1、“知識管理” 思想理論篇知識管理的理論與思想介紹MPA中心Email: 中國科大MPA課程傳媒產業與知識管理10 知識管理的理論基礎 01 知識管理的時代背景 知識經濟的產生與發展 02 知識產生價值的過程分析 03 知識管理的設計原則201 知識管理的時代背景 知識經濟的產生與發展 美國當代著名管理專家彼得德魯克（Peter Drucker）：“知識社會”知識不僅是與傳統的生產要素（土地、資本和勞動力）相并列的另一種資源，而且是當今最具競爭力的資源。 農業社會 工業社會 知識社會 社會生產力的持續發展不同社會的核心競爭資源是什么？3未來學家對知識經濟的預測【例】 托夫勒“第三次浪潮”學說 預

2、測了知識經濟的社會變革： 高技術推動第三次浪潮知識將成為最關鍵的社會經濟資源；信息與經濟的全球化、網絡化趨勢加快； 用戶需求多元化，使組織信息 push- pull ，服務模式變化；知識投入比重增大；個體終身學習不斷適應外部環境的快速變化； 知識型企業在知識經濟時代更具有核心競爭力。4知識經濟的特征 它具有以下幾個特點：（1）知識經濟是以知識和信息為經濟增殖主體的。（2）知識經濟以高科技產業為依托，但它首先是信息化的經濟和信息經濟。（3）知識經濟尤其強調學習、強調創新。知識經濟是一種新的復雜經濟形態以高科技的產業化和擴散為核心的、知識和信息成為制約發展的最重要因素的經濟形態。開放討論：請結合自

3、身理解，探討知識經濟還有哪些新特征？ 中國知識經濟的程度如何？ 大致處于何階段？（比喻）5知識經濟的發展歷程20世紀80年代95年：以美國總統克林頓第一次使用“知識經濟”（Knowledge Economy）概念為某些發達國家初見雛形的最終標志。1996年至今：經濟合作與發展組織（OECD）發表以知識為基礎的經濟（Knowledge based on Economy）宣告全球知識經濟時代的到來。（簡稱為“知識經濟”，并將其界定為“建立在知識和信息的生產、分配和使用之上的經濟”。） 【案例資料】 大量的統計數據表明，OECD主要成員國目前的國內生產總值（GDP）已有一半以上是以知識為基礎的企業生

4、產的，投資正向高技術產業和知識服務業大幅度傾斜，用于R&D、教育培訓的投資數額也很大：OECD主要成員國投入到R&D的費用平均占GDP的2.3%，教育經費平均占政府支出的12%左右，而且還有進一步增長的趨勢。這些現象說明了發達國家已經高度重視知識的生產與應用，知識資源的更有效地利用已是當前國內外管理界迫切關注的重要課題之一。 20世紀80年代以前：“知識經濟”的萌芽，未來學家預言依賴知識和信息超過依賴傳統勞動力和資本生產要素的經濟形態。 602 知識產生價值的過程分析 知識的生產 知識的傳播 知識的利用 開放討論：結合工作實踐談 20 生產 分工 交換 消費知識是如何產生的？知識分類與信息化知

5、識創造Nonaka模式知識是如何傳播的？知識流程與組織學習媒介技術共享平臺知識是如何利用的？知識管理工具系統電子政務商務7波拉尼：知識的隱密性匈牙利哲學家邁克爾波拉尼（Michael Polanyi）個人知識：提出知識產生具有“隱秘性”，強調了個人頭腦中屬于經驗、訣竅、靈感等知識的重要性。 后來，由Nonaka等人進一步將知識細分為：顯性知識（explicit knowledge）與隱性知識（tacit knowledge）討論：您以往工作實踐中是否意識到隱性知識的重要性？ 【案例】 車間知識：學徒師傅； 政務流程學習8野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）等 創造知識的公司（Knowle

6、dge Creative Company）：提出著名的“知識轉化理論”，即SECI模型（略，后面課程詳釋）（顯性知識與隱性知識的四種轉化模型） 討論：不同知識在現實工作中有哪些表現？如何激發下屬創造知識的能力？ 【案例】 對一般學習過程的重新理解； 公共管理的實踐案例野中郁次郎：知識轉化模型社會化Socialization外化Externalization結合Combination內化Internalization隱性知識隱性知識顯性知識顯性知識SECI模型9艾莉：知識的進化維娜艾莉（Verna Allee）知識的進化：提出“數據信息知識智慧”的認知過程，不同概念界定!第一代信息化管理數據；

7、(直接反映的原始數字或事實)第二代信息化管理信息；（排列成有意義的形式數據）第三代信息化管理知識。（經加工反映內在規律的系統認知）討論：結合您工作談目前貴單位的信息化階段？存在何問題？ 【案例】 北京移動知識管理案例10哈耶克：知識共享矛盾與經濟秩序英國經濟學家哈耶克（Hayek）個人主義與經濟秩序：論述“知識在社會中的利用”“合理的經濟秩序必須利用各種具體情況的知識，其關鍵是如何確保充分利用每個社會成員所知道的知識資源。” 知識壟斷與知識共享的矛盾！知識如何在實踐中體現出它的價值？討論：您在工作中是如何充分利用知識的價值？考慮哪些因素？【案例】11圣吉：學習型組織 學習型政府MIT的Pete

8、r Senge 第五項修煉借助東方哲學思想與西方“系統動力學”的復雜性思想，發展出一套知識管理的操作模式：學習型組織學習型組織（Learning Organizations, LO）不斷創新、進步的組織，其中成員不斷突破固有觀念，提升能力上限、自覺實現共同愿景，培養全新、前瞻而開闊的思維方式，全力實現共同抱負并不斷一起學習。何為五項修煉？1)自我超越（Personal Mastery）2)改善心智模式（Improving Mental Models）3)建立共同愿景（Building Shared Vision）4)團隊學習（Teaming Learning）5)系統思考（Systems Th

9、inking）1203 知識管理的設計原則1. 知識的積累、共享和交流 知識積累：組織記憶理論知識存儲、信息化技術與知識倉庫、分布式網絡數據庫 知識共享與交流：組織學習理論、知識網絡與組織傳播、媒介選擇理論2. 知識在使用中創造價值網絡學習效應越用越有可能增值3. 知識自下而上的流動扁平化與柔性化管理的驅動基層知識創造自主性知識型13案例討論 【結合自身工作實踐】布置作業：案例分析小論文1篇（2-3頁），利用一月時間搜集資料與分析，6/26交。結合XX案例對知識管理中YY問題的分析要求：1）能結合自身工作提出問題；2）能運用簡單知識管理概念分析問題；3）對案例的描述清晰詳盡；4）觀點明確且分析合理；5）具有實踐性。141 知識管理的理論框架與應用體系11 廣義的知識管理戰略系統12 知識管理的理論框架1511 廣義的知識管理戰略系統知識管理戰略系統 戰略層面 戰術層面 運作層面知識管理系統構建知識資本人才利用信息技術組織學習1612 知識管理的理論框架知識管理理論框架知識管理戰略實踐 知識管理的操作平臺 知