1、問題員工管理技巧2內(nèi)容三、怎樣管理“問題員工二容人之短一、“問題員工的類型四、怎樣管理“問題員工三與狼共舞不受傷二、怎樣管理“問題員工一用人之長(zhǎng)五、員工管理中的關(guān)鍵技巧3！“問題員工是不斷違反公司紀(jì)律的底線，經(jīng)常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無(wú)法接受的行為舉止并導(dǎo)致任務(wù)效率下降的人。5員工四種類型不適宜合格適宜合格不適宜不合格適宜不合格適宜合格有志愿有才干人盡其用，或調(diào)崗淘汰重點(diǎn)培育加強(qiáng)培訓(xùn)6經(jīng)過對(duì)四個(gè)象限員工類型的分析可以發(fā)現(xiàn)，問題員工分布的范圍是比較廣泛的，需求管理者仔細(xì)鑒別，區(qū)別對(duì)待。需求留意的是，許多管理者把一些具有“性格缺陷的員工也視為問題員工，從而試圖改動(dòng)他們的性格，其實(shí)這是一

2、個(gè)誤區(qū)。具有細(xì)微的性格缺陷的員工并不是屬于問題員工，管理者試圖改動(dòng)他們性格的作法也是沒有意義的。7連線測(cè)試合格;適宜不合格;不適宜合格;不適宜不合格;適宜人盡其用，換崗重點(diǎn)培育加強(qiáng)培訓(xùn)盡快優(yōu)化劣汰8問題員工的表現(xiàn)方式用人之長(zhǎng)功高蓋主標(biāo)新立異完美主義老 黃 牛容人之短推諉責(zé)任愛找碴兒光說不干脾氣暴躁 小人阿諛奉承小道音訊挑撥離間蓄意破壞9問題員工用人之長(zhǎng)1、管理功高蓋主的員工功高蓋主，但是服從功高蓋主，不服從類型10針對(duì)服從者的管理：不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開慶功會(huì)；學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水；不要企圖掠奪下屬的功績(jī)，可以將功績(jī)讓給下屬；讓他享用勝利的喜悅，以便留住他。切記：鞭打快牛，用更高的目的去鼓勵(lì)他。

3、11針對(duì)不服從者的管理：研討他本人的性格特征，找出較易對(duì)他實(shí)施指點(diǎn)權(quán)的部分再實(shí)施管理；經(jīng)常溝通，一定業(yè)績(jī)，要求他遵守規(guī)矩；建立系統(tǒng)，分派給他一些需求團(tuán)隊(duì)協(xié)作和需求指點(diǎn)輔助的任務(wù)；指點(diǎn)自我反省本人的弱點(diǎn)；變卦業(yè)務(wù)范圍，他會(huì)產(chǎn)生變卦義務(wù)的恐懼，會(huì)收斂。12某次會(huì)議：經(jīng)理：在今天的會(huì)議上，我要著重表?yè)P(yáng)小王。最近一段時(shí)間小王干得相當(dāng)不錯(cuò)。業(yè)績(jī)嘛，也很好，他是我們部門的典范和驕傲，其他同事應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。小王心思活動(dòng)：又是這些陳詞濫調(diào)，太沒勁了：謝謝經(jīng)理，我會(huì)繼續(xù)努力的。經(jīng)理：但是，小王他還有些缺陷需求留意，一定要矯正，這樣才干更好。小王：是，是。會(huì)議終了后：小王對(duì)好友小李說：究竟是表?yè)P(yáng)我還是故意給我難堪

4、啊？檢驗(yàn)13小王屬于那種業(yè)績(jī)非常好又比較服從管理的員工，對(duì)于這種員工，管理者應(yīng)該要贊揚(yáng)，同時(shí)不要在贊揚(yáng)的時(shí)候附帶批判缺陷；贊揚(yáng)的方式要詳細(xì)不能太籠統(tǒng)。批判時(shí)不要用“但是，一用了“但是就把功績(jī)?nèi)糠裾J(rèn)掉了。問題：1、經(jīng)理的鼓勵(lì)起到作用了嗎？ 2、對(duì)于業(yè)績(jī)非常好又服從管理的小王，經(jīng)理應(yīng)該采取什么樣的管理方式？一定沒有作用142、管理標(biāo)新立異的員工標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)：不安定，違反紀(jì)律，煽動(dòng)心情的倡導(dǎo)者聰明，好動(dòng)，個(gè)性鮮明思索方式不拘泥于方式，有各種奇思妙想公司制度對(duì)他們來說是個(gè)妨礙是管理人員“心中永遠(yuǎn)的痛15163、管理完美主義的員工優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)洞悉人類心靈敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品位工作忙亂時(shí)能

5、細(xì)微地觀察思維縝密，始終如一地處事只要事情值得做，一定有做好的決心任何事都做得有條不絮不善于變通對(duì)自己要求高從而對(duì)別人要求也高工作進(jìn)展慢，甚至無(wú)法按時(shí)完成時(shí)間管理中有不良習(xí)慣，“拖延”往往是追求完美造成的17184、管理“悶葫蘆型的老黃牛優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)穩(wěn)定地保持原則耐心地忍受惹事者平靜地聆聽別人說話恪盡職守、善于傾聽有安慰受傷者的同情心在周圍所有人都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著他的把柄過于敏感缺乏主見從來不向他人透露自己的思想19管理方法：1、尊重對(duì)方的性格特點(diǎn)； 2、給予其適當(dāng)?shù)哪托暮蜔崆?3、尋求共同點(diǎn) 4、 留意說話的方式 5、 以新穎的活動(dòng)來感染員工 6、培訓(xùn)

6、其掌握說出本人感受的技巧20他能否管理有“裙帶關(guān)系的員工？他對(duì)管理他們有什么困惑？21管理方式：讓他們的自信更多的展如今任務(wù)崗位上深化說話，不要逃避有關(guān)其身份的問題表?yè)P(yáng)要適度，批判要公正發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，用相互關(guān)懷、榮辱與共來吸引他們特點(diǎn)： 多數(shù)才干缺乏目中無(wú)人，難于與他人配合個(gè)人開展方面壓力不大22在很多問題員工中，導(dǎo)致問題的要素往往有對(duì)任務(wù)非常有利的一面，管理者要擅長(zhǎng)用其所長(zhǎng)，針對(duì)他們優(yōu)點(diǎn)方面進(jìn)展管理，把他們的缺陷轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)。1、功高蓋主的員工有兩種類型：服從的員工和不服從的員工。1對(duì)于服從的員工，管理者要不斷地表?yè)P(yáng)他們，同時(shí)不斷地鼓勵(lì)他們；2對(duì)于不服從的員工，管理者應(yīng)該針對(duì)其弱點(diǎn)進(jìn)展管理。2

7、32、標(biāo)新立異的員工往往非常具有發(fā)明力，管理者應(yīng)該經(jīng)過溝通使其接受規(guī)章制度的管理，同時(shí)審視這些規(guī)章制度能否遏制了其發(fā)明性。3、對(duì)于完美主義的員工，管理者應(yīng)該留意其敏感性，采取有條不絮 的方法對(duì)其進(jìn)展管理。4、對(duì)于非常內(nèi)向的員工，管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的作用。241、管理推諉責(zé)任的員工緣由分析：過分嚴(yán)峻的處分上司沒有正確分派職責(zé)或確切定義職責(zé)上司沒有向下屬解釋他們的責(zé)任是什么管理者要正確分派職責(zé)，明確員工責(zé)任25可供遵照的原那么：?jiǎn)T工的問題員工的責(zé)任員工的行動(dòng)處理方案：管理者應(yīng)該首先樹立敢于成認(rèn)錯(cuò)誤的典范目的管理以“他來做他擔(dān)任替代“他來做，出了事我兜著培育下屬積極自動(dòng)的精神262、管理“愛找茬的

8、員工緣由分析：在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心思，并且本身有極不平安感。在別的同事任務(wù)比他好的時(shí)候，他覺察本人不平安，就開場(chǎng)挑缺陷，試圖從中獲得某種平安感。處理方案：在任務(wù)上事先與其協(xié)商言語(yǔ)中盡量用“我們以稱譽(yù)杜絕挑缺陷與其他同事結(jié)成聯(lián)盟抓住時(shí)機(jī)反將一軍提示：管理“愛找茬的員工，不要做人身攻擊，防止兩敗俱傷。273、管理光說不干的員工緣由分析：有才干完成任務(wù)，但是沒有任務(wù)志愿。每個(gè)人都有惰性，但是天生的光說不做，即“懶骨頭比較多，有時(shí)候員工的惰性是在公司里養(yǎng)成的，是公司不合理的規(guī)章制度呵斥的。管理者應(yīng)該對(duì)本身的管理進(jìn)展審視，檢查公司的鼓勵(lì)政策能否有效。28處理方案：激發(fā)自我表現(xiàn)愿望讓其當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師目的

9、管理激發(fā)行動(dòng)的五個(gè)問句：1、我為什么還沒有采取行動(dòng)?2、不行動(dòng)有什么益處？3、長(zhǎng)期不行動(dòng)有什么害處？4、假設(shè)如今就行動(dòng)，長(zhǎng)期有什么益處？5、我什么時(shí)候開場(chǎng)行動(dòng)？29激發(fā)行動(dòng)的步驟：1、把行動(dòng)和高興連在一同，不斷添加高興；2、同時(shí)把不行動(dòng)和苦楚連在一同，不斷添加苦楚；3、量變引起量變，行動(dòng)起來。304、管理脾氣暴躁的員工特點(diǎn)：愛激動(dòng)，吵鬧，制造事端心情愛激動(dòng)，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽好話31處理方案：首先，表示了解對(duì)方的心情，讓員工稍稍安靜其次，提出試探性的問題，了解能否是適宜的時(shí)機(jī)其三，以支持性的言語(yǔ)讓員工進(jìn)一步安靜接著，確認(rèn)雙方發(fā)生的實(shí)踐情況，調(diào)查清楚從而，共同討論處理問題的方法最后

10、闡明本人的立場(chǎng)和方法32對(duì)待脾氣暴躁者的誤區(qū)：聽完陳說后，就沒詞了當(dāng)即向他表示會(huì)處置對(duì)方阻止對(duì)方宣泄，建議冷靜下來后再談當(dāng)即指出錯(cuò)誤、存在的問題建議找另一個(gè)人求解減少問題的嚴(yán)重性335、管理消極悲觀的員工危害：個(gè)別員工的消極悲觀心情會(huì)很快感染團(tuán)隊(duì)的其他成員，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的士氣，使指點(diǎn)的干勁和熱情降低。34消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的產(chǎn)生根源缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責(zé)怪否定現(xiàn)實(shí)半途而廢對(duì)未來悲觀空想與幻想，好高騖遠(yuǎn)破壞性批評(píng)對(duì)人不對(duì)事增加內(nèi)疚感不愿或害怕承擔(dān)責(zé)任消極論斷批評(píng)別人，驗(yàn)證自我產(chǎn)生緣由：35消除憂慮的方法：明確地說出心中憂慮的事找出事情的真相，憂慮自然會(huì)消逝了解事情最壞的情

11、況，并立刻開場(chǎng)設(shè)法改動(dòng)要清楚地認(rèn)識(shí)到勝利需求時(shí)間和過程把留意力集中在他想要的處理問題的方法與程序上去做他害怕的事情他要認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過去36連線測(cè)試推諉責(zé)任的員工愛找茬的員工光說不干的員工脾氣暴躁的員工消極悲觀的員工不斷地鼓勵(lì)協(xié)商和聯(lián)盟明確責(zé)任與其建立良好的關(guān)系發(fā)揚(yáng)其潛能371、小人的特點(diǎn)阿諛奉承，陽(yáng)奉陰違，趨利附勢(shì)從古至今，“小人都是把他人的肩膀當(dāng)做階梯，即用腳踏著他人的身上向上爬，然后再永遠(yuǎn)把他人踩在腳下。手法巧妙和隱藏。382、小人的慣用手段搬弄是非，歪曲現(xiàn)實(shí)狐假虎威，阿諛奉承見風(fēng)使舵，變色龍過河拆橋暗箭傷人393、如何對(duì)付“小人殺雞儆猴以柔克剛分而治之調(diào)虎離山化敵為友401、明察秋毫員

12、工離任動(dòng)向掌握員工離任的征兆：一向滔滔不絕，但忽然不聲不響偷偷拾掇東西，漸漸往回運(yùn)一向穿著隨意，忽然一天西裝革履面試去了聊天中流顯露離任的傾向請(qǐng)假增多，上網(wǎng)時(shí)間增多412、如何對(duì)待績(jī)效不佳者確定存在的問題并達(dá)成共識(shí)確定問題產(chǎn)生的緣由確定需求采取的行動(dòng)并達(dá)成共識(shí)為行動(dòng)提供必要的資源監(jiān)視并及時(shí)反響42經(jīng)理甲：1、這是他第二次應(yīng)收賬目出錯(cuò)。 2、這不但影響他這季度的表現(xiàn)，而且銷售部對(duì)財(cái)務(wù) 部的意見更大了。 3、他覺得應(yīng)該怎樣改良呢？ 4、這樣對(duì)他和部門的籠統(tǒng)都有協(xié)助，值得思索，改 進(jìn)對(duì)我們來說很重要。請(qǐng)看下面兩位經(jīng)理對(duì)員工的不同反響方式：經(jīng)理乙：1、他怎樣會(huì)干這樣的蠢事。 2、他出生前我們就是這么做

13、的。 3、這就是最正確的處理方案。 4、為了按時(shí)完成義務(wù)，我要求他這么做。43 經(jīng)理甲的反響方式開通、包容、平等，而經(jīng)理乙的反響方式有凌駕于員工之上的優(yōu)越感，獨(dú)斷專橫。兩者呵斥的結(jié)果很顯然是不一樣的。員工對(duì)經(jīng)理甲的反響會(huì)悵然接受，經(jīng)理乙的反響那么會(huì)產(chǎn)生抵觸的心思。請(qǐng)問兩位經(jīng)理的反響方式有什么不同，會(huì)呵斥什么樣的結(jié)果？批判員工時(shí)應(yīng)留意：1、要描畫，不要判別2、偏重表現(xiàn)，而非性格3、要有所特指44企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性：3、淘汰管理營(yíng)造組織氣氛，堅(jiān)持企業(yè)活力刺激新的管理方法的引進(jìn)有時(shí)機(jī)解雇不適宜的人裁減富余人員，可以降低本錢，提高競(jìng)爭(zhēng)力促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高任務(wù)效率45淘汰處置應(yīng)留意的原那么：1

14、、不能不教而誅2、盡量不損傷其自尊心3、不要全盤否認(rèn)4、不要參雜個(gè)人思想5、淘汰面不宜過大6、不要以罰代管7、不要實(shí)際細(xì)節(jié)8、不要激化矛盾9、盡量彌補(bǔ)精神和物質(zhì)損失10、加強(qiáng)宣傳教育，認(rèn)識(shí)淘汰的必要性和重要性46淘汰方法：合同期的管理方法業(yè)績(jī)考核自我“爆炸最高任職年齡讓他人來“聘用他委以虛職職位分立消減權(quán)益工資手段累積小過失474、同理心請(qǐng)用他們的手指做一個(gè)“人字給我看我們?cè)诳磫栴}的時(shí)候往往是從本人的角度上出發(fā)的。48同理心：是情商實(shí)際的專有名詞，是指正確了解他人的感受和心情，進(jìn)而做到相互了解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換本錢人，也就是設(shè)身處地地感受

15、、去體諒他人。49一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法撬開。無(wú)法，只好聘請(qǐng)小巧小巧的鑰匙來試試，只見弱不由風(fēng)的鑰匙悄然地鉆進(jìn)鎖孔，輕巧地一轉(zhuǎn)身，大鎖就“啪地一聲翻開了。鐵桿不解地問：“論身體他沒我大，論膂力他沒我強(qiáng)，為什么他就輕而易舉地把它翻開了呢？小巧的鑰匙說：“由于我最了解他的心！50如何同理心：站在對(duì)方的角度專心聽對(duì)方講話能正確辨識(shí)對(duì)方的心情能正確解讀對(duì)方說話的含義515、傾聽傾聽的層次：“聽而不聞最低層次的聽敷衍了事地聽有選擇地聽專注地聽同理心地聽52傾聽的技巧：讀人如讀書肢體言語(yǔ)非言語(yǔ)是情感的言語(yǔ)讀肢體言語(yǔ)的原那么情感反響反響技巧重述改句反映情感反映想法跟進(jìn)技巧開放式引導(dǎo)簡(jiǎn)短的鼓勵(lì)偶爾的問句留意的沉默專注技巧姿態(tài)的投入適宜的身體挪動(dòng)目光接觸不受干擾的環(huán)境心思上留意536、培訓(xùn)十項(xiàng)教練輔導(dǎo)原那么：以身作那么親臨現(xiàn)場(chǎng)傾聽與察看傳播勝利信心讓部屬發(fā)揚(yáng)所長(zhǎng)慶賀勝利接受錯(cuò)誤溝通注重每個(gè)個(gè)體給予一向的支持和回饋54留意培訓(xùn)的言語(yǔ)積極自動(dòng)的言語(yǔ)：試試看有沒有別的方法我可以選擇不同的作法我可以控制本人的心情我可以想出有效的表達(dá)方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我情愿，我計(jì)劃消極被動(dòng)的言語(yǔ)：我曾經(jīng)無(wú)能為力我就是這樣一個(gè)人他使我怒不可遏他們不會(huì)接受的我被迫我不能我必需55擅長(zhǎng)情景指點(diǎn)員工生長(zhǎng)的四個(gè)階段沒自信心沒才干