1、信訪工作管理辦法第一章 總 則第一條 為規范和加強公司紀檢監察信訪舉報工作，進一步推動黨風廉政建設，加強和健全黨內監督機制，根據湖南省國資公司規定，結合公司的工作實際，特制定本辦法。第二條 紀檢監察信訪工作受理范圍：對黨員、黨組織違反黨章和其他黨內法規，違反黨的路線、方針、政策和決議，利用職權謀取私利和其他敗壞黨風行為的檢舉、控告；黨員、黨組織對所受黨紀處分或紀律檢查機關所作的其他處理不服的申訴；其他涉及黨紀黨風的問題；涉及效能監察、內部審計監督、黨風廉政建設方面的批評、建議，或者反映紀檢監察工作方面的問題。第二章 職責要求第三條 紀檢監察審計部門承擔處理群眾來信、來訪、電話舉報的日常工作，履

2、行下列職責：（一）受理群眾的來信、來訪和電話舉報，篩選呈報重要信訪舉報。（二）承辦上級領導機關和班子領導交辦的信訪事宜。（三）向各分、子公司及項目（部門）轉辦、交辦信訪舉報事宜，并對重要信訪舉報的辦理情況進行跟蹤和督促催辦。（四）核査部分信訪舉報線索，辦理一些急待査明、易查易結的信訪舉報以及打擊報復舉報人的案件。（五）綜合分析信訪舉報情況，反映信訪舉報的突出問題，向黨委、上級紀檢監察審計部門提供重要信訪信息。（六）調查研究信訪舉報工作情況，總結交流信訪舉報工作經驗，制訂信訪舉報工作的規章制度。（七）協調處理信訪問題，疏導上訪群眾，維護正常工作秩序和社會秩序。（八）承辦領導交辦的其他事項。第四條

3、 公司各部門（單位）為處理涉及本部門（單位）職責信訪事項的主辦部門（單位），職責分工如下：（一）反映各項改革政策、規章制度、企業管理、合同管理、物資采購、安全生產以及向公司領導提出的建議或意見等事項，由綜合管理部負責處理；（二）反映工程項目的投資、設計、施工、質量、技術、預算、設備選型、招投標及競標單位資質審查等事項由工程部負責處理；（三）反映勞動就業、干部管理、人事管理、勞動組織、薪酬管理、培訓教育、職稱評定、員工培訓、組織機構、勞動保險、勞保福利、傷亡撫恤、臨時工政策、綜合業績考核等事項，由人力資源部負責處理；（四）反映黨的建設、精神文明建設、思想政治工作、企業文化建設、共青團、企業穩定、

4、黨員、黨組織對所受的黨紀政紀處分或其他處理不服的申訴等事項，由黨群部負責處理；（五）黨風廉政建設、效能監察、內部審計監督及領導干部貪污、受賄、索賄、挪用公款、以權謀私、打擊報復等違反黨紀黨規的行為等事項，由紀檢監察審計部負責處理；（六）反映民主公開、女工等事項，由工會負責處理；（七）反映或要求解決其他情況和問題的，根據公司部門實際分工分別交公司有關部門或所屬單位處理。第三章 程序方法第五條 拆閱來信。紀檢專干對收到的來信先檢查有無誤收，由兩人在場拆封（無關人員不得擅自拆閱）。拆封時要注意保持信件完整（不得撕去郵票），信內夾有現金、票據、證件等應清點登記，及時退回本人或隨信轉交承辦單位。閱信要認

5、真細致（經辦人員不在原信上批劃）。第六條 登記。對群眾來信來訪電話舉報應分別在接待來訪記錄表(附件一)、舉報電話記錄表（附件二）、舉報來信記錄表（附件二）上按照所列的項目逐項進行登記。屬于舉報的，摘登所舉報問題發生的時間、地點、涉及單位、人員及其職務和主要問題等；不屬紀檢監察審計部受理范圍的信訪，也要登記反映的主要問題。凡是領導交辦和有批示的信訪舉報件，均須注明，記錄批示內容。登記要使用符合檔案要求的黑色簽字筆填寫。第七條 接待來訪。禮貌熱情，以誠相待接訪，問明來訪人姓名、單位（地址、電話）、反映的對象和問題，不屬紀檢監察受理范圍的，應向來訪人解釋清楚，告知其受理部門，有困難的應幫助聯系疏通。

6、屬紀檢監察受理范圍的，請其詳細陳述并引導其講清有關問題，對其提出的問題和要求，可根據有關政策予以解答，重要的問題請示領導后處理。對集體來訪要認真做好疏導工作，防止矛盾激化。第八條 轉辦。根據來信來訪電話舉報反映的內容、性質，按照“分級負責、分工歸口”的處理原則，將需要轉辦的信訪舉報及時轉交有關紀檢監察部門、黨組織或部門處理，轉交各部門的來信來訪事項，各部門應及時辦理，對于與各部門有業務交叉的事項，由紀檢監察審計部擬出簽報，呈報紀檢監察審計部主管領導閱批，明確信訪事項的辦理部門。（一）對舉報、控告同級黨組織、上級黨委管理的黨員干部和上級監察部門管轄的行政監察對象的來信應及時報告上級紀檢監察部門處

7、理。（二）對檢舉、控告下一級黨組織、本級黨委管理的紀檢監察對象的信訪舉報件，由本公司紀檢監察審計部門辦理。（三）對內容不清、對象不明、沒有具體事實和其他無法辦理的匿名信件，經紀檢監察審計部門領導同意，可不予置理，暫存一年。轉辦填寫轉辦單，并為信訪舉報人保密，不宜轉原信的隱去署名摘轉。第九條 査核。紀檢監察審計部對檢舉、控告、申訴信訪，應認真進行調査核實，恰當地處理，做到件件有著落，辦案有結果。第十條 回復。對署名的信訪舉報人，要給予負責的答復：檢舉、控告和申訴可給予結論性答復；問題不能解決的給子解釋；合理化建議給予鼓勵。屬于匿名信可視情況在適當范圍公布調查結果，答復情況應記錄在案。第十一條 歸檔