1、工作分析方法與技術 Job Analysis Methods and Techniques 第一章 工作分析概述本章重點 1掌握工作分析的基本概念及相關術語2掌握工作分析的性質與作用3了解工作分析的結果和表現形式一、工作分析的概念肖鳴政教授：分析者采用科學的手段和技術，直接收集、比較、綜合有關工作的信息，為組織特定的發展戰略、組織規劃、人力資源管理以及其他管理行為服務的一種管理活動。工作是組織的構成部分，任何復雜的工作系統，都是從產出、投入、過程及其關聯因素四個層次進行分析。一、工作分析的概念簡單地說，對某特定的工作作出明確規定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程。工作分析就是

2、與此相關的一道程序，通過這一套程序，我們可以確定某一個崗位的工作任務和性質，以及哪些類型的人（從技能和經驗的角度來講）是適合被雇傭來從事這一工作的人。 1、工作分析解析是就崗位進行分析，是一個收集、加工和處理崗位相關信息的過程，以圖全面了解和明確該崗位在公司內的崗位目標、職責、權限等信息 。是崗位有關Why、What、How、Who的問題。不是針對任職者個人的分析，而是針對崗位的分析，是事實不是判斷。前提條件：組織分析。2、工作分析-Job Analysis工作分析就是通過一系列程序，確定某一工作的內容和程序（職位說明書-job description），以及工作對人的要求（工作規范-job

3、specification）。3、工作分析定義分解職位 職責 任務(關鍵任務) 步驟 關鍵點 動作職責(responsibility) -崗位的目的與要素，未能夠執行，則崗位失效;任務(tasks) -履行職責的工作活動，可以分解為明確的步驟(procedure)知識、技能及態度(knowledge, skills, aptitude & other characteristics-KSAOs) -必要條件二、工作分析的類型與流程1、客體分布范圍：廣義和狹義之分； 廣義：針對整個國家和社會范圍內崗位工作的分析。 狹義：針對某一企業/組織內部各崗位工作的分析。2、目的：單一目的型和多重目的型；3

4、、工作分析的切入點：崗位導向型、人員導向型、過程導向型；崗位導向型：工作任務調查人員導向型：人員工作行為過程導向型：生產環節調查4、工作分析活動流程圖計劃 設計 信息分析 結果表述 運用指導1、確定工作分 析的目的和結 果使用的范圍2、選擇分析樣 本1、選擇分析方法2、選擇分析人員收集、分析、綜合所獲得的資料內容： who What when Where how Why for whom1、工作描述2、工作說明書3、資格說明書4、職務說明書1、報告分析 結果2、指導如何運用分析結果工作分析活動的職責與權限的分配工作分析活動的組織與實施前期準備5、工作分析的流程確認收集信息的類型確認工作信息的來

5、源確定收集信息的方法信息收集信息整理信息的信度、效度分析成本/收益分析信息的信度、效度分析信度：一致性、穩定性、可重復性效度：真實性、準確性、可靠性工作要素：工作中不能再繼續分解的最小動作單位。任務：為達到某一明確目的所從事的一系列活動。-要素集合職責：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務。-任務集合職權：依法賦予的完成特定任務所需要的權力。職位：某一時間內某一主體所擔負的一項或幾項相互聯系的職責集合。職位一般和職員一一對應，一個職位即一個人。 （概念2：即崗位。是組織要求個體完成的一項或多項責任以及為此賦予個體的權力的總和。）職務：主要職責在重要性與數量上相當的一組職位的集合或統稱。職務與職

6、員不是一一對應，一個職務可能有幾個人分擔，即可能不止一個職位。如：“副廠長”的設置。 （即工作。是按規定擔任的工作或為實現某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責相似的職位所組成。）工作分析中的術語（1）工作分析中的術語（2）職業：由不同時間內，不同組織中，工作要求相似或職責平行（相近、相當）的職位集合，如會計、工程師等。職業生涯：一個人在其生活中所經歷的一系列職位、職務或者職業的集合或者總稱。職系（職種或工作族）：由兩個或兩個以上有相似特點的工作組成，指職責繁簡難易、輕重大小及所需資格并不相同，但工作性質相似的所有職位集合。如：人事行政、社會行政、財稅行政等都屬于不同的職系。每個職系就

7、是一個職位升遷的系統。職組（職群）：工作性質相近的若干職系的集合。如：人事行政和社會行政可以稱之為普通行政職組，財稅行政與保險行政可以并入專業行政職組。職門：若干工作性質大致相近的所有的職組的集合。職門：若干工作性質大致相近的所有職組的集合。如行政職門包括人事行政、社會行政、財稅行政與保險行政等。職級：同一職系中，繁簡難易、輕重大小及任職務條件十分相似的所有職位的集合。工作內容、難易程度、責任大小、所需資格皆很相似的職位。職等：工作性質不同或主要職務不同，但其困難程度、職責大小、工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職等。工作分析常見術語的層次關系工作要素工作任務工作職責職位 職務職業職門工作

8、分析中的術語（2）151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE職組1職組2職系職等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1三、工作分析的性質和作用工作分析是整個人力資源開發與管理科學化的基礎；工作分析是提高現代社會生產力的需要；組織現代化管理的客觀需要；有助于實行量化管理；有助于工作評價、人員測評、定員、定額、人員招聘、職業發展設計與指導、薪酬管理及人員培訓的科學化、規范化和標準化；工作分析對于勞動人事管理研究者也是不可缺

9、少的。HRM框架工作分析工作說明書工作規范 招 募甄 選KSAOs薪酬管理 激勵 培訓與開發企業績效戰略人力資源管理P-O fit績效考核1、工作分析的目的解釋：促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現工作用語的標準化。確定工作要求，以建立適當的指導與培訓內容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計劃提供依據。確定工作之間的相互關系，以利于合理的晉升、調動與指派。獲得有關工作與環境的實際情況，利于發現導致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據，以利于管理人員執行監督職能及員工進行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時采取有

10、效措施，將危險降至最低。為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據。2、工作分析的作用 個人特征 工作要求 “匹配” 領導 下屬 知人善用 人盡其才任務責任職責技能工作規范工作說明工作分析能力知識人力資源計劃招 聘選 擇人力資源開發績 效 評 估報 酬 和 福 利安 全 與 健 康勞 動 關 系人力資源研究均 等 就 業3、通過工作分析可以客觀解決大量人員管理的矛盾4、工作分析是人力資源/人事管理工作的基礎公司目標公司戰略策略活動對崗位提出要求對組織提出要求對人員提出要求現在的崗位設置是否合理現在的組織能否適應什么樣的人員合適？進行現行組織和崗位分析工作分析5、集團公司工作分析獲得信息

11、之運用6、用不同角度看待工作分析是達成交流統一平臺的基礎工作分析目的單一型工作分析多重目的型工作分析切入點崗位導向型人員導向型過程導向型客體分布俠義的工作分析和廣義的工作分析工作分析也是企業解決問題的一種方法建立新組織戰略調整業務變化技術變革導致流程重組制度建設與績效，晉升，薪酬調整解決適應的問題解決標準的問題從應用上理解工作分析的目的與應用組織設計工作設計工作流程設計改進工作方法建議安全與健康方案人力資源規劃人力資源數量預測人力資源計劃計劃執行困難分析招聘錄用人與崗位匹配職業發展路徑驗證培訓開發培訓需求分析工作發展計劃職業指導績效評估績效標準與關鍵績效指標績效評估結果與人員激勵關系薪酬激勵與

12、其他工作評價工作分類晉升與調動提供量化結果，為各種決策奠定依據職務說明書職務評價報告關鍵業績指標其他類型分析報告促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現工作用語的標準化。確定工作要求，以建立適當的指導與培訓內容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計劃提供依據。確定工作之間的相互關系，以利于合理的晉升、調動與指派從邏輯上理解工作分析的目的與應用獲得有關工作與環境的實際情況，利于發現導致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據，以利于管理人員執行監督職能及員工進行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最

13、低。為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據目的一（建立標準）目的二（分析問題）四、工作分析的結果與表現形式直接結果形式：工作描述表現和再生形式：工作說明書、資格說明書、職務說明書（一）工 作 描 述（二）工作說明書（三）資格說明書（四）職務說明書工作分析的分析內容與結果表現職務設置的主要目的主要職責、任務、權力職務的隸屬關系工作條件所需知識和技能工作分析的常見內容直接結果工作說明書間接結果職務說明書（一）工 作 描 述1、工作描述的內容：（表1-1）項目 具 體 內 容工作識別項目工作概要手段材料技術和方法任務行為環境補充信息名稱、副標題、代碼、等級、工資類別、地位、匯報關系對工作

14、任務、目的及結果形式的全面簡明的描述。機器（M）、工具(T)、裝備(E)、工作輔助設施(WA);原料、半成品、物資、資料、其它用于工作的材料把原料輸入變成產出的專門方法（1）產出數量/質量、技術和方法、行為和工藝流程的管理模式和規定；（2）對所做工作的描述，包括：人員與資料、人、物以及完成工作應該 遵循的指導方針之間的相互影響。物理的、心理的、情感的環境，雇傭關系于狀況，與其他工作的相互關系。以上未提及的，但是對操作化目標制定必要而且有用的細節術語的解釋。2、工作描述的作用基礎作用：直接作用：研究用途：作為開發其它工作分析結果形式的基礎： 任職資格、績效評估標準、報酬依據、工作分類、評價等的信

15、息報告。作為可直接利用的原始材料： 組織目標管理、HR規劃/招聘/甄選/配置、績效評估、薪酬設計、培訓/職業指導、勞資糾紛處理等作為工作研究的依據： 圖：工作描述的作用工作描述工作人員任職資格、績效評估標準、報酬依據、工作分類與評價HRM的科學依據組織系統研 究工作識別項目與工作概要3、描述格式：工作描述沒有固定的格式；工作描述的范圍：大概的描述（表1-1）4、工作識別項目和工作概要：工作識別項目：（1）工作名稱（2）其他識別項目（3）工作地（4）隸屬關系工作概要：工作概要編制建議：（1）簡介，最好一句話；（2）明確工作目的和存在的基礎；（3）語言（4）細節要求5、有關問題和建議描述長度：具體

16、層次：范圍和細節的抉擇（二）工作說明書（職位描述）什么是工作說明書？又稱職位說明書、職位描述、職位界定或崗位說明等，用來定義，辨別和描述一個職位的最重要特征。它僅描述職位本身，而與從事或即將從事此工作的人員無關。（1）作為工作描述的同義詞美國人事管理辦公室的特點；（2）一個工作族中各種工作的劃分；（3）對一個類或子類中個人工作的描述；（4）從事某一工作的員工的預期效果或其他收益。目標計劃管理下，直接主管和下屬之間達成的協議。通俗地講，就是通過對職位的工作內容，責任范圍等的分析，給工作崗位畫像、照相。職位說明書的內容及寫法字體：例如標題為“某白藥集團股份有限公司職位說明書”，創藝簡魏碑，三號，加

17、粗，居中。其后，用8個空格，然后為“編號：”，字體同正文。正文的字體為宋體，五號，兩端對齊方式。段落：均為單倍行距。邊框和底紋：職位說明書用表格形式。表格的邊框為2磅實線。表格內部各線條，除了為美觀和表達意義之外的，也均為實線，粗細為0.5磅。在工作目標與職責、工作內容、任職資格這三項標題的單元格，用-12.5%的灰色底紋。項目編號和符號：在工作內容中，對任職者的多項工作內容進行排列，一般用項目編號的辦法。編號用Times New Roman體阿拉伯數字，后用漢字頓號隔開。為美觀和清楚起見，段落格式中設定“懸掛縮進”0.55厘米。制表位為0.75厘米。在編號為10號以后的內容中，制表位為0.9

18、0厘米。 格式要求舉例一份完整的職位說明書應該包括 :該職位的基本情況：名稱、職等職級、所屬部門、編制等等。該職位存在的價值和目的是什么?對該職位的要求有哪些要素，如規劃、組織、審核、創新等等？如何定義該任職者的責任和權力?一份完整的職位說明書應該包括 :該職位需要和外部有什么樣的互動關系?該職位需要使用什么設備儀器，需要什么證照？該職位的工作環境和工作地點怎樣？該職位的上下級匯報關系如何、服務的相互關系怎樣?這份工作需要什么樣的素質、技能和經驗的人擔任? 為什么要制定工作說明書？編制工作說明書是企業管理的一項基礎，也是各級主管的一項基本職責。它可以使主管對下屬的工作要求有清晰的了解，以便提供

19、必要的輔導，作出恰當的評估。另外，職位說明書為公司的許多項目（例如招聘，薪酬調查，技能差距分析，績效考核和級別確定等）提供必要的信息。便于理解組織機構和工作關系；是職位評估進而評定各職位薪酬、級別、薪酬調查的基本依據；使員工充分了解自己在組織中的作用，相應的責任和職權；同時便于各級主管有效地管理下屬的工作；是各部門績效管理的依據之一。既便于各級主管進行有效的績效考核，又為員工提供自我評定的參考標準；為招聘選材提供客觀依據。公司可根據工作內容和技能要素，進行招聘工作；便于制定個人工作計劃和部門工作計劃；便于各級主管為下屬制定培訓，晉升，公司內崗位調動計劃。職位說明書常規內容（一）職位名稱（二）組

20、織關系（三）工作目標（摘要）（四）主要職責（五）工作知識（六）能力要求（七）技能要求（八）個性傾向（九）經驗（十）教育/訓練（十一）身體要求（十二）工作環境（十三）與其他崗位的關系（十四）工作時間（十五）工作人員的特性（十六）選任方法工作說明書范例姓名職稱貿易部主管單位序號工作內容工作依據權限時限表名稱分送單位管制基準備注1信件電報等文件審核處理所收集電報執行不定電報信件助理每天下午13：00交助理2客戶開發以及鞏固按照業務各個階段計劃執行不定月度報告總經理每月檢查一次3產品推銷檢查按照年度計劃安排執行不定季度報告總經理每季度檢查一次4與管理部門進行工作聯絡按照實際情況執行1個小時外廠記錄本總

21、經理下班前規定時間5總經理交代事項實際情況執行半個小時周工作報告總經理每周一工作說明書范例（1）某公司人力資源部經理工作說明書崗位名稱所屬部門上級主管崗位職能基本職責性質和范圍下級人員分工職位與上下級關系大致的年度指標任職者日期：分析人員：評價人員：工作說明書范例（2）某車間技術人員職務工作說明書職務：試驗車間技術員 職務編號：15038部門：技術開發部 職務等級：8工作范圍：從事試驗工作，包括零部件的設計、加工、裝配和改造。責任范圍：1、根據圖紙或工程師的口頭指示，運用各種機械工具或安裝設備，加工、改造產品；2、與工程師及車間主任一道，改進生產工藝；3、操作機床、使用焊槍并從事鉗工的工作；4

22、、閱讀有關圖紙及說明；5、指導本車間工人操作機器。儀器、設備及工具普通車床、六角車床、成型機、鉆孔機、磨削機、電鋸、沖壓機、測量儀及其他手工工具。資格條件高中畢業、或具有同等學歷，具備3-4年操作各種機械設備的經驗，有較高的理解、判斷能力，會看圖紙，能熟練完成試驗操作，身體健康。職 位 概 括職位名稱指公司內部的工作崗位頭銜.它應該能反映此職位的主要功能。如會計，銷售經理。部門名稱指各部門，辦公室。例如，人事部、財務部、維修部，如果是分公司，請注明名稱后，再同時寫明部門名稱。分支部門指各職能，各大部門下屬的分支機構或部門。如果沒有，該欄目可以省略。直接主管 直接上級主管的工作頭銜.直接主管簽字

23、和任職人簽字 在職位說明書編制完成之后，或新的任職者就任之前，直接主管將說明書交給下屬，雙方簽字確認。職位說明書撰寫/修改人姓名職位說明書撰寫/修改日期總體工作目標 請使用一兩句簡捷概括的話，準確說明該崗 位存在的原因是什么。 通常情況下一兩句話就足以說明，除非該崗 位是由一個任職人同時完成著兩個或更多的 不同的工作。 此部分的撰寫目的主要是從公司整體的角度 看待該崗位的總體重要性，或者是該崗位對 公司業務的獨特貢獻。 通常以一個動詞開始總體工作目標的撰寫， 如計劃、指導、監督、協調等。工作性質及范圍用一段或兩段話概括說明該職位的主要工作內容，以描繪該職位是如何融匯到企業當中。說明該職位在完成

24、工作過程中主要需處理的問題和所面臨的挑戰，同時說明該崗位所能夠作出的決定或建議是什么。例如： 在完成工作過程中主要需處理的問題和所面臨 的挑戰是什么？ 其自行作出的決定是什么？ 在工作中要向其上級主管作出的建議是什么？主要工作職責這一部分是職位說明書的核心部分。主要工作內容（按重要性順序排列）每個職位都有若干項職責，最多不超過10項，最少不能少于4項，一般為6至8項。每項職責都有一個概括，用幾個關鍵字來概括說明該項工作內容，然后再具體描述怎么干，有什么限制條件，所要達成什么結果。主要工作職責再例：人力資源部某經理的職責之一是招聘員工，可以寫成：“1.招聘.辨別，選擇，面試，推薦，聘請合格的人選

25、，在時間，成本和素質上滿足用人部門的要求。公式：用動詞表示反應或行動+行為對象+限制條件+要達到的結果+考核標準注意要點：使用簡短而明確的詞語。如果可能，請使用 只有一種含義的詞。 要注意語言的簡練和準確，具有概括性，不 要寫成每日的工作流程。切忌寫成流水帳。 在描述時，要將具有相同特征的事項歸類， 總結為一項工作。 避免使用不必要的詞語。注意要點：盡量用通用語言以替代獨特名詞。 著重強調能帶來某一最終結果的行動。最 好能便于衡量。 建議使用動詞詞組：主要活動帶來的最 終結果。例如：“在計劃的費用內，領導， 控制銷售活動以取得預期的銷售額。” 要包括應做的和希望它做的工作。 不要遷就現在的任職

26、者。發問的要點：工作分析所應包含的信息-7W1、用誰（Who）2、做什么（What）3、何時（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、為什么（Why）7、為誰（For whom）影響范圍財務數字：預算（計劃/實際發生/未來預測），項目費用，銷售目標，營業額，工資總額，費用支出，客戶數目，定單數目，供貨商數目等。財務權限:指根據公司有關財務規章制度而賦予該崗位的最高財務批準權限。人員數量：（包括直接主管和間接主管的人數）影響范圍描述該職位說明書范圍的有關數字。以相關數字和/或事實說明該崗位會影響到的工作活動的范圍和程度。該崗位直接或間接影響到的重要的數字。該數字可以年度/年度/月

27、份/不固定期限為單位（視具體工作崗位及具體工作職責而定）。 衡量標準包括數量，費用，時限和質量四個方面的要求，如果能全部涵蓋最好，至少也要包括其中的一項： 數量：利潤率，產量，收入增長，增長率，市場占有率，顧客保有率，新顧客數，新產品比例，投資回報率，每股收益等等； 費用：單位成本，預算與實際之比，人工成本與銷售額之比等； 時限：按時交貨，投放市場時間，單位生產時間，客戶響應時間等； 質量：準確率（錯誤率，次品率），可靠性等。任職條件此部分羅列了任何任職人必須帶到崗位上的，必須符合的，基本的，最低的，必需的知識、能力等的要求。知能本崗位所必需的受教育程度，專業知識水平及工作經驗等。例如：注冊會

28、計師，質量審核員證書，高壓電工本，鍋爐工上崗證等。專業技能為完成崗位工作，任職人所必備的技能，包括實用性的，功能性的和技術性的（例如：存檔，文字處理軟件應用，大客戶管理等）行為素質能力即任職人所必需的個人的，人際關系類的和/或管理素質及能力（例如：靈活性，承受壓力能力，說服力，團隊合作能力，計劃能力，激勵）。編寫職位說明書的準則清楚明了（有區分度）指明范圍（工作關系）專門化（標準化的詞匯）簡單化（易懂）（三）資格說明書1.概念:資格說明書又稱為工作規范，是工作分析結果的另一種表達形式，主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件以及相關素質要求才能勝任某一個崗位的工作。這里的資格條件事最低的限制，主

29、要是對個體特性很有幫助。編制者：一般是該崗位的上級主管、任職者及工作分析人員共同編制。資格說明書的形式：表格形式、計分圖形式與文字表達法等。把操作活動所涉及的心理能力歸納為25-30種，然后通過對話和問卷手段，對所分析的職務的每種能力用5點表記分（也可用7點或11點）。2、資格說明之表格法案例：紡織工人心理素質資格表格法品質程 度對操作的作用必要性需要訓練很有必要必要有幫助希望經常有時高度低頻率不需要用觸覺發現不明顯的平滑處有手檢查織品是否平滑迅速認出或者區別主要顏色染制顏色品時候使用估計很短的時間間隔機器停止選造緯線時間迅速認出稍偏離規定的開口發現斷線引線的偏離用表格的形式來描述任職資格，表

30、達對任職者所要求的品質、各種品質的重要性、訓練時間和原因等內容。3、資格說明之計分圖法心理能力判斷力記憶力組織協調能力情緒穩定性耐力注意力計分含義1不需要的能力2不大需要的能力3可以考慮的能力4比較需要的能力5非常重要的能力1 2 3 4 5把操作活動所涉及的心理能力歸納為25-30種，然后通過對話和問卷手段，對所分析的職務的每種能力用5點表記分（也可用7點或11點）。4、資格說明之文字表達法 電話鈴聲調整工人的心理素質要求說明書（節錄）心理品質主要用途1對物體差別的感受性（小于1mm）用于發現鈴蓋的缺口壓痕飛邊、砂眼。2音色的差別感受性用于確定鈴聲的音質。3對很小距離的目測（1mm或小于1m

31、m）用于確定鈴鐘在鈴蓋開槽上的位置、鈴軸的拋光和磁鐵標的大小是否一樣。4567891011用文字來描述崗位工作對任職者心理品質的具體要求，具有突出重點、分析細致的優點。缺點是：缺乏量的估計，無法對所需要的心理特征進行定量的分析。（四）職務說明書概念： 工作描述再生形式中最完整的一種。包括了工作說明書和資格說明書中所有甚至更多的內容。內容： 工作狀況、工作概要、工作關系、工作任務與責任、工作權限、考評標準、工作過程與方法、工作環境和工作工具、任職資格、福利待遇及其他說明。（但沒有固定的格式）為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭

32、，有責任沒人擔？為什么會有工作沒人去做，貽誤戰機？為什么招聘的員工，會常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓學習機會？為什么公司投入了培訓卻沒有達到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作成績是好是壞？A集團管理者經常遇到的困惑？思考？思考與分析：為什么會產生這些問題呢？我們并不了解每個人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發揮每個人的作用？我們并不了解

33、員工的職業生涯？我們并不了解員工到底需要什么？我們到底該怎么辦？！因為：？A集團進行工作分析的實施步驟明確需求和目的根據職位特點選擇分析方法選定優秀的標竿人物填寫表格，參與各項工作分析活動系統診斷與問題梳理提供分析方法并擬定分析要素，目的依據職務特點設計調查問卷結果匯總和討論確認A集團做的咨詢小組做的相互配合3、收集各項資料4、匯總各項資料5、與任職者確認6、與其上級確認7、撰寫職位說明書 8、項目小組組長檢查交總部管理處審核歸檔 1.項目小組建立 2.組織學習、制定計劃交本單位人事部門審核歸檔職務說明書編寫需收集的信息工作內容是什么？責任者是誰？工作職務及其工作環境條件等工作時間規定怎樣操作

34、及操作工具是什么？為什么要這樣做？對操作人員職務職責與任職資格，如教育、專業、技能要求是什么？與相關職務工作人員的關系是什么？工作分析信息的收集方法觀察法關鍵事件分析法訪談法 定性分析工作實踐法事故分析法問卷法 定量分析各類職務信息的初步調查工作現場的初步觀察深入訪談工作現場的深入觀察職務信息的綜合處理完成職務說明書的編寫工作分析的程序70各類職務信息的初步調查關鍵步驟 I工作現場的初步觀察深入訪談工作現場的深入觀察職務信息的綜合處理完成職務說明書的編寫71根據公司目前的職務說明書/崗位工作職責；由主管人員培訓本部門員工（工作分析的作用操作步驟/操作規范等）；讓員工自己編寫自己的工作說明書（參

35、與管理) 工作內容關鍵步驟 II各類職務信息的初步調查工作現場的初步觀察深入訪談工作現場的深入觀察職務信息的綜合處理完成職務說明書的編寫73部門負責人到現場觀察操作層員工專業層和輔助層員工負責人可選擇使用此方法 工作內容關鍵步驟 III各類職務信息的初步調查工作現場的初步觀察深入訪談工作現場的深入觀察職務信息的綜合處理完成職務說明書的編寫75根據員工交上的工作說明書初稿，部門負責人與員工進一步訪談，以便了解并細化工作職責；明確工作責任，并確定權重；明確權限劃分等要素雙向溝通，初步達成共識 工作內容關鍵步驟 IV各類職務信息的初步調查工作現場的初步觀察深入訪談工作現場的深入觀察職務信息的綜合處理

36、完成職務說明書的編寫77有無遺漏其它重要信息；現有的信息是否清楚齊全可操作性強；彼此的了解是否一致。 工作內容關鍵步驟 VI各類職務信息的初步調查工作現場的初步觀察深入訪談工作現場的深入觀察職務信息的綜合處理完成職務說明書的編寫79職務說明書的形成過程職務調查工作分析職務說明書要緊密結合部門職責的編制： 側重于對部門職責內容的界定； 要回答“該部門需要通過完成什么職責，為組織創造價值？” 側重于對每項工作職責中的角色與權限進行描述； 要回答“在每項工作職責中，該部門應該扮演什么樣的角色？”基于戰略的職責分解基于流程的職責分析完整的部門職責 側重于對現實中優秀企業部門職責的研究； 要回答“同類企

37、業中的優秀者如何分解其部門職責，我們可以從中得到什么啟發？”基于外部的標桿研究形成職務說明書的過程工作分析的系統模型：搜集影響外 部 專 家員 工監 督 者文獻研究問 卷訪 談觀 察工作記錄職位目的任 務職 責業績標準使用設備工作環境必要知識所需技術必要經驗工作概要職責任務績效要點組織圖表知識、技能與能力要求工作評價招聘選拔培訓開發績效考核薪酬管理收集信息的方法參與者職位信息工作描述任職資格人力資源管理職能分析編寫職務說明書的一般要求準確性實用性完整性統一性職務說明書的基本內容1.職務概況（職務名稱、編號、所屬部門、職務等級、編寫日期）2.職責總述（職位設置的目的）3.職責及任務4.權力范圍5

38、.所需資格條件6.職業發展道路7.績效標準8.工作時間9.工作環境和條件10.其他事項Hr-pku職務說明書的格式職務說明書格式職務說明書示例-1范例-2職務說明書成果：職位基本信息：職位名稱：所屬部門：職位代碼：職位等級：職位總體目標：組織關系與工作聯絡：直接上級：直接下級：內部聯絡人：外部聯絡人：職位主要職責： 考核要點職責1表述：工作任務：職責 表述：工作任務：職務說明書范例-2說明權力：職位任職資格：教育學歷專業資格證書經驗社會工作經驗相關工作經驗知識通用知識專業知識能力與素質通用能力專業能力其他要求其他要求工作特征：工作環境工作時間福利待遇：聲 明：審核批準：任職者審核批準人：審核日

39、期：版本號： 編制者：職位名稱稅務專員職位代碼所屬部門財務部職 系職等職級直屬上級財務部成本控制主管薪金標準填寫日期核 準 人職位概要:辦理公司與稅務相關的各種業務，確保企業稅務目標的實現。工作內容: %協助財務主管組織擬訂企業整體稅務計劃； %協助推進實施企業的稅務計劃，確保企業稅務目標的實現； %根據國家稅收、財務政策對企業稅務實際問題提出建議和可行性方案； %承辦有關稅務方面的其他事務； %及時了解掌握國家、地方的財稅政策。任職資格:教育背景:稅務、財務或相關專業大專以上學歷。培訓經歷:受過管理學、經濟法、稅收專題、產品知識等方面的培訓。經 驗:2年以上稅務管理工作經驗。技能技巧:熟悉國

40、家、地方各項稅務政策，有具體辦稅經驗；精通國家財稅法律規范；熟悉國際和國內相關的財務政策；熟練操作辦公軟件；良好的口頭及書面表達能力。態 度:為人正直、責任心強、作風嚴謹；工作仔細認真，獨立性強；有良好的紀律性、團隊合作以及開拓創新精神。工作條件:工作場所:辦公室。環境狀況:舒適。危 險 性:基本無危險,無職業病危險。直接下屬: 間接下屬: 晉升方向: 輪轉崗位:職務說明書范例-3編寫職務說明書 請選擇一位學生干部作為工作分析訪談對象，對其工作進行調查分析，并模擬編寫一份職務說明書。 參考：學生會主席、輔導員助理、班長、學習委員、團支書等。技巧練習某公司商務部 部門基本信息：部門名稱及代碼：商

41、務部上級部門或負責人：分管副總經理部門等級：一級人員編制：現有7人當前負責人：部門定位：商務部通過商務運作來為公司項目提供各種資源支持的重要部門。某公司商務部經理的職務說明書某公司商務部 部門業務架構： 商務部主合同商務執行轉口合同商務執行貨 物運 輸部門主要職責： 一、主合同商務執行工作：1 負責對外主合同的保函的申請、開證、跟蹤和釋放等工作；2 負責對外主合同的預付款的收款制單和議付等工作；3 負責對主合同的信用證的審核、修改工作；4 負責對外主合同的信用證項下的收款，質量保函的申請、開證、跟蹤和釋放等工作。 二、轉口合同商務執行：負責轉口合同的保函的審核和修改工作；負責轉口合同的預付款單據審核、修改、落實付款等工作；負責轉口合同的信用證的申請、開證和跟蹤等工作；負責轉口合同信用證項下的付款單據審核、修改和付款等工作。其他職責：配合市場部做好合同洽商、談判的商務技術支持，以提高談判的成功率；持續優化公司商務流程；負責建立商務信息交流渠道、網絡，保證項目信息的傳遞快捷、準確；供應商、產品價格體系等相關數據庫的建立；