1、09級財務管理05班黃蓉0912050405122011年大學生護膚品的市場調查調查問卷行業分類：護膚品調查地點：西安思源學院調查方法：網絡調查調查時間：2011年4月報告撰寫：2011年4月樣本數量：43樣本情況：在校大學生調查人員：報告撰寫：報告摘要當今世界，人們的生活水平日益提高，消費者的購物層次也逐漸上升，日常生活的開支，已不滿足于吃、穿、住、行，更加關注的是自己的形象了。而作為當代大學生，更是應該注重提高自己的禮儀與形象。所以，大學生中使用護膚品的人數也逐步攀升。因此，為了能更清晰、全面地了解大學生對護膚品認知及消費情況，我們作了這樣一次調查。本次調查主要是針對本校大生護膚品的消費情

2、況進行調查分析，并對學生的實際購買行為和選擇傾向等進行研究。全國幾百萬在校大學生在一個特殊的生活環境里形成了一個特殊的群體，并營造成一種特殊的文化氛圍。這類群體不僅在現時有著巨大的消費潛力，而且在若干年后，也將成為社會消費的主流。關注學生市場，從學生時代起就培養起品牌忠誠度，勢必成為各商家的當務之急。但學生市場因為其特殊性，導致在宣傳策略上通常不能按常理出牌。學生市場的特征是什么？根據這樣的特征，我們該給出怎樣的營銷策略呢？ 一、調查目的（一）全面了大學生對護膚品認知及消費情況；（二）分析大學生購買護膚品的影響因素和主要渠道，為今后護膚品行業發展提供參考二、調研方法（一）調研對象：在校大學生（

3、二）調查地點：西安思源學院（三）調查形式：網上發布問卷，向人群指定發布三、調研結果與分析(一)基本情況調查中，我們把女大學生暫定為先導消費群，如果我們能夠讓女大學生帶動男大學生這個相對落后的市場消費群體，那么整個大學生群體會因此而受到影響，從而參與其中。之所以把女大學生定為先導消費群，是因為她們的愛美之心和對自身形象的關心程度導致了她們特殊的消費習慣，在追求時尚，美化形體上花重金，她們比男大學生有更為迫切的需求。調查對象中，男大學生有10個，占23.26%，女大學生有33個，占76.74%，男女比例10：33，大一學生17個，占39.53%，大二學生24個，占55.81%，大三學生1個。由于一

4、些原因的限制，被調查者中大三大四學生只有各一個，各占2.33%。我們發現，極有9.3%人不使用護膚品，90.7%人是使用護膚品。可以看出現在追求美麗不只是女人專利。但是使用護膚品仍是女性居多。因此，護膚品在進入校園之時，商家應多在女生方面做營銷宣傳，首先打開女生市場，從而取得女生消費群體的認可，進而帶動整個校園消費。 通過此次調查，我們了解到大部分的被調查者都知道自己的皮膚性質，且現在大學生的皮膚性質主要是干性1163%、油性27.91%、中性27.91為多。大學生使用護膚品的目的各有不同，通過調查，大多數人都比較重視自己皮膚的清潔、爽膚、滋養、保養保濕和美白。因此，護膚品商家可以根據大學生的

5、需要，在護膚品的針對性上可以有所偏向。 (二)消費使用情況在調查中，我們了解到大學生用于護膚品購買的錢100元左右占39.53%、100300元25.58%、300元以上占9.3%、看品牌的占25.58%。以上可以看出60.47%大學生護膚品消費額是蠻高的，說明了大學生愿意花錢去購買護膚品，市場空間還是十分廣泛的。在護膚品的選購方面，大家的意見也各有不同，但一致的是大家都希望通過物美價濂來表達自己的消費意見，既希望購買到有功效、有品牌的護膚品，又希望價格合算。表面上看似乎意義不大，但仔細分析會了解到消費者的一種對能令自己滿意的產品的渴望心態，也許太過理想化，但也是學生群體購買護膚品時的一種訴求

6、。調查數據顯示51.16%的大學生在選購方面最看中功效，60.47%的大學生比較看中價格，48.84%的大學生比較看中品牌,41.81%的大學生比較看中安全。這個調查結果符合了未來護膚品的發展趨勢，也表明了當代大學生消費觀念越來越趨于理性與成熟。在選購護膚品時，大學生主要考慮的因素有品牌、價格、功效，這也足夠說明了當代大學生的理性消費。如果兩個品牌同時面臨選擇，沒有人會放棄一個知名品牌而去選擇購買一個一般品牌，況且護膚品這種特殊商品在一般人意識里都是認為有刺激傷害皮膚的可能的，所以商家在宣傳上必須保證首先要強調質量，讓人放心，然后價格上配合營銷，這才是商家進入大學校園的有效方法。以下幾個品牌，

7、都是在調查中，大家經常使用的護膚品的品牌：the face shop，薇姿，歐萊雅，妮維雅，小護士，自然堂，百草集，丁家宜，資生堂，玉蘭油，LOREAL，蘭皙歐，卡尼爾，VOV，索芙特，柏紛，玫琳凱 ，美素，露得清，可伶可俐，羽西，SK，雅倩，Uno，李醫生，如新，美加凈，雅芳，旁氏，大寶。(三)購買渠道對于理想的經常的購買場所，選擇在商場專柜購買的占76.74% , 在超市購買的占4.65%，網購的占18.6%，其他占0.00%.這提醒了商家除了在抓好商場專柜外，應該抓住這樣的信息，走好網購和超市銷售這條渠道. 首先應該讓欲望購買者清楚產品銷售所在地點，并且能輕松購買到需要的產品，這促使她們

8、上街購買護膚品的時候有較強的購買欲，這也是大學生購物的一大特點。即使沒有打算購買，在逛街中如果易于讓她們發現產品的所在地，并借助從前的宣傳印象，這樣就會更容易引起他們的購買欲望并產生購買行為。而商場專柜的從業者一般具有美容護膚的專業知識，能夠為消費者提供詳細的產品介紹和咨詢，并且商場專柜提供的護膚品品種比較豐富，所以大部分的人是在商場購買護膚品。這點商家不應忽視，建立完善的商場營銷渠道不僅僅是營銷需要，也是建立良好的產品形象的需要。(四)購買產品大學生使用護膚品,經常購買乳液（冬天面霜）74.42%、卸妝25.58%、洗面奶90.7%、爽膚水76.74%、精華液25.58%、防曬隔離25.58

9、%。商家應該著重在這些產品上多做宣傳,在產品研發上多做開發,滿足大學生對這些產品日益提高需求變化.四、結論與建議(一)結論1、大學生護膚品消費容量吸引力大，主要消費者為女生，男生消費潛力有待進一步挖掘。2、大學生在選擇護膚品品牌時對品牌、價格和功效比較看中，喜歡選購品牌形象好，功效高，價格也合算的產品。3、大學生消費觀念日趨成熟，對護膚的品牌形成忠誠度多是由于其適合個人肌膚。4、大學生選擇護膚品時對于護膚品的質量和價格比較關注。5、大學生選購護膚品的渠道比較集中，多數于商場專柜和網購、超市購買。6、在宣傳活動中，我們也不能冷落了男生，況且男生也是護膚品市場的一個潛在消費群體，不容忽視。(二)建

10、議根據以上調查分析，商家在校園中的營銷策略我們建議應分為三個階段：第一為形象宣傳階段。第二為形象維護階段。第三為誘導購買階段。具體的講就是讓消費者先聽說這個品牌，然后再讓他們了解，最后才是使他們產生購買行為。前期談到了把女生作為突破的重點，然后帶動整個校園消費。因此商家可以先推出一系列有針對性的活動，比如說選出校園內的護膚品形象代言人、海報設計大賽、產品標志征集大賽等等，就拿海報設計大賽來說，好處有二，其一是促使學生消費者以積極的姿態參與到活動中來，達到宣傳的目的。其二是利用參賽的作品，影響到其他學生。在評出獎項之后，在學校再舉行一次獲獎作品的展覽活動，并且在今后的宣傳中，可以張貼一些獲獎作品

11、，這樣既可以節省宣傳海報制作費用，而且由學生制作的宣傳畫在審美方面更接近學生消費者，更容易被他們接受。在一系列的活動過后，將進入品牌維護階段，這個時期學生已經對商家的品牌產生初步的印象，維護階段就要加深這種印象，我們建議，每周在學校進行一次護膚品知識講座。在搞講座的同時，在校園內應該經常設立宣傳點，在宣傳點上擺設產品樣品，進行現場講解，現場試用，并在宣傳點上擺出印有商家品牌介紹的宣傳板。最后的階段則是誘導購買階段，這一階段是直接體現效益的階段，我們要提出足夠的購買理由讓消費者產生購買行為。根據調查問卷分析我們了解到學生中貪小便宜的心理廣泛存在，所以在促銷活動中可以采取入戶派發樣品的宣傳手段，派

12、發樣品并不局限于護膚品本身，也可以贈送一些護膚品試用裝，如洗面奶、爽膚水等等小樣，讓消費者收到實在恩惠。在學校經常進行促銷活動也是必需的，我們建議在學校的超市設立銷售點，這樣學生足不出戶就可以輕松購買到產品。在“購物影響者”的身上，商家也要花一定的工夫，在分析中我們談到了男友和女伴在購買決策中起到的重要作用，同時提醒我們在發放宣傳單或贈品時不應忽略了男生寢室，并且在宣傳過程中，鼓勵他們以禮物形式送給自己的女朋友或好朋友。在營銷過程中，我們要讓消費者積極融入進來，無論是搞宣傳活動還是促銷活動，都應該鼓勵學生消費者積極的參.大學生護膚品的市場調查調查問卷0912050405121你的所在地或所在大

13、學？*2你的性別？*A. 男B. 女3您所在哪個年級？*A. 大一B. 大二C. 大三D. 大四4您是否使用護膚品？*A. 是B. 否5您的膚質* A. 干性B. 油性C. 中性D. 混合性偏干E. 混合性偏油F. 敏感型6您現在使用護膚品是什么牌子？* A. 雅芳B. 相宜本草C. 丁家宜D. 妮維雅E. the-face-shop F. 卡尼爾G. 小護士H. 歐萊雅I. 其他7您使用護膚品的主要目的？* A. 健康B. 美麗C. 大家用我也跟著用D. 其他8您購買護膚品能接受價位？* A. 100 B. 100300 C. 300以上D. 看品牌價格9您需要護膚品哪些功能？* A. 卸妝

14、B. 清潔C. 爽膚D. 美白E. 保濕F. 眼部護理G. 面部護理H. 身體防曬，曬后修復I. 每日隔離J. 粉底養護K. 去痘，去痘印L. 其他10您購買護膚品考慮哪些因素？* A. 價格B. 品牌C. 功能D. 安全E. 其他10您經常購買哪些護膚產品？* A. 乳液（冬天面霜）B. 卸妝C. 洗面奶D. 爽膚水E. 精華液F. 眼霜G. 防曬，隔離H. 其他11您通過哪些渠道購買護膚品？* A. 商場直接購買B. 網上訂購C. 超市購買D. 其他12您B. 套裝購買護膚品是買單支，還是套裝* A. 單支13您現在有什么皮膚問題* A. 皮膚干燥B. 皮膚暗淡無光C. 有眼袋和黑眼圈D.

15、 有痘痘E. 有皺紋F. 皮膚松弛G. 其他14您對護膚品還有哪寫期待？*15您認為現在護膚品有哪問題讓您不滿意？* A. 價格太貴B. 效果不好C. 銷售服務不好16不同季節，您對化妝品有不同的需求和品牌嗎？有的話，請寫出您的需求。*你的性別？查看圖表選項數量百分比A. 男1023.26% B. 女3376.74% 合計43您所在哪個年級？查看圖表選項數量百分比A. 大一1739.53% B. 大二2455.81% C. 大三12.33% D. 大四12.33% 合計43您是否使用護膚品？查看圖表選項數量百分比A. 是3990.7% B. 否49.3% 合計43您的膚質查看圖表選項數量百分比

16、A. 干性511.63% B. 油性1227.91% C. 中性1227.91% D. 混合性偏干49.3% E. 混合性偏油613.95% F. 敏感型49.3% 合計43您現在使用護膚品是什么牌子？查看圖表選項數量百分比A. 雅芳12.33% B. 相宜本草36.98% C. 丁家宜511.63% D. 妮維雅36.98% E. the-face-shop36.98% F. 卡尼爾36.98% G. 小護士49.3% H. 歐萊雅49.3% I. 其他查看答案1739.53% 合計43您使用護膚品的主要目的？查看圖表選項數量百分比A. 健康2967.44% B. 美麗2353.49% C.

17、 大家用我也跟著用12.33% D. 其他36.98% 合計56您購買護膚品能接受價位？查看圖表選項數量百分比A. 1001739.53% B. 1003001125.58% C. 300以上49.3% D. 看品牌價格1125.58% 合計43您需要護膚品哪些功能？查看圖表選項數量百分比A. 卸妝716.28% B. 清潔3683.72% C. 爽膚2660.47% D. 美白2865.12% E. 保濕2251.16% F. 眼部護理24.65% G. 面部護理1637.21% H. 身體防曬，曬后修復1023.26% I. 每日隔離12.33% J. 粉底養護613.95% K. 去痘，

18、去痘印613.95% L. 其他查看答案12.33% 合計161您購買護膚品考慮哪些因素？查看圖表選項數量百分比A. 價格2660.47% B. 品牌2148.84% C. 功能2251.16% D. 安全1841.86% E. 其他查看答案12.33% 合計88您經常購買哪些護膚產品？查看圖表選項數量百分比A. 乳液（冬天面霜）3274.42% B. 卸妝1125.58% C. 洗面奶3990.7% D. 爽膚水3376.74% E. 精華液1125.58% F. 眼霜12.33% G. 防曬，隔離1125.58% H. 其他24.65% 合計140您通過哪些渠道購買護膚品？查看圖表選項數量百分比A. 商場直接購買3376.74% B. 網上訂購818.6% C. 超市購買24.65% D. 其他00%合計