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1、第 PAGE4 頁 共 NUMPAGES4 頁2022年315消費者權益保護日旅游餐飲服務質量報告 - 調研報告 - -旅游服務質量大調查結果1.旅游線路規劃是否合理？很合理 40%一般 50%很差 10%2.本次出游性價比？物有所值 65%一般 30%與期望相差很多 5%3.服務項目與承諾是否相符？完全相符 80%有出入 20%完全不一樣4.對導游是否滿意？滿意 40%一般 50%不滿意 10%5.在旅游過程中是否增加強制購物？沒有 85%有 15%6.行程是否縮水？沒有 80%有縮水現象 20%縮水嚴重7.是否擅自增加自費項目？沒有 75%強行增加費用 25%8.住宿安排是否舒適？很舒服

2、40%還行 50%糟糕透了 10%9.餐飲狀況？味道可口 10%一般 20%差 70%10.景點安排是否合理？很滿意 65%不合理 30%差極了 5%總體舒適度評星(1-5星)：-個案調查游客經歷花錢買罪受的三亞之旅讀者喬先生于今年2月19日參加了海南三亞之旅的雙飛五日游，本來對三亞之旅充滿了期待，結果卻成了一場受罪之旅。下午5時，導游帶我們去自費項目陵水南灣猴島說是去看野猴，費用每人143元，到了猴島之后看了10分鐘的猴子表演，就要離開猴島，導游說公園5點半就要關門，花了143元錢看了10分鐘被馴化過的猴子表演，連野猴的影子都沒見到，回來的時候還花了近40分鐘排隊等索道。這種自費項目讓游客花

3、了錢還受一肚子的氣。在呀諾噠雨林文化區，本來只有200多米的距離就可以走到，結果導游告訴我們快行的話要走至少15分鐘，極力鼓吹游客乘坐電瓶車，結果電瓶車拉著游客繞了一圈才來到停車場，而步行的游客比坐電瓶車的游客還提前到了車場，用這種欺騙游客的方法來獲取回扣的行為就相當于是“搶錢”。呀諾噠雨林文化區也是自費項目，本來不想去，但如果不去的話導游就讓我們在外面等，所以也是迫于無奈才進去的。那些原本旅游合同中明確的景點，全都是匆匆游覽，更多的時間被導游用來安排各種自費項目。在旅游過程中雖然沒有強行購物行為，但導游總是甜言蜜語地說服大家去購物，要不就說是有旅客要求，把我們帶到賣水果、賣特產的地方。因為我之前去正規大超市購買了一些水果和特產，發現這里的價格比超市貴了至少兩三倍，并且還會短斤少兩，同是“南國”牌的椰子粉超市十幾元一袋，在這里卻需要三十幾元一袋。水果當時品嘗都非常好，等買回來一吃簡直就不能入口，總之

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