1、培訓師授課(shuk)技巧(TTT)共一百零三頁1.培訓工作(gngzu)不佳導致的惡性循環專業水平低工作能力差經營業績差急于盈利無暇培訓業績更差員工流失不重視培訓共一百零三頁2.學習(xux)螺旋渴望實踐興趣和動力接收信息加工處理得出結論共一百零三頁2 3 87 1 24 3 16 4 95 8 39 0 53 5 61 7 4請留意以下(yxi)數字一分鐘共一百零三頁3.A-Z法則(fz)記憶深刻(shnk)程度時間人們對開始和結束時時段的印象比其他時段深得多AZ共一百零三頁4.注意力集中(jzhng)時段理論美國(mi u)人 9 分鐘中國人 20 分鐘每隔10-20分鐘轉換一種學習方式

2、，以保持學員的注意力。共一百零三頁1.2 企業培訓與學校(xuxio)教育的區別目的時間內容差異性方法成本付費評估方式師資學員企業培訓學校教育增進知識與技能中長期基礎知識共通性大較單一低個人考試報告學校老師相同提高績效和組織的競爭力短期為主配合工作需要，著重于實戰差異性大（年齡、地區、文化）多種方法高企業多種（業績、現場觀察、口試）內部師資、主管、專家差異共一百零三頁2.成人(chng rn)學習與兒童的區別兒童成年人經驗無有動機無有記憶力強弱分析力弱強共一百零三頁3.學習(xux)金字塔學習保持率專題講座個人(grn)閱讀視聽資料現場示范分組討論5%10%20%30%50%動手練習65%立即

3、可用75%培訓下屬95%共一百零三頁4.成人學習(xux)的四個目標四 個 目 標意愿不愿使其愿授能不能使其能觸惑不會使其會行動不為使其為共一百零三頁5.成人學習(xux)的十個特點自覺自愿多方式變換尊重與肯定解決實際問題對培訓師要求高 進度適當 可操作性 實際演練 易受干擾 跟進輔導共一百零三頁6.成人(chng rn)學習的七大障礙Text障 礙受個人經驗(jngyn)影響跟進輔導不力學了不用時間沖突人在心不在先入為主抵觸排斥共一百零三頁分組研討6-8人視頻資料游戲啟發頭腦風暴競爭比賽現場辯論現場提問邊學邊做案例分析角色扮演7.適合于成人(chng rn)學習的十種方式共一百零三頁8.培訓

4、(pixn)雙方的角色定位 學員(xuyun)：學習的主體 講師：幫助學員快樂學習的導演共一百零三頁培訓師的一個(y )目的Trainer培訓(pixn)活動的設計、表達和主導者。Training以職業者為主體，以培訓師為主導，通過轉變理念、訓練技能或傳授知識，提升員工價值，進而改善組織績效的活動。共一百零三頁培訓師的兩種角度(jiod)第三方角度學員角度共一百零三頁培訓資源掌控表達技巧運用編演導專業課程設計教導者首先是一個學習者培訓師的三種(sn zhn)功能共一百零三頁培訓師的四項基本(jbn)職責認真參與認可-對每一個學員都給予(jy)高度的關注 真心-認每位都有機會圓滿完成學習 參與-

5、積極、有效地保證每個人參與 與個人成長相聯系-結合學員實際，提 供有價的參考意見共一百零三頁成功講師(jingsh)的五項需求動機強烈動機知識專業知識態度積極心態技巧純熟技巧習慣良好習慣共一百零三頁培訓師的六大(li d)能力專業(zhuny)能力表達能力應變能力激勵能力學習能力制作能力共一百零三頁七星級的培訓師敬業度實戰性權威性互動性專業性準確性魅力共一百零三頁培訓師的八個角色(ju s)八個角色老師演講者評估者專家教練專業顧問學習輔導者學習跟進者共一百零三頁培訓師素材(sci)的九個來源攝像機書報影視實地考察相機網絡同行激蕩記錄本錄音筆學員訪談共一百零三頁培訓師十忌準備(zhnbi)不足不

6、修邊幅(b xi bin f)陷入辨論邊度吹噓過度吹噓功利主義自以為是不充電脫離實務貶低學員時間失控共一百零三頁培訓師的百寶箱故事(gsh)案例(n l)游戲文章名言警句音樂視頻FLASHPPT模版圖片共一百零三頁培訓(pixn)準備三部曲天時地利人和1.需求調查與分析2.課程與教材(jioci)開發3.了解學員情況1.儀容儀表準備2.輔助人員選擇3.課程預演4.課前30分鐘熱身1.場地準備2.場地布置3.教學硬件的準備4.教學軟件的準備共一百零三頁培訓(pixn)需求調查訪談法觀察法問卷調查法差距分析法共一百零三頁了解(lioji)學員情況A學員(xuyun)是誰、背景、人數？B學員對哪些問

7、題感興趣？C學員之間差異如何？D學員現有基礎和經驗如何？Add Your TextE學員將如何用你所傳授的知識/技巧/工具？共一百零三頁課程與教材(jioci)開發課程開發(kif)六大要素跟進 如何在工作 當中跟進？評估 如何衡量學 習效果？教材 講師手冊 學員手冊 工具包 輔助材料方式 怎么講？內容 內容比重 深淺程度目標 講給誰？ 需求是？ 聽完用來做什么？共一百零三頁場地(chngd)準備提前1天安排好場地準備環境設備培訓地點面積布局共一百零三頁場地布置(bzh)會議型屏幕(pngm)屏幕共一百零三頁會議(huy)型布置的優缺點分析優點： 易于專心 便于(biny)記筆記 方便看幻燈

8、易于講師掌控缺點： 不適合分組 學員之間互動少 溝通困難 不易達成共識共一百零三頁其他現場布置(bzh)馬蹄型屏幕白板(bi bn)電腦投影儀材料桌子學員課桌優點：講師易于掌握全場學員精神較集中有且于形成共識缺點：講師易于掌握全場學員精神較集中有且于形成共識共一百零三頁教學軟件的準備(zhnbi) 視頻(shpn)活動掛圖 幻燈片 培訓教材輔助材料學員手冊軟件準備共一百零三頁 便于演練指導5 吸引參與1 討論中運用2 保留討論記錄3 突出學員貢獻4掛圖的六大(li d)優點 易于張貼6共一百零三頁視頻(shpn)切題(qit)不過于冗長觀眾的接受水平選擇視頻須注意共一百零三頁幻燈片制作(zhz

9、u)“五YES四NO” 文字太多 重點不突出 表格字太小 背景(bijng)與內容對比度不強 多采用圖表 內容簡明扼要，突出重點 文字不超過8行 內容與背景顏色對比度大 字足夠大、足夠清晰YESNO共一百零三頁輔助材料培訓教材、學員(xuyun)手冊、輔助材料PPT學員手冊共一百零三頁培訓師的基本(jbn)儀容儀表要求男性頭發面部指甲飾物服裝襪子鞋子整齊干凈，最好用發膠整理好胡須刮干凈，面部清潔修剪整齊干凈戒指+手表深色西裝+長袖襯衫+領帶深色舒適，黑色或棕色皮鞋要求事項共一百零三頁頭發(tu fa)面部(min b)指甲飾物服裝襪子鞋子整齊大方，長發要盤起淡妝（香水適度）1.打粉底 2.畫眉

10、 3.眼影 4.口紅 5.腮紅修剪整齊，可涂甲油，以透明或淡粉色為準耳環+項鏈+手表+戒指，不宜過多大方職業套裙肉色/黑色長絲襪最好穿高跟鞋要求事項共一百零三頁課程預演(yyn)的七大優點降低緊張感改進課程設置掌握并控制培訓時間提前豐富需要具體講授的內容及時發現問題并必進演練1-3次為宜邀請試聽學員提出反饋共一百零三頁課前30分鐘倒計時準備(zhnbi)提前(tqin)30分鐘到達現場安裝測試硬件設備音響/PPT/視頻檢查軟件資料30分鐘倒計時學員手冊/講師手冊/散頁等共一百零三頁標準培訓(pixn)結構模型主 題導入主體主體主體結束引發興趣建立可信度介紹主題結構宣導理念傳授知識訓練技能深化理

11、解強化印象激發行動共一百零三頁自我介紹介紹(jisho)課程破冰互動(h dn)激發興趣開場白共一百零三頁培訓(pixn)過程中培訓過程中逐步深入過渡自然突出重點重復重點單元小結共一百零三頁培訓(pixn)結束時培訓(pixn)結束總結主要內容合影留念布置課后任務強調學員要采取的行動現場提問答疑測試學員對重點的掌握程度共一百零三頁自我介紹的注意事項簡潔明了積極(jj)結束交往(jiowng)期望謙虛謹慎切中主題共一百零三頁贏得學員信任(xnrn)的四個技巧尊重(znzhng)學員操持客觀表露真成避免對抗共一百零三頁開場(kichng)的目標將注意力集中(jzhng)到培訓主題上建立正面形象，全

12、面控場明確需要遵守的培訓規定了解雙方的責任和義務激起學習興趣培訓目的主題、形式，排除無關思緒共一百零三頁開場白原則(yunz)：三 jing精 煉精 彩眼 睛共一百零三頁常見(chn jin)的八種培訓開場破冰的方式 游戲(yux)互動 自我解嘲 故事開場 幽默開場 事實數據 提問開場 獨特創意 開門見山共一百零三頁開場破冰應避免(bmin)的七個陷阱過分(gufn)謙卑太過正式自我辨護消極負面用語不當繞彎太多過度自我中心共一百零三頁常見(chn jin)的緊張表現盼望結束大腦空白兩腿發軟不敢正視口干舌燥詞不達意出虛汗手發抖心神不定心跳加速共一百零三頁壓力與緊張(jnzhng)的緣由怕丟面子怕

13、出錯(ch cu)怕不被別人接受怕當時場面無法掌控共一百零三頁如何看待壓力(yl)與緊張如何(rh)看待 并非只有你從演講 適度的臨場恐懼感很正常 沒有人希望你講不好 習慣了自然就不緊張共一百零三頁預演(yyn)未來預想培訓整個過程(guchng)和環節1提前到場，熟悉周邊環境3檢查設備，減少意外發生4準備好最初的3-5分鐘2克服緊張的方法成功冥想法共一百零三頁丟掉(didio)面子放下架子放下自己(zj)的身從和地位1不要太在乎學員很專業3從自己專長的地方開始4不要主持人介紹得太多2克服緊張的方法自我解脫法共一百零三頁放松(fn sn)神經緩解緊張深呼吸1喝杯溫水(wn shu)3嚼口香糖4

14、聽輕音樂2克服緊張的方法生理舒緩法共一百零三頁運用技巧(jqio)轉移壓力尋找(xnzho)善意目光1講述故事案例3破冰游戲4測驗或問卷2克服緊張的方法壓力轉換法共一百零三頁克服緊張的方法(fngf)準備良好的準備(zhnbi)是成功的一半準備比資歷更重要共一百零三頁上場(shng chng)和下場的標準動作空臺登場靜場起音從容不迫啟動注意上場掃視(sosh)全場目光堅定溫文爾雅場間環視全場感謝掌聲鞠躬致禮下場共一百零三頁信息傳遞(chund)的三個主要方式共一百零三頁培訓師常見的十二種表達(biod)障礙卡殼(qi k)口吃口誤拖沓半句話語速過快語速過慢口頭禪萎靡不振語調太平音量太小語氣詞過

15、多練好普通話雜糅方言與外語需注意學員的接收水平共一百零三頁與演講(ynjing)內容吻合保持(boch)微笑放松且真誠表情不呆板不因緊張而走樣避免過份嚴肅面部表情技巧培訓師面部表情交流技巧共一百零三頁需要(xyo)放慢語速的情況轉入(zhun r)新的話題時引導學員思考時強調關鍵內容時糾正不正確觀點時共一百零三頁手勢(shush)簡單避免(bmin)過多不把玩物品勿過分夸張有力常換培訓師手勢使用的六項原則培訓師手勢使用的六項準則共一百零三頁手勢(shush)表達精要力 量緊握(jn w)掌頭，豎起向上指 明用掌指人，用指指物區 分兩手豎放，做切分狀拒 絕掌心向下，作橫掃狀交 流雙手前仲，掌心向

16、上號 召雙手向上，握緊拳頭共一百零三頁眼神(ynshn)、姿勢、位移交流技巧眼神(ynshn)交流 看人 不盯物 不翻轉 不緊盯 掃視全場 勿長閉眼姿勢交流 站如松 坐如鐘 挺胸抬頭 不交叉腿 不插口袋 不搖擺晃動位置移動 不繞圈 不背對 適度走動 不固定一點 共一百零三頁不宜采用的培訓結束(jish)方式冗長(rngchng)無力倉促收尾貂尾續狗藕斷絲連文不對題共一百零三頁培訓結束(jish)升華的十五種方法前后(qinhu)呼應活動結束法提煉總結法贈言祝福法行動鼓勵法名人名言法感謝結束法故事結束法問題結束法作業結束法口號結束法評估結束法領導發言法合影結束法表章結束法共一百零三頁成功(chn

17、ggng)培訓的三段結構開場(kichng)鳳頭簡潔漂亮引人入勝主體豬肚內容充實條理清晰結束豹尾簡短精悍耐人尋味共一百零三頁現場呈現的三大(sn d)要訣深入淺出發動學員注重實踐共一百零三頁如何(rh)令人信服權威(qunwi)理論恰當事例準確資料123共一百零三頁八種常見的培訓(pixn)方式目的培訓方式應做避免*提供(tgng)信息*舉例和說明*運用視聽教具*穿插活動和練習*不要連續講授超過30分鐘而不做其他任何活動*讓學員彼此交流經驗并互相學習*鼓勵人人參與*以引導問題發起討論*以某種形式的總結結束 討論*1-2人壟斷*未到時間就停止*在短時間里激發出各種想法激發創造性*在開始前回顧基本

18、規則 鼓勵人人參與*在頭腦風暴法完 成前便開始討論 輕視任何一種想 法傳統講授分組討論頭腦風暴法*直觀簡潔地激發學習動力*準備播放條件*視頻剪輯*貼近主題*太長*圖像聲音不清晰視頻教學共一百零三頁目的培訓方式應做避免*引發(yn f)思考*給予明確指導*提供充足信息和背景*突出與要點相關的因素(yn s)與 變量*指出案例與實際工作的相似之外*花費寶貴時間闡述與主題無關的觀點*模擬實際工作*讓學員充分了解游戲規則*給學員5分鐘籌劃后試演*確保所有學員能看/聽到扮演*鼓勵自愿者*強迫不愿意參與 的人參與*取笑任何學員*鼓勵學員自學 和互相學習*給予清楚的指導*明確描述期望結果*確保有足夠時間做完

19、*充分解釋*延長不必要的節目案例分析角色扮演游戲/活動*活學活用*提前準備*現場發放*準備答案*自我評分*提前發放*無衡量標準現場練習八種常見的培訓方式共一百零三頁 所有討論的話題是工作中經常發生，但平時尚未深入思考的。 討論的話題不能簡單幼稚，而要具有一定(ydng)的難度，能夠引發學員做深入的思考。 有能夠使學員全部加入的組織方法。 培訓師的點評、總結、指導能力。分組研討(ynto)的關鍵分組研討共一百零三頁不允許(ynx)有任何批評意見要求數量(shling)而不質量歡迎異想天開尋求各種想法的組織與改進共一百零三頁案例(n l)分析的用途ABC*服務(fw)于某一個 主題*承上啟下*強化

20、記憶*階段性培訓 內容的回顧， 總結、運用共一百零三頁1234A 案例(n l)選擇 與加工*貼切性VS 貼近性*討論性VS 傾向性*鮮活性VS 穩定性*啟示性VS 典型性B 案例(n l)闡述*簡練*清晰*邏輯C 案例討論*事先考慮可能出現的狀況*參與每個組的討論*時間的掌控/偏離主題時的掌控D 案例點評*寬視野+多角度*深思+反思+假設*忽略vs 擴大*并列vs 遞進*亮點*高度*關聯*嵌套*落地案例分析步驟與實施要點共一百零三頁案例分析步驟(bzhu)與實施要點適合、適時、適量(shling)、適度清晰、準確地發布指令給所有人操作中如需指導，要求所有人停下來聽講點評要非常精確，找出典型、

21、恰到好處通過點評，將觀點與感覺統一共一百零三頁培訓氣氛(qfn)僵化的三大因素空間(kngjin)因素人員因素時間因素1.早晨不很清醒2.“魔鬼時段”3.下班時間4.周末時間1.學員彼此陌生2.有領導在場3.學員較內向保守4.學員疲倦5.講師太嚴肅6.講師技巧不足1.空間太大，空曠2.人數太少3.彼此距離太遠4.前幾排沒人坐5.講臺太近共一百零三頁營造互動(h dn)氣氛帶動(didng)推動調動發動轟動調動鼓動感動靈魂共一百零三頁給予積極(jj)的反饋及時具體、明了不加評論，對事不對人避免反饋太多，超出接受限度雙向，給學員表達的機會感謝學員的積極參與共一百零三頁聆聽(ln tn)對任何引起疑

22、惑的內容(nirng)，要求對方及時澄清說明。5 保持目光接觸表示您感興趣1過程中點頭顯示您在留心聆聽。2鼓勵對方繼續說下去用“我明白”、“我理解”、“嗯”等字眼。3不斷提醒自己聆聽的目標。而不是在聽對方講故事，聊閑天。4聽出弦外之音-潛臺詞6防止貿然打斷對方的話7聆聽時保持高度注意力8共一百零三頁現場提問(twn)的優勢 制止(zhzh)無關談話現場提問優勢 活躍現場氣氛 帶動沉默不語者 引導思考和討論 聆聽不同觀點 內容承上啟下 檢驗學習效果 集中注意力共一百零三頁現場提問(twn)的六大禁忌與課程(kchng)無關問題帽子太大問題太難冷場封閉式問題總問個別人過于頻繁共一百零三頁現場(xi

23、nchng)提問的三項標準切題(qit)受眾明確通俗易懂共一百零三頁現場提問(twn)應避免的誤區制造壓力問題冷僻強迫同意所問非人共一百零三頁現場(xinchng)提出即興問題的原則多采用(ciyng)肯定性和中性措辭少用否定性措辭共一百零三頁現場提問時需要注意(zh y)的信號不停看表私下(sxi)聊天哈欠連天亂翻教材煩燥不安迷離走神案例分析共一百零三頁言辭(ync)鼓勵否定性言辭(ync)不可使用該類言辭企圖堵住學員之口中性鼓勵可以化解錯誤的或者不適當的反應肯定性鼓勵可以“褒獎”正確和適當的反應共一百零三頁現場(xinchng)討論討論：在學員回答正確時如何給出肯定(kndng)的口頭鼓勵？在學員回答不正確或不完整時如何給出中性的口頭鼓勵？共一百零三頁回答學員(xuyun)問題的五種方法 將問題還給提問者：你自己(zj)的想法呢？ 反射型回答 將問題傳遞給其他聽眾：您的想法呢？ 折射型回答 是這樣 直接回答 課后再溝通好嗎？ 推遲回答 大家討論2分鐘后再 組織其他學員展開討論共一百零三頁回答(hud)問題的六步法 目光交流，肯定問題 記住問題及提問者 征求大家意見 面各全體學員做簡潔回答 回顧問題、總結回答的內容 面向提問者結束問題現場(xinchng)答疑六大步驟不被挑釁激怒不嘲笑問題幼稚共一百零三頁啟發、復述