1、知道你的工作團購課部門介紹知道你的工作知道你的工作之團購課部門介紹（ PAGE 6）部門銅質培訓培訓卡版本12009/05客服1、我們將會做什么？歡迎來到這個部分。在這個培訓部分，我們將對客服部團購課做部門介紹。這個部分將花費大約1小時。這個部分結束后，你將：了解門店整體環境及課工作環境。了解團購課人員架構。了解團購課崗位分布。2、這對你有什么好處？你能清楚地了解到門店及部門、課別的環境情況以及本課別的崗位分布，有利于你快速熟悉環境，更好地為顧客服務。知道你的工作之團購課部門介紹部門銅質培訓3、你需要知道或做什么？一、門店整體環境及課工作環境簡介：門店整體環境簡介：我們的賣場分為_層，每層的分

2、布情況分別是：_（以門店實際情況說明）。員工每天上下班必須依排班表準時打卡出勤并由員工通道進出，不得從賣場內進出。課工作環境簡介：團購洽談區帶訓人筆記：帶領你的受訓人將門店樓層的分布、辦公區的分布、上下班的通道、工作區域內的安全通道分別走一遍，幫助他們更快地熟悉工作環境。讓員工知道由于賣場行業的特殊性，我們的排班是根據營業狀況不同來排定班次的，排班表將會事先公布。告知員工須依排班表準時打卡上班，以及如何打卡。3、你需要知道或做什么？（繼續）商品暫存區提貨區洽談區：團購人員接待客戶、洽談團購業務的區域。團購人員在此可以向客戶介紹客戶所需商品的信息及推薦其他海報商品給客戶，并介紹團購的售后服務，三

3、公里以內免費送貨。商品暫存區：大宗團購客戶支付一定比例銷售定金后，團購向營業部門訂貨，營業部門及時備貨放入指定暫存區保留。提貨區：團購出貨設立指定的提貨區；由防損、團購雙方一起按團購單上所列出貨明細清點商品貨號、品名、單位、數量等，雙方確認無誤后，當班防損簽名后方可發貨。帶訓人筆記：按本門店實際情況，將受訓人帶到團購課區域，向受訓人介紹各區域的組成。 3、你需要知道或做什么？（繼續）二、人員架構團購課是由一名課長或組長和若干名員工組成。課長或組長是主要負責人，課長或組長不在時由其職務代理人代其職務負責日常工作。（按門店實際人員配置情況說明）三、崗位分布1、內勤：接洽店內來訪的大宗團購客戶；負責

4、店內的IC卡銷售；處理一般表單、報表的存檔等行政工作。2、主管兼外勤：主要負責客戶的維護及新客戶的開發；協助完成店內的營業目標或根據公司營運政策的需要達成業績。 帶訓人筆記：向你的受訓人介紹本課的團隊成員：課長或組長、資深的員工，告知其可以咨詢的人是誰。4、你的練習機會我想讓你來執行以下的行動： 如果我是一名新員工，請帶領我認識一下團購課的工作環境。 如果我是一名新員工，請帶領我考勤打卡。帶訓人筆記：這個環節將在你覺得你的受訓人已經成功地練習所有他所學的內容后進行。請你的受訓人將他們的回答記錄在他們的培訓手冊里。5、檢核你知道你的工作1、賣場分為幾層，每一層的分布是怎么樣的？2、員工上下班通道在哪里？你從何處可以了解你的工作班次？3、你的團購課課/組長是誰？4、團購課有哪些工作崗位