1、非HR經理的HR管理目的 樹立正確的HR管理觀念 了解部門HR管理的責任和義務 學習HR管理的專業技巧 提高管理績效什么是人力資源管理？“人力資源管理的最終目的是什么？人力資源管理課題HR部門和其他職能部門HR管理的職責和分工部門的人力資源規劃部門機構的優化部門職務分析和崗位設置如何管理績效人力資源管理課題如何甄選和留住人才如何指點和培訓下屬如何指點和鼓勵下屬如何輔導下屬如何授權管理1.HR和其他職能部門的HR管理招募與甄選培訓與開發薪酬管理勞資關系雇員保證與任務平安討論：2. 部門的人力資源規劃供求預測確立HR的目的擬定招聘、培訓、提升、調配等方案實施方案方案的控制和評價 2. 部門的人力資

2、源規劃供求預測確立HR的年度目的擬定招聘、培訓、提升、調配等方案實施方案方案的控制和評價 3. 部門機構的優化閱歷證明：每三個員工中，有一個能做出真正的奉獻，另一個勉勉強強能勝任任務，而第三個從一開場就不該錄用。3. 部門機構的優化今天，我部門有個職位空缺，身為經理的我會怎樣做？3. 部門機構的優化我能否擁有足夠的員工，他們能否擁有足夠的技藝開展任務？我能否合理地利用了現有地員工？他們能否需求學習或從事一些不同地或新的東西，以促進公司的開展？我能否擁有足夠的人手和才干以滿足公司未來開展的需求？3. 部門機構的優化重新設計任務負荷重新設計任務流程重新設計報酬向其他員工授權和培訓把任務外保出去找暫

3、時工我會怎樣做？4. 職務分析和崗位設置職務分析或稱任務分析的術語義務職責職位崗位任務職務任務簇職系職業職業生涯4. 職務分析和崗位設置 職務信息分析的內容職務稱號分析職務規范分析義務、責任、關系任務環境分析任務必備條件的分析4. 職務分析和崗位設置 職務闡明書根本資料任務描畫任職資歷任務環境4. 職務分析和崗位設置 績效目的闡明書KPA：關鍵業績內容KPI：關鍵業績目的KPS：關鍵業績規范4. 職務分析和崗位設置 職務信息提取方法任務實際關鍵事件察看座談問卷填寫清單4. 職務分析和崗位設置職務分析在HR體系中的運用任務設計人力規劃甄選錄用報酬管理培訓開發公平管理績效考核安康平安5.如何管理績

4、效績效考評和績效管理有什么不同？5.如何管理績效組織使命組織開展戰略組織的目的業務部門的目的每個職位的責任資金人員技術信息組織的績效團隊的績效個人的績效組織目的與績效管理5.如何管理績效 薪酬獎金根據 提升根據 制定與調整培訓方案 開掘人才 改良績效 聯絡個人與組織目的績效管理的目的5.如何管理績效績效方案：訂立目的和開展方案績效實施和管理：察看、記錄和反響績效考評：評價員工的業績績效反響面談：討論總結評價結果評價結果運用：員工開展方案、培訓薪酬調整、獎金發放、人事變動績效管理系統流程5.如何管理績效 繼續的績效溝通 任務表現的記錄 評價總結員工的績效 訂立績效方案/改良方案 訂立員工個人職業

5、開展方案績效管理-經理的重擔5.如何管理績效KPA：關鍵業績內容KPI：關鍵業績目的KPS：關鍵業績規范績效考評目的5.如何管理績效績效目的的原那么：SMARTS: Specific詳細M: Measurable可衡量A: Attainable可達成R: Result Oriented有成果T: Time Bound有時限5.如何管理績效數量：產量、銷售額、利潤質量：破損率、獨特性、準確性本錢：單位產品的本錢、投資報答率時限：即使性、到市場時間、供貨周期績效目的的類型5.如何管理績效 德能勤績績效考評的內容5.如何管理績效 任務的進展情況 能否朝預定的目的進展？ 如何糾正方向偏離？ 那些方面的

6、任務進展得好？ 那些方面遇到困難或妨礙？ 目的能否需求調整？ 經理如何協助員工？績效溝通的內容5.如何管理績效 察看 平常任務記錄 第三者同事、下屬、客戶反響 書面報告 關鍵事件 主管評價績效信息的來源5.如何管理績效 對表現達成一致的看法 使員工認識到本人的成就和優點 指出員工有待改良的方面 制定績效改良方案 協商下一期績效管理的目的績效面談的目的5.如何管理績效主管在績效面談時應做的預備 選擇適宜的時間 預備適宜的場地 預備面談的資料 對面談的對象有所預備 方案好面談的程序5.如何管理績效 員工在績效面談時應做的預備 預備闡明本人績效的資料或證據 預備好個人的開展方案 預備好想提出的問題

7、安排好面談當天的任務5.如何管理績效 溝通本次績效面談的程序 直接討論評價表中的內容 讓員工表達本人的任務表現，并自 我評價，接著主管提出本人的看法 假設雙方的意見不一致，應經過討 論爭取達成協議績效面談內容順序5.如何管理績效 對于真實無法達成一致意見的，可 以暫時擱置事后再做溝通或請再 上一級仲裁 總結評價結果 制定績效方案/改良方案 制定個人職業開展方案績效面談內容順序5.如何管理績效建立和維護彼此之間的信任清楚地闡明面談的目的鼓勵下屬說話仔細傾聽防止對立和沖突 績效面談十大原那么5.如何管理績效 集中在績效，而不是性格特征 集中于未來，而不是過去 優點和缺陷并重 該終了時立刻終了 以積

8、極的方式終了面談 績效面談十大原那么6.如何甄選和留住人才 評價應試者干好任務的才干 評價應試者能否適宜擔任這個任務 實事求是地預先引見任務情況 宣傳任務 完成對應試者的初步分析面試的目的6.如何甄選和留住人才我的面試技巧有多高？面試考官經常失敗的緣由6.如何甄選和留住人才 對面試目的不明確 對合格者應具備的條件界定不清 面試短少整體構造 短少預備 缺乏隨后提問技巧 偏見影響面試面試考官經常失敗的緣由6.如何甄選和留住人才才干業績 面試時調查的內容6.如何甄選和留住人才KRA:Key Performance Areas關鍵業績內容KPI：Key Performance Indicators關鍵

9、業績目的KPS：Key Performance Standards關鍵業績規范關鍵業績描畫6.如何甄選和留住人才KPA KPI KPS1.效力質量 1.客戶贊揚1.一個月內,客戶 贊揚最多三次 2.效力效率2：忙碌時間，每 客戶平均等待 不超越五分鐘關鍵業績描畫6.如何甄選和留住人才 設計面試問題，為什么？ 更好利用時間 不會脫漏重要信息 面試過程有條理6.如何甄選和留住人才業績 + 品格 + 個性客觀業績品格老實、耿直、責任感)個性/企業文化交融和藹、態度、外表、自信客觀+ + 招聘公式6.如何甄選和留住人才 A技術的KAS或學習KAS的性向B B. 非技術的技藝 溝通，人際關系，推理才干，

10、 處置壓力才干，果斷C C. 任務習慣 自覺性，動機，自律，創新D D. 任務與人的匹配 置信鼓勵，順應組織文化，享用任務 樂趣，志向與公司提供升遷時機吻合 任務勝利所需的能夠質量6.如何甄選和留住人才 1沖勁、才干、自動性 2任務表現走勢 3過去的業績任務目的完成情況 4閱歷、教育、行業背景 5處理問題和思索才干 6總體才干、技術才干及潛質 7管理和組織才干 8團隊指點才干 9品格價值觀、任務專注、目的、品德 10個性及企業文化交融面試經理人員的十大類問題6.如何甄選和留住人才1、為什么懇求本職位？2、對公司的奉獻？3、團隊指點才干？4、過去的業績和本任務作參考5、如何進展管理，假設他被聘的

11、話？6、在任務中情愿承當的責任 7、用三個描畫詞描畫他的個性。8、他對這份任務有什么想法？ 招聘管理人員八大問題6.如何甄選和留住人才 SITUATION (背景) TASK (義務) ACTION (行動) RESULT (結果) STAR原那么6.如何甄選和留住人才 消費者/維護者改善者/組織者企業家/建立者戰略家/使命者任務類別6.如何甄選和留住人才我們的時間都到那里去了？ 我們需求多少時間面試？ 面試時間管理6.如何甄選和留住人才 做法： 讓求職者說話80%時間 將100%留意放在求職人身上 不要馬上做“決議或“判別 留意求職者說什么和如何說 做筆記 分析求職者行為6.如何甄選和留住人

12、才 開放式提問 清單式提問 假設式提問 反復式提問 確認式提問面試問話技巧一6.如何甄選和留住人才 封鎖式提問 遞進式提問 比較與對比式提問 舉例式提問 行為描畫式提問 情景模擬式提問面試問話技巧二6.如何甄選和留住人才能力加權值 凱爾的分數 凱爾的加權值分數 杰克的分數 杰克的加權值分數 技術水平工作動力注意細節的程度認真程度解決問題的能力責任心適應性總編重平均分21.51111 0.5223444524433444 2.5 3.06(24.5)441333 3218613331.53.44(25.5)6.如何甄選和留住人才薪資：底薪、補貼、股票任務環境：企業文化、任務生活平衡酬勞：衛生、退

13、休、假期開展：職業生涯、培訓、認可全面報酬框架7.如何指點和培訓下屬 22 萬美圓 -小公司每年培訓開發費用 53 萬美圓 - 大公司每年培訓開發費用 300 億美圓 - 每年正式培訓方案費用 1,800 億美圓 - 每年各種培訓方案費用 有關培訓的數據17.如何指點和培訓下屬 15 小時 - 每年每雇員平均培訓小時 150 億小時 - 每年總培訓小時 10 % -培訓學習所得轉移任務上 50 % - 培訓無效、本錢浪費 90 % - 公司有正式培訓預算有關培訓的數據17.如何指點和培訓下屬提高績效培訓的最終目的7.如何指點和培訓下屬PERFORMANCE GAP績效落差培訓的最終目的7.如何

14、指點和培訓下屬Training Specialist 培訓專家Training Consultant 培訓顧問Performance Specialist 績效專家Performance Consultant 績效顧問培訓的角色7.如何指點和培訓下屬 1 學員的現有技藝？ 2 學員的知識根底？ 3 學員學習的積極性？ 4 學員的學習方式？ 5 導師的教學方式？ 學員的起點行為 Entry Behaviours對學員的需求進展評價7.如何指點和培訓下屬 示范如何操作 再示范并解釋重點 讓學員嘗試 提出問題 讓學員獨立操作 反響任務指點培訓 OJT7.如何指點和培訓下屬層次反響、知識、行為變化、企

15、業績效 課前知識、才干、態度 課中參與、內容、進度、環境 課后產出、本錢效益、效力質量培訓的評價類別7.如何指點和培訓下屬 1 課程充分包括了一切必要內容嗎？ 2 課程教導有效果嗎？ 3 學員學到他們預期要學習的東西嗎？ 4 課程有哪些方面需求加以改良 / 修訂嗎？ 培訓評價7.如何指點和培訓下屬 5 學員的任務行為因培訓而產生 有利的變化嗎？ 6 組織績效改良了嗎？ 7 經過改良抵消了培訓本錢嗎？培訓評價7.如何指點和培訓下屬 顯性本錢 直接培訓本錢 培訓場所、印刷、住宿等本錢 培訓管理本錢 隱性本錢 消費力損失 培訓投資浪費 時機本錢培訓本錢7.如何指點和培訓下屬 1 將課程內容與任務相結

16、合 2 行動方案 3 多階段培訓方案 4 任務輔助物 5 培訓的后續支持 6 營造支持性的任務環境如何將培訓轉移到任務中8.如何指點和鼓勵下屬 管理者必需是指點者 指點者一定是管理者指點和管理8.如何指點和鼓勵下屬指點者遠見熱情發明力靈敏性鼓舞革新力鼓勵想象力實驗性獨立性管理者理性咨詢耐久性問題處理堅決信心分析才干沉思熟慮權威穩定性指點者和管理者薪資：底薪、補貼、股票任務環境：企業文化、任務生活平衡酬勞：衛生、退休、假期開展：職業生涯、培訓、認可全面報酬框架8.如何指點和鼓勵下屬8.如何指點和鼓勵下屬 留意征兆 清查緣由 采取行動鼓勵下屬的步驟8.如何指點和鼓勵下屬 認可 禮物與特權 特殊活動

17、 專門培訓 自我開展 提供設備 非經濟性獎勵8.如何指點和鼓勵下屬 提薪 傭金與獎金 工資與業績掛鉤 股份/股票 特殊獎勵 家庭安康福利經濟性獎勵9.如何輔導下屬 輔導的含義通常由主管帶頭來討論是經常性的任務以任務為中心是積極的，有改良作用，著重于叮嚀、培訓、教導是詳細的忠告，通知員工要做什么，如何做目的在于改良任務績效9.如何輔導下屬 輔導的種類日常任務輔導績效改良輔導職業生涯規劃輔導問題員工輔導9.如何輔導下屬 員工問題分類個性問題 缺乏自信、自視過高等企業問題才干缺乏、任務太多、出路不明、任務關系不協調、變化太快等外部問題沮喪、婚姻、死亡等9.如何輔導下屬 有效的輔導技巧傾聽認可員工提出的問題找出中心問題找出問題的根源認同感受協助尋求能夠處理方案讓員工決議可行方案9.如何輔導下屬 個人職業開展方案內容 有待開展的工程任務才干、方法 開展這些工程的緣由 目前的程度和期望到達的程度 開展這些工程的方式 設定到達目的的期限10.如何授權管理 何謂授權授權是指他把由他全權擔任的一項義務或任務委托給另外一個人。10.如何授權管理 為何授權添加本人的時間緩解壓力鼓勵員工培訓員工10.如何授權管理 了解授權過程選擇授權義務指定被授權者解釋義務控制監控和鼓勵評價檢查和修正10.如何授權管理 將義務分類不用做