1、戰略性資訊系統：資訊科技在企業戰略上的運用戰略性資訊系統SISSIS 的定義很多，但廣義的根本概念指的是任何一個企業的資訊系統，其能夠改變企業的產品、服務、經營方式、戰略目標，或企業與外部環境的關係，而能達到提升企業競爭優勢的系統皆謂之SIS 可說是一個資訊系統透過產品 / 服務差異化、利基Niche市場或創新、成長等手段，而能達到打擊競爭對手、鎖住顧客、降低供應商的議價才干、提高進入者與替代品的障礙，而達到提高企業的競爭優勢，達成企業的戰略目標，皆謂之 SISSIS 可歸納出以下幾個特征SIS 是戰略導向的系統SIS 要能提高企業的競爭優勢SIS 常對企業的產品、服務、定位、目標產生艱苦的影

2、響，且要讓顧客認知到不同之處SIS 的定義是目標導向而非手段、功能導向，其沒有一定的方式SIS 是競爭利器但風險也最高SIS 主要的風險與危機SIS 引來了本來無意的強大新進入者SIS 吸引上下游夥伴自行開發 ISSIS 太早或太晚進場SIS 無法持續堅持優勢SIS 構成了對強大敵手的威脅SIS 構成了跨組織間權力的移轉鬥爭文化落後SIS 的根本架構產品服務定位目標經營方式改變IT達成戰略目標外部競爭壓力潛在進入者競爭對手抵抗威脅競爭優勢差異化、本錢優勢、利基集中、成長、創新資源控制維持正式、非正式聯盟關係，或供應鏈、需求鏈等垂直整合戰略聯盟打擊非聯盟成員及其他聯盟主導市場主流化構成產業標準，

3、達成主流化主導市場包括手段手段手段手段SIS 對企業的重要性企業存活靠戰略目標的達成，而戰略目標的達成方法靠 ITSISITSIS應用的契機與潛力無窮知識資訊為主的中心才干取代資本、勞力與土地e化企業e-Business的經營方式逐漸成為必然，IT成為戰略資源SIS 的主要分類架構1根據對象與手段的不同來分類外部導向的 SIS內部導向的 SIS跨組織導向的 SISSIS 的主要分類架構2以內、外部導向與傳統、創新的兩維矩陣來分類引起外部市場競爭方式艱苦改變的 SIS引起內部營運艱苦結構改變的 SIS提升傳統產品外部市場競爭優勢的 SIS提升傳統產品內部營運績效的 SISSIS 不同的戰略階層競

4、爭力的五種壓力現存產業內的競爭對手潛在的進入者潛在的替代品供應商的議價才干顧客的議價才干供應商顧客Porter 的競爭力分析方式產業內的競爭者潛在的進入者潛在的替代品供應商的議價才干顧客的議價才干進入市場的障礙替代障礙顧客的轉換本錢顧客的議價才干不同特性的顧客Wal-Mart 的 Porter 方式供應商的議價才干 國內製造商 國外製造商 IT廠商產業內的競爭者 SUB: Wal-Mart 對手: Kmart、 Target潛在的進入者 網路零售商 零售商聯盟 國外大型量販店潛在的替代品 郵購 線上採購 直銷 電視郵購影響競爭對手壓力威脅大小的主要要素本錢、價格、服務、品質競爭對手的壓力大小營

5、運效率品牌知名度顧客轉換本錢產品差異性波特的價值鏈方式與SIS 的應用價值鏈方式Value Chain Model的根本概念主要活動進貨後勤Inbound Logistic生產製造Operation出貨後勤Outbound Logistic行銷銷售Marketing and Sales售後服務Service援助活動企業的基礎設施Firm Infrastructure人力資源管理Human Resource Management科技開發Technology Development採購ProcurementPorter 的價值鏈方式援助活動主要活動進貨後勤原料採購、倉儲生產製造生產、組裝、測試出貨

6、後勤倉儲、配銷行銷銷售廣告、 促銷、定價、通路管理售後服務安裝、維修、零件更換企業的基礎設施戰略規劃、普通管理、行政援助人力資源管理財務會計管理科技開發採購管理利潤價值鏈如何指導SIS 的規劃瞭解價值鏈內活動的執行與鏈結的有效性分析出價值鏈中每個活動加值貢獻的大小分析出每個活動加值才干與優劣勢評估目前 IT 的配置能否扭曲Distortion或不平衡戰略推力方式五種重要的戰略推力全面本錢領導戰略產品差異化戰略創新戰略成長戰略戰略聯盟戰略全面本錢領導戰略指的是提供相當利益給顧客，但價格較低，競爭優勢的達成以降低本錢為主要手段這種戰略的應用有以下幾個重點要思索：價格戰的結果能夠只剩下一個是低價的贏

7、家本錢領導的背後要有一套可以有效降低本錢的方法本錢降低的來源與基礎愈多，此戰略優勢愈能維持長久本錢降低主要的來源基礎包括：(1)大的經濟規 模；(2)學習曲線；(3)價值鏈內各活動有效地控制本錢；(4)專屬獨特的知識與技術；(5)獨有的外部協作關係或戰略聯盟本錢控制的價值觀要推廣到企業內一切單位IT 是降低本錢最有潛力的手段，例如 ERP、SCM、CRM、CADCAM 等產品差異化戰略指的是企業選擇一種或數種對顧客有價值的需求，以本人優勢的才干，單獨地去滿足這些需求，因此呵斥與其他對手在顧客認知上的差異化差異化主要可包括以下幾種：產品設計上的差異化產品特性差異化顧客服務差異化經銷商網路差異化產

8、品差異化的優勢此優勢能夠維持，主要有：此差異化有否受顧客認同，並認為是有價值的此差異化能否由許多不同的差異來源構成的此差異化能否讓顧客願意付出更高的價格來購買產品差異化戰略的重要問題與困難錯估了顧客對某些差異化的價值認知，他認為這種差異很重要，但顧客不認為找尋的差異化太過狹窄不明顯，顧客判別不出高估差異化的價值，價格訂得過高低估了差異化所呵斥的投資本錢忽視顧客對產品價值看法的改變，原先有價值的差異化，現在已經沒價值了所創造出來的差異化太過容易被對手模擬、跟進、甚至超越創新戰略指的是企業以開創新產品 / 服務或創新作業流程來領先競爭對手創新戰略有以下幾點思索重點：不斷地創新是企業維持長久競爭優勢

9、的中心武器創新不只是產品 / 服務的創新，也包括了經營模 式、作業流程的創新創新不只是 R&D 部門的責任，而是企業的一種文化IT 是項創新及有力援助的工具且亦為創新的目標創新本身相對跟隨著更大的風險成長戰略指的是企業利用規模、營業額、市場、產品範圍等的擴大與提升來創造及維持其競爭優勢企業的營業額必須成長才干構成生產的經濟規模、提升設備的利用、降低產品的單位本錢與提升企業的利潤，企業有高的利潤才干回饋來投資研發 IT、提升員工福利及股東權益成長機會的追求除了目前的市場外，也應找尋發掘新的契機，留意典範轉移成長的手段除了靠本身的力量外，也應尋求外部協作廠商的戰略聯盟在 EC 時代透過網際網路，企

10、業追尋國際化、全球化會變成一種最重要的成長戰略IT 在未來企業任何成長戰略上，都會扮演最中心的角色與促成者Enabler戰略聯盟戰略戰略聯盟指的是企業雙方或多方為了達成戰略目標，與協作夥伴透過長期、正式的關係來相互貢獻及分享雙方的資源、知識與資訊由於企業不能夠單獨做好一切的事情，因此掌握中心才干與協作夥伴構成互信互賴的雙贏的生命共同體來打擊非同盟的成員，是未來企業最重要的競爭戰略戰略選擇產生器SOG方式競爭優勢因果關係方式與 SIS競爭優勢因果關係方式搜尋的相關本錢產品的獨特性顧客的轉換本錢企業內部的效率企業的相對效率跨組織的效率企業的議價才干企業的競爭優勢IT 附加價值矩陣方式與 SISMc

11、laughlin 的 IT 附加價值矩陣方式留意平安攻擊發掘高低IT的附加價值高企業 IT 的才干SWOT 與 SIS 的戰略規劃SWOT 競爭力分析方式與 SIS整體環境產業環境競爭五大壓力外部環境分析內部企業分析IT戰略規劃 SIS定位組織結構組織文化價值觀作業流程重要資源技藝與知識企業戰略規劃 目標 戰略 競爭位置契機(O)威脅(T)優點(S)弱點(W)戰略格道方式與 SIS戰略格道方式工廠型Factory援助型Support戰略型Strategy轉變型Turnaround高低IT目前的加值才干高企業 IT 未來加值的才干SIS 主要堅持優勢的手段提高顧客的轉換本錢資金獲得困難專屬科技的

12、保證優秀的 IT 技術才干IT 的管理技藝最難模擬提高顧客的轉換本錢手段的運用建立Create 鎖住Capture 維繫Keep三階段的運用供應商以專有的 IT 技術鎖住顧客轉換本錢包括 IT 產品、人員訓練、程序改變、雙方配合、管理經驗等此種手段的問題顧客會預防顧客對他不信任，影響以後生意的口碑IT 科技的趨勢愈來愈標準化、開放化市場上的壓力資金獲得困難手段的運用IT 投資額大，構成進入障礙IT 風險高技術風險、市場風險不同的 IT、不同的企業會有不同的獲得才干問題很多企業都有一樣的才干不是每個 SIS 都是大規模、大風險跟進者的風險比較小、有優勢小企業可以戰略聯盟協作解決問題可以委外的方式

13、來降低 IT 投資專屬科技的保證手段的運用主要方法是利用專利權、智慧財產權及嚴密的方式來保護 IT 的 Know-how問題MIS 間的人員流動率很高，可招募對方人員挖角可從產品以再生工程Reverse Engineering還原出 IS 的設計藍圖科技市場間情報流通很快優秀的 IT 技術才干手段的運用利用系統開發人員先進的 Know-How，優於對手的技術才干、設備來堅持優勢問題從技術顧問、IT 供應商、招募專家或訓練本身員工高薪由對手挖角，甚至是整個研發團隊IT 的管理技藝最難模擬IT 的管理技藝IT 需求的精確認知與瞭解才干優秀的溝通協調與協作才干未來商機的掌握才干管理技藝不好模擬的緣由

14、可歸納為以下幾點：每個企業文化不同、理念不同、管理不同文化及管理為長期的累積、經驗，及以試誤法來漸漸產生，是難以模擬、拷貝的管理牽涉到幾千個小決策及複雜的人性面並需長期累積，符合優勢不容易移轉Immobility三條件：(a)歷史時間的要素；(b)很難明確定義；(c)與人性面互動相關本章總結1SIS 是一種企業透過產品服務差異化、全面本錢領導、創新等手段來打擊競爭對手，提高進入者與替代障 礙，降低供應商議價才干，而達到提升企業競爭優勢的一種資訊系統SIS 的主要特性包括：(1)戰略導向；(2)要能提高企業的競爭優勢；(3)對企業的產品、服務、定位、目標會產生艱苦影響；(4)是目標導向而非手段功

15、能導向；(5)是競爭利器但風險也最高本章總結2SIS 可依據其特性有各種不同的分類，包括：外部導向、內部導向與跨組織導向的 SIS。產業階層、事業單位階層、公司階層及功能階層。改變市場競爭方式 vs 改變內部營運效率。改變原有流程 vs 引起創新性的結構改變。波特的五力分析可用來指導 SIS 的發展方向，亦即 SIS 要用來達到打擊下述五個壓力的目標，包括：(1)產業內的競爭對手；(2)潛在的進入者；(3)潛在的替代品；(4)供應商的議價才干；(5)顧客的議價才干。本章總結3波特的價值鏈方式也可用來指導 SIS 的發展方向，其根本精神在於利用方式來分析價值鏈內哪些活動的加值最大？對企業的競爭才

16、干貢獻最大？哪些活動是中心競爭才干？IT 有否充分地援助這些中心才干？讓企業能有競爭優勢，亦即IT的投資有否配置錯誤的問題。然而在全球分工的時代，此方式有重新思索的必要，包括：(1)由順序性轉至平行性；(2)單一企業價值鏈的分解成為虛擬的價值網路；(3)由內而外的價值鏈設計轉移至由外而內的價值鏈設計。本章總結4戰略推力方式提出五個 SIS 的攻擊手段：包括產品差異化戰略、全面本錢領導戰略、創新戰略、成長戰略與戰略聯盟戰略，這五個手段再加上不同的目標包括顧客、競爭者及供應商，就可構成一個二維的 SIS 機會矩陣，其中的每個 Cell 都可讓企業來思索如何發展最適合本人的 SIS。本章總結5競爭優勢的因果架構圖提示企業要提升競爭優勢主要來自兩個才干：一為企業的議價才干；一為企業的比較效率。SIS 的思索重點就是如何利用 IT 去援助影響上述才干的重要要素，包括產品的獨特性、顧客的轉換本錢、跨組織的效率等等。IT 的附加價值矩陣方式提示企業要瞭解本人所處的位置是平安、留意、發掘還是攻擊，不同的位置有不同