1、第一節(jié) 組織發(fā)展與人力資源干預(yù) 一、什么是組織發(fā)展組織發(fā)展是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，通過(guò)有計(jì)劃地改造組織流程，改善和調(diào)整組織整體結(jié)構(gòu)和人員狀況，從而增強(qiáng)組織的有效性及其成員工作滿意度的過(guò)程。人力資源干預(yù)指的是“由組織所設(shè)計(jì)的一系列系統(tǒng)性和規(guī)劃性的活動(dòng)，目的是讓組織中的某些目標(biāo)團(tuán)隊(duì)或者個(gè)人投身于與組織績(jī)效改進(jìn)存在直接或者間接關(guān)系的任務(wù)之中。”因此，有計(jì)劃的干預(yù)，或者干預(yù)策略，就成為組織發(fā)展和實(shí)現(xiàn)變革的主要途徑。在組織發(fā)展的概念中，包括三重含義：組織發(fā)展可以增強(qiáng)組織運(yùn)行的有效性組織發(fā)展可以提高組織成員的工作滿意度組織發(fā)展是通過(guò)有計(jì)劃的干預(yù)來(lái)增強(qiáng)組織的有效性和員工滿意度的要全面理解組織發(fā)展的內(nèi)涵

2、，還必須關(guān)注以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：組織發(fā)展的內(nèi)容在不斷地豐富和擴(kuò)大組織發(fā)展是內(nèi)因和外因共同作用的結(jié)果組織發(fā)展是確立目標(biāo)，制定計(jì)劃并付諸實(shí)施的實(shí)踐活動(dòng)二、組織變革過(guò)程理論1.科特列維的變革過(guò)程理論科特列維首次將組織變革過(guò)程劃分為三個(gè)階段：解凍階段、運(yùn)行階段和凍結(jié)階段科特列維認(rèn)為組織變革主要來(lái)自于兩種力量：一種是內(nèi)部驅(qū)動(dòng)；另外一種是源自環(huán)境的力量2.埃德加施恩的組織變革理論 階段1 解凍階段通過(guò)以下措施使組織成員渴望和接受變革：造成員工的內(nèi)疚感或者心理焦慮造成不確定性或者不完全的確定性提供心理安全感階段2 運(yùn)行階段通過(guò)以下措施幫助組織成員以一種新的視角來(lái)看待、判斷、感受和做出反應(yīng)：對(duì)新的角色、行為模

3、式加以認(rèn)同洞察和分析環(huán)境，獲取相關(guān)的信息階段3 再次凍結(jié)階段幫助個(gè)體成員整合對(duì)下列事項(xiàng)的新觀點(diǎn)：能夠?qū)⑿碌男袨橐约肮ぷ髁?xí)慣融入到其思維和行為方式之中3.丹特和顧特伯格的變革過(guò)程理論人們可能會(huì)對(duì)職務(wù)、地位、報(bào)酬或者舒適感的喪失會(huì)產(chǎn)生抗拒心理，但是，這并不意味著對(duì)變革的抗拒，員工可能會(huì)抗拒那些未知的或被強(qiáng)行去完成的任務(wù)，或者那些從員工的角度來(lái)看不是很適合的管理層的決策。三、人力資源開發(fā)專家在組織發(fā)展策劃中的角色 人力資源開發(fā)人員在組織的戰(zhàn)略變革過(guò)程中不僅可以對(duì)培訓(xùn)和開發(fā)提供建議，而且可以幫助戰(zhàn)略計(jì)劃者關(guān)注不同的變革方案，以及這些方案對(duì)員工可能造成的潛在影響，這種角色在所有的組織發(fā)展策劃中都是極為關(guān)

4、鍵的。企業(yè)兼并、收購(gòu)和裁員必然會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生巨大的影響，因此人力資源開發(fā)人員必須致力于在變革的不同階段幫助組織處理上述問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，管理層必須注意與員工就裁員的原因以及為什么要這樣做進(jìn)行溝通，而人力資源開發(fā)人員可以協(xié)助管理層對(duì)員工的發(fā)展變革意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)。絕大多數(shù)有計(jì)劃的組織變革最終目的是導(dǎo)致個(gè)人行為的改變，因此，人力資源開發(fā)的需求必須配合組織發(fā)展的每一個(gè)階段的需求，有計(jì)劃地對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，這樣才能保證組織發(fā)展的順利有效地進(jìn)行。角色定義何時(shí)扮演該角色擁護(hù)者高度指導(dǎo)性的角色，變革代理人試圖去影響組織成員使用某一種方法當(dāng)組織成員不能肯定使用哪種方法，需要很多指導(dǎo)時(shí)技術(shù)專家在特定問(wèn)題上提供特定的

5、技術(shù)知識(shí)當(dāng)組織成員在某一特定問(wèn)題上尋求指導(dǎo)時(shí)培訓(xùn)者或輔導(dǎo)者提供有關(guān)組織開發(fā)或不同的干預(yù)策略的信息當(dāng)組織成員在組織開發(fā)的某些方面需要培訓(xùn)時(shí)解決問(wèn)題的合作者在問(wèn)題分析，確定解決方案和行動(dòng)步驟上提供幫助當(dāng)組織成員在決策制定上需要幫助時(shí)研究者角色充當(dāng)研究或資料搜集者的角色當(dāng)組織成員有特殊的要求時(shí)反饋和解答者通過(guò)對(duì)信息做出反應(yīng)來(lái)幫助組織成員理解形勢(shì)當(dāng)組織成員對(duì)資料不是很理解，并尋求解釋時(shí)變革代理人所扮演的角色第二節(jié) 人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的外包技術(shù) 一、什么是人力資源培訓(xùn)外包？ 所謂人力資源培訓(xùn)與開發(fā)外包，是指組織將本來(lái)由內(nèi)部人力資源開發(fā)部門行使的部分或者全部人力資源培訓(xùn)與開發(fā)職能，以委托和代理的形式交給組

6、織外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)完成的一種模式，從而使人力資源開發(fā)部門的職能和人員能夠得以精簡(jiǎn)。二、影響項(xiàng)目外包與自行設(shè)計(jì)決策的主要因素 為了了解你的培訓(xùn)活動(dòng)是否符合你公司的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，你必須定期審查培訓(xùn)計(jì)劃，思考以下問(wèn)題：你是否增加了所有員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)？現(xiàn)在是否在實(shí)施以往需要而得不到的新培訓(xùn)服務(wù)和計(jì)劃？通過(guò)這個(gè)新的培訓(xùn)項(xiàng)目你是否提高了員工的滿意度、管理人員的滿意度以及顧客的滿意度？在設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的過(guò)程中你是否得到了時(shí)間和和成本方面的節(jié)省？員工調(diào)查和課程評(píng)價(jià)是否表明員工對(duì)現(xiàn)在所提供的培訓(xùn)計(jì)劃感到滿意？你是否已經(jīng)能將培訓(xùn)與企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力整合為一體？三、在選擇培訓(xùn)項(xiàng)目外包機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)考察

7、的關(guān)鍵點(diǎn)專業(yè)知識(shí)組織內(nèi)部是否缺乏設(shè)計(jì)、實(shí)施人力資源開發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)、知識(shí)和能力時(shí)機(jī)現(xiàn)在是否是聘請(qǐng)外界專業(yè)機(jī)構(gòu)的最適當(dāng)時(shí)機(jī)受訓(xùn)者人數(shù)在通常情況下，受訓(xùn)者人數(shù)越多，組織自行設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的可能性越大。因此，如果需要接受培訓(xùn)的只有較少的人數(shù)時(shí)，人力資源開發(fā)部門可以將他們外派出去參加培訓(xùn)。課程內(nèi)容如果課程內(nèi)容涉及企業(yè)核心機(jī)密或?qū)Ｓ屑夹g(shù)的話，那么人力資源開發(fā)部門應(yīng)使用企業(yè)內(nèi)部人員作為培訓(xùn)教師，開展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。成本人力資源開發(fā)部門通常會(huì)考慮成本問(wèn)題，并且會(huì)將成本與其他問(wèn)題結(jié)合起來(lái)考慮。人力資源開發(fā)部門的規(guī)模人力資源開發(fā)部門的規(guī)模在很大程度上反映了組織自身具備的設(shè)計(jì)、實(shí)施技能培訓(xùn)的能力。其他因素一些其他的外在

8、因素使借助于外界機(jī)構(gòu)進(jìn)行技能培訓(xùn)更加有效。在選擇培訓(xùn)項(xiàng)目外包機(jī)構(gòu)之前需要考慮的因素 以下一些原則是普遍適用的：成本：價(jià)格要與培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的內(nèi)容和質(zhì)量相符合。資質(zhì)證明：包括認(rèn)證資格、學(xué)歷和其他能證明培訓(xùn)供應(yīng)商專業(yè)能力的資料。行業(yè)背景：在相關(guān)領(lǐng)域從事培訓(xùn)服務(wù)的時(shí)間及其經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)：培訓(xùn)供應(yīng)商以前有哪些客戶，與這些客戶的合作是否成功，能夠提供哪些證明材料。經(jīng)營(yíng)理念：培訓(xùn)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)理念是否與本組織相符。實(shí)施培訓(xùn)的方法：培訓(xùn)供應(yīng)商采用哪些培訓(xùn)方法和技術(shù)。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的主題及內(nèi)容如何。課程產(chǎn)品：包括培訓(xùn)項(xiàng)目的外在觀感、示范，或是否提供演示項(xiàng)目。培訓(xùn)成果：預(yù)期的培訓(xùn)成果如何。支持服務(wù)：尤其是在

9、項(xiàng)目實(shí)施和售后服務(wù)方面的支持力量如何。對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃書的要求：外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)項(xiàng)目是否與組織希望對(duì)方在項(xiàng)目計(jì)劃書中體現(xiàn)的內(nèi)容一致。四、培訓(xùn)外包的具體流程第一步驟做培訓(xùn)外包決定第四步驟甄選服務(wù)供應(yīng)商并寄送項(xiàng)目計(jì)劃書第七步驟評(píng)審、談判和簽訂合同第九步驟跟蹤監(jiān)控培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量第八步驟在公司內(nèi)就培訓(xùn)外包決策進(jìn)行溝通第五步驟對(duì)各服務(wù)供應(yīng)商項(xiàng)目計(jì)劃書進(jìn)行回復(fù)與評(píng)價(jià)第六步驟選定培訓(xùn)項(xiàng)目外包供應(yīng)商第二步驟決定將哪些培訓(xùn)職能外包出去（全部或部分）第三步驟起草培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書內(nèi)容要求第四步驟甄選服務(wù)供應(yīng)商并寄送項(xiàng)目計(jì)劃書第五步驟對(duì)各服務(wù)供應(yīng)商項(xiàng)目計(jì)劃書進(jìn)行回復(fù)與評(píng)價(jià)第六步驟選定培訓(xùn)項(xiàng)目外包供應(yīng)商第一步驟做培訓(xùn)外包決

10、定第二步驟決定將哪些培訓(xùn)職能外包出去（全部或部分）第三步驟起草培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書內(nèi)容要求培訓(xùn)職能外包的九個(gè)環(huán)節(jié) 我們公司正在考慮將整個(gè)培訓(xùn)職能外包出去，包括培訓(xùn)規(guī)劃、課程內(nèi)容、報(bào)到注冊(cè)、時(shí)間安排、后勤服務(wù)、設(shè)施管理以及講師配備。請(qǐng)問(wèn)貴公司能否提供這些服務(wù)？如果能夠考慮與我們合作，請(qǐng)?zhí)峁┮韵沦Y料供我們參閱。請(qǐng)?zhí)峁┠銈児镜暮?jiǎn)介。請(qǐng)?zhí)峁┮环菘蛻裘麊魏椭辽偃蛔罱蛻舻拿Q及電話號(hào)碼，以便我們能與之聯(lián)系，了解你們公司的業(yè)績(jī)。請(qǐng)描述你們公司將如何開展這些工作，包括人員的配置、時(shí)間選擇以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。誰(shuí)將是這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人？此人曾獲得哪些證書？哪些人將是培訓(xùn)課程的主講教師？這些人有什么證書？能否提供主講教師的

11、培訓(xùn)課錄像帶，讓我們選定對(duì)本公司最合適的講師。你們公司將如何處理注冊(cè)管理等事宜？請(qǐng)?zhí)峁└鞣N報(bào)告樣本。你們公司都采用哪些培訓(xùn)技術(shù)和手段？你們是否提供使用最新技術(shù)的多媒體培訓(xùn)項(xiàng)目？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。你們的服務(wù)能力如何？你們對(duì)客戶的響應(yīng)速度如何？你們能否提供向我們證明你們公司這方面表現(xiàn)的客戶的名單供我們?nèi)チ私猓磕銈冎惶峁┕潭ㄕn程的培訓(xùn)項(xiàng)目還是會(huì)根據(jù)我們的需求量身定制培訓(xùn)項(xiàng)目？你們主要在哪些地區(qū)和城市提供這些服務(wù)？你們是否與客戶共同設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃以適應(yīng)員工技能和知識(shí)水平？你們是否對(duì)新培訓(xùn)計(jì)劃做試點(diǎn)測(cè)試？你們是否為我們的員工提供練習(xí)和測(cè)驗(yàn)機(jī)會(huì)？請(qǐng)?zhí)峁┠銈儗⒃谶@些培訓(xùn)項(xiàng)目中使用的各種資料的副本。請(qǐng)說(shuō)明培訓(xùn)流程的運(yùn)

12、作過(guò)程以及設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)課程的地點(diǎn)。培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃書的內(nèi)容要求 該項(xiàng)目計(jì)劃書與你所要求的培訓(xùn)計(jì)劃書的符合程度如何？培訓(xùn)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)及服務(wù)收費(fèi)與你的期望相符程度如何？該培訓(xùn)項(xiàng)目支出所能得到的明顯的收益是什么？其設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間安排是否符合你的需求？所提供的培訓(xùn)資料的質(zhì)量如何？將負(fù)責(zé)實(shí)施你培訓(xùn)計(jì)劃的人員的專業(yè)能力或經(jīng)驗(yàn)如何？該供應(yīng)商對(duì)計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)以及多媒體技術(shù)的熟悉程度如何？這是一個(gè)關(guān)鍵因素，因?yàn)槿藗兂３ＳX(jué)得離崗去參加集中培訓(xùn)有困難。你希望了解是否能夠通過(guò)各種傳播方式實(shí)施培訓(xùn)。該供應(yīng)商是否為同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的其他公司提供過(guò)培訓(xùn)服務(wù)？這是個(gè)加分因素，因?yàn)樵羞^(guò)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商

13、更加熟悉你的業(yè)務(wù)。 對(duì)培訓(xùn)供應(yīng)商提交的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃書的審核要點(diǎn)五、甄選外部培訓(xùn)供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容供應(yīng)商的聲望組織都希望與在該領(lǐng)域中享有良好聲譽(yù)的供應(yīng)商合作。因此要取得一份能夠證明其聲望的人員名單并進(jìn)行全面的審核。財(cái)務(wù)狀況組織希望了解將與之合作的供應(yīng)商在財(cái)務(wù)上是否穩(wěn)定。如果你的培訓(xùn)供應(yīng)商自己的生意做不下去了，你公司也會(huì)因此而受到影響，你又得再經(jīng)歷一遍提供項(xiàng)目計(jì)劃書要求的過(guò)程。因此，要求對(duì)方提供信用證明。培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)供應(yīng)商的以往經(jīng)驗(yàn)應(yīng)當(dāng)能說(shuō)明它是否能夠在確定的時(shí)間表內(nèi)提供本組織所需要的培訓(xùn)。相關(guān)文件要求供應(yīng)商能提供反應(yīng)其長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)業(yè)績(jī)的文本資料。人員招聘與培訓(xùn)能力在長(zhǎng)期培訓(xùn)活動(dòng)的過(guò)

14、程中，供應(yīng)商會(huì)有人員變化。它應(yīng)當(dāng)擁有一個(gè)招聘和培訓(xùn)自己的員工的系統(tǒng)，以保證能快速補(bǔ)充新人。共享價(jià)值觀培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)理解你組織的價(jià)值觀和文化。信任是培訓(xùn)外包合作中的一個(gè)重要因素；你想要了解該外部供應(yīng)商是否會(huì)以符合你價(jià)值觀的方式實(shí)施你的培訓(xùn)計(jì)劃。在與供應(yīng)商幾次見面后，要求他描述一下你公司的核心價(jià)值觀。相關(guān)的數(shù)據(jù)資料該供應(yīng)商是否對(duì)你的項(xiàng)目計(jì)劃書要求做出了正確和簡(jiǎn)潔的回復(fù)？他是否提供了不相關(guān)的信息（這種信息大多是沒(méi)有價(jià)值并且瀏覽起來(lái)耗費(fèi)時(shí)間的）？這可以告訴你某些有關(guān)該供應(yīng)商專業(yè)及業(yè)務(wù)活動(dòng)水平的情況。時(shí)間選擇和承諾你是否覺(jué)得該供應(yīng)商能夠滿足你對(duì)時(shí)間和工作量的要求？你是否認(rèn)為該供應(yīng)商能履行諾言？ 對(duì)培訓(xùn)供

15、應(yīng)商的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 一、培訓(xùn)與開發(fā)部門將成為企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的合作伙伴 由于現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開始關(guān)注自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培訓(xùn)部門則應(yīng)該真正能夠滿足各業(yè)務(wù)部門，例如市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)部門發(fā)展的要求。這就要求公司的培訓(xùn)部門從以往把培訓(xùn)當(dāng)作經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的解決措施轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N績(jī)效分析的方法。目前，越來(lái)越多的企業(yè)正在謀求建立高效工作系統(tǒng)，培訓(xùn)部門則需要在人際交往、質(zhì)量、技術(shù)技能以及幫助雇員理解整個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)等方面提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)。經(jīng)濟(jì)全球化必然帶來(lái)培訓(xùn)的全球化，企業(yè)職工培訓(xùn)也必然向市場(chǎng)化發(fā)展，不斷強(qiáng)化自身特色，打造自身品牌，不斷增強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)能力和市場(chǎng)營(yíng)銷能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需

16、求，善于提供有效供給，已成為企業(yè)及其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)努力的方向。二、培訓(xùn)中新技術(shù)的采用將更加廣泛 現(xiàn)代的培訓(xùn)工具則最大程度地把高科技產(chǎn)品應(yīng)用于培訓(xùn)工作中，利用高科技來(lái)豐富培訓(xùn)手段和提高培訓(xùn)質(zhì)量，是近年來(lái)國(guó)際上興起的企業(yè)培訓(xùn)的潮流。特別是電腦多媒體技術(shù)被廣泛地運(yùn)用于企業(yè)培訓(xùn)工作，如運(yùn)用光盤進(jìn)行人機(jī)對(duì)話、自我輔導(dǎo)培訓(xùn)、利用終端技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行規(guī)模巨大的遠(yuǎn)距離培訓(xùn)等，都使培訓(xùn)和教育方式產(chǎn)生質(zhì)的變化。其中最突出的應(yīng)用應(yīng)該說(shuō)是E-learning(在線學(xué)習(xí))。三、培訓(xùn)對(duì)象從內(nèi)部員工擴(kuò)展為戰(zhàn)略合作伙伴 現(xiàn)在很多大企業(yè)都設(shè)有自己的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，常見的形式有培訓(xùn)中心、人力資源開發(fā)中心、公司大學(xué)等等。超大型公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

17、多以公司大學(xué)的形式出現(xiàn)，如：摩托羅拉大學(xué)，愛(ài)立信中國(guó)學(xué)院等。這些大學(xué)都有自己的獨(dú)立的教學(xué)培訓(xùn)設(shè)施，員工可以在大學(xué)里接受培訓(xùn)，食宿都可在大學(xué)里，十分方便。四、培訓(xùn)內(nèi)容從單一的職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向全方位培訓(xùn)在現(xiàn)在乃至未來(lái)的培訓(xùn)中，不僅要求員工掌握其工作中所需的知識(shí)和技能，同時(shí)還要求員工掌握溝通技巧、團(tuán)隊(duì)工作技巧等諸多方面的技巧。在這種情況下，只有掌握多種技能的員工才能在現(xiàn)代企業(yè)的工作中如魚得水，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。1999年摩托羅拉大學(xué)的培訓(xùn)課程科目是一本厚厚的近300頁(yè)的十六開的大書。內(nèi)容涉及與本企業(yè)有關(guān)的方方面面。美國(guó)戴爾公司的培訓(xùn)內(nèi)容則包括企業(yè)文化定位、技術(shù)技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及挖掘員工潛能方面的課程。而IBM公司基層經(jīng)理在走上新崗位的第一年要接受80小時(shí)的課堂培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司的歷史信念、政策、習(xí)慣做法以及如何對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)、贊揚(yáng)、勸告等基本管理技能；部門經(jīng)理則還要接受有效溝通、人員管理、經(jīng)營(yíng)思想、戰(zhàn)略計(jì)劃等方面的培訓(xùn)。五、培訓(xùn)與開發(fā)部門將推動(dòng)組織對(duì)知識(shí)的管理 知識(shí)獲取知識(shí)整理知識(shí)更新知識(shí)保存知識(shí)應(yīng)用知識(shí)測(cè)評(píng)知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)分享知識(shí)傳遞知識(shí)增值知識(shí)生成