1、團隊構建(u jin)與管理中國企業(qy)管理無錫培訓中心 高級培訓師 顧 品 2014年11月江蘇省職業經理人專題講座共八十六頁目錄(ml) 1、認知(rn zh)團隊 2、團隊構建 3、團隊溝通 4、打造高績效團隊 5、團隊管理共八十六頁引言(ynyn)沒有團隊領袖,是一人(y rn)對眾人單線的直接領導關系,團體越大,領導效率越差; 有團隊領袖,是一人對眾人多線放射狀領導模式,團體越大,領導效率越高現代組織搞好團隊建設,發揮群體優勢尤為重要共八十六頁引言(ynyn) 當一名管理者,在開展日常(rchng)工作中要不斷提升自已的行為生產率,要靠行為正確凝聚人心、產生合力，要做到這一點，必

2、須修煉自身三股力。一是對人的管理叫領導力、二是對事的管理叫執行力、三是對自己的管理叫影響力。以三股力吸引同事，產生合力，產生團隊，取勝事業。團隊建設始于上世紀九十年代，由沃而沃、豐田公司引入，現已成為眾多公司管理領域流行概念。共八十六頁引言(ynyn) 團隊建設是把人的心智(xn zh)力量結合起來形成能量體，使人的價值高于物的價值，共同價值高于個體價值，共同協作價值高于獨立單干價值，社會價值高于利潤價值。共八十六頁一、認知(rn zh)團隊（一）團隊知識入門1、三種現象(xinxing)：（1）美國每次籃球賽后都會匯集明星組成球隊和獲得冠軍的球隊進行比賽，結果始終冠軍隊獲勝。（2）六個智商為

3、120的團隊其團隊智商只有62。（3）能拉動85公斤的六個人一起拉重物,最多只能拉動383公斤，而不是510公斤。請回答為什么？這三種現象都與團隊基本知識有關6共八十六頁一、認知(rn zh)團隊（一）團隊知識入門2、三種團隊的表現(bioxin)：（1）成員個體卓越，但互不配合 (2) 成員各自朝交錯的目標努力（3）成員朝共同的目標努力下面有三個集體，那個是團隊？1、公交車上的50名乘客2、旅游大巴車上50名旅客3、開往森林火災區的消防車上20名隊員共八十六頁一、認知(rn zh)團隊（二）團隊基本概念1、含義：團隊是指樂意為既定共同目標而奮斗相互協作，提供互補知識和技能的一群(y qn)人

4、團隊存在的前提：大家共同做某件事，并以共同理念為支撐。團隊成員相互尊重、相互理解、相互信任、相互支持共八十六頁一、認知(rn zh)團隊（二）團隊基本概念（舉例)西漢劉邦,知人善任,不拘一格用人(yng rn)張良,運籌帷幄,決勝于千里之外肖何,堅守后方,不絕糧道,招兵征糧韓信連百萬之軍,戰必勝,攻必取。唐太宗在帝苑中寫道:知者取其謀、愚者取其力、勇者取其威、怯者取其慎、無智愚勇怯兼而用之，故良匠無棄才，明主無棄士。共八十六頁一、認知(rn zh)團隊（二）團隊基本概念 2、構成團隊五要素 成員了解共同的目標(mbio) 資源充分共享，互動溝通 成員在各方面具有一定的專長 共同的價值觀和愿景

5、成員對團隊有一定的歸屬感共八十六頁一、認知(rn zh)團隊（三）團隊與工作群體的區別領導方面：群體有明確領導人，團隊由全體人員共享決策權目標方面：群體必須和組織目標一致，團隊除此以外，還可產生自己的目標協作方面：群體不存在積極(jj)協同作用，團隊積極(jj)協同，使團隊績效大于個體成員績效之和責任方面：群體領導負很大責任，團隊除領導負責外，全體成員要一起共擔責任技能方面：群體成員技能可不用相互補充，團隊一定要相互補充，角色有效組合共八十六頁 問題(wnt)：團隊目標 個人目標?唐 僧-取回真經，普渡眾生孫悟空-修成正果，重獲自由 豬八戒-脫離豬身，再見嫦娥沙和尚-將功補過，重返(zhn f

6、n)天庭個人目標團隊目標取經忠于團隊目標是團隊意識的首要體現共八十六頁群體(qnt)團體(tunt)團隊A全國的共青團員B某公司的一個項目小組C某小學五年級三班的全體師生D某研究所的一個課題組E某大廈電梯里的幾個乘客請分析下面的一群人是屬于群體、團體還是團隊,然后連線共八十六頁群體(qnt)、團體與團隊的區別群體團體團隊行動導向個人導向領袖導向目標導向共同目標不明確知道共同目標是什么知道共同目標并能匯集成員力量共八十六頁一、認知(rn zh)團隊（四）團隊提倡群體心理效應 尊重他人、和諧相處、換位思考、相互包容、真誠溝通、相互信任、反對猜疑、互相支持、持續學習、理論跟蹤、謀事為本、實戰反思、分

7、工(fn gng)不分家、該出手就出手、志在必得 團隊領軍人物學識淵博、大度無私、珍視友情、勇擔責任15共八十六頁一、認知(rn zh)團隊（五）高績效團隊的類型與特征 團隊有三類： 問題解決型、自我管理型、多功能型。 共同特征：明確的目標、相關的技能、相互(xingh)的信任、共同的承諾、良好的溝通、團 隊的激勵、合適的領導、適當的績效評估共八十六頁工作(gngzu)群體與自我管理團隊的比較群體自我管理團隊領導有明確的領導團隊合議共享領導權責任個人職責共同職責與個人職責并存任務完成指定任務承擔多樣化的團隊任務績效由他人設定目標由團隊自己設定目標產出個人工作產品，我的集體工作產品，我們的決策由

8、上級作出自我決策，共同決策工作范圍局限于職能部門不受職能部門界限營運由上級監督完成團隊主持流程的日常運行價值觀個人主義的價值觀團隊價值觀共八十六頁二、團隊建設(jinsh)（一）為什么要建設團隊1、人是源頭資本，現代組織管理總的目標：既要管好人，又要管好事(hosh)，充分發揮人的潛能和創造性，是組織高效和擁有無限能量(競爭力)的源泉。2、團隊領袖要成為整合人群中個體優勢的設計師，成為勝率高的平臺領袖。3、現在是整合優勢，謀求優勢利潤的時代，團隊建設體現五大需要。共八十六頁二、團隊建設(jinsh)（二）成功團隊的作用1、能創造團隊精神2、能使上級管理者去做更多的戰略方面的事3、能開創和諧的工

9、作氛圍，個人的成功70來自與別人相處,30靠自己的心靈4、能把眾人的思路集中起來(q li)，創新力度大5、能培育組織文化，讓有文化的組織充滿活力6、能因人員優勢互補更好地適應外部環境共八十六頁二、團隊建設(jinsh)（三）建設團隊需要做什么1、讓所有員工認同所在的團隊，不僅是經濟關系依附，更是文化上的認同，找到歸宿感2、采用科學激勵手段，激發(jf)成員積極性和創造性3、由伯樂相馬機制變為賽馬競崗機制,使團隊成員個個優秀共八十六頁二、團隊建設(jinsh)（四）建設成功團隊的四個階段1、構思形成階段，從混亂(hnlun)中理順頭緒 根據團隊任務、目標,思考建什么類型團隊。人員匹配、讓團隊成

10、員清楚愿景，確定團隊內部結構，建立信任合作關系共八十六頁二、建設(jinsh)團隊（四）建設成功團隊的四個階段(jidun) 2、探索磨合階段，產生共識并倡導積極參與,加強團隊成員性格磨合，由聽從一人領導向共同決策過渡，強調民主、平等、溝通、自我督導、自我管理、互相協作、學會寬容。 加強團隊成員工作任務磨合，明確工作細分、配合要求、評估標準、建章立制、橫向關系時處理。共八十六頁二、團隊建設(jinsh)（四）建設成功團隊的四個階段 3、穩定執行階段，團隊成員可以公開發表不同意見。 團隊關系由保持距離變成相互依賴，坦誠相見。各項規章制度由處在限制變成自身內在承諾(chngnu)。團隊成員融為一體

11、，創意源源不斷產生。共八十六頁二、團隊建設(jinsh)（四）建設成功團隊的四個階段 4、建設成功階段，品嘗甜美果實，保持危機意識，持續學習與成長(chngzhng)，防止團隊老化，以績效取勝。共八十六頁二、團隊建設(jinsh) （五）團隊精神的培育 所謂團隊精神就是大局意識、協作精神、服務(fw)精神做集中體現，它包含二層含義，一是與別人溝通交流能力，二是與他人合作能力。共八十六頁二、團隊建設(jinsh) （五）團隊精神的培育 1、士氣高昂的團隊七個特征 具有內部凝聚力非外部壓力，有強烈認同感和歸屬感，沒有小團體現象、團隊成員人人明白目標，具有適應外剖環境變化內部沖突能力，團隊成員承認團

12、隊存在價值并維護團隊發展(fzhn)傾向。對團隊領袖持肯定擁護態度共八十六頁二、團隊建設(jinsh) （五）團隊精神的培育 2、影響團隊凝聚力七大因素 對共同目標的態度、一起度過的時間、區別于其他團隊所具有(jyu)的特殊性、規模不大，8至12人為宜。存在面臨威脅的壓力，不進則退。嚴格加入條件。獎勵方法得當。共八十六頁二、建設(jinsh)團隊 （五）團隊精神的培育 3、增強團隊意識的四種表現(bioxin)， 具有歸屬意識、親和意識、責任意識、自豪意識. 做到五個統一:目標、思想、規則、行動、聲音共八十六頁二、團隊建設(jinsh) （五）團隊精神的培育 4、團隊解決問題的七個步驟 認識(

13、rn shi)問題，分析現狀。明了并描述問題。頭腦風暴法產生眾多方案。優選好主意。分析利弊，產生最佳方案。解決問題時最大限度克服弊端。制定解決問題行動方案。共八十六頁二、團隊建設(jinsh) （五）團隊精神的培育 5、提高團隊效率的六個建議(jiny) 主動傾聽成員呼聲,時常反思自已言行，善于聽取別人意見，保持足夠謙虛，將自已融入團隊，學會賞別人。共八十六頁二、團隊建設(jinsh)（六）團隊建設策略 樹立共同目標，為團隊指引方向提供推動力 完善成員技能，要有”技術專長型、決策技能型、協調人際關系型”三類人的搭配, 分配團隊角色，讓實干者、協調者、推進者、監督者、創新者、信息者、凝聚者、完美

14、者、專家等九種角色集于一體，注重性格、經驗、能力匹配 培養(piyng)成員互信，信任合作、信息共享、激發能量 建立激勵機制，永葆士氣高漲共八十六頁三、團隊溝通(gutng)(一)什么是溝通 所謂(suwi)溝通是將信息由一個人傳遞給另一個人，是人際間的互動，是獲得他人感情、思想、見解、價值觀的途徑，是影響他人的工具 溝通五特點：目的性、隨時性、雙向性、情緒性、互賴性。 共八十六頁三、團隊溝通(gutng)（一）什么是溝通 四步驟：發出信息、通道傳逆、接受信息、作出反饋。 四個70特別要關注：人除了睡眠70用在溝通上，組織存在問題70由于溝通障形成，管理人員日常(rchng)工作70花在聽說讀

15、寫的溝通上，工作差錯70由于溝通不善造成 溝通有四大作用：收集信息、改善人際關系、激勵員工、對團隊成員行為有效控制。 共八十六頁三、團隊溝通(gutng)（二）有效溝通的原則 1、采取以問題為導向(do xin)的溝通，而非以人為為導向(do xin)的溝通 2、采取描述型溝通，而非評價型溝通 3、采取具體的陳述，而非籠統的陳述 4、采取負責任的溝通，而非事不關己的溝通 共八十六頁三、團隊溝通(gutng)（三）有效溝通的做法 1、防止溝通形式僵化，防止信息含糊(hn hu)或混亂,防止情感表達含蓄性。 2、溝通目的必須明確。 3、溝通要選擇有利時機,適宜方式。 4、溝通要增強下級對管理者的信

16、任度 5、溝通要講究聽的藝術 共八十六頁三、團隊溝通(gutng)（三）有效溝通的技巧 有效溝通要掌握傾聽、表達、反饋的技巧。 1、傾聽的技巧： 傾聽的五個層次、聽而不聞、假裝在聽、有選擇地聽、專注地聽、設身處地用同理心聽。 五大作用、了解對方想什么、彌補自己的不足、掌握說服對方的關鍵所在、贏得友誼(yuy)。 三大技巧、積極地聽，從中學到知識、反復思考聽到的信息、用信號表達你的興趣。、 共八十六頁三、團隊溝通(gutng)（三）有效溝通的技巧 聽要掌握十一個要點：眼神保持接觸。接受全部信息。專心致志。點頭微笑(wixio)，身體前傾。回答說話先停頓。用寬容好奇心來聽。在內心深處描繪對方說的內

17、容。多提問題澄清真相。掌握對方觀點是如何論證的。待全部了解重點后再反駁與辯解。把聽到對方的意思加以歸納，詢問是這樣嗎。 共八十六頁三、團隊溝通(gutng)（三）有效溝通的技巧 2、表達的技巧：表白真實感受(gnshu)、多提建議少提主張、對事不對人，發揮語言的魅力， 說話四要訣：知道說什么。知道何時說比較妥當。知道對誰說。知道怎么說。 說話九要點：簡明扼要。互信互敬。語調適當。使用對方熟悉的語言。要強調重點。要花一些時間檢查聽者是否明白表達的意思。多使用肯定語言。不用傷害、攻擊、批評、譏諷語言。要考慮聽眾的情緒。共八十六頁三、團隊溝通(gutng)（三）有效溝通的技巧 “ 表達拒絕”的六種說

18、法：要對方不要(byo)把自己當小孩般的無知，拒絕要友好、簡明、堅定。同對方面對面談。不要(byo)多作解釋。請容我一點時間考慮。說不時要給對方講一些積極的話。 說服他人的五種方法：找出促其行動的原因。充滿熱情。鼓勵參與、將信息換成利益。綜合視聽手段 講話的四大忌諱：傳播流言蜚語。妄加評論。借口粉飾。使用威脅與最后通牒話語。 。 共八十六頁三、團隊溝通(gutng)（三）說話十四個技巧。 1、急話緩說，狠話柔說，大話小說，氣頭上話不說。 2、小事幽默地說，大事想清楚再說。 3、急事慢慢(mn mn)地說，沒把握的事謹慎地說。 4、沒發生的事，不要胡說。 5、做不到的事，不要輕易地說。 6、傷害

19、人的事，堅決不說。 7、討厭的事，對事不對人說。 共八十六頁三、團隊溝通(gutng)（三）說話十四個技巧。 8、開心的事，看場話說。 9、傷心的事，不要見人就說。 10、別人(birn)的事，小心地說。 11、自已的事，怎么想就怎么說。 12、現在的事，做了再說。 13、將來的事，將來再說。 14、可從說人的不是，不可傷人的自尊；可以公開地贊美，不可私下責備。 共八十六頁三、團隊溝通(gutng)（三）有效溝通的技巧3、充分利用非語言因素動態語言：肢體語言、面部表情靜態語言：包括空間、距離、時間等傳遞的信息輔助語言：包括語速、音量、音質、音色等4、反饋的技巧正面反饋表揚對方(dufng)、三

20、明治方法、慎用批評共八十六頁三、團隊溝通(gutng)（四）如何化解團隊內部沖突 1、團隊沖突產生的根源成員價值觀、性格、素質、品德、知識、經驗存在差異。經濟利益有限，需求無限的矛盾。信息不對稱。各成員地位不同，看問題角度不同。分工不當(b dn)、工作模糊程度高。共八十六頁三、團隊溝通(gutng)（四）如何化解團隊內部沖突 2、團隊解決問題的七個步驟 暫時回避。設聯絡員。建立超級目標。先禮后兵，表示對當事人奠重。冷處理，事緩則圓。找出分歧根源，解決問題。采取強制(qingzh)辦法。共八十六頁四、打造(dzo)高績效團隊（一）高績效團隊的四大特征 1、具有針對性的、共同的目標(mbio)，

21、目標(mbio)具有明確性、可衡量性、可接受性、實際性、時限性 2、要有明確的角色分工 3、要有統一的工作步驟和順序，建立良好的工作流程 4、成員之間彼此信任，互相支持共八十六頁四、打造(dzo)高績效團隊（二）如何打造高績效團隊 力求使團隊具有共同的目標和價值觀 努力培養團隊成員對組織的忠誠與信心 重視團隊成員技能水平(shupng)的發展 處理與外部人員的關系，清除影響團隊生存的障礙 為團隊成員創造機會，成員進步勝過自己進步 團隊領導者要做實際工作，最難做的事自己擔當共八十六頁四、打造(dzo)高績效團隊（三）提倡(tchng)“愛拼才會贏” 有效地壓制人的劣根性如自私、懶惰、不知足 確立

22、永遠的危機和拼搏意識，服從與執行意識、合作與大局意識、犧牲和感恩意識 形成生存第一、規則第一、團隊第一、 忠誠第一的觀念 強化團隊精神、增強凝聚力、保持高漲士氣、加強合作共八十六頁四、打造(dzo)高績效團隊(四）致力減少團隊內耗 杜絕管理者的無為而治 優化內部(nib)業務流程力爭三公 強化人的行為體系 加強協調與溝通做到團隊致勝共八十六頁四、打造(dzo)高績效團隊（五）刷新用人原則 適才適用，人得其事，事得其人， 適人適用、人盡其才，事盡其功 指導每一個(y )員工變得更優秀轉化績效低劣的員工共八十六頁四、打造(dzo)高績效團隊（六）發揮組織(zzh)（企業）的文化作用 1、 形成六個

23、力 服務于組織目標 凝聚力、激勵力、約束力、導向力、紐帶力、輻射力。 目標要體現管理無定時，目標無止境。共八十六頁五、團隊管理(gunl)共八十六頁()、抓四個要點(yodin)首先，樹立激勵人心的目標真正的團隊要有一致認同的目標，因此(ync)目標的制定一定要具備科學性，盡量清晰、量化，只有這樣才能讓團隊人員明確了解到實現目標的進度和完成目標的程度。另外，目標的制定要結合現有的資源，既要符合實際又要具有挑戰性。要明確完成目標的時間期限，這樣對目標的實現具有緊迫感和時間感，可以調動團隊員工的積極性和主動性。共八十六頁 ()、四個要點(yodin)第二、具備一支能完成目標的團隊成員團隊目標的實現

24、，個人的力量是有限的。需要分工合作，分工的不同，就需要不同專業的人才，從而保障每個人的技能都是團隊所需要的。團隊講究的是彼此協作的完美結合，因此有了專業的人才隊伍還不夠，更重要的是這么多專業的人才都能面對壓力積極(jj)地去完成工作任務。共八十六頁()、 四個要點(yodin)第三、用良好的制度保障團隊實現目標在實現目標的過程中要有激勵機制，目標實現了員工會獲得哪些獎勵，過程中表現優秀的員工與表現一般的員工有何區別，有沒有一些大家看得到摸得著的公平機制，保障組織(zzh)的公正公平的文化。這樣的機制不僅能保障團隊士氣，更重要的能留住優秀的人才。團隊建設必須要有對目標的考核機制，用制度去考核每一

25、個團隊員工的表現，去引導每一個團隊員工的行為和觀念，從而有效地達成目標。共八十六頁 ()、四個要點(yodin)第四、注重核心的企業文化建設就像法律規定不到的地方，就要靠人的道德去引導一樣。如：見人落水(lu shu)，救還是不救，法律管不了，那么就要靠人的道德力量去管。那么組織中的這種道德標準就企業長期形成的約成俗成的企業文化。所以一個組織，要在平時的一點一滴中去營造一種敢于擔當、為實現愿景承擔責任的雙贏的組織文化。共八十六頁（二) 、六點建議(jiny)第一：人才是團隊最寶貴的資源。熱忱投入、出色完成本職工作的人，是團隊最寶貴的資源和資本。第二：尊重人，為優秀的人才創造一個和諧，富有激情的

26、工作環境，是上至老總下至部門主管一切工作的核心和重點.第三：我們尊重每一個員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權力，所有的員工在人格上人人平等，在發展(fzhn)機會面前人人平等，為員工提供良好的工作環境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單真誠的人際關系.共八十六頁（二) 、六點建議(jiny)第四：打造適合完成自己組織使命的管理團隊，是現代人才理念的具體體現，持續培養專業的富有(fyu)激情和創造力的隊伍，讓每一個員工都成長為全面發展，能獨當一面的綜合性人才，是組織一項重要使命.第五：我們倡導健康豐盛的人生，工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感，在工作之外我們鼓

27、勵所有的員工追求身心健康，追求家庭的和諧，追求個人生活的極大豐富.共八十六頁（二) 、六點建議(jiny) 第六：學習是一種生活(shnghu)方式.希望每一位員工，以空杯的心態，培養自己的學習能力，迅速提升自己各方面的工作技能和綜合素質。我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對思想黑箱操作，反對任何形式的官僚主義.共八十六頁（三）、注意(zh y)四戒一戒：“團隊利益(ly)高于一切” 在一個團隊里過分推崇和強調“團隊利益高于一切”，可能會導致兩方面的弊端。一方面是極易滋生小團體主義。團隊利益對其成員而言是整體利益，而對整個企業來說，又是局部利益。過分強調團隊利益，處處從維護團隊自身利益的

28、角度出發常常會打破企業內部固有的利益均衡，侵害其他團隊乃至企業整體的利益，從而造成團隊與團隊，團隊與企業之間的價值目標錯位，最終影響到企業戰略目標的實現。另一方面，過分強調團隊利益容易導致個體的應得利益被忽視和踐踏。如果一味只強調團隊利益，就會出現“假維護團隊利益之名，行損害個體利益之實”的情況。 共八十六頁（三）、注意(zh y)四戒二戒：”團隊內部無競爭” 在團隊內部引入競爭機制，有利于打破另一種形式的大鍋飯。如果一個團隊內部沒有競爭，在開始的時候，團隊成員也許會憑著一股激情努力工作，但時間一長，他發現無論是干多干少，干好干壞，結果都是一樣的，每一個成員都享受同等的待遇，那么他的熱情就會減

29、退，在失望、消沉后最終也會選擇“做一天和尚撞一天鐘”的方式來混日子，這其實就是一種披上團隊外衣的大鍋飯。通過引入競爭機制，實行賞勤罰懶，賞優罰劣，打破這種看似平等實為壓制(yzh)的利益格局，團隊成員的主動性、創造性才會得到充分的發揮，團隊才能長期保持活力。共八十六頁（三）、注意(zh y)四戒三戒：“團隊內部皆兄弟” 不少企業(qy)在團隊建設過程中，過于追求團隊的親和力和人情味，認為“團隊之內皆兄弟”，忽視了團隊紀律和制設團結的。導致了管理制度和規矩的不完善，或雖有制度但執行不力，形同虛設。 紀律是勝利的保證，只有做到令行禁止，團隊才會戰無不勝，否則充其量只是一群烏合之眾，GE的前CEO杰

30、克韋爾奇有這樣一個觀點：指出誰是團隊里最差的成員并不殘忍，真正殘忍的是對成員存在的問題視而不見，文過飾非，一味充當老好人。寬是害，嚴是愛。對于這一點，每一個時刻直面競爭的團隊都要有足夠的清醒認識。 共八十六頁（三）、注意(zh y)四戒四戒：“犧牲小我，才能換取(hunq)大我”很多企業認為，培育團隊精神，就是要求團隊的每個成員都要犧牲小我，換取大我，放棄個性，追求趨同，否則就有違團隊精神，就是個人主義在作祟。誠然，團隊精神的核心在于協同合作，強調團隊合力，注重整體優勢，遠離個人英雄主義，但追求趨同的結果必然導致團隊成員的個性創造和個性發揮被扭曲和湮沒。而沒有個性，就意味著沒有創造，這樣的團隊

31、只有簡單復制功能，而不具備持續創新能力。其實團隊不僅僅是人的集合，更是能量的結合。團隊精神的實質不是要團隊成員犧牲自我去完成一項工作，而是要充分利用和發揮團隊所有成員的個體優勢去做好這項工作。共八十六頁（五）、團隊管理(gunl)十大技巧1.立即擺脫表現欠佳的人員。如果你能馬上擺脫這些像癌癥般有害的成員,那么會為自己節省很多時間,也會與其他團隊成員的關系更為友好。2.讓對職位領域擁有優良(yuling)態度和優秀技能以及十分重視細節和后續貫徹工作的人填補空缺職位。許多團隊在選聘時,很重視工作態度和技能,但在判斷一個人對細節和后續貫徹工作的重視程度方面做得很差。 共八十六頁（五）、團隊管理(gu

32、nl)十大技巧3.為團隊設定愿景,并設立達成愿景的里程碑。為團隊設定目標就是團隊領導者職責之一。這個目標不一定得是重大的成功。只要描繪你在未來幾周/月/年想要完成的事情即可。里程碑能讓團隊成員明白自己的表現。4.跟進并提醒團隊在前往里程碑的路上做得如何。這一條聽起來簡單,但許多團隊領導者會忘記告知團隊成員,在完成計劃的過程中,他們的表現如何。如果通報情況的時間間隔太長,那么人們的注意力就會飄散到其他(qt)地方 共八十六頁（五）、團隊管理(gunl)十大技巧5.讓團隊成員同意遵守會議規則。會議應該準時開始和結束。同樣,團隊成員不能在開會時遲到。這一點不能在團隊內部搞差別待遇。就算遲到的是團隊里

33、的明星人員,也應該和其他人一樣,為自己的遲到負責。6.定期與每位團隊成員進行面談,至少(zhsho)每月一次,最好每兩周一應明白“定時報到”的重要性,也應知道掌握每位團隊成員的情況。如果做不到,那么團隊就會逐漸產生隔閡 共八十六頁（五）、團隊管理(gunl)十大技巧7.減少全員會議的次數,更多地與相應的工作人員進行小規模會議。頂尖人才討厭自己的寶貴時間被無休止的沒必要參加會議所侵占。如果只和最需要的人開會,會議數量更少,團隊也會更快樂。8.進行年度(nind)績效評估,并討論團隊成員的發展需求。是否進行及時的績效評估是團隊績效的重要預報器。最優秀的團隊領導者會為此花時間,團隊成員也會重視這件事

34、,并在他們需要進步的領域做得更好。共八十六頁（五）、團隊管理(gunl)十大技巧9.讓團隊成員負起責任。如果有人不做好自己的分內工作,那么你就得和他(她)好好談談。如果不這么做,其他(qt)盡職盡責的團隊成員怨恨工作不賣力的人,但更會怨恨團隊領導。10.至少每年衡量一次團隊的進步。團隊領導應該養成習慣,每年以一些工具為標準,評估團隊的績效。讓團隊成員將其自己的評級白紙黑字記錄下來,領導者能夠通過評估其長處和短處；促使團隊成員改進。共八十六頁 謝謝(xi xie)！幕共八十六頁五、團隊管理(gunl)共八十六頁 ()融入團隊新人融入團隊3個階段的關鍵動作團隊需要的不是凝聚力而是向心力輪式溝通是領

35、導需要學習的第1溝通技巧通過心理暗示培養員工不同的工作風格新員工存在明顯的“霍桑效應”，隨時可能變“皮”團隊領導要通過有效的壓力管理預防員工變“皮”正確的引導新人發展分3個階段：教動作、教流程、用管理團隊領導要學會如何有效處理團隊內部(nib)的合作與競爭關系選擇和培養接班人是團隊主管的重要管理工作共八十六頁 (二)穩定(wndng)成員員工的穩定選人(xun rn)開始用人的時候注意留人育人是最好的留人時機保持員工持續穩定的發展是留人的關鍵注意員工企業內部體系的融入幫助員工協調企業內部的人脈關系員工企業內部文化的融入是員工融入的核心共八十六頁 (三)留住(li zh)骨干團隊骨干成員的5項標

36、準：資源獨占型骨干，技術優勢型骨干，忠心跟隨型骨干，業務熟練型骨干，非正式組織領袖員工(yungng)離職的8大原因：心理失衡，經濟問題，需求升級，發展受阻，家庭原因，外部誘惑，職業疲勞，人際關系留住人才的4大關鍵：良好的薪資及福利，領導的關懷和重視，成功職業發展規劃，精準的員工類型分析共八十六頁 (四)考核(koh)與激勵團隊的工作績效是考核團隊隊員能力增長的終極(zhngj)指標財務指標是考核員工績效的最終指標，卻不能作為工作的目標，只能最為計量員工能力增長的“分值”在工作中態度第一，要不斷考核、矯正員工的工作態度在團隊穩定前不適宜用懲罰手段，提倡多鼓勵和發現問題迅速補救，不追究個人責任，

37、以完成目標為導向清晰的晉升標準使員工動力無限完善的培訓體系讓人感覺美好的未來觸手可及通過溝通和員工共同制定職業生涯規劃能有效激勵員工共八十六頁 (五)管理(gunl)實務 管理者必須做的第 1 件事：重新識別你擁有的資源！確保資源的有效性合理配置資源，保障利用率培養“天下萬物(wnw)皆備于我”的資源意識整合外部資源，解決企業內部問題共八十六頁管理者必須做的第 2 件事：隨時關注身邊各類信息！確保決策信息的真實性養成隨時收集信息的習慣培養(piyng)快速甄別信息的能力信息本身就是一種稀缺資源練習通過現有信息推測未來趨勢 (五)管理(gunl)實務共八十六頁管理者必須做的第 3 件事：學會(xuhu)接受不完美！有缺陷是系統規律過分完美 = 很難實現過分追求完美容易錯失良機管理就是不斷改進，一步到位是不現實的培養“先有后優，不斷完善”的習慣(五)管理(gunl)實務共八十六頁管理者必須做的第 4 件事：有效控制成本！收入可控性是50%，成本可控性是100%成本中節省的每1分錢