1、新員工入職培訓 禮貌禮節鷹皇商務科技.禮貌的概念禮貌是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和 友好的行為規范，是文明行為的最起碼要求 .禮貌的主要內容 A、遵守社會公德 公德是指一個社會的公民為了維護整個社會生活的正常次序而共同遵照的最起碼的公共生活準那么，公德的內容包括：維護公物、遵守公共次序，尊重婦女、關懷老人，救死扶傷等。 B、遵時守信，遵時就是遵守規定或商定的時間。守信就是要講信譽，不可言而無信。 C、真誠友善 所謂人際交往時的真誠，是指交往時必需做到誠心待人，心口如一。 D、了解寬容 了解，就是懂得他人的思想感情，了解他人的觀念立場和態度，寬容就是寬容大量，能容人，能原諒他人的過失。 E

2、、熱情有度 熱情是指對人要有熱烈的感情，使人感到溫曖。有度是指對人熱情要有一定尺度，既不可顯得過于熱情，也不能缺乏熱情。 F、互尊互幫 互尊就是人與人之間要相互尊重，互幫就是人與人之間要相互協助。 G、儀表端莊指對對方的效力態度 講究衛生指要有一定的職業品德，留意個人衛生 H、女士優先 即要遵照凡事“先女后男的原那么。不問及女士、小姐的個人私事，指年齡、胖瘦、收入等 .根本禮貌行為 1、淺笑，與客人堅持目光接觸； 2、自動向客人問好； 3、盡量稱謂客人的姓氏； 4、自動讓路、讓位給客人，請客人先行； 5、三人以上對話，須用相互都能聽懂的言語； 6、不可訊問客人私人問題如年齡、收入、婚姻 7、復

3、述客人要求； 8、不能滿足或不明白客人時必需立刻負疚, 同時給客人一個處理的建議可自動協助聯絡處理；絕對不可以將客人當成皮球！ 9、在任務崗位時精神豐滿，不可聊天，吃東西；隨時留意客人能否需求效力； 10、走路時切勿太慢/太快/奔跑或擺動太大而引起客人留意； 11、和客人應對時站在客人面前約一手臂間隔，留意力集中，耐心傾聽，不可作忙碌狀；不可在客人背后忽然說話：如遇另一客人有事，應點頭淺笑表示，不可視而不見，讓客人知道他盡快為他效力 .養成良好的個人衛生習慣* 頭發：整潔、無頭屑，頭發軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發的女士不披頭分發* 眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛布滿血絲* 鼻子：別讓鼻

4、毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子* 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物* 指甲：清潔，定期修剪* 男士的胡子：每日一理，刮干凈* 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了.儀容儀表員工必需堅持服裝整齊清潔，并按指定位置佩戴工號牌。一切部門人員上班必需著工裝，堅持整潔、干凈。一切員工必需堅持個人衛生，不得有體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。男員工頭發以發腳不蓋過耳部及后衣領為適度，不準留胡須、過長鬢角，不準染除黑色以外的其他顏色發型，不準帶假發，指甲要勤修剪。女員工不得披頭分發，額前劉海不得壓眉，宜堅持雅淡清妝，不得濃妝艷抹，并防止運用味濃的化裝用品，應勤修剪頭發指甲。不允許在指甲上涂任何顏色的指甲油。飾物僅限于

5、佩戴結婚留念性戒指，其他或過于夸張性之飾品一概不準戴.站立禮儀 抬頭、挺胸、收腹、兩腿略微分開，臉上帶有自信 坐下時，身體堅持站姿，悄然地坐下去，兩個膝蓋并起來，腿可以放在凳子中間或邊上 行走時，抬頭、挺胸、收腹、肩膀往后垂，手悄然地放在兩邊，悄然地擺動，步伐要輕，不能拖泥帶水 正確的蹲姿是彎下膝蓋，兩膝并攏，臂部向下，上體堅持直線 .站 姿.坐 姿.蹲 姿.上車 下車.拾東西.鞠躬禮節鞠躬，意即彎腰行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節。它既適用于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的場所，又適用于普通的社交場所。在我國，鞠躬常用于下級向上級，學生向教師，晚輩向長輩表達由衷的敬意，也常用于演講者、扮演者向聽眾、

6、觀眾致意，效力員向賓客致意。為向他人表達深深的贊賞，也可以用鞠躬禮。 鞠躬禮分為兩種，一種是三鞠躬；另一種是一鞠躬，幾乎適用于一切社交場所。鞠躬的根本做法是：欲施鞠躬禮時，首先應該立直站立，背部伸直，堅持身體的端正，同時雙手在體前搭好，右手搭在左手上，面帶淺笑。鞠躬時，以腰部為軸，整個腰及肩部向前斜15至30，目光應該向下，同時問候“您好、“早上好、“歡迎光臨等。 .鞠躬禮節應本卷須知 ， 必需脫帽。戴帽鞠躬不禮貌，同時還會使帽子掉下來。 ， 鞠躬時目光應該向下看，表示一種謙恭的態度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看對方。 ， 嘴里不要吃著東西、嚼著口香糖或含著香煙。 ， 禮畢抬起身，雙眼應禮貌地

7、凝視著對方。否那么視野移向別處即使行了彎腰最深的鞠躬禮，也會讓人覺得缺乏誠意。 ， 假設是迎面碰上對方鞠躬時，那么在鞠躬過后，應向右邊跨出一步，給對方讓開路 .行禮的方式15度行禮30度行禮45度行禮.握手禮節 在交際場所中，握手是很常有的一種禮節，也是國際通行的禮儀。普通在相互見面，離別、祝賀、慰勞等情況下運用。 規范的握手姿態是，伸出右手，手掌與地面呈垂直形狀，然后五指并用，稍許一握，時間以3 秒鐘左右為宜。此時需雙眼凝視對方，面帶淺笑，上身要略微前傾，頭要微低，與他人握手時，手應該是干凈的。 握手要留意先后順序，普通是主人，年長者，身份高者和女士先伸手?？腿?、年輕者，身份低者見面先問候，

8、待對方伸手再握手。假設一個人要與許多人握手，那么最有禮貌的順序應該是：先上級后下級；先長輩后晚輩，先主人后客人；先女士后男士。 .握手禮節中應防止的問題 男士戴著帽子或手套同他人握手。男士握手前一定要脫下帽子和手套，真實來不及的話，應該向對方負疚。女士與他人握手時不用脫去帽子和手套。軍人與他人握手時也不用脫下軍帽，規范的做法是先行軍禮，然后再握手。 長久地握著異性的手不放開。男士與女士握手時，時間要更短一些，用力要更輕一些。普通握一下女士的手指就可以了，不要拉住對方的手忘了松開或用勁顯示本人的熱情。 用左手去同他人握手。握手一定要用右手，除非右手受傷或太臟不能運用，用左手與人相握是不適宜的。在

9、特殊情況下用左手與相握該當闡明或負疚。 交叉握手。當兩人正握手時，跑上去與正握手的人相握，這是失禮的，應該等他人握完再伸手。 握手時目光他顧，心不在焉。與他人握手時東張西望是不禮貌的。 .與上司相處的禮儀* 了解：人人都有難念的經 * 堅持間隔 * 不卑不亢.與同事相處的禮儀* 真誠協作* 同甘共苦：一個好漢三個幫* 公平競爭* 寬以待人、嚴于律已：人非圣賢，孰能無過 .溝通的技巧堅持最優美的聲音 * 速度 * 音調 * 音量 * 笑容.接的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報知名字及問候 * 確認對方名字 * 訊問來電事項 * 再匯總確認來電事項 * 禮貌地終了 * 掛 .本卷須知 *

10、聽到鈴響，假設口中正嚼東西，不要立刻接聽，應迅速吐出食物，再接 * 聽到鈴響，假設正嬉笑或爭論，一定要等心情平穩后再接 * 接時的開頭問候語要有精神 * 交談時要配合肢體動作如淺笑、點頭 * 講的聲音不要過大，話筒離口的間隔不要過近 * 假設是代聽，一定要自動問客戶能否需求留言 * 接聽讓人久等的，要向來電者致歉 * 來時正和來客交談，應通知對方有客人在，待會給他回電 * 任務時朋友來電，應扼要迅速地終了 * 接到贊揚，千萬不能與對方爭吵 .運用手機禮儀外出的時候把手機放在隨身攜帶的公文包里在夏天，不要放在罩襯衫的口袋里不應在公共場所，要求“堅持安靜的場所，旁假設無人的運用手機必要時開成震動在

11、開會與客戶會面等聚會場所，不能當眾運用手機，以免給他人留下一心兩用，不拘禮節的壞印象在加油站、飛機上，病房里等有精細儀器的地方都要制止運用手機.商務的禮儀把本人或單位的機號碼正確無誤的通知對方發送時，必需按規定操作，并以提高明晰度為目的。留意內容簡明扼要，以節約費用運用時，須牢記維護個人和所在部門籠統問題發時，普通不可短少必要的問候語與謝語發送文件、書信、資料時，更是處處不失禮數收到他人的后，該當在第一時間內，采用適當的方法通知對方需求辦理或轉交、轉送他人發來的時，千萬不可拖延時間，耽擱對方的要事.引見的禮節 先引見位卑者給位尊者： 年輕的給年長的 本人公司的同事給別家公司的同事 低級主管給高

12、級主管 公司同事給客戶 非官方人事給官方人士 本國同事給外國同事.交換名片的禮儀 * 假設是坐著，盡能夠起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 * 到別處訪問時，經上司引見后，再遞知名片 * 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內袋，防止由褲子后方的口袋掏出 * 盡量防止在對方的名片上書寫不相關的東西 * 不要無認識地玩弄對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞上 本人的名片 .會議禮儀參與會議在會上，人們不只分享信息，還能了解同事,做出本人的判別會議是一個可以讓他表現本人獲得好感的時機到場時一切預備就緒：日程、文件、筆記本和鋼筆準時到達或稍稍提早遲到幾分鐘并不表示他很忙，相反這只會暴露他的缺乏組織才干找一份參與會議發表關于正在討論的問題看法，并在腦子里組織言語手機、BB機調成震動或封鎖制止吸煙.會議禮儀會議發言一直積極參與會議，不要開小差。會議是 一個