1、天美容師應具備哪些素質天美容師與時裝模特、演員、節目主持人等職業相似，有其特定的內涵，但是美容師職業更不受年齡，形體容貌的限制。這就是美容師職業的迷人之處。一位職業美容師，無論自身先天條件如何（高、矮、胖、瘦、美、丑），只要懂得怎樣才是美容師特有的美，就一定可以成一名合格的職業美容師。一位美容師究竟應具備哪些素質和素養呢？ 美容師素質天美容師素質一、美容師要有自我定位的審美能力天美容師素質能夠吃苦耐勞是美容師首先應該具備的素質，世界上除了極少數人是 完美無缺的，幾乎大多數人都有容貌，形體上的缺陷。但是只要選擇了適合自己的發型，服裝與色彩，化一個揚長避短的妝，同樣會變得光彩奪目。 對于一位美容師

2、，自身形象非常重要。她是個性形象，職業形象及企業形象的宗合。美容師既是美的創造者，描繪者之一。她自身也應該做到無論在形象上，還是氣質上。都應向人展示一種賞心悅目的美，一種充滿感染力的美，一種值得信賴的美 。 美容師自身形象，應該是精致的、清麗的、大氣儒雅的，與電視節目主持人有相似之處。但更親切，更少距離感。 天美容師素質二、美容師要有獨特的創造能力天美容師素質美容師 創造的對象是人，美容師要能夠對每一位不同年齡，不同形體，不同容貌的人，根據她們外在及內在的特定條件，幫助她們找到自己最美麗的一面。天 觀察各式各樣的人，是美容師職業的一個重要環節。而且還要深入到人的內心世界。美容師在創造美時，應注

3、意到以下三點： 1、要符合大多數人的審美意識，但又能找到每個人特有的閃光點。2、要懂得美的變化。美是會隨著時代，經濟，文化的發展而發展的，美容師對此要有敏銳的洞察力，創造出符合時代精神的美。 3、美容師應該有綜合美的能力。首先美容師要能透過事物的表象去發掘尋求蘊含在內部深處美。作為單個的人，每個人都有其獨特的魅力，即使是那些被認為其貌不揚的人。美容師就是要善于發現所有人內蘊的美 ，并給于外在的強化，使其魅力言溢于表而變得光彩照。 美容師素質天美容師素質美容師的審美意識與能力的積累不是一朝一夕的事。需要美容師對事業孜孜不倦的追求，不斷提高文化藝術修養，并通過無數次的思考，創意，實踐，提高，往復循

4、環，循環往復，才有可能獲得。 天美容師的語言藝術天美容師的語言藝術 一個有魅力的人，除了她內在的素質、外在的儀態可以表現外，語言也是重要因素之一。美容師是美的塑造者,語言的運用就顯得尤為重要了。 一名優秀的美容師,在語言表達時不僅要注意內容水準,還要注意提高語言的表達質量，形成一種美容師特有的一種職業語言。美容師的“說話”技巧，需要從以下幾個方面進行有目的的訓練。 天美容師的語言藝術一、調整音質，使語音柔韌，充滿親切感。 文學作品中，女性的聲音常用圓潤悅耳、柔聲細語來描繪，現實生活中也確實如此。女性的聲音如果過于低沉或沙啞，往往顯得世故，讓人產生距離感，但過于柔弱，則又顯得底氣不足，自信不夠。

5、 嗓音是天生的，這是美容師無法選擇的但是嗓音卻是可以訓練的。聲音過以于低沉沙啞的人，在說話時試著將音階提高一些，使發音靠近鼻腔，吐出來的聲音就會變得有磁性、有特色。總之，就象歌唱演員一樣，只要重視音質訓練，使“說話”的音質變得富有特色和感染力。從而讓人感到親切，產生信賴。天美容師的語言藝術二、控制音量，使語音委婉、柔和。 美容院是個寧靜優雅的環境。顧客到美容院來，除了保養自己的容貌、肌膚以外，也是為了舒緩壓力。因此，在美容院里不宜大聲宣嘩。美容師說話音量過大，會破壞美容院優雅的格調和環境，令到顧客產生煩躁的心理。相反，輕言細語的一聲問候，慢聲細語的一個解釋，即會如細雨潤物，使顧客頓時產生賓至如

6、歸的感覺。天美容師的語言藝術三、把握語言的內容，言之有真，言之有尊，言之有情，言之有信 美容院的顧客來自社會各個層面、各種不同的工作崗位，與她們進行交流，看似十分困難，其實只要抓住有真、有情、有尊、有信，一切障礙都可以解決。 首先，在與顧客交流時，應讓她們很快感受到你的真誠。當然“真”也會使人難堪，比如：“哎呀！你的臉上出了很多痘痘”“你的臉色怎么這么黑呀？”等等。女性有很多忌諱怕老、怕胖、怕黑等等，所以在真誠的時侯也要注意尊重別人。比如對怕胖的女性，美容師應該從另一個角度告訴她們：生活中豐潤的女性才更具親和力，更柔美等等。與人相處，只有充滿真誠、尊重，才能真正做好工作。天美容師的語言藝術四、

7、尊重顧客的另一個方法，就是記住顧客的名字。 人所有的努力，都是為了實現自我，簡而言之，就是想讓更多的人記住自己。當一名美容師能像顧客的老朋友一樣熟悉她們，叫出她們的名字，使她們感受到自己在倍受關注和重視，你的美容院也會深深地留在她們的記憶之中。 其次，要多用贊美的語言。美國心理學家威廉、詹姆斯說過：人類本性上最深的企圖之一是期望被“贊美、欽佩、尊重”。贊美是人類積極的行為，給人支持，催人向上，應該是美容師職業語言中最重要的組成部分。來美容的顧客本身就是來尋找美的，美容師的一句真誠的贊美就會拉近和顧客之間的距離，并逐步建立深厚的友情。在美容院里，像：“你今天真漂亮”、“你的微笑很美，很好看”、“

8、你穿的這套衣服氣質很好”等等贊美的語言應不絕于耳。在獲的真誠的贊美以后，很多女性離開你的美容院時，會更加容光煥發，心情愉快，充滿自信。天美容師的語言藝術 再次，美容院是服務單位，信譽是一切工作的關鍵。美容師的語言也要圍繞“誠信”二字。對護理用品的功效，一定要求實事求是，切記不可無限夸大。顧客對美容護理一般期望都很高，美容師如果為了生意而夸大護理或產品功效，誘導顧客多花錢、多消費，這種殺雞取卵的作法只會使美容院的聲譽日益受損。美容師的語言藝術， 單從方法、技法上去解釋，似乎很虛、很玄，很難有具體的標準去操作，但卻又很重要、非常實際、非常有效，甚至關系到整個美容事業的發展和提升。只要在日常工作中去

9、領會、去琢磨、去總結，一定能掌握因地、因人、因事而異的“說話”方法。 天美容師銷售前的準備天美容師銷售前的準備一、武裝自己。 1、熟悉店內服務項目，讓客人產生信任感 2、熟悉產品功效和作用，掌握產品的特點天美容師銷售前的準備怎樣掌握產品的特點呢？ 天美容師銷售前的準備1）、該保養型（治療型）產品的價格2）、該保養型（治療型）產品的用途及效果 3）、該保養型（治療型）產品有何吸引人的特點 4）、使用該保養型（治療型）產品時應注意什么要點 5）、客人購買該保養型（治療型）產品的動機是什么 6）、該保養型（治療型）產品可滿足客人何種欲望 天美容師銷售前的準備二、迎接挑戰，作好心態的準備 。 1、全力

10、以赴，減少困擾 。 2、堅韌不拔 。 堅韌就是盡力堅持，不達目的不罷休。世界上的偉人，無一不是經歷過極大的悲哀和無數的煩惱而成功的。 要想成功做好銷售，對于顧客的拒絕甚至侮辱都必須接受，一個應付這些冷峻考驗的信念就是“大數法則”。 天美容師銷售前的準備假設，一名美容師向20名顧客介紹化妝品，其中19名顧客拒絕了你，只有一位購買了你推薦的產品；如果你向200位顧客介紹產品，就會有10位顧客購買你推薦的產品。天美容師銷售前的準備有這樣一個故事： 當有人問一位有名的銷售大師，你是怎樣做到年年都是全國銷售冠軍的呢？這個人說，我在餐廳里吃完飯向結帳的小姐說：“你好，我是喬吉拉德，是賣雪弗萊汽車的，這是我

11、的名片”在電梯里我也這樣做，只要有機會我都會這樣做。天美容師銷售前的準備三、高度自信。 美容師不夠自信的語氣會讓客人產生疑惑。一名美容師更應該以自信的語言和行動去接觸客人，相反，美容師在介紹產品時連自己都不相信 怎樣說服客人使用呢？ 天美容院七大贏利模式天一、賣形象一間美容院擁有良好的店面形象是吸引顧客的首要條件，沒良好的店面形象，如店面裝璜陳舊、招牌破敗且積滿灰塵、店門前燈光昏暗等，哪怕你技術含量再高，美容產品質量再好，宣傳工作做得再到位，價格再低，恐怕也難以賣得出去，因為首先我們的形象就給顧客造成了一個極壞的印象，所以再難以吸引顧客光臨 。因此，我們首先要向顧客賣出的是良好的店面形象。擁有

12、了良好的店面形象，能吸引顧客光臨，這還不夠，還應當學會培養我們的回頭客，老顧客甚至忠誠顧客，這樣，才會財源不斷。所以，還得向顧客賣我們的口碑，要讓顧客對我們的美容院產生良好的形象，并且留下來，升華成一種口碑，為我們去傳播。吸引顧客，留住顧客，再通過己留住了的顧客為我們去介紹顧客，這樣，才能算成功地賣出了我們的形象。美容院七大贏利模式天二、賣氣氛一間美容院的氣氛如何，將決定顧客是否接受我們的服務，以及對服務的滿意度和決定是否購買我們的產品有很大的關系，有許多美容院在生意清淡時間段，如上午9點11點，常常會通過一些方法在店內創造出一種良好的經營氣氛，如讓美容師輪流扮演顧客進行一些美容活動一是增加了

13、美容師交流學習的機會，又可以讓美容師彼此之間進行技術等級考評，并將此考評綜合起來作為每月發給美容師獎金多少的憑據；而這些活動的最大目的，就是創造了良好的營業氣氛，讓偶爾在這個時間段來消費的顧客能立刻感受到這種氣氛，覺得我們的經營很正規，服務很專業。而許多美容院卻漠視這種氣氛的營造，在生意很清淡的時侯，任由工作人員做私事或打情罵俏等，往往嚇跑了前來光顧的客人，并給她們留下極不好的印象。 美容院七大贏利模式天三、賣服務當顧客走進店內后，除了向顧客提供一般性的禮儀服務（比如微笑接待、遞茶）外，還應向顧客提供專業技術、產品介紹、心理解難、耐心聽顧客傾訴及專業資訊服務。 四、賣情報當顧客躺下來接受服務后

14、，應想方設法與顧客進行溝通。通常是通過聊天，跟客人談論與生活相關的話題，比如有關個人的職業妝、家庭妝晚妝等化妝法，時下流行的服飾，國外的美容潮流等，讓客人感受到不但來這里做了美容，還學到了東西。 五、賣人“賣人”，即是如何把自己成功的推銷給顧客，并以此跟顧客建立起良好的合作關系及信賴，讓顧客信賴你、相信你、接受你以至依賴你，為我們向顧客提供技術服務和推銷產品打下了良好的基礎。其中我們可以向顧客出賣的有以下幾點：賣微笑、賣姿態、賣接待技巧、賣手法、賣專業知識。美容院七大贏利模式天六、賣技術擁有良好的專業技術是我們掙錢的主要手段，卻不是最佳方式。我們的美容院要對美容師提出：我們“要用心去掙客人的錢

15、，而不是僅僅用手”。 七、賣產品只有向顧客提供以上良好的服務作鋪墊后，在向顧客推銷產品時，才會容易取得成功，這就是典型的“愛屋及烏”現象。假設沒有以上服務作鋪墊，我們越是說某種產品如何好，客人就是越懷疑，就越是覺得不好。因此，我們首先要與顧客建立溝通、共鳴，令到顧客對我們產生信賴感。這就是要將賣技術與買產品這兩種讓我們獲取利益的最終手段，卻要擺在最次要位置的原因所在。 美容院七大贏利模式天留住你初次上門的顧客天 一位顧客是否愿意走進你的美容院，可能首先要看你的店面外觀、服務設施及美容院的口碑等條件。而當顧客走進你的美容院是否能留住她，那就得看美容師的表現了。 留住你初次上門的顧客天第一步：美容

16、師迷人的微笑+精明的觀察能力 通常，人們總是被微笑的人所吸引，并聚集在其周圍，如同寒冷冬日里的熊熊烈火一樣。在人們的內心深處常會有一個冰冷的角落，隨時在尋找給予自己溫暖、關懷、庇護的人。此外，一個人的著妝品位、化妝特點、走路儀態、說話時的肢體語言等，往往很容易透露出一些重要信息給美容師。 留住你初次上門的顧客天比如：服裝品位高雅服飾搭配得當的人，可能對美容產品的品質和美容院的服務質量更為講究，不會因為價格的高底來衡量產品的品質和服務的優劣，屬于理智型消費者；相反：如果是一位渾身名牌、化妝濃艷的人則可能會對價格高的名牌和新產品、新技術的服務項目感興趣；假如一個與人對話時都閃躲對方目光并低著頭的人

17、，一看便知是一個對自己缺少信心的人與此同時，你還要用專業的眼光，對顧客的膚質及皮膚存在的問題有一個大體了解，以利于你下一步對她的提問或知道應該向她介紹何類美容項目和產品。留住你初次上門的顧客天第二步：美容師的“聽”重于“說” 顧客說得愈多，給你的信息也就愈多。當一位顧客愿意向你傾訴時，說明 她已經對你有了一定的信任，這時你千萬不要打斷她的話，并要正視她的目光 不時點頭表示認同和理解，這些都會增添她對你的信任度，直到她向你征詢意 見時，你再開始講話，而這時，你己經心里有“底”了，準確而富有說服力的表述很容易就能打動她。 留住你初次上門的顧客天第三步：掌握主動權，引導顧客消費 如果你引導的語言和方式得當，顧客就會被你“牽著鼻子走”，否則你有可 能一不小心就失去了這位顧客。（特別提醒：前提是你的問題必須是顧客能夠回答的） 第四步：提問方略：設計讓顧客必須說“YES” 人們有一個共同的心理認為說“不”比說“是”更安全，所以，有經驗的 美容師會盡量不讓顧客說出“不”字來。你最好用限定型的提問方式（即“二選一”式的提問），在一個提問中暗示兩個可選擇的答案，而兩個答案都是肯定。留住你初次上門的顧客天如：“你更注重發型還是膚質？” “珍珠系列護膚品和