有手提式滅火器或滅火用具，用戶可向管理處咨詢滅火器或滅火用具的位置和用法。如有需要，可向管理處咨詢。任何已撲滅的火警，必須向

12、管理處或消防局報告，以便進行調查。地震保持鎮定，切勿離開處身地方；躲在桌子或堅固的結構尋求掩護；遠離窗戶，玻璃隔板、架或懸掛的物件；地震時不要躲在樓梯底下；準備應付接連更多次的余震；如單位受到破壞，立即通知管理處；切勿散播謠言或夸大報告。水浸 遇有可能發生水浸時：有可能受損的貴重物品移往較高處； 在水浸出現前，切斷電器用具的電源；提防通電的電線；水浸之后：檢查財物以鑒定損失；委派及監督負責清潔的員工；逐漸抽去積水，以減少對樓宇結構造成的更大損害；清除單位內、家具及其他地方的積水，避免破壞環境衛生；做好提防搶掠的措施，須加強保安，防止盜賊進入單位。臺風在臺風吹襲前，請采取下列防風措施：所有花盆及

13、可被風吹倒之物品應放回單元；關緊所有門窗及在玻璃上加上膠條加強保護；臺風過后，應立即更換破裂之玻璃。聯絡 用電話報案時，請提供以下所有資料：報案人的姓名；緊急事故的位置；有人受傷與否；緊急事故的分類、火警、罪案等；待對方確定了資料后，方可掛斷電話。 小區撤離程序當發生火警或任何其他緊急事故，所有人都應該完全撤離現場，不能有所例外；在撤離單位或進行火警演習時，用戶的貴重物品須自行負責，另外，離開時記緊把單元大門鎖上；開啟由單元通往街外的大門前，先弄清楚是否湯手，如發現該門是熱的，須慢慢開啟，若情況許可，應前往預先指定的樓梯，然后跟隨撤離程序逃生；若因濃煙的關系未能通往屋外，則應關上門，放一條毛巾

14、布在門底的門縫間，打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防員得知你仍在單位內，保持鎮定等待消防員的拯救。結語 有任何物業可以完全避免天災人禍之發生，制定緊急程序計劃可避免人命和財務損失，以及萬一發生意外時，將損失減至最低，以上僅提供一套有系統和周全的步驟，以應付意外或災難之突然來臨。通過熟悉緊急情況應變措施及程序指引，一隊受過訓練的管理人員，再加上用戶的合作，當萬一發生緊急事故時，本處便更有信心能應付，縱使遇上從未預計的緊急情況，仍有一套基本的應變程序可以協助管理隊伍及用戶作出即時反應，以保障人身及財物安全。制定和貫徹執行緊急事故應變措施及程序計劃，可以保護人身安全，保障用戶的投資。然而，

15、請必須緊記，無論以上指引或應變措施如何周詳，仍需用戶熟悉運用及時刻保持高度警覺，才可晝量避免意外發生，及達到本應急程序之目的。B. 管理服務守則 所有用戶必須遵守包括及以下之條文。1、用戶資料 用戶必須填妥及交回另外分發之“用戶聯絡資料登記表”以便本處存檔。2、違例之室外建筑物 倘用戶擅自在室外加建任何建筑，例如鐵籠、詹篷、花架、陽臺等，皆屬違法及可傷及生命，故懇請各用戶合作，除發展商提供之建議外，任何加建物均不能于天臺或陽臺進行。3、小區外墻 所有用戶不得遷拆、更改或干擾小區外墻及公共設施，或改裝任何排水喉管。為保持小區外觀，任何招牌、鐵籠、陽臺、天線，皆不能擅自安裝，請各用戶遵守規則。4、

16、電線安裝倘閣下需要更改電線或增加時，請雇用持有合格資質執照之電器承包商進行安裝，以確保安全。5、大門燈飾所在走廊及樓梯均已裝上足夠燈光，為保持走廊之外觀起見，用戶請勿在大門及走廊加設任何燈飾。6、電梯(1)嚴禁體積或重量超過要求的貨物進入電梯，如搬運大件物品或裝修材料，須向管理處申請，并在大堂內鋪設防護板以保護地面；(2)火警發生時，切勿乘搭電梯；(3)勿讓幼兒單獨進入電梯。7、座廁請勿隨意將垃圾拋進座廁，倘因此而引致去水喉閉塞，修理費用將由業戶支付。8、滅火器公共地方安裝有滅火筒及其他防火設備，請各用戶敦促貴子女勿玩此等設備。9、神位為保持環境清潔與衛生，管理處禁止用戶在門口及公眾地方擺設任

17、何神位及燃點香燭；如有發現，管理處將不作另行通知而將安于公共地方之神位清理，若涉及任何費用則由用戶負責。10、垃圾清理管理處與清潔公司安排適當時間收集垃圾，各用戶須以膠袋盛載垃圾，放于管理處指定的地方，否則，清潔工人將不能及時清理閣下之垃圾。 11、物業清潔管理處雖雇有清潔公司負責保持本物業的公用地方清潔，但仍有賴全體用戶的通力合作，才可確保小區內地方清潔。切勿隨意拋擲廢物，或將物件由高處拋下以免傷害他人。12、休憩及公共地方為使大家能享有美好的生活環境，謹請各用戶為自己及他人設想，必須通力合作，切勿隨意攀摘花草，棄置垃圾或破壞公共設備。如目睹任何人有意破壞公物，請立即勸阻或通知管理處。13、

18、保安本管理處已安排二十四小時由安全員在本物業站崗及巡邏以保障用戶的安全，并防止罪案或意外發生。(1)防止罪案_當遇見或聽見任何可疑人士聲音，應立即向管理處報告。_在未清楚訪客的身份前，千萬別隨意開啟入口大門。_凡遇見自稱為公安機關或政府人員，必須查驗清楚其證件。_避免將貴重財物放在辦公室中。(2)訪客管理處所有管理員已受訓令查詢所有進入小區內之陌生人士身份，請各用戶通知有關單位此項措施。本管理處對于查詢時所引起的不便之處，先致謙意，亦請各用戶明白，此舉純為保障各用戶人身及財物不致受損。14、搬遷用戶遷入遷出時，請與管理處聯系，以登記用戶之變更資料及方便管理員認識，防止陌生人混入。如用戶遷出，在

19、搬運家私前須先將運出之家私清單送管理處，便于管理員核實后方可運出，以防止盜賊及意外事故發生。15、用戶交付費用之責任所有用戶都應在接收單元前依時交付以下費用：(1)維修基金維修基金費用于竣工后交付使用保修期滿一年后開始計算，根據法規由業主按月支付。(2)管理費用戶應自覺按規定依時繳付每月管理費。(3)電費、水費、煤氣及其他費用請參考另外由管理處發出之收費標準。16、材料、貨品之運送(1)用戶在需要運送材料/貨品時，必須依照管理處所指定之入口及路線搬運 及使用指定貨運電梯。(2)用戶需為他們所聘請的運送工人的操守及行為而負責。所有因運輸而對 小區造成之破壞，其修補費用由業主負責。17、二次裝修規

20、例僅提醒各用戶必須留意及遵守管理處另發之裝修規則。18、保險管理處為本物業公共設施購買了火災及其它的保險，惟此保險受保范圍并不包括各用戶單元。因此，管理處建議閣下為其單元內的裝修、家具、文儀器材等購買保險。用戶不得作出或容許發生任何違反管理處為公共地方購買的保險或令保費增加之任何行為。19、管理收費用戶須在管理處指定銀行開設帳戶，然后，填妥代收費合同，一切有關費用將會按銀行內部按時自動轉帳交付，如用戶對以上安排有任何問題，請向管理處查詢。20、單位用途用戶在任何情況下不得將單位或容許該單位用作規定以外之用途。用戶不得將單位或容許該單位進行違法或不道德等用途。用戶不得將單位或容許該單位用作儲存易

21、燃或危險物品等用途。用戶在任何原因下不得任意發出、產生或容許過大的噪音、震動等對其他用戶造成滋擾。用戶不得安裝、放置任何生產設備等物件在單位地面或容許該等行為發生。用戶不得在小區結構地板、天花或墻身等作出任何破壞、更改或附加建設等行為。 用戶必須自費對其單位內的設備、裝修等進行日常的維修、保養等以維持單位的正常用途。21、陽臺用戶不得于陽臺加建鐵欄，違者管理處有權即時清拆，不作另行通知，而有關費用由有關用戶支付。C. 二次裝修管理程序用戶在內部裝修開展前需留意并必須遵守以下條款：1、單元交收用戶需預先與管理公司預約以便交收單位。用戶需負責對其接收單元的設備，作檢驗并核實所有設施，裝修等皆合格并

22、需在交收表上簽署及蓋上公司印章。2、裝修申請表用戶需填妥附頁的“裝修申請表”及“裝修承諾書”等文件交予管理處。3、裝修圖則及更改工程為保護物業公共設施，用戶必需呈交2份其單元之裝修圖則、裝修用料及機電技術資料與管理處審閱，未得到管理處書面批準裝修圖則前，任何有關二次裝修工程不得開展。(1)圖則之需求詳情如下：室內平面圖清楚顯示 (1:100)：室內平面之布置。室內裝飾大樣圖 (1:50)。天花平面清楚顯示 (1:100)：(適用于商場)照明燈盤之位置。天花吊頂內之設施。改動部分的室內電器布線圖 (1:100):4、裝修監管費及押金用戶需在裝修工程開展前呈交裝修監管費，裝修押金(根據深圳市政府有

23、關法規)及其它有關費用(費用由管理公司訂定)。裝修監管費所包含以下各項工作之開支。審閱裝修圖紙及技術資料及提出建議。額外之保安及清潔安排。裝修期間樓面及電梯所做之保護層。裝修垃圾的清運。裝修完工后，經管理處審核，驗查并滿意后，押金在扣除裝修管理費用后將不計利息發還予有關用戶。裝修監管費及押金以批準裝修期90天計算，超過批準裝修期90天之裝修監管費及押金之額外費用另行由用戶繳付后，始可繼續進行裝修工程。5、用戶聘用承造商裝修工作開展5天前，用戶必需與其指定之裝修承造商簽定安全協議書及填妥所有參與裝修工作人員之名單并交回管理公司，用戶需保證及指示所聘用之工人在執行裝修工程時與管理處員工充分合作，以

24、免影響日常操作。用戶指定聘用之裝修承造商必須持有深圳市建委規定及認可之有效施工營業證明文件，方可展開其裝修工程。裝修工作開展前，所有工人需向管理處申請工作證。在進入小區范圍時，工人必需佩帶工作證，管理處有最終決定權可以不批準持證人士進入小區工作。6、指定承造商 為確保所有公共設施能正常使用及避免系統受到有意或無意破壞，所有有關電力分布系統，給排水系統，燃氣系統，公共天線系統，電話線路、中央空調系統之增加、刪除及改動等工程或其他和小區系統連接上的工程都必需由管理處批準或指定承造商執行。7、總結最后，管理處再次提醒各用戶必須在下列情況下，裝修工作方能展開。管理處已書面發出批準動工通知。所有有關費用

25、經已繳付。所有工程并沒有和國家法律有任何抵觸。消防機關之發出批準文件(如需要)。已購買裝修保險之證明文件。填妥所有裝修工程申請表格。深圳市建設局或廣東省建委認可之有效資質證書。D. 裝修規定用戶必需留意并遵守以下裝修規例及條款。 1、工作時間用戶可進行裝修工程之時間為星期一至星期五早上八時至下午六時，如需超時加班工作，必須向管理處事先提出申請。管理處有權隨時停止一切產生噪音、震蕩、強烈氣味或對其他用戶滋擾的工程。凡這類工程都應在管理處指定時間內或地點進行。2、后加設備、物件等在未得到管理處批準之前，用戶不得安裝任何空調機，天線或雨蓬等物件在小區外墻、窗戶及陽臺上。3、廣告招牌在未經管理處批準前

26、，用戶不得展示，縣掛任何帶有廣告性質及宣傳之招牌或標語。4、更改/還原工程管理處保留權利要求用戶對所有裝修工程進行更改或還原，如該工程影響小區設施、裝修結構，即使該工程在管理處批準下已完成。管理公司會發出書面通知，用戶須在一個月之內完成對此等工程要求并負責一切之費用。如用戶未能在指定時間內完工，管理處會安排該項工程，所需費用將會由用戶承擔。5、小區設施用戶必須保持小區內所有設備及消防設施都不得封死以致不能維修和檢查。所有檢查活門、渠蓋、門、百葉等都不能安裝或放置任何物品以影響正常開啟。垃圾/廢料之清理裝修期所有垃圾及泥頭等物料都存放在用戶單元內。小區公眾地方絕不容許擺放任何物件。管理處會指定地

27、方作臨時垃圾收集站。管理處將安排把垃圾、泥頭等運離小區。 6、材料運輸用戶所聘用之承造商在搬運材料時需嚴格遵從管理處安排之特定路線及程序。所有車輛在上落貨后不能停泊在上落貨區內。除管理處特別指定外，所有載客電梯及扶手梯不能用作載貨。運送大量物件時，須預先與管理處聯絡安排載貨電梯使用。用戶在搬運貨物時對小區設施與裝修破壞負責修補費用。7、排水系統用戶不得對小區公共設施的水喉、水管、閥門、設備等作出修改或增加接駁等工程。用戶不得傾倒廢物于排水系統內，并需對此行為所作出之有關破壞而賠償。8、預防火災施工場所消防安全需符合市政府消防規定，不得吸煙、做飯；承建商對施工現場消防工作負責，并以每50平方米2

28、個4公升1211火器為標準配備滅火器。結構地面/分隔墻 不得在結構地面及分隔墻進行挖洞、鉆孔等破壞性工程。此等工程會對原先鋪設之防水材料破壞。用戶需為此等行為造成之破壞負責。9、政府法例 用戶需對其裝修設計中涉及政府部門審批的項目自行申請并遵守各部門所發出之指引及規定。10、保險用戶及其聘用之承造商需購買管理處認為足夠之保險如火險，勞工賠償及公眾一切險等，并將有關之證明文件提交管理公司檢查備案后，才可展開裝修工作。11、施工人員之操守用戶需對其聘請之工人在施工現場作出之行為而負責。用戶需對此裝修守則熟悉及遵守。管理處有權對違反規定者要求停止工作及截斷其單元之電力供應或將有關人員逐出小區外。管理

29、公司不會對此行動所引致其他后果負責。12、守則之實施用戶部分或全部實施此裝修手冊者等于此手冊之條款全部接受。13、管道煤氣系統用戶切不可隨意改移喉管位置或干擾供應系統，改移位置須先向管理處咨詢并向燃氣公司申辦，并須由燃氣公司進行施工。*用戶須遵守以上手冊之內容，一切違反手冊之行為均由客戶自行負責。9.2管理處內部崗位責任崗位職責職位/崗位：管理處主任部門：總辦匯報：上級領導工作概要 ：在上級公司的領導下帶領全體員工努力完成各項經營、管理指標，全面提高管理處的服務質量及管理水平，不斷提高管理處的經濟效益及社會效益主要職責：制定管理處的管理計劃，方針及目標，并指揮實施主持制定和完善各項規章制度，建

30、立健全內部組織系統，協調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制全面負責管理處的人力資源開發和計劃財務工作負責重要客人接待，保持與社會各界廣泛聯系，塑造企業良好的內外形象負責中層以上管理人員的培養和分配，督導及提供專業員工培訓工作主持召開經理會議，檢查并監督中層以上管理人員的工作加強小區的消防、治安的防范與安全工作傳達政府及上級領導的指示、通知并監督執行定期向上級管理公司匯報工作崗位職責職位/崗位：主任助理部門：總辦匯報：管理處主任工作概要：負責管理處主任日常工作的安排，協助管理處主任督促檢查各部門各項工作的落實，及時反饋各方面的信息等主要職責：根據管理處主任的要求，協助起草管理有關報告、總結

31、、計劃、通知、命令等公文函件，并打印、發送、歸檔等工作組織安排行政例會，做好記錄，并檢查各項決議，決定的貫徹執行情況負責審核對外發送文件，做到文字通順，符合公文規格負責有關業務資料的收集，積累、分析、研究、掌握物業管理市場動態，為管理睡主任作決策提供參考資料負責處理往來信件、傳真并及時上傳下達。接聽電話并做留言記錄負責內部各類文件的簽收、呈送、分類，做好記錄，確保無遺漏負責做好主任室的有關行政接待事務管理處的主要文件檔案的保管和借閱完成管理處主任交辦的其它工作崗位職責職位/崗位：財務部主管部門：財務部匯報：管理處主任工作概要：在管理處主任的領導下，對物業管理處財務工 作實施全面管理，負全部責任

32、主要職責：向管理處主任負責，具體主持管理處財務部的管理工作，做好管理處主任的助手。組織財務部門的業務學習、法律法規學習；要求所有財會人員遵紀守法，按照政府的有關法例、法規管理好財務。每月、每季審核各項會計報表和統計報表，并寫出分析報告，送管理處主任審閱。檢查、督促各項費用的及時收繳和管理，保證公司的正常運轉。合理有效地經營好公司的金融資產，為公司創造更多的收入。審核、控制各項費用的支出，杜絕浪費。組織撥定物業管理費等各項費用標準的預算方案，呈送管理處主任、業主管理委員會和相關主管部門審核。研究熟悉各項工商、財會及稅務管理制度，運用法律、政策手段保護公司的合法權益。根據物業管理行業特點以及本公司

33、的實際情況，制定財務管理制度的細則。完成管理處主任交辦的其他事項。崗位職責職位/崗位：出納員部門：財務部匯報：主管會計工作概要：在財務主管的領導下，管好公司的銀行存款現金，追收各項應收款項及各項費用的收繳主要職責：對部門經理負責，服從領導安排，盡職盡責做好本職工作嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務管理細則，按制度管理好公司銀行存款和庫存現金及時辦理各項轉帳、現金支票，并交主管會計做帳及時追收各項應收的款項，保護公司利益不受損失協助收繳物業管理費等各項費用及時編制有關報表，送部門經理審核完成上級交辦的其他事項崗位職責職位/崗位：物業部主管部門：物業部匯報：管理處主任工作概要：在管理處主任

34、的領導下對小區物業實施全面管理，負全部責任主要職責：熟悉和掌握業戶的全面情況，定期征詢業戶意見，搞好小區民主管理負責制訂、完善小區內各項規章制度、公約、守則并付諸落實執行按照國家有關法規，協助管理處主任依程序成立業主委員會，配合展開工作督導檢查小區內的清潔衛生、環境綠化、創優美、舒適的居住環境負責業主/租戶的來訪、投訴及給予解決處理主持物業部的工作，安排物業主管的工作，定期報送各項報表協助管理處主任、助理管理處主任處理解決消防、通訊、供電、供水及發展商、各分包商及有關主管部門的工作，協調好關系配合協助工程部、安管部做好維修、安全工作積極配合財務部做好業主/租戶的各項費用的繳交工作會同有關部門負

35、責物業的接管驗收工作，對驗收中存在的問題及時與承建商聯系并解決按崗位職責定期對物業助理進行考核，提出培訓、降職、晉升意見完成管理處主任交辦的其他工作崗位職責職位/崗位：物業客戶助理部門：物業部匯報：物業主管工作概要：在物業主管的領導下負責物業部服務熱線電話的接聽，處理業戶有關投訴、咨詢，根據業戶需要提供便民服務主要職責：負責接聽熱線服務電話，授理業戶關于工程維修、返修的投訴，通知相關部門作出處理接受業戶的有關投訴或建議，并做好記錄，如實向上匯報接受業戶關于申辦電話、煤氣及服務項目的咨詢建立回訪，主動征詢業戶意見，進一步提高管理水平溝通管理處與業戶之間的聯系對當月的投訴及維修項目進行分類統計并呈

36、報上級領導對有要幫助的業戶提供便民服務：如代訂牛奶、報刊、幼兒入托管完成物業經理、客戶主任交辦的其它工作崗位職責職位/崗位：工程部主管部門：工程部匯報：管理處主任工作概要：在管理處主任的領導下，全面負責工程部工作的開展主要職責：負責制定各類機電設備及房屋設施的日常維修、保養計劃將小區設備運行及各項保養、清潔、維修情況及時向管理處主任匯報制定本部門的各項規章制度、操作規程定期召開工程部工作會議，以及時了解、發現、處理工作中遇到的問題定期檢查工作情況及持證上崗。促員工加強安全意識，提高技術水平組織本部員工參加業務技能培訓組織、檢查各設備之定期保養及年檢工作，保證各機電設備均能正常運行獎罰設備運行、

37、維修之有關人員，保證各項規章制度及措施的落實小區內各機電設備運行發生事故，須立即向管理處主任匯報，分析檢查原因，并制定處理。重大事故須向政府主管部門匯報，接受政府執法部門的監督、檢查負責接待上級及政府部門組織的工作檢查完成管理處主任交辦的其它工作崗位職責職位/崗位：維修主任部門：工程部匯報：工程部主管工作概要：在工程經理的領導下，負責小區內各項設施、設備的維修統籌工作等主要職責：負責小區內各設備、設施的維修統籌工作及維修記錄存檔定期組織各小組工作人員檢查、落實各設備、設施的運行情況負責編制各設備、設施的維修檔案協助工程部主管監督各類設備、設施的工作維修情況協助定期組織員工內部技術培訓工作制定維

38、修材料的采購計劃及落實實施完成部門經理交辦的其它工作崗位職責職位/崗位：維修組技術員部門：工程部匯報：維修主任工作概要：在維修主任的指導下，對小區內的各項設施、設備進行維修主要職責：執行公司制定的機電設備管理工作手冊和有關技術規程、規定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修保養方法，做一名合格的維修人員按時完成機電設施、設備的各項維修、保養工作，并認真做好有關記錄定期清潔所管設備和設備房，確保設施、設備和機房的整潔嚴格遵守安全操作規程，防止發生安全事故發生突發情況時，應迅速趕往現場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好定期對設施設備進行全面巡視、檢查，發現問題及時處理負責各管理處

39、和本部門計量器具的檢定工作積極完成上級交辦的各項臨時任務崗位職責職位/崗位：機電技術員部門：工程部匯報：機電工程師工作概要：在機電工程師領導下，執行小區內的供電系統、機電設備、管道正常運作及其維護、保養、年檢工作主要職責：負責對各小區機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與、協助設施、設備的維修保養工作，對發生的問題及時向管理組或經理匯報值班人員必須熟悉小區的供水、供電、電梯、空調等設施、設備的情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施定時巡視設備房和設備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄配合所在管理處的工作，建立良好的合作關系，記錄維修投訴情況，并及時處理保持值班室 、高低壓配電房和水泵

40、房等設備房的清潔以及物品的有序擺放負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各項違反設備房管理規定的行為遇到突然停電或發生其它突發性事故時，應從容鎮定，按規程操作，及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理加強防范意識，做好配電房、水泵房的防水、防火、防小動物的安全管理工作協同供電局抄表員確認用電總量，并進行月度用電分析對比，及時發現問題，杜絕浪費完成上級交辦的各項臨時任務崗位職責職位/崗位：安全主任部門：安管部匯報：管理處主任、物業部主管工作概要：在物業部主管的領導下，負責主持小區的全面安全管理工作，并對本部門的工作負領導責任主要職責：負責計劃、籌備物業安全管理的全面防范計劃

41、、措施對整個物業小區內的安全防范作日常工作督導，向管理處及業主負責布置下屬熟悉深圳市有關法律、消防法規，組織物業管理結構的培訓工作檢查督促下屬工作開展過程定期對業主進行消防培訓工作，安排特殊情況下的逃生演習主待安全防務例會，傳達管理處的有關規定、通知精神培養員工對業主和客戶的服務意識協調社會有關部門的工作向管理處主任匯報工作崗位職責職位/崗位：安全領班部門：安管部匯報：安全主任工作概要：負責當值本班的安全管理實施、檢查和督促工作主要職責：接受安全管理部主任的領導帶領下屬與監控部門合作，注意發現可疑人，并及時盤查督促下屬在工作中注意發現安全、衛生、消防隱患等問題，并及時報告發現衛生和公共設施損壞

42、等，及時通知有關人員熟悉住宅樓的建筑設施及用戶情況，熟悉俱樂部公共場所的各項規章制度和位置熟悉住宅樓管理的各項規章制度及安全應急方案迅速、妥善處理處各類突發事件、事故，并及時向上司匯報帶領下屬參加各項業務培訓和下屬一起實行微笑禮貌服務，為用戶排憂解難主持班前、班后會議，完成工作任務，寫好工作日記，認真做好交接班工作別須協助消防操練、演習工作完成上司下達的各項工作任務崗位職責職位/崗位：義務消防員部門：安管部匯報：安全主任工作概要：小區的防火、滅火工作主要職責：貫徹“預防為主，防消結合”的方針，切實做好小區的防火、滅火工作協助小區建立防火制度，定期或不定期時行防火檢查，督促消除火險隱患，努力控制

43、火災的發生開展消防宣傳活動，普及消防知識，推動消防安全制度的貫徹落實加強滅火技術、戰斗訓練，熟悉滅火工具的性能和操作方法制定滅火作戰方案，參加實地演練，不斷提高業務素質和救火災能力建立訓練執勤制度，每月集中學習消防知識和訓練消防技能不少于一天維護保養好消防器材裝備，實行專人管理，定期保養，隨時保持完整好用小區發現火災時，應立即報警并及時組織救火災，搶救人員和物資努力完成上級下達的各項任務崗位職責職位/崗位：消防監控中心領班部門：安管部匯報：安全主任工作概要：在安全主任的領導下，負責小區的消防工作及保安監控值班室的工作主要職責：直接受主管消防工作的主任的指揮和督導，協助主任開展有關消防事務及監控

44、中心工作，負責日常消防監控中心人員的安排和值班檢查協助主任及工程部有關人員定期檢查和維護整個花園小區的消防閉路監控等有關設施、設備，使之完好率達96%以上協助主任制定整個物業小區消防及監管制度同消防部門、廠家保持好聯系，設備出現故障時及時通知工程部與廠家取得聯系，并盡快給予修復，盡可能不帶故障作業協助主任做好小區的消防知識宣傳的籌備和實施嚴格督導屬下執行消防監控中心的值班制度，并按正規操作程序進行操作所有設施、設備協助主任制定內部消防培訓，演練等方案和計劃，及組織實施建立各類消防(監控)設施的檢查檔案，認真填寫檢查維護記錄愛護消防(監控)設施、設備，對發生的故障要及時向主任匯報，并做好維修跟進

45、工作在工作中多發現問題，并積極提出合理化建議認真貫徹上級指示，勤檢查值班記錄并完成其它各項工作任務崗位職責職位/崗位：安全巡邏員部門：安管部匯報：安管領班工作概要：負責小區安全巡邏檢查工作主要職責：勤于巡邏，維持外圍秩序，注意發現問題及不安全因素，制止不衛生、水文明行為發現衛生和設施損壞等問題，及時通知有關人員解決熟悉巡邏的路線及附近的崗位、地形、地物、建筑和安全設施妥善處理好突發事故、事件，并向上級報告上班時間，按規定著裝整齊，注意儀表、儀容，并實行微笑禮貌服務寫好工作日記，認真做好交接班工作完成上司下達的各項工作任務崗位職責職位/崗位：大堂值班員部門：安管部匯報：安管領班工作概要：負責小區大堂入口入值班工作主要職責：嚴守大堂，對出入大堂的人員實行嚴格的驗證和來訪登記嚴格控制違禁品和違反裝修管理規定的工具、材料進入小區對搬遷的業主(用戶)，按照有關規定認真核準有關證件后才予以放行上班時間開展微笑服務，積極為業主及客人解決困難，及時反饋業主(用